UNIVERSIDAD PERUANA UNION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.P- Marketing y Negocios Internacionales

Alumna
Nicolle Andrea Coronel Cárdenas

Curso
Comportamiento del Consumidor

Docente
Uvencia De La Cruz Reyes

Tema
Ensayo sobre el Comportamiento del Consumidor

2021
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo presentado tiene como propósito principal adquirir

conocimientos sobre el comportamiento del consumidor.

A continuación, se abordará todo lo relacionado a las tendencias de consumo y

factores fundamentales del comportamiento del consumidor y el resultado final es la

decisión de compra del consumidor.

En cada capítulo se abordará una pregunta dada; se definirán conceptos, tipos y

roles que desempeña cada consumidor.

Se describirá tendencias de consumo que influyen en la decisión de compra del

consumidor.

Se dará a conocer los factores internos y externos que afectan en la conducta del

comportamiento del consumidor.

Y por último se explicará el perfil de un consumidor peruano, destacando la

evolución en los sitios web debido a la coyuntura nacional.

 CAPÍTULO UNO

¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?
1.1 Definición de consumidor

El consumidor es aquella persona u organización que consume servicios o

bienes, que los proveedores o productores ponen a su disposición en el

mercado o supermercados y que sirves para cubrir alguna necesidad. También

se podría definir como aquel que consume o adquiere productos para el

consumo.

El consumidor es la última etapa del proceso productivo. De esta manera, se

vuelve en una pieza clave dentro de la cadena de producción, de la que es el

cliente final. De modo que, es un elemento indispensable para el desarrollo de

las economías. Este ofrece sus recursos, en la mayoría de casos dinero, a

cambio de los servicios o bienes. Dicho de otro modo, el consumidor busca

conseguir una concreta complacencia por medio de transacciones.

Debido al vertiginoso desarrollo y crecimiento de las sociedades de consumo, el

concepto de consumidor se ha ido modificando y adecuándose a la definición

que tenemos hoy en día. Por otro lado, la gran influencia que han tenido las

nuevas tecnologías y los nuevos usos de las mismas en el campo económico

han afectado notoriamente a la manera de comportarse de los consumidores.

Por lo general, usualmente se define a los consumidores como individuos que

actúan coherentemente y buscan aumentar su utilidad con las compras que

hacen.

(Galan, 2016)
 CAPÍTULO DOS

EL CONSUMIDOR PERSONAL Y EL

CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL
2.1 El Consumidor Personal

Es aquel individuo que solo compra lo que necesita en su día a día para su

consumo propio y su núcleo familiar únicamente.

2.2 El Consumidor Organizacional

Aquel que compra para una empresa, organización o institución entera. Lo

cuales deben comprar productos, equipos y servicios para mantener en pie sus

organizaciones.

(Equipo Editorial, 2021)

 CAPÍTULO TRES

¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR?
3.1 Comportamiento del Consumidor

Según Schiffman “El comportamiento del consumidor es la conducta que los

consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos

y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades”.

Esto quiere decir que el consumidor realiza muchos actos involuntarios internos

y externos, vinculados a la decisión de compra de un servicio o un bien, para así

cubrir una necesidad.

Esta manera es la forma en la que los individuos gastas sus recursos

disponibles. Teniendo en cuenta: ¿Qué es lo que compran?, ¿Porque lo

compran?, ¿Cuándo lo compran?, ¿Dónde lo compran? y ¿Con qué frecuencia

compran un bien o servicio?

Se puede entender que el comportamiento del consumidor no solo es la

necesidad de comprar algún producto, sino también el crecimiento de procesos

psicológicos y físicos que las personas experimentan al decidir obtener algún

servicio o bien.

(Campus Virtual Romero, 2019)

 CAPÍTULO CUATRO

¿CUÁLES SON LOS FACTORES QUE AFECTAN AL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

4.1 Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor

 Estilo de vida: Cada persona tiene una forma diferente de llevar su día a

día, partiendo de elementos tan diversos como su localización,

necesidades específicas y características económicas.

 Cultura: Los consumidores la mayoría de veces se ven influenciados por

el modo de vida del entorno que viven, más aún si rigen normas

culturales.

 Motivación: Esta puede verse respaldada por necesidades sociales,

biológicas, fisiológicas o el simple deseo de sentirse bien con uno mismo.

 Edad: Las necesidades van cambiando de acuerdo a la edad del

consumidor.

 Personalidad: Este factor mayormente se ve afectado dependiendo del

lugar donde se encuentre el consumidor.

 Percepción: Es la visión y opinión que tiene el consumidor sobre algún

producto o servicio.

4.2 Factores externos que afectan al comportamiento de consumidor

 Calidad del producto: Uno de los principales retos para las empresas es

cumplir las expectativas del consumidor ya que con el pasar del tiempo se

vuelven más exigentes.

 Precio: Esta siempre será una característica presente, sujetándose al tipo

de consumidor será de rango de afectación en la compra.

 Valoración de otros consumidores: Lo que mayormente influyen a los

consumidores antes de realizar una compra es la recomendación de otros.

 Sitios de fácil navegación: Cada vez el numero de consumidores online

crece más al igual que sus exigencias. Se ha vuelvo primordial la fácil

navegación para que así estos sigan comprando.

(RRPP Radio, 2020)

 CAPÍTULO CINCO

PERFIL DEL CONSUMIDOR PERUANO

5.1 Perfil del Consumidor Peruano

El consumidor peruano, incluso antes de la pandemia se había vuelto digital,

más aún con la coyuntura nacional. Los peruanos se adaptaron más rápido a

esta nueva manera de comprar, realizando sus comprar únicamente por delivery.

De tal forma las tiendas virtuales y los ecommerse se volvieron opciones más

factibles para miles de consumidores peruanos, con esto creció la necesidad de

contar con internet, como también la gran referencia en las plataformas, ya que

la competencia ahora es mayor.

 El 94% de peruanos realiza compras en sitios web.

 El 71% de los consumidores que compran por web, hicieron una

investigación previa.

 El 81% tiene decidido su compra al pisar una tienda física.

Es importante mencionar la necesidad de seguridad con la que debe contar este

sitio, haciendo que en usuario confié en la efectividad de su compra. Es fundamental

que el sitio web cuente con una estructura persuasiva y adaptable a todo tipo de

dispositivos, con información clara y precisa. De tal manera debe contar con una

buena estrategia de marketing digital para así poder llegar a la persona adecuada.

En el Perú, la tecnología se ha convertido la oportunidad idónea para llegar al

consumidor peruano, teniendo en cuenta la alta competencia con una gran calidad

de servicio a cliente y agregar una propuesta única e innovadora para así conquistar

al público.

 El 78% de los peruanos considera interesante contar con un asistente

virtual que le facilite la compra.

  El 80% espera que este mismo le ayude con las devoluciones en

cualquier circunstancia.

Podemos concluir que vale totalmente la pena considerar la digitalización del

mercado según el perfil del consumidor peruano. Así poder lograr nuevas

posibilidades de venta optimizando el servicio al cliente. Al mismo tiempo es muy útil

invertir en metodologías de marketing creadas por expertos del tema, usando

estrategias de Inbound marketing, lo que puede ayudarte a posicionarte en el

mercado.

(Moreno, 2020)
  CONCLUSIÓN GENERAL

El comportamiento del consumidor es la conducta que este adquiere con el

fin de satisfacer sus necesidades y deseos donde se ven intervenidos varios

procesos.

Teniendo en cuenta que con frecuencia el mundo va cambiando y consigo el

comportamiento de los consumidores, se presentan varios sucesos con

relación a la acción de compra a los cuales se llama tendencias de consumo,

lo cuales cuentan con una determinada duración e intensidad, ofreciendo un

sin numero de oportunidades para poder conocer que es lo que actualmente

el consumidor demanda.

Por esta razón es que los factores internos y externos están totalmente

relacionados con el comportamiento del consumidor desde el momento que

este logra identificar una necesidad insatisfecha hasta el momento de realizar

la compra.

Bibliografía
Campus Virtual Romero. (19 de Agosto de 2019). Obtenido de
https://www.campusromero.pe/blog/potenciar-mis-conocimientos/comportamiento-del-
consumidor-por-que-es-importante-entenderlo

Equipo Editorial, E. (5 de agosto de 2021). Concepto. Obtenido de https://concepto.de/consumidor/

Galan, J. S. (2016). Economipedia. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/consumidor.html

Moreno, M. J. (2020). Contenttu. Obtenido de https://contenttu.com/blog/marketing-de-

contenidos/cual-es-el-perfil-del-consumidor-peruano

RRPP Radio. (11 de Agosto de 2020). Obtenido de https://rrppradio.com.ar/los-10-factores-que-

afectan-el-comportamiento-de-tus-consumidores/
 ANEXOS

Figura Nro 1
Ilustración 1.Relación desencadenantes y tendencias de consumo

Figura Nro 2
Figura Nro 3