Resumen Administración

General U2
Origenes de la administracion. La administracion esta intimamente ligado a la historia
del desarrollo del hombre mismo. No es un hecho aislado o individual, es fruto del
esfuerzo comunitario, surge de la necesidad de ORGANIZAR los esfuerzos comunes.
Su origen se remonta a la epoca en que las personas intentaron por primera vez, lograr
metas mediante el trabajo en grupos, desde que el ser humano se empieza a
desarrollar en sociedad.
ADMINISTRACION CIENTIFICA DE F. WINSLOW TAYLOR
Frederick Winslow Taylor se ha calicado como el padre de la administracion cientifica
por haber investigado en forma sistematica las operaciones fabriles, en el area de
produccion.
Desarrolló la escuela de la administracion cientifica, esta se preocupó por aumentar la
eficiencia de la insdustria a traves de la racionalizacion del trabajo del hombrero.
Postuló que para aplicar la administracion cientifica era necesaria una revolucion
mental, tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma.
a) Ambas partes, gerencia y trabajador tienen que estar unidas para que el superavit
aumente.
b) Cada tarea debe ser efectuada con el metodo cientifico a traves de la
experimentacion y la observacion. = Mayor eficiencia
c) Los incentivos promueven el interes del trabajador = Productividad
d) Métodos y condiciones de trabajo.
e) Diferenciar las funciones del supervisor y trabajador.
Esta escuela desarrollada en EUA ESTÁ TAMBIEN CONSTITUIDA POR HENRY
LAWRENCE, FRANK BUNKER, HARRINGTON EMERSON, HENRY FORD Y OTROS.
Administracion como ciencia.
Para Taylor, la organizacion y la administracion deben estudiarse y tratarse
cientificamente y no empiricamente. La improvisacion debe ceder lugar a la planeacion,

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 empirismo a la ciencia.
Elementos de aplicacion de la administracion cientifica.

1)Estudio de tiempos y estandares de produccion.

2)Supervicion funcional.
3)Estandarizacion de instrumentos.
4)Planeacion de tareas y cargos.
5)Principio de excepcion.
6)Herramientas para economizar tiempo.
7)Guías de instrucciones de servicios.
8)La idea de tarea, asociada a incentivos de produccion.
9)Clasificacion de los productos y del material utilizado en manufactura.
10)Rutina de trabajo.
El principal motivo de la administracion debe ser asegurar el maximo de prosperidad,
debe haber una identidad de intereses entre empleado y empleadores.
Organizacion racional del trabajo.
Sustituir métodos empíricos y rudimentarios por métodos cientificos, se da una
reparticion de responsabilidades.

GERENCIA O ADMINISTRACION; Se queda con el planteamiento y la supervicion del

trabajo del trabajador.
Trabajador: Ejecucion de su trabajo.

1) Analisis del trabajo y estudio de los tiempos y movimientos: Division y sudivision de

todos los movimientos necesarios para la ejecucion de cada operacion de una tarea.

2)Estudio de la fatiga humana: Finalidad; Evitar movimientos inutiles, ejecutar lo mas

economicamente posible los movimientos utiles, dar esos movimientos en una
secuencia apropiada.
3)Division del trabajo y especilizacion del obero: Cada obero pasa a ser especializado
en la ejecucion de esa unica tarea o de tareas simples o elementales, para ajustarse a
estandares y normas.

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 a)Tarea: Actividad ejecutada por alguien en desarrollo de su trabajo dentro de la
organizacion.
b)Cargo: Conjunto de tareas, cada cargo tiene uno o mas ocupantes(personas) que
ejecutan determinadas tareas especificas.

4)Incentivos salariales y premios de produccion: La idea fundamental es en la

remuneracion basada en el tiempo no estimulaba a ningun trabajador, debería ser
sustituida por remuneracion basada en la produccion de cada obrero.

5)Homo económicus: El hombre busca trabajo no porque le guste, sino como un medio
de ganarse la vida a través del salario que este le proporciona.
6)Condiciones de trabajo: Conjunto de condiciones que garanticen el bienestar fisico
del trabajador y disminuyan la fatiga.
a)Adecuacion de instrumentos y herramientas de trabajo.

b)Mejoracion del ambiente fisico del trabajo.

c)Provision de instrumentos y equipos especiales para cargos especificos.

