El método de casos consiste en las siguientes etapas:

1. Lea el caso con cuidado. Por lo general, ei caso relatado se toma de ia vida real. Puede contener hechos y opiniones

2. Reúna los hechos. Es conveniente poner por escrito los principales hechos para no confiar exclusivamente en la memoria. Tenga en cue
señálelos como elementos subjetivos. AI final, verifique si están reunidos los hech

3. Evalúe los hechos. Determine la importancia relativa de los hechos reunidos y deseche los que no sean relevantes para el caso, indique
señales o de indicadores.

4. Defina el problema. Ésta es la parte más difícil del método. Asegúrese de que comprendió ei caso y de que consiguió plantear el proble
definición errada del problema podría conducirlo por caminos muy d

5. Establezca alternativas de solución para el problema. No busque una solución rápida sino diversas soluciones fundamentadas
consecuencias en el presente y en el futuro de la empresa
6. Escoja la alternativa de solución más adecuada. Tome una decisión: escoja ia alternativa más adecuada teniendo en cuenta la situació
decisión se apoya en sus prejuicios, sentimientos o en su experiencia, o si se basa sólo en lo
7. Prepare un plan de acción. A la luz de los hechos, prepare un plan para ejecutar la solución escogida. Considere la empresa como una
Procure ser didáctico al exponerlo ante los colegas de la clas
 Enfoque

Autor

Época

Ubicación

Objetivos

Orientación/
Fundamentos

Contexto

Discípulos

Conceptos
Períodos

Principios
 Principios

Aplicación en
Empresas

Críticas
Conclusión
 Teoría Científica

Ingeniero Frederick Wínslow Taylor, inició la llamada escuela de la administración científica, que busca aumentar la eficiencia de la e
Pionero en que se estudie de manera sistemática a la organización.

Comienzos del siglo XX (como evento, 1era. Guerra Mundial): creció el auge de los medios de transporte, así como la industria automovil
Expansión de la radio y la prensa.
EEUU

El principal objetivo es asegurar el máximo de prosperidad para el patrón y el empleado. Debe haber identidad entre ambos objetivos. Ta

La preocupación básica se centraba en incrementar la productividad de la empresa aumentando la eficiencia del nivel operacional o niv
división del trabajo del obrero. La administración científica desarrolla un enfoque de abajo hacia arriba (del obrero hacia el supervisor y
(organización empresarial). La atención se centra en el método de trabajo, en los movimientos necesarios para la ejecución de una tare
orientación analítica y detallada permite la especialización del obrero y la reagrupación de los movimientos, operaciones, tareas, cargo
Trabajo (ORT). Este enfoque fue una corriente de ideas elaboradas por ingenieros que buscaban desarrollar una ingeniería industrial basa
principal característica de la administración científica.

Los orígenes de los enfoques clásicos de la administración surgen como consecuencia de la revolución industrial, reuniéndose en dos gran
1. Crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, lo que produjo la necesidad de sustituir el empirismo con el que se venían man
dan las condiciones iniciales para la planeación a largo plazo (que reduce la inestabilidad y la improvisación).
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones para obtener el mejor rendimiento posible de sus recurso
empresas. Entre 1880 y 1890, con la sustitución del capitales no liberal por los monopolios, se estableció la producción en masa en Estado
en las industrias e hizo necesario evitar el desperdicio y economizar mano de obra. Se inició así la división del trabajo entre quienes piensa
fijan los estándares de producción, describen los cargos, establecen funciones, estudian métodos de administración y normas de trabajo, y
surgimiento del taylorismo y el fordismo en Estados Unidos, y del fayolismo en Europa.

Henry Lawrence Gantt, Frank Bunker Gilbreth, Harrington Emerson, Herny Fo

Enfasis puesto en las tareas.

Eficiencia industrial elevada.
Observación y medición.
Eliminación del desperdicio en las empresas, aumentar los niveles de productividad mediante la aplicación de méto
Estudio de tiempos y movimientos del trabajo del operario. (libro Shop Managm
Creación de condiciones para pagar más al operario que produjera más.
75% análisis y 25% sentido común.
Ciencia en lugar de empirismo.
Armonía en lugar de discordia.
Cooperación en vez de individualismo.
Rendimiento máximo en lugar de producción reducida.
Desarrollo del hombre para alcanzar mayor eficiencia y prosperidad.
Especialización del personal.
Construcción gradual de la eficiencia. (no menos de 5 años para implementar la teoría científi
 Primer período de Taylor (Shop Managment)
1. El objetivo de la administración es pagar salarios
altos y tener bajos costos unitarios de producción.
2. La administración debe aplicar métodos científicos de investigación y experimentación para formular principios y establecer
3. Los empleados deben ser seleccionados científicamente y llevados a ambientes de trabajo con
4. Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes en la e
5. Atmósfera cordial y de cooperación con los empleados para garantizar un ambiente psico
Segundo período de Taylor (Principios de Administración Científica)
La racionalización de del trabajo operativo debía estar apoyado por la estructura general de la empresa. (los 3
1. Holgazanería sistemática de los operarios que reducían la producción a casi un tercio de lo no
a. El mayor rendimiento del hombre y de la máquina causa desempleo.
b. Sistema deficiente de Administración, que lleva a los trabajadores a disminuir la productividad pa
c. Métodos empíricos e ineficientes que llevan al operario a desperdiciar gran parte de su ti
2. Desconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de trabajo y tiempos para
3. Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo.

Estándares de producción: estandarización de máquinas y herramientas, métodos y rutinas para ejecución de tareas, premio

Principios de la administración científica

1. Principio de planeación: métodos basados en procedimientos científicos en lugar de los empíricos, cambiar la improvisación por
2. Principio de preparación: seleccionar científicamente a los operarios de acuerdo con sus aptitudes, entrenarlos para producir más y
distribuir racionalmente las máquinas y equipos de producción,
3. Principio de control: controlar el trabajo para cerciorarse de que se están cumpliendo las norm
4. Principio de ejecución: asignar atribuciones y responsabilidades para que el trabajo se eje

Principios de eficiencia según Emerson

1. Trazar un plan bien definido, de acuerdo con los objetivos. 2. Establecer el predominio del sentido común. 3. Ofrecer orientación y su
honestidad en los acuerdos. 6. Llevar registros precisos, inmediatos y adecuados. 7. Fijar la remuneración proporcional al trabajo. 8. Esta
9. Determinar normas estandarizadas para el trabajo. 10. Fijar normas estandarizadas para las operaciones. 11. Dar instrucciones pre
rendimiento y la eficiencia.

Principios básicos de Ford: la condición clave de la producción en masa es la simplicidad. El sistema se apoya en 3 puntos: 1- La progresi
continua. 2- El trabajo se entrega al trabajador en lugar de que éste lo busque. 3- Las operaciones se analizan en sus elementos consti
acelerado de producción caracterizado por el trabajo rítmico, coordinado y económ
1. Principio de intensificación: disminuir el tiempo de producción utilizando de inmediato los equipos y la materia prima,
2. Principio de economía: consiste en reducir el mínimo el volumen de existencias de las materias primas en transformación. Gracias a est
que se venciera el plazo de pago de los salarios y de la materia prima.
3. Principio de productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo período (productividad) mediant
el empresario logra mayor producción.

