Introducción a la teoría general de la administración.

La TGA se encarga de estudiar la administración en cualquier organización con fines de lucros o sin
fines, de las variables (tarea, estructura, personas, tecnología, ambiente y competencia).

Dentro de la organización, el administrador define estrategias, diagnósticos de situaciones, mide

los recursos, planea, soluciona problemas y genera innovaciones.

Las habilidades según Katz:

Estas son 3:

La habilidad técnica: el uso de conocimiento y la facilidad para aplicar técnicas relacionadas con el
trabajo.

Habilidades humanas se relacionan con el trato con las personas y la facilidad de relación
interpersonal.

Habilidades conceptuales se relaciona con la visión de la organización, la facilidad de trabajar con

ideas, conceptos y teorías.

Además, se incluyen las habilidades de conocimiento, perspectiva y actitud para que un

administrador tenga mayor éxito.

Estas habilidades se acompañan de otras, cuales son: conocimiento, perspectiva y actitud.

Roles del administrador según Mintzberg:

Papeles interpersonales representan las relaciones con otras personas. En este se encuentra:

 Representación: Asume deberes ceremoniales y simbólicos.

 Liderazgo: Dirige y motiva a las personas.
 Vínculos: Mantiene redes de comunicación dentro y fuera de la organización

Papeles informativos: describen las actividades para mantener y desarrollar una red de
información

 Vigilancia (Monitor): elabora informes y autoriza.

 Difusor: Envía información a otras organizaciones.
 Portavoz: Trasmite información a personas externas.

Papeles decisorios: incluye situaciones en el que el administrador debe elegir.

 Emprendedor: Inicia proyectos e identifica nuevas ideas.

 Resolución de conflictos: resuelve conflictos, guía al grupo en los problemas.
 Asignación de recursos: Decide la asignación de recursos.
 Negociador: Personas que negocian por los intereses de la organización.
Método de Casos:

El método de casos es una técnica de simulación, donde busca simular una realidad donde el
alumno pueda poner sus conocimientos "en práctica".

El método de casos tiene 7 etapas:

1. Leer el caso con cuidado.

2. Reunir los hechos. Conviene escribir los hechos para no sólo recordarlos

3. Evaluar los hechos. Determinar la importancia de los hechos importante y desechar los
que no sean relevantes para el caso.

4. Definir el problema. Asegurarse que se comprendió el caso y de que se planteó bien el

problema y sus consecuencias

5. Establecer posibles soluciones.

6. Elegir una alternativa de solución adecuada.

7. Preparar el plan de acción.

Capítulo 3: Administración científica (Taylor)

El enfoque de la Administración Científica se basa en las tareas para alcanzar elevadas
eficiencias para las empresas.

Para Taylor la organización y la administración deben estudiarse y tratarse como ciencia, no

empíricamente.

Los elementos de la administración científica en la producción incluyen estandarización de

máquinas y herramientas y premios para incentivar al personal, buscando la prosperidad tanto
para el patrón como para el trabajador.

Organización racional del trabajo:

Taylor comprobó que los empleados aprendían hacer las tareas observando a sus compañeros, lo
cual se veía que siempre había un método más rápido y un instrumento más adecuado que los
demás que consiste en sustituir métodos empíricos por métodos científicos.

La ORT se fundamenta en los siguientes aspectos:

1.Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos: permite la racionalización de los

métodos de trabajo del operario y fijar los tiempos para la ejecución de las tareas.

2-Estudio de la fatiga humana:

Su finalidad es evitar los movimientos inútiles y dar la secuencia apropiada de los movimientos.
3- División del trabajo:

como consecuencia de la eliminación de los movimientos innecesarios, se realizó la

división del trabajo con el fin de elevar su productividad.

4- diseño de cargos y tareas:

El diseño de cargos es el proceso de crearlos y combinarlos con otros cargos para la

ejecución de tareas.

