UNIVERSIDAD ESTATAL DE SONORA

UNIDAD ACADEMICA SAN LUIS RIO COLORADO

TITULO DEL TRABAJO

Actividad 1. Ensayo acerca de comportamiento del consumidor

ALUMNA

Jennifer Russell Cervantes

CARRERA

Lic. Administración de Empresas

GRUPO

001 Matutino

MATERIA

Comportamiento del consumidor y atención y servicio al cliente.

DOCENTE

Karla María Gámez Galván

San Luis Rio Colorado, Sonora 06 de febrero del 2022

Comportamiento del consumidor.

El comportamiento del consumidor consiste en analizar los factores que intervienen en

la conducta de una persona o grupo (consumidores) justo al momento de hacer una
compra de un producto o servicio. Se busca entender las cuestiones que influyen para la
toma de decisiones de compras y conocer sus necesidades y deseos. Así mismo, otros
autores mencionan que el comportamiento del consumidor se define como el
comportamiento que los clientes expresan al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar
productos y servicios que esperan que cumplan con sus necesidades.

Las razones por la que es importante estudiar el comportamiento del consumidor es

debido a que se enfoca en conocer a los consumidores y todas las decisiones que
realizan, es decir, lo que compran, por qué lo compran, cuándo, dónde, con qué
frecuencia, que tanto lo utilizan, cómo lo evalúan después de la compra, etcétera.
Enlistando las razones de su importancia obtendríamos los siguientes puntos:

o Influye en las decisiones: El comportamiento influye en muchas de las decisiones

que se tomen en la empresa para su comercialización o algunas de las estrategias
de mercadotecnia, así como en las condiciones socio-económicas.
o Es indispensable para lograr el éxito de las estrategias de mercadotecnia: Se
busca satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, las cuales se
logran con estrategias bien desarrolladas.
o Es útil para el análisis de las oportunidades del mercado: Se conocen todas las
oportunidades de cumplir con las necesidades y deseos que no se han logrado.
o Toma de decisiones gubernamentales: El gobierno y su servicio pueden mejorar
si se conoce bien a los usuarios o destinatarios.

A través del tiempo el cambio en el consumidor se ha basado en nuevas demandas,

valores, percepciones y preocupaciones respecto a las marcas, debido a diferentes
causas: la principal es la gran transformación de la tecnología, así como en lo social,
cultural. Por mencionar ejemplos están la elección de mercados de acuerdo a su calidad-
precio, la conciencia de los consumidores es más objetiva el 57%, entiende que cuando
compran algo barato puede ser que este fabricado en condiciones menos responsables.
Por lo que el 58% de los consumidores está dispuesto a pagar un precio más elevado
para obtener una calidad superior. También uno de los cambios en la conciencia de los
consumidores es su pensamiento ético, esto se demuestra con el aumento con un casi
60% prefieren alguna marca que respete el medio ambiente, se preocupe por aspectos
sociales o que cuiden a sus trabajadores en todos los sentidos (salarios justos y buenos
tratos). Además, esta un 48% de la ciudadanía que evita comprar en una empresa que
no cumple con sus obligaciones fiscales. Los consumidores buscan marcas (empresas)
que cada vez sean más honestas, coherentes, que generen confianzas y sean
transparente, que no solo busquen aumentar sus ganancias a el costo que sea. Otro de
los cambios que ha tenido el consumidor es sus ganas del querer participar y poder
opinar para decidir en sus productos o servicios.

Todo lo mencionado anteriormente de acuerdo a los cambios que ha tenido el

comportamiento de los consumidores ha sido de gran relevancia para las empresas ya
que siempre deberán estar en constante relación y observación de sus clientes y
potenciales clientes, por que como hemos visto, sus necesidades y deseos siempre
estarán en constante evolución y cambios.

En conclusión, el comportamiento de los consumidores es importante que se analiza, no

siendo solo una obligación de las empresas, sino una necesidad que deberá permanecer
para poder implementar las estrategias adecuadas y alcanzar un éxito dentro del
mercado. De acuerdo a sus cambios y evoluciones que han sufrido puedo decir que
siempre se deberá estar a la vanguardia de todas las tendencias que se estén
considerando importantes para los clientes en todo momento, así como también abarcar
todos los tipos de consumidores y saber cómo llegar a ellos mediante sus decisiones.
Bibliografía.
¿Por qué estudiar el comportamiento del consumidor? (s.f.). Obtenido de Psicologia y
empresa: https://psicologiayempresa.com/por-que-estudiar-el-comportamiento-
del-consumidor.html

Comportamiento del consumidor: qué es y cuáles son sus etapa. (s.f.). Obtenido de
Infoautonomos: https://www.infoautonomos.mx/estudio-de-
mercado/comportamiento-del-consumidor-etapas/

Digitalist Hub. (22 de Enero de 2018). Cambio en el comportamiento del consumidor.

Obtenido de Digital Transformation Hub: https://digitalisthub.com/cambio-en-el-
comportamiento-del-consumidor/

Leon G. , S., Lazar Kannuk, L., & Wisenblit, J. (2010). Comportamiento del consumidor.
Mexico: Pearson Education. Obtenido de
https://www.academia.edu/6116556/Comportamiento_del_Consumidor_Schiffma
n_10a_Ed