Principio de excepción: Taylor adoptó un sistema de control operacional que no se basaba en el desempeño medio sino que ponía foco
corregirlos. Deben identificarse los desvíos positivos o negativos de los estándares para tomar la
 ORT: Taylor comprobó que los operarios aprendían a ejecutar las tareas observando a sus compañeros, lo que conducía a que utilizaran
sustituir los métodos empíricos y rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios. Recibió el nombre de Organizac
1. Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos (motion time study): para obtener el llamado tiempo estándar // 2. Estudi
movimientos inútiles en la ejecución de una tarea, ejecutarlos con la mayor economía posible desde el punto de vista fisiológico, dar la
eficiencia. Gilbreth propuso los principios de economía de movimientos: 1) relativos al uso del cuerpo humano, 2)relativos a la distribuc
herramientas y del equipo. // 3. División del trabajo y especialización del operario, el análisis del trabajo y el estudio de la fatiga human
economizando energía y tiempo. La consecuencia fue la especialización del operario con el fin de elevar su productividad. //4. Diseño de
del trabajo de una organización; cargo es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica y repetitiva. La simplificación del diseño d
mínima y salarios menores, lo cual reduce los costos de producción, 2)minimización de costos de entrenamiento, 3)reducción de errore
4)Facilidad de supervisión, lo que permite que un supervisor pueda controlar mayor número de subordinados, 5)aumento de la eficien
premios por producción, Taylor y sus seguidores desarrollaron planes que incentivaran la producción, advirtieron que la paga por tiempo
por pieza pagaba poco al que produjera poco y mucho a quien produjera mucho. El estímulo salarial para que los empleados superaran el
de homo economicus, se cree que toda persona está motiva únicamente por el dinero o el miedo al hambre y no porque le guste el traba
A mayor salario, el operario alcanza cada vez más su máximo potencial (productividad). //7. Condiciones ambientales de trabajo, conjunto
trabajador y disminuyan la fatiga: 1)adecuación de herramientas e instrumentos de trabajo, 2)distribución de las máquinas para racionaliz
de trabajo (ruido, luz, ventilación), 4)diseño de instrumentos y equipos para reducir movimientos innecesarios (transporte). //8.Estanda
equipos, máquinas, materia prima, componentes con el fin de reducir la variabilidad y eliminar el desperdicio. //9.Supervisión funciona
especialización del supervisor. Propusieron modelo de supervisores funcionales por área con auto

Ford, Ejército de EEUU.

Apreciación crítica de la administración científica

1. Mecanismo de la administración científica: se limitó a la tarea y a los factores relacionados con el cargo y la función del operario. S
organización como a una máquina (de allí proviene la denominación de "teoría de la máquina"). Los principales estudios fueron los de
instrumento pasivo, que obedece órdenes y efectúa el trabajo, pero carente de iniciativa e incapaz de ejercer influencia. Se comprobó que
que el operario realiza la operación. Una de las mayores críticas se debe a haber concebido al operario únicamente como homo econo
técnicas maquinicistas representaron la máxima deshumanización del trabajo ind
2. Superespecialización del operario: mediante la división y subdivisión de toda operación en sus elementos constitutivos. Así puede ense
el efectuar las tareas de manera fraccionada. Descomposición de las tareas, especialización en el puesto lograron que no se tuviera v
científicamente que la especialización repercute en mayor eficiencia.
3. Visión microscópica del hombre: ve al operario individualmente y desconoce que es un ser social (ven al hombre como perezoso e
detuvieron en el análisis de los movimiento y la fatiga, dejando de lado la preocupación inicial de adaptar los recursos humanos y mecá
velocidad y fatiga). El hombre era un apéndice de la máquina industrial.
4. Falla de comprobación científica: se apoyaron poco en la investigación científica. En su método, empírico y concreto, el conocimiento
refieren al cómo y no al porqué de la acción del operario.
5. Enfoque incompleto de la organización: la administración científica es incompleta, parcial e inacabada, ya que sólo se enfoca en los e
informal y los aspectos humanos de la organización. Ignora el compromiso personal y la orientación profesiona
6. Limitación del campo de aplicación: se circunscribió prácticamente a los problemas de producción en la fábrica, sin considerar otros
logísticos. El diseño de cargos y tareas refleja su concepto de la naturaleza humana (hom
7. Enfoque prescriptivo y normativo: en un enfoque que maneja una única receta para que implemente el administrador en cualquier c
soluciones preestablecidas. Indica cómo debe funcionar la organización en lugar de explicar s
8. Enfoque de sistema cerrado: la administración científica estudia las empresas como si existieran en el vacío, de manera aislada al cont
en cuenta sólo algunas variables importantes ya que otras las desconoce.
9. La administración como pionera: 1) primer esfuerzo científico para analizar y estandarizar los procesos productivos para aumen
racionalización de las empresas de la época. 3) complementó la tecnología de la época desarrollando técnicas y métodos que racio
 Los fundamentos de la administración científica fueron:
1. Mando y control: el gerente planea y controla el trabajo, los operarios lo ejecutan. El gerente debe pensar y mandar mientras que l
2. Una sola manera correcta (the best way): el método establecido por el gerente es la mejor manera de ejecutar una
3. Mano de obra y no recursos humanos: la fuerza laboral es la mano de obra contratada por la empresa sin vínculos dado a la gran ofert
pero esperaba que éstos fueran leales.
4. Seguridad, no inseguridad: aunque los operarios no tuvieran reconocimiento ni responsabilidad, había un acuerdo tácito de permanenc
previsible.
Con la administración científica comienza la lucha incesante de incrementar la productividad que perduraría hasta el siglo XX. La producti
los costos del dinero en relación entre el factor y el producto, mientras que la primera considera la inversión de trabajo del fac
 Observaciones

Aunque los dos autores no se comunicaron entre sí y partieron de puntos de vista diferentes, e incluso
opuestas, sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico de la administración, cuyos
postulados dominaron el panorama administrativo de las organizaciones durante las cuatro primeras
décadas del siglo XX
Emerson se adelantó a la administración por objetivos propuesta por Peter Drucker en la década del 60.

Ford es considerado como uno de los pioneros de la administración científica. Impulsó la gran invención
del sigo XX: la producción en serie. Innovó la organización del trabajo: fabricando mayor número de
productos acabados con la mayor calidad y el menor costo posible. En 1914 repartió entre sus empleados
una parte del control accionario de su empresa. Estableció la jornada de 8 horas diarias (cuando en ese
entonces eran de 10 o 12 horas). Utilizó un sistema de concentración vertical para la elaboración del
producto, y de concentración horizontal mediante la comercialización en agencias propias.
Línea de montaje: lo que permitió la producción en serie.
 THERSLIG en el anagrama invertido del nombre Gilbreth. Significa la menor cantidad de
movimiento para determinar los tiempos y movimientos de los operarios en la definición del
método de trabajo. (Teoría de la Administración Científica)

Taylo se centró en la filosofía, aunque sus seguidores se preocuparon más por las técnicas propuestas que
por la filosofía de la administración científica.
Investigación de Hoxie.
Experimento de Hawthorne: estudio para determinar la correlación entre la eficiencia de los operarios y la
iluminación del espacio de trabajo. No admitían la influencia del factor psicológico, con lo cual el estudio
duró cerca de 5 años.
Surgirá la teoría humanista de la organización para contrarrestar la deshumanización que proponía la
teoría científica.
 Enfoque

Autor

Época

Ubicación

Objetivos

Orientación/
Fundamentos

Contexto

Discípulos

Teoría Clásica de la
Administración

Concepto de
Administración

Proporcionalidad de
las Funciones
Diferencia entre
Organización y
Administración

Principios

Teoría de la
Administración
 Elementos de la
Administración de
Urwick

Principios de la
Administración de
Urwick

Elementos de la
Administración de
Gulick

Aplicación en
Empresas

Críticas

Conclusión
 Enfoque Clásico

El ingeniero europeo Henri Fayol, desarrolló la llamada teoría clásica, que se ocupa del aumento de la eficiencia de la empresa mediante la
administración.

Comienzos del siglo XX (como evento, 1era. Guerra Mundial): creció el auge de los medios de transporte, así como la insdustria automovil
Expansión de la radio y la prensa.

Europa (1916)

Ambas teorías (científica y clásica) buscaban el mismo objetivo: la eficiencia de las organizaciones. En la Teoría Científica la eficiencia se lo
sumatoria de la eficiencia individual, mientras que en la Teoría Clásica se parte del todo organizacional y de su estructura para garantiz

La preocupación básica de esta corriente es aumentar la eficiencia de la empresa mediante la forma y disposición de los órganos co
interrelaciones estructurales. De allí el énfasis en la anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la organización. La corrien
administración científica: de arriba hacia abajo (de la dirección hacia la ejecución) y del todo (organización) hacia las partes (departamen
elementos de la administración, en los principios generales de ésta y en la departamentalización. Esa orientación hacia la síntesis y la visió
dirección en un jefe principal. Fue una corriente eminentemente teórica, orientada hacia la administración. Su principa

Los orígenes de los enfoques clásicos de la administración surgen como consecuencia de la revolución industrial
1. Crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, lo que produjo la necesidad de sustituir el empirismo con el que se venían m
dan las condiciones iniciales para la planeación a largo plazo (que reