INSTITUCION EDUCATIVA

UNIDAD DE
APRENDIZAJE 02 Promovemos emprendimientos de bebidas saludables para niños

ACTIVIDAD Definimos el problema y reto creativo para solucionar las necesidades de los usuarios

Los/las estudiantes sinteticen la información recogida en la fase empatizar y definen el problema y

PROPOSITO reto creativo para solucionar las necesidades de los usuarios.
CICLO

Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social. VII

COMPETENCIA

• Crea propuestas de valor

CAPACIDADES
Grado: Sección Fecha:
DOCENTE
3° SEC.

Conocemos la fase definir

¿Qué es la fase definir?

La fase de definición es una de las más cruciales porque es la que explicita las
necesidades de los usuarios y los descubrimientos (insights) que has hecho al
respecto.
Está claro que una buena pregunta puede dar lugar a una buena respuesta… y por
el otro lado una fase de definir mal enfocada puede hacernos perder el tiempo…
pero no mucho, porque recuerda que en el design thinking prototipamos y
testamos pronto, lo que nos ayudará a descubrir nuestros errores y poder realizar
una mejor definición del problema.

Steve Jobs, fundador de Apple, mencionó la siguiente frase: “No basta con preguntar a tus clientes lo que quieren y
dárselo…”. Las personas tienen necesidades y quieren soluciones, no están pensando en cómo se solucionan esas
necesidades, para eso están los diseñadores, para encontrar soluciones a las necesidades de las personas. Por lo tanto,
no se trata de aplicar una encuesta y elaborar estadísticas basadas en las respuestas, se trata de entender a las personas
más allá de sus respuestas. ¡Muy bien! Para desarrollar esto utilizamos la fase definir, primero vas a proceder a procesar
y sintetizar la información, para luego definir el problema.

Leemos el siguiente texto

¿Por qué Steve Jobs fue el vendedor más grande del mundo? Porque respondió la 1ª pregunta en la mente de todos
Puede ser una sorpresa, pero a sus clientes no les importa su producto, servicio,
compañía o idea. Se preocupan por sí mismos: sus esperanzas, sueños y calidad
de vida. Dígales cómo su producto mejorará su vida y usted tendrá su atención.

Steve Jobs dijo una vez que la gente no quiere saber sobre computadoras;
quieren saber cómo las computadoras los ayudarán a vivir mejor. «Tienes que
comenzar con la experiencia del cliente y trabajar de nuevo hacia la tecnología,
y no al revés», dijo Jobs.

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Steve Jobs explicó el porqué antes del cómo

Jobs aplicó este concepto a las presentaciones explicando por qué antes del cómo. Por
ejemplo, pocas personas recuerdan la cantidad de almacenamiento que se incorporó al
iPod original (5 GB), pero pueden recordar que hizo posible llevar miles de canciones en
su bolsillo; «1,000 canciones en tu bolsillo» se convirtió en uno de los eslóganes más
icónicos en la historia del producto. Pero comenzó cuando Jobs hizo una pregunta
fundamental: ¿por qué los clientes de Apple deberían preocuparse por un nuevo
reproductor de MP3?

Respondemos la pregunta:

• ¿Qué beneficios encuentras al entender las necesidades del cliente, y como nos ayuda para definir el problema de
manera acertada?
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La técnica de saturar y agrupar es básicamente pasar toda la información recogida a notas adhesivas, que
posteriormente son pegadas y ordenadas en grupos que estén relacionados entre sí. Es importante crear
grupos de temas para ir ordenando las ideas y al hacer esto ir buscando conexiones más profundas de la
usuaria o del usuario con el tema. Esto permite alcanzar “insight” más inesperadas. El objetivo final es
sintetizar información en temas interesantes y desarrollar “insight” que sean útiles para crear soluciones
de diseño.

SATURAR
AGRUPAR
Revisamos cada Escribimos las ideas o
entrevista que frases más llamativas de Agrupamos las ideas de
realizamos. cada respuesta de los acuerdo a sus
entrevistados en tarjetas
de papel de colores.

Como podemos ir implementando la técnica “Saturar y agrupar”, para ello usaremos el ejemplo de un estudiante del
nivel secundario que le gusta bebidas saludables.

1: En una pared o pizarra puedes ir colocando los post its o cartulinas

pequeñas de color, donde escribimos las ideas o frases más llamativas de
cada respuesta de los entrevistados. A este paso lo llamamos “saturar”.
Ejemplo: En la pizarra se puso la entrevista al estudiante de 13 años,
donde se puso ideas o frases más llamativas en base a las respuestas de
su entrevista.
- Jugo sin preservantes.
- Contenga hierro y minerales
- Debe usar envases biodegradables
- Debe tener un precio accesible.

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2. En una pared o pizarra podemos ir agrupando cada respuesta de los entrevistados de las ideas afines (color,
ilustraciones, caligrafía, tipo de noticias). A este paso lo llamamos “agrupar”.

SATURAR
Entrevistado 01 Entrevistado 03
Recuerda:
Entrevistado 02
Para poder agilizar la
agrupación de las ideas
afines (precio, gustos,
calidad, material,
ofertas, etc.) en la fase
agrupar; podemos usar
hojas de colores o post it AGRUPAR
en las respuestas
similares de los
entrevistados en fase Sin preservantes Refuerzo Envase biodegradable Precio accesible
saturar.