7)Estandarizacion. Con el fin de reducir la variabilidad en los procesos productivos y

por consiguiente, eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia.
8)Supervicion funcional: Existencia de varios supervisores, cada cual, especializados
en determinada área, y con autoridad funcional sobre los subordinados.

Principios de la administracion cientifica-funciones gerenciales:

La gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades:

1) Principio de planeamiento: Sustituir la improvisacion por la ciencia.

2)Principio de preparacion: Seleccionar cientificamente a los trabajadores de acuerdo a
sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos para producir mas y mejor.
3)Principio de control: Controlar el trabajo para certificar que el mismo se está
ejecutandose correctamente.

4)Princio ejecucion: Distribuir diferencialemente las atribuciones y responsabilidades,

para que la ejecucion del trabajo sea disciplinada.
Henry Ford, es el más conocido de los pioneros de la administración moderna. A
través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió

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 la producción en serie, esto es, el moderno método que permite fabricar grandes
cantidades de un determinado producto estandarizado.
Ford adopta tres principios básicosa a saber:

P de intensificacion. Disminuir el tiempo de produccion mediante utilizacion de la

empleabilidad, trabajo y colocacion rápida del producto en el mercado.

P de economicidad. Consiste en reducir al minimo el volumen de materia prima en

transformacion.

P de productividad. Aumentar la capacidad de produccion del hombre, mediante la

especializacion y la línea de montaje.
Principio de excepcion.

Todo lo que ocurre dentro de los estandares normas no deben ocupar demasiada
atencion del administrador. Este deberia verificar prioritariamente los hechos que esten
fuera de los estandares, las excepciones, para corregirlas adecuadamente.

TEORIA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACION DE HERNY FALOY

Es sobre todo conocido por sus aportaciones en el terreno del pensamiento

administrativo. Expuso sus ideas en su famoso libro “Administración Industrial y
General”

El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales: la división

del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de los criterios
técnicos o principios generales de la administración con bases científicas

preocupación básica es aumentar la eficiencia de la empresa, a través de la forma y

disposición de los órganos componentes de la organización. Y de sus interrelaciones
estructurales se denomina teoría clásica. De allí, el énfasis en la anatomía (estructura)
y en la fisiología (funcionamiento) de la organización.

TODA EMPRESA CUMPLE 6 FUNCIONES.

1)Técnica. Relacionada con la produccion de bienes o servicios.

2)Comerciales. Relacionadas con la comnpra, venta o el intercambio.

3)Financieras. Relacionadas con busqueda y gerencia de capitales.

4)Seguridad. Relacionadas con la proteccion y preservacion de bienes y personas.

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 5)Contables. Relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y
estadisticas.

6)Administrativas. Relacionadas con la integracion, por parte de la direccion, coordinan

y sincronizan las demas funciones de la empresa. Siempre por encima de ellas.
Funciones administrativas.

Fayol define el acto de administrar como planear(prever), organizar, dirigir(mandar),

coordinar y controlar. Estas son las funciones del administrador.
1)Planear. Visualizar el futuro y trazar el programa de accion.

2)Organizar. Construir tanto la estructura material como social de la empresa

3)Dirigir. Guiar y orientar al personal

4)Coordinar. Enlazar, unir, armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos para
procurar su éxito.

5)Controlar. Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y
ordenes dadas.
Principios generales de la administracion, segun fayol.

El buen funcionamiento del cuerpo social depende de un cierto numero de condiciones.

1)Division del trabajo: La organizacion debe ser dividica entre los individuos y
departamentos, lo que conduce a la especializacion.

2)Autoridad y responsabilidad: Donde se ejerce una autoridad, nace una

responsabilidad.

3)Disciplina. Control organizado de si mismo.

4)Unidad de mando. Para una accion cualquiera, un agente no debe recibir ordenes
mas que de un solo jefe.

5)Unidad de direccion. Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de

operaciones que tiendan al mismo objetivo.

6)Subordinacion de los intereses particulares al interés general: El interes de un agente

o un grupo de ellos no deberia prevalecer contra el intereses de la empresa.
7)Remuneracion: Pago al servicio prestado. Debe ser equitativa y que, en la medida de
lo posible, debe dar satisfacción a la vez al personal y a la empresa, al patrono y al
empleado”.

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 8)Centralizacion: Se refiere al grado hasta el cual se involucran los subordinados en la
toma de decisiones.El que la toma de decisiones quede centralizada (en la
administración) o descentralizada (en los subordinados) es cuestión de una proporción
correcta. La actividad es encontrar el grado óptimo de centralización para cada
situación.