5- incentivos salariales

Son necesarios para que los trabajadores se superen a la hora de la producción.

6- concepto de Homo economicus:

Es el hombre que busca el trabajo no porque le guste, sino por la recompensa salarial.

7- condiciones ambientales de trabajo:

Tiene que ver con el bienestar físico del trabajador y disminuir la fatiga.

8- estandarización de métodos y de máquinas

Se trata de eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia.

9- supervisión funcional:

El operario debe estar acompañado de su supervisor.

Capítulo 4: Teoría clásica de la administración (Fayol).

¿Diferencia entre administración científica y teoría clásica?

La Administración científica hacia énfasis en las tareas que realizaba el operario, en cambió la
Teoría clásica hace énfasis en la estructura que debe tener una organización. Ambos buscan la
eficiencia, pero de distintas maneras.

1) Fayol menciona que una empresa debe contener 6 funciones:

1. Funciones técnicas.
2. Funciones comerciales.
3. Funciones financieras.
4. Funciones de seguridad.
5. Funciones contables.
6. Funciones administrativas.

2) ¿Qué es la administración?
Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
 1. Planeación: trazar un programa de acción.

2. Organización: construir las estructuras material y social de la organización.

3. Dirección: guiar al personal.

4. Coordinación: enlazar y unir todos los esfuerzos colectivos.

5. Control: verificar que todo suceda de acuerdo con las órdenes dadas.

3) Proporcionalidad de las funciones administrativas:

Se reparte por todos los niveles jerárquicos de la empresa y no es privada solo para la alta
dirección. A medida que desciende, aumenta la proporción de las funciones en la empresa y a
medida que asciende, aumenta el volumen de las funciones administrativas.

4) Diferencia entre administración y organización:

Según Fayol la administración constituye un todo, mientras la organización es una parte de
aquella, lo cual la organización se divide en: organización social donde las personas
interactúan para alcanzar objetos y la organización como función administrativa.

Teoría de la organización:
La estructura organizacional se caracteriza por tener una jerarquía y especifica quién está
subordinado a quién y de la jerarquía que significa que cada empleado debe reportarse a un solo
jefe.

Dentro de una organización hay una división jerárquica:

Vertical: según los niveles de autoridad y responsabilidad y Horizontal: según las actividades
desarrolladas en la organización.

Además, debe haber establecido la coordinación para garantizar la perfecta armonía del conjunto
y alcanzar la eficiencia de la organización.

Sin embargo, Fayol se interesó por la organización lineal que se basa en la unidad de mando y se
divide en autoridad lineal (el poder formal que tienen los gerentes para dirigir) y la autoridad de
staff (es el poder que se le da a los especialistas de staff en sus áreas de acción.

Capítulo 5: Teoría de las relaciones humanas.

Experimento Hawthorne:
 1ra fase del experimento:

Se agarró 2 grupo, el grupo de observación trabajaba con una intensidad de luz variable, mientras
que el de control tenía una intensidad constante. Se dieron cuenta de un factor psicológico.

Los operarios producían más cuando la intensidad de la iluminación aumentaba, y de producir

menos cuando disminuía.
  2da fase del experimento:

Se creó un grupo de observación y un grupo experimental, la producción era el índice de

comparación entre ambos. Esta investigación duro 12 periodos:

1. Se estableció la producción de 2.400 unidades semanales obligatorias.

2. Se aisló al grupo experimental y se midió el ritmo de producción.

3. Se modificó el sistema de pago. En el grupo control había un pago por tareas del grupo y el
experimental era un pago individual que afectaba al salario.

4. Intervalo de 5 min de descanso a la mañana y tarde. Aumento la producción

5. Intervalo de 10 min de descanso a la mañana y tarde. Aumento la producción

6. 3 intervalos de 5 min a la mañana y tarde, Interrupción de trabajo

7. 2 intervalos de 10 min y servicio de refrigerio. Aumentó la producción

8. Grupo experimental trabaja 30 min menos. Aumento de producción

9. Grupo experimental trabaja 60 min menos, no hubo producción

10. Grupo experimental trabaja hasta las 17. Aumento de producción

11. se estableció en la semana cinco días de trabajo con el sábado libre.

12. duró 12 semanas, se retiró los beneficios y hubo un resultado de 3000 unidades semanales

 Conclusiones:

Las empleadas preferían trabajar en la sala de pruebas porque el ambiente era amistoso y la
supervisión no era estricta lo cual trabajabas con libertad. Se generó grupos sociales y trabajaban
en equipo.

 3ra fase del experimento:

Se creó un programa de entrevistas para saber la opinión de los operarios y oír sugerencias.

Se dio a conocer una organización informal, los operarios se mantenían unidos por lealtad.

 4ta fase del experimento:

Se escogió un grupo experimental para trabajar. Un observador estaba dentro de la sala y otro
afuera y un entrevistador hablaba con el grupo con el objetivo de analizar la organización informal.

 Conclusiones del experimento:

El nivel de producción y el comportamiento está determinado por las normas sociales y

expectativas grupales.

Por lo tanto, Los operarios prefieren producir menos (y ganar menos) que a poner en riesgo sus
relaciones de amistad.
Además, los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos, lo que afecta de
manera negativa la actitud del trabajador.

Capítulo 6: Teoría de las relaciones humanas.

Con la teoría de las relaciones humanas surgió el concepto del hombre social, basado en 3
aspectos:

 El comportamiento en el trabajo, es efecto de muchos factores motivacionales.

 Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer a los
grupos sociales.
 El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo

Influencia de la motivación humana:

La teoría de la motivación busca explicar el comportamiento de las personas. La administración
científica se basaba en el concepto de homo economicus, según la cual el comportamiento del
hombre es motivado por la búsqueda de dinero y por las recompensas salariales, pero en el caso
Hawthorne no fue solo ese factor.

1. Teoría del campo de Lewin:

Lewin explica que el comportamiento humano depende del campo dinámico actual, que es el
entorno que rodea a la persona y su ambiente psicológico. Además, dijo que toda necesidad
crea una tensión en la persona.

2. Ciclo Motivacional:
Todo comportamiento humano tiene una motivación, lo que es esa tensión que lleva a la persona
a comportarse de alguna manera para satisfacer una necesidad. La persona permanece en un
estado de equilibrio hasta que un estímulo lo rompe y crea una necesidad, lo cual provoca un
estado de tensión que remplaza el estado de equilibrio. La tensión genera un comportamiento. Si
ésta se satisface, el organismo retorna a su estado de equilibrio inicial. Hay ocasiones en que las
necesidades no se pueden satisfacer y ocurre una frustración, a veces esto se puede satisfacer de
otra manera, llamado compensación.
 Concepto de liderazgo:
El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización, ya sea en las empresas o en cada uno
de sus sectores.

Se puede ver de diferentes perspectivas:

1. Liderazgo como influencia interpersonal.

2. Liderazgo como proceso de reducción de un grupo.
3. Liderazgo funcional entre líder y subordinados.
4. El liderazgo como proceso en función del líder, subordinados y variables de la situación.

EXISTEN 3 TEORIAS DE LIDERAZGO.

Teoría de rasgos de personalidad:

El líder tiene rasgos de personalidad que los distinguen de los demás e influye en el
comportamiento del grupo. Debe demostrar rasgos físicos, intelectual, social y relacionado con el
trabajo.

Teorías de estilos de liderazgo:

Es el comportamiento del líder en cuanto al grupo. Hay 3 tipos de liderazgo: autocrático (da las
ordenes a sus subordinados), liberal (delega sus decisiones a sus subordinados) y democrático
(incentiva la participación de las personas).

Teorías situacionales del liderazgo:

El líder debe adaptarse al grupo de subordinados y cada situación requiere distintos tipos de
liderazgo. Esto lleva a cambiar el estilo de liderazgo y adaptarlo a la situación.

Que es Organización Informal:

Es un conjunto de personas (subordinados de la empresa) que interaccionan entre ellos. Existen 2
tipos de organización: la formal y la informal

Características de la organización informal:

 Las personas que trabajan en la empresa crean relaciones teniendo cosas en común o
generando rechazo.
 Estatus de las personas en el grupo social.
 Posibilidad de oposición de la organización informal.
 Cambios de nivel y modificación de la organización informal.
 La organización informal trasciende la organización formal.
 Estándares de Desempeño en los grupos informales.
 Orígenes de la organización informal:
Se origina por la necesidad de interactuar con otras personas y crear grupos sociales en la empresa
con cierto estatus, los intereses en común, la comunicación provocada por la organización formal,
los periodos de descanso y la rotación de las personas que modifica los grupos informales/sociales.

Capítulo 13: Teoría del comportamiento

en la administración.
Jerarquía de las necesidades de maslow:
Maslow presenta las necesidades humanas como: en lo más alto la autorrealización y en lo más
bajo lo fisiológico.

Necesidades de autorrealización (trabajo creativo y desafiante): Se relaciona con el impulso de

que la persona tiene para crecer más de lo que es y es la superación continua
Necesidades de estima (sentir éxito/satisfacción): Son las necesidades relacionadas con la forma
por la cual el individuo se evalúa. Se relaciona con la autoconfianza, la aprobación social y de
respeto.
Necesidades sociales(amistad/amor): Entre las necesidades sociales están la necesidad de
asociación, de participación, de aceptación por parte de los compañeros, el intercambio de
amistad, afecto y amor
Necesidades de seguridad (condiciones seguras del trabajo, remuneración): Es el segundo nivel
de las necesidades humanas, es la protección y seguridad de uno mismo.
Necesidades fisiológicas(intervalos de descanso, horarios no excesivos): Es el nivel primario de
todas las necesidades humanas, es la necesidad de alimentarse, sueño, frío o calor, etc…

Hay que tener en cuenta que cuando un nivel de necesidad se satisfacía, sube al otro escalón, no
todas las personas consiguen llenar todas las necesidades y cuando se interrumpe alguna
necesidad de los más bajos, vuelven a ese tramo y cuando alguna necesidad no se llega a cumplir,
aparece la frustración (amenaza psicológica).
 Teoría de los 2 factores de Herzberg:
Hay 2 teorías para explicar el comportamiento de las personas:

1. Factores higiénicos o extrínsecos: se encuentra en el ambiente que rodea a las personas

donde desempeñan su trabajo y se encuentran fuera del control de las personas porque se
administran y deciden por la empresa. Se utilizan en la motivación de los empleados.
2. Factores motivacionales o intrínsecos: se encuentran bajo control de la persona, se relaciona
con lo que él hace y se desempeña. Involucra sentimientos de crecimiento individual,
reconocimiento profesional y autorrealización.

Para proporciona continuamente motivación en el trabajo, Herzberg propone el “enriquecimiento

de tareas”, consiste en sustituir las tareas sencillas por tareas más complicadas para hacer un
crecimiento individual de cada personal, más productividad y motivación.

Teoría X y Teoría Y según Mcgregor:

Mcgrego postula 2 teorias opuestas.

La teoría X fuerza a las personas que hagan lo que la organización quiere sin que ellos opinen o
vean como objetivos personales. Se caracteriza por:

1. Las personas son perezosas y evitan el trabajo.

2. No les gusta tener responsabilidades y quieren depender de alguien.
3. Se resisten a los cambios, lo que buscan su seguridad y no tienen ambición.

La teoría Y propone un estilo administrativo participativo basado en los valores humanos. Se

caracteriza por:

1. Las personas no tienen disgusto por trabajar.

2. Las personas no se resisten a las necesidades de la empresa.
3. Tienen motivación, son capaces de tomar responsabilidad.
4. La capacidad de alto grado de imaginación y de creatividad en la solución de
problemas empresariales

Proposiciones de Teoría X Proposiciones de Teoría Y

Las personas no les gusta trabajar. Para las personas trabajar es algo divertido
No tienen responsabilidad para no ponerse en Buscan tener responsabilidad.
peligro ellos mismos

Distintos sistemas de administración según Likert:

Likert postula 4 diferentes sistemas dependiendo de las características.

1) Sistema 1: es un sistema administrativo que controla todo lo que ocurre y es el más duro y
cerrado. Las decisiones son tomadas por la cúpula y la comunicación es vertical, de arriba
hacia abajo. Es más propenso en las sanciones lo que genera miedo.
 2) Sistema 2: es un sistema administrativo menos estricto que el 1, se centra en la cúpula y la
comunicación es vertical y descendiente. La organización tolera poco la relación entre los
empleados. Existe sanciones y medidas disciplinarias
3) Sistema 3: es un sistema administrativo un poco más participativo y las decisiones son
tomadas por las distintas áreas. La comunicación es vertical y ascendente (laterales entre
pares). Hay más confianza entre la relación de los empleados. Existe recompensas
salariales, materiales a pesar de que haya sanciones.
4) Sistema 4: es un sistema administrativo democrático, las decisiones son tomadas por los
diferentes niveles organizacionales, la cúpula solo controla los resultados. La
comunicación es fluida y se intercambia información. El trabajo se hace en equipo y rara
vez hay sanciones.

 Según Likert, hay 4 tipos de liderazgo:

Autoridad exploradora: la cúpula se basa en dar miedo

Autoridad benevolente: la cúpula se basa en la jerarquía

Autoridad consultiva: la cúpula se basa en la comunicación vertical

Autoridad participativa: la cúpula se basa en la comunicación entre grupos de trabajo.

La organización como un sistema cooperativo:

Chester Barnard postula que una organización está compuesta de la participación personal y de la
cooperación entre los mismos. Una organización existe cuando: hay interacción entre varias
personas para cooperar y desean alcanzar un objetivo en común.

Que es la conducta organizacional:

Es el estudio de las organizaciones y como los grupos o subordinados se comportan dentro de la
organización. Dentro de ella se usa el proceso de reciprocidad: la empresa espera que realicen sus
tareas y les ofrecen incentivos y ellos ofrecen sus actividades para obtener una satisfacción
personal.

Que es proceso decisorio:

es cuando todas las personas de la organización o distintas áreas toman las decisiones y no
únicamente el administrador es quien las toma.

Teoría de las decisiones:

Es el proceso de elegir que alternativa tomar y ejecutarla.

El que toma las decisiones se encuentra en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene
preferencias personales y sigue estrategias para alcanzar su resultado. La decisión tomada
implica una opción.
Etapas del proceso de decisión:
Las etapas son:

Percepción de la situación, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas de

solución, seleccionar la alternativa más adecuada, comparar las alternativas y la implementación
de la alternativa.

Teoría de la aceptación de autoridad:

La autoridad no se aplica cuando el empleado acepta con su consentimiento, sin la obligación de
hacerlo. La persona obedece si le trae ventajas o si le trae desventajas que desea no tener.

Se acepta una orden con autoridad cuando: el empleado puede entender la orden, no la juzga por
los objetivos empresariales o personales y cuando es apto físicamente/mentalmente.

Problema entre los objetivos organizacionales e individuales:

No siempre se llevaron bien porque para la organización, el empleado debe ser eficaz (que su
trabajo logre alcanzar objetivos organizacionales) y eficiente (que su trabajo logre alcanzar
objetivos individuales), por lo tanto, es difícil que un empleado sea ambas cosas. Además de las
tareas que se les otorga no son de mucha responsabilidad y no pueden hacer que se superen,
siendo tareas mediocres.