Respondemos la pregunta:
• ¿Crees qué aplicando la técnica “Saturar y agrupar” se puede agrupar eficientemente por similitudes las ideas de los
entrevistados?
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Existen diversas técnicas para definir un problema. La que usaremos será la técnica del Punto de Vista o Point
of View (POV) es una herramienta que sirve para definir el problema de los usuarios basada en sus necesidades
y revelación “insights” obtenidos durante la aplicación de “la técnica de saturar y agrupar”.

La redacción de la técnica del Punto de Vista o Point of View (POV) es de la siguiente manera: (usuario) necesita
(necesidad) porque lo que lo necesita (revelación o insight).
Podemos representar la técnica POV mediante la siguiente estructura:

Hay que tener en cuenta que el Punto de Vista o Point of View (POV) generalmente es una frase que recoge las
necesidades y los deseos del usuario junto a las razones que los llevan a tenerlos. Estas razones reciben el
nombre de Insights, que son revelaciones ocultas obtenidas de las observaciones provenientes de la etapa
anterior. Una fórmula muy empleada para definir el POV es la siguiente:
Por ejemplo: Las personas ancianas (usuario) necesitan calcio (necesidad) porque
desean evitar la osteoporosis (insight).
Definir mal el Punto de Vista puede llevar a la generación de ideas que no resuelvan
el problema, por ello es muy importante prestar atención durante esta fase y
definir focos que no sean ni demasiado amplios, ni muy concretos. Los primeros
no permiten profundizar lo suficiente, mientras que con focos muy precisos puede
resultar complicado generar ideas diferenciales que proporcionen un nuevo valor.

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INSIGHT O
+ NECESIDAD +
REVELACIÓN
USUARIO

Anciano Colageno evitar osteoporosis

necesita porque

¿Por qué lo necesita?

¿Qué necesita?

Una vez definido el POV, llega el momento de establecer el reto creativo en el que se centrará el equipo para encontrar
soluciones. Un buen reto debe contener una variedad de necesidades humanas explícitas e implícitas, permitir un
abanico de soluciones y adaptarse su grado de dificultad al tiempo disponible para trabajar en él. Una forma de hacerlo
es preguntándose “¿Cómo podemos hacer para que X mejore?”, que en el caso anterior resultaría: “¿Cómo podemos
hacer para mejorar la experiencia de las personas ancianas al utilizar el colágeno para evitar la osteoporosis?”.
Podemos representar la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…….?, mediante la siguiente estructura:

INSIGHT O
PREGUNTA + USUARIO RESUELVE LA +
INICIAL NECESIDAD REVELACIÓN
GENERAL

¿Cómo podríamos Que un anciano Mejorar su Cuidar sus huevos con

hacer para que
nosotros experiencia con el suplementos de
calcio calcio

¿Qué buscamos en el usuario?

¿Para qué lo necesitaba?

Leemos el siguiente texto

Método How Might We…?

Ideada por Procter & Gamble en 1970, se popularizó como técnica de innovación, cuando IDEO la empezó a utilizar, siendo
usada hoy por empresas como Google, Facebook…

Consiste en resolver cada desafío haciendo la pregunta «HMW», que proviene de la frase en inglés «How Might We…?»
traducida a: ¿Cómo Podríamos Nosotros….?. Es decir, la técnica consiste en replantear las preguntas con la intención de
convertir esos desafíos en oportunidades de diseño. La forma de hacer la pregunta sugiere que una solución es posible y
que se puede solucionar de varias maneras.

Cada palabra de esa pregunta está pensada para que

psicológicamente las personas no se bloqueen, ni sientan
miedo de proponer cosas, sino en estimular la resolución
creativa de problemas.

«How» o Cómo: supone que hay soluciones para esa

pregunta, proporcionando la confianza creativa»
«Might» o Podríamos: indica que podemos poner ideas por
ahí que podrían funcionar o no, pero que de todos modos,
están bien.
«We» o Nosotros: como su significado indica, sugiere que
vamos a hacerlo juntos y construyendo sobre las ideas de los
demás.

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Respondemos la pregunta:

• ¿Qué beneficios trae en nosotros el plantearnos la pregunta “ ¿Cómo podríamos nosotros…….?”, el desarrollar en la
fase idear una multiplicidad de alternativas de solución al problema?.
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Ordena la información recogida de la fase empatizar, mediante la

técnica “Saturar y agrupar”, considerando la información de la
entrevista que realizamos en la fase empatizar. Y definimos el
problema mediante la técnica POV y “Cómo podríamos”.

EVALUAMOS NUESTROS AVANCES:

Ahora nos autoevaluamos para reconocer nuestros avances y lo que requerimos mejorar.
Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las acciones que tomarás
para mejorar tu aprendizaje.
COMPETENCIA: Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social
¿Qué puedo
Criterios de evaluación Estoy en hacer para
Lo logré mejorar mis
proceso de
lograrlo aprendizajes?
Agrupa las respuestas de acuerdo a la mayoría
de las respuestas afines de las usuarias y los
usuarios, aplicando la técnica “Saturar y
agrupar”
Define el problema de las necesidades de las
usuarias y los usuarios, aplicando la técnica
POV
Crea el reto creativo para resolver las
necesidades de las usuarias y los usuarios,
aplicando la técnica “¿Cómo podríamos
nosotros…….?”
Trabaja cooperativamente distribuyendo
roles y funciones de miembros del equipo.

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