La gestión de la empresa.

Los
nuevos estilos de dirección. Uso
de herramientas para la gestión.
Adrián Marthin Aiquipa Zavala 12150189
Jesús Gerardo Salas Gonzales 12150034
Teorías de la ciencia
administrativa
 Teoría científica
(Taylor, 1900)
1. Desarrollo de una ciencia de medición del trabajo de las personas,
que reemplazaba a las viejas prácticas empíricas.
2. Un proceso de selección científica, entrenamiento y desarrollo de los
trabajadores, que sustituyera a los antiguos esquemas con los cuales los
trabajadores se entrenaban por sí mismos lo mejor que podían.
3. Un esfuerzo cooperativo de los trabajadores para asegurar que todo
el trabajo se realizara conforme
a los principios de la administración científica.
4. La idea de que el trabajo y la responsabilidad son compartidos tanto
por la administración como por el trabajador.

El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de

organización es la que permite medir el esfuerzo individual.
Teoría funcional
(Fayol, 1916)
1. División del trabajo.
2. Autoridad.
3. Disciplina.
4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas
de mando en conflicto.
5. Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de actividades debe
de tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la
unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del comando no existe sin la
unidad de la dirección, pero no fluye necesariamente de ella.
6. Subordinación del interés individual (al interés general).
7. Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un
número de posibilidades, precisa que no existe un sistema de remuneración
perfecto.
8. Centralización (Descentralización). Este es un tema de grado dependiendo de la
condición del negocio y de la calidad del personal.
9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria
para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es también
fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo
tal comunicación.
10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero
disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de
materiales. El segundo se logra con la organización y la selección.
11. Acción. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una
combinación de amabilidad y justicia. Tratar bien a los empleados es
importante lograr equidad.
12. Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados trabajan
mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su
carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de
personal de forma contraria a la organización.
13. Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta
manera es una fuente de la fortaleza para la organización. Aun cuando
puede implicar un sacrificio de la vanidad personal de parte de
muchos gerentes.
14. Espíritu de cuerpo. La administración debe de fomentar la motivación
moral de sus empleados.
• El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor
forma de organización está basada en una
distribución de funciones, que se subdividen en
subfunciones y procedimientos, los cuales a su vez son
desarrollados por uno o más puestos.
C. Teoría burocrática
(Weber, 1924)
1.Las relaciones entre los miembros del grupo son impersonales y
están
regidas por criterios formales. Cada persona actúa de acuerdo a lo
que le exige su puesto y no sobre la base de la amistad, la relación
familiar, la pertenencia a una etnia, religión, raza ―lo que en América
Latina se conoce como “compadrazgo”―.
2. La división del trabajo y la especialización son requisitos del
funcionamiento eficaz. Cada puesto tiene definidas sus tareas, y las
responsabilidades de empleados y directivos son acordes a ellas
(Weber, 1924/1947).

El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de organización es

la que tiene reglas claras y racionales, decisiones impersonales y excelencia
técnica en sus empleados y gestores.
 Teoría de las relaciones
humanas(1920-1966)
1. Esta teoría se desarrolló en un amplio lapso de tiempo, entre 1920 y 1966.
la importancia de los grupos informales.
2. Los aspectos emocionales del trabajo resultan más importantes que los físicos, y
la participación social de los trabajadores es un componente fundamental de la
productividad.
3. Existen en las organizaciones grupos sociales que tienen una cultura propia.
4. La tarea de un administrador, es descubrir las motivaciones de los individuos y
los grupos.
5. Aplicaron por primera vez la psicología humanista a las organizaciones.

El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de organización es la

que considera e integra a las personas que la hacen funcionar.
Teorías modernas
La teoría de la población ecológica (Hannan y Freeman,
1977, 1984)
1. Los recursos del entorno son limitados para todas las
organizaciones.
2. Las empresas tienen formas organizativas que son escogidas
entre diversas opciones.
3. Cuando hay un cambio en el entorno hay dos posibles formas de
reorganización: la inercia, que conduce a la desaparición, y la
adaptación (flexibilidad organizativa),que conduce a la
supervivencia.