9)Jerarquia. la jerarquía es la serie de jefes que va de la autoridad suprema a los

agentes inferiores. La vía jerárquica es el camino que siguen, pasando por todos los
grados de la jerarquía, las comunicaciones que parten de la autoridad superior o los
que le son dirigidas.

10)Orden. “Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. La fórmula del orden
social es idéntica: “Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar”.

11)Equidad: A cada uno lo que le corresponde.

12)Estabilidad y duracion del personal en su cargo: Los cambios de personal son

inevitables: la edad, la enfermedad, el retiro o la muerte perturban la constitución del
cuerpo social; algunas personas cesan de ser capaces de desempeñar sus funciones,
mientras que otras llegan a ser susceptibles de cargar con responsabilidades mayores.
El principio de estabilidad es pues, como todos los otros, una cuestión de medida.

13)Iniciativa: Esta posibilidad de concebir y ejecutar es lo que se llama iniciativa. La

libertad de proponer y la de ejecutar es también, cada una por su parte, iniciativa

14)Union del personal o espiritu de equipo: la unión hace la fuerza. Este proverbio se
impone a la meditación de los jefes de empresa. La armonía y la unión en el personal
de una empresa es una gran fuerza en dicha empresa. Hay, pues, que esforzarse por
establecerla

Teoria de la organizacion. Esta basada en cuatro principios:

1)Administracion como ciencia. La necesidad de una enseñanza organizada y metódica
de la organización y la administración, de carácter general, debe estudiarse y tratarse
de modo científico
2)Teoria de la organizacion. Concibe la organizacion como una estructura, es la manera
como se da toda asociacion humana cuando se requiere el logro de un objetivo comun.

3)Division del trabajo y especializacion. La division del trabajo constituye la base de la

organizacion, de hecho, es la razon de ser de la organizacion.

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 a)verticalmente. Autoridad aumenta a medida que se asciende en la jerarquia de la
organizacion.

b)horizontalmente. Segun los diferentes tipos de actividad desarrollados en la

organizacion.
4)Coordinacion. Reunion, unificacion y armonizacion de toda actividad y esfuerzo.

Teoria de las relaciones humanas de Elton Mayo.

Surge en los estados unidos, como respuesta a que la aplicacion de la teoria clásica de
la administracion no lograba una eficiencia completa.

Los movimientos de relaciones humanas surge entonces por la necesidad de descubrir

de manera sistematica los factores sociales y psicologicosque generan relaciones
humanas efectivas y de identificacion con la empresa. Superando la deshuminizacion
del trabajo.

George Elton, Kurt Lewin, Fritz J. y otros.

Experiencia de Hawthoene.
Es una famosa serie de estudios sobre la conducta humana en situaciones de trabajo
que tuvieron lugar en la planta Hawthorne de la Western Electric, cerca de Chicago
entre los años 1924 a 1933.
La Western Electric era una empresa de fabricación de equipos y componentes
telefónicos. En su fábrica había un departamento de montaje de relés de teléfono, en el
cual trabajaban jóvenes empleadas (montadoras) que ejecutaba tareas simples y
repetitivas, y cuya productividad dependía enormemente de su rapidez. El estándar de
una empleada era montar cinco relés cada seis minutos.
Primera fase de la experiencia de Hawthorne.
Se pretendía conocer el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de los obreros;
por lo que se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación en
condiciones idénticas: un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz,
mientras que el grupo de control bajo intensidad constante. Las obreras reaccionaban a
la experiencia de acuerdo con sus suposiciones personales, o sea, se creían en la
obligación de producir más cuando la intensidad de la luz se aumentaba y, menos
cuando disminuía; hecho comprobado al cambiar las lámparas por otras de la misma
potencia, haciendo creer a las obreras que la intensidad variaba, con lo cual se verificó
un nivel de rendimiento proporcional a la intensidad de la luz bajo la cual ellas suponían

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 que trabajaban. Este comportamiento permitió comprobar la preponderancia del factor
psicológico sobre el fisiológico: la relación entre las condiciones físicas y la eficiencia
puede ser afectada por condiciones psicológicas.
Segunda fase de la experiencia de Hawthorne.

1. La supervisión amistosa les permitía trabajar con menos presión, más libertad y
menos ansiedad, además que era agradable y novedoso trabajar en un grupo
experimental.

2. El poder conversar hacía el ambiente más amistoso y aumentaba la satisfacción en

el trabajo.

3. El saberse partícipes de un experimento y conocedores de los medios y reglas para

el logro de sus objetivos, aunque no los conociesen muy bien si sabían que estos
tendrían resultados beneficiosos para el grupo.

4. Hubo un desarrollo social del grupo. Se identificaron como grupo y se preocupaban

las unas por las otras.

5. El grupo desarrolló liderazgo y objetivos comunes.

Tercera fase de la experiencia de Hawthorne.

Homans, a través del programa de entrevistas detectó la existencia de una
organización informal de los trabajadores con el fin de protegerse contra amenazas a
su bienestar por parte de la administración. Esta organización informal se manifestó a
través de:

1. La estandarización de la producción en los límites que los propios obreros juzgaban

como producción normal a realizar, y que no era sobrepasada por ninguno de ellos.

2. Las prácticas no formalizadas de penalización por parte del grupo a los obreros que
sobrepasar los estándares, que era considerado sinónimo de sabotaje.

3. Expresiones de descontento respecto a los sistemas y métodos de pago y de

incentivos por producción.

4. Liderazgo informal de ciertos obreros que mantenían unidos los grupos y

aseguraban el respeto a las reglas de conducta.

5. El relativo interés con relación a las promociones.

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 6. El interés favorable o desfavorable por las actitudes de los superiores inmediatos,
frente al comportamiento de los obreros.
La existencia de esa organización informal mantenía unidos y leales a los obreros
entre sí, sin embargo, los investigadores notaron que, muchas veces el obrero
también quería ser leal a la empresa.

Cuarta fase de la experiencia de Hawthorne.

Se manifestó uniformidad de sentimientos y solidaridad grupal, presionando a los más

rápidos para estandarizar su producción y penalizando simbólicamente a los que
consideraban, que con su actitud afectaban a los componentes de la organización
informal.
CONCLUSIONES.
EL NIVEL DE PRODUCCION ES RESULTANTE DE LA INTEGRACION SOCIAL:
Aunque el trabajador reúna excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el trabajo
sino está integrado socialmente, su desadaptación social se verá reflejada en su
eficiencia.

Comportamiento social de los trabajadores. En general, los trabajadores no actúan o

reaccionan aisladamente, sino como miembros de un grupo. El poder grupal es fuerte y
domina al comportamiento de individual, y la administración debe considerar esta
situación y no debe tratar a sus trabajadores como si fueran independientes o aislados
del grupo, no sujetos a las influencias sociales.
Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento de los trabajadores está
condicionado a normas y estandares sociales. Debemos aceptar dentro de la
administración, que cada grupo social desarrolla creencias y expectativas diferentes o
acordes al modelo de trabajo de la fábrica, esas creencias reales o imaginarias influyen
de manera directa o indirecta, no solo en sus actitudes y comportamientos, sino
también en las relaciones que el grupo define como aceptables, y por medio de las
cuales valora a sus integrantes. De tal modo que califica de leales a los que se adaptan
a las normas y de pésimos o desleales a los que reflejan renuencia y desadaptabilidad
al grupo.

Grupos informales: Tales grupos informales, definían sus reglas y comportamientos,

sus recompensas o sanciones, creando una escala de valores con sus propios
objetivos, de ésta forma cada participante va asimilándolos en forma de hábitos de
conducta e integrándolos a sus actitudes y comportamiento.

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 Relaciones Humanas: Los individuios participan en grupos sociales y se mantienen en
constante interaccion social. Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos
entre personas y grupos. Es básicamente dentro de la empresa, donde surgen las
oportunidades de relaciones humanas, frente a la gran cantidad de grupos y las
interacciones resultantes.
Importancia del contenido del cargo. Constataron que la extrema especialización, no
hacía necesariamente más eficiente la organización. Verificaron que el contenido y la
naturaleza del trabajo, tienen una enorme influencia sobre la moral del obrero, y que
trabajos simples y repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, afectando
de manera negativa las actitudes del trabajador y reduciendo su eficiencia.

Énfasis en los aspectos emocionales: Los elementos emocionales no planeados –y aún

irracionales– del comportamiento humano, se convierten en una faceta especial para
casi todas las grandes figuras de la teoría de las relaciones humanas.

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