El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de organización

es la que consigue adaptarse al entorno y seguir operando con eficiencia.
Teoría de los sistemas alejados del equilibrio
(Prigogine)
1. Las organizaciones son sistemas abiertos alejados
del equilibrio.
2. En el desarrollo de toda organización interviene un
doble proceso de adaptación y auto-organización.
3. La complejidad de muchos de los procesos
psicosociales que estudiamos dentro de la
organización puede obedecer a causas muy sencillas.

El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de organización es la que
puede adaptarse y auto-organizarse.
 Teoría de la autocriticabilidaorganizada
(Maturana y Varela, 1980)
1. Crearon el concepto de autopoiesis, vocablo compuestopor el prefijo griego
αυτο- (auto, “sí mismo”) y ποιησις (poiesis, “creación” o “producción”). Poiesis
significa producción, autopoiesis significa autoproducción
2. Ellos conciben a los seres vivos como sistemas vivientes que se producen a sí
mismos de modo indefinido; así, puede decirse que un sistema autopoiético es, a
la vez, el productor y el producto.
3. Desde el punto de vista de Maturana, el término expresa lo que él llamó el centro
de la dinámica constitutiva de los sistemas vivientes
4. Según Maturana y Varela son autopoiéticos los sistemas que presentan una red
de procesos u operaciones (que los define como tales y los hace distinguibles de
los demás sistemas), y que pueden crear o destruir elementos del mismo sistema,
como respuesta a las perturbaciones del medio.
5. Aunque el sistema cambie estructuralmente, la red permanece invariante
durante toda su existencia, y mantiene la identidad de aquel.

El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de organización es la que crea
una red de procesos u operaciones que pueden crear o destruir elementos del mismo
sistema, como respuesta a las perturbaciones del medio.
Herramientas en la Gestión
Empresarial
Alumno: Adrián Marthin Aiquipa Zavala
¿Qué es la planificación empresarial?
• Neustadt: “el decidir lo que se debe hacer ahora, a la luz de la mejor
estimación presente de la visión del futuro. Los planificadores piensan
en el futuro con el fin de actuar sabiamente sobre el presente”.
• Planificar significa: pensar y organizar las actividades necesarias para
lograr el objetivo.
• Diagnosticar para pronosticar, es la base de toda empresa.
• Un análisis empresarial es necesario antes de planificar: lo bien que
ha estado rindiendo su empresa, cuáles han sido en el pasado sus
ventas, su estrategia de comercialización, sus costos, su capacidad
comercial y sus ganancias
Pronóstico económico, pronóstico de
mercado y planificación empresarial
• El pronóstico de mercado es la base fundamental de toda política de
inversiones y empresarial ya que se especifica en el mercado que afecta a
la empresa.
• El pronóstico de mercado se basa en el pronóstico económico ya sea global
regional o sectorial.
• En el pronóstico económico se presentan los problemas macro y micro de
la economía.
• El pronóstico económico tiende un puente hacia la planificación: la primera
como teoría y la segunda como práctica
• La función pronosticadora de la teoría permite prever las consecuencias de
las posibles actuaciones humanas.
Requisitos mínimos.
• Eficacia de planificación: se debe lograr los objetivos planteados con
un mínimo de consecuencias y con mayores beneficios.
• Generalización de la planificación a todos los niveles y en todas las
funciones de la empresa.
• Eficiencia de los planes: conseguir el máximo rendimiento de los
recursos asignados, alcanzar un objetivo con la menor cantidad de
recursos empleados.
Pasos de la planificación
• Diagnóstico de la situación dónde y cómo estamos
• Establecimiento de objetivos: asequibles, jerarquizados, cuantificados, conocidos por todos los
miembros
• Establecimiento de hipótesis sobre el entorno: pronósticos sobre las variables no controladas por
la empresa (inflación, tipo de cambio, etc.).
• Determinación de las líneas de acción: diseños de caminos alternativos que ayuden a conseguir
los objetivos propuestos
• Evaluación de las líneas de acción
• Elección de una línea de acción: adopción de un plan a ejecutar
• Elaboración de planes derivados: disciplinar tareas parciales y sustentar el plan principal.
• Presupuestos: seguimiento de la ejecución y control de las posibles desviaciones.
Observaciones.
• Una planificación es una herramienta no el fin mismo de una
empresa.
• Significa preparar las decisiones para el futuro de la empresa
• Se debe caracterizar por su elasticidad, adecuarse a diversos
contextos, no ser tan rígidos.
• No debe ser esporádica sino constante
¿Qué es la CRM?
• El proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y
cuando sea necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores
clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de
las partes involucradas.
• No solo se busca la satisfacción de la empresa.
• De marketing transaccional a marketing relacional.
• Sistema informático que recolecta las interacciones que tienen los
clientes sobre los productos: qué productos comprando, qué día lo
hacen, gustos, preferencias y más factores, para ponerlo al servicio de
toda la empresa
Circulo virtuoso del CRM
Beneficios del CRM
• 1. Conocer el mercado: conocer las preferencias de clientes para tener estrategias
y competir en los mercados más saturados. Rentabilidad de clientes y posición de
la empresa en el mercado.
• 2. Comprender a los clientes: les permite focalizar sus campañas de marketing.
• 3. Mejorar la oferta y la venta: las empresas, al contar con gran cantidad de
información de los clientes, optimizan sus ofertas a las necesidades y tendencias
del momento.
• 4. Mejorar las campañas de fidelización de clientes: al conocer las necesidades de
sus clientes y satisfacerlas generan relaciones más estrechas y prolongadas.
• 5. Segmentación de mercado: permite crear una lista de clientes potenciales y
público objetivo. Servirá más para una personalización de las campañas de
marketing.
¿Qué es un Cuadro de Mando Integral (CMI)?
• La planificación y el cuadro de mando integral son herramientas
íntimamente conectadas: en la toma de decisiones y en la
persecución de objetivos.
• Blog Logicalis: “herramienta de gestión empresarial muy útil para
medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos
estratégicos y sus resultados”
• Górriz (2015): “su principal virtud es traducir la estrategia en
objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a
planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los
miembros de una organización”.
Objetivos del CMI
• Clarificar y actualizar la estrategia de la corporación.
• Comunica la misión a toda la organización.
• Identifica y alinea las iniciativas estratégicas.
• Enlaza los objetivos estratégicos con las metas a largo plazo y
presupuestos anuales.
• Alinea las revisiones estratégicas y operacionales.
• Revisión permanente de la estrategia.
Elementos de un CMI
• Misión de la empresa
• Valores que mantenga unida a la empresa
• Visión de la empresa
• Factores que aseguren el éxito empresarial
• Objetivos factibles
• Indicadores que ayuden a lograr los objetivos
• Metas
Fases del CMI
• Fase de planificación: aspectos que condicionarán su desarrollo y éxito
final. Se designa un equipo de trabajo. Debe primar el compromiso y la
comunicación en esta fase.
• Fase de desarrollo: El fin de esta fase es concluir con la elaboración de
estrategias que ayudaran a conseguir los objetivos estratégicos.
• Fase de implantación: se implementa el Sistema Informático (SI) de soporte
al CMI y se integra con los sistemas de información de la empresa.
• Fase de control y seguimiento: se monitorea a tiempo real. Se perfecciona
si existe algún problema o desviación. Los resultados de los indiciadores
nos permite identificar oportunidades de mejora y toma de decisiones
adecuadas en búsqueda de una mayor rentabilidad de la empresa.
Factores para el Éxito
• Simplicidad de la gestión: evitar añadir trámites burocráticos y/o
complicaciones.
• Compromiso por parte de la dirección: debe liderar y apoyar
públicamente.
• Formación y comunicación entre la dirección de la empresa y sus
trabajadores que estén involucrados en el diseño de la CMI.
• Equipo de trabajo interno que conozca la realidad de la empresa.
• Participación de la organización en sus distintas áreas. Mayor
interiorización del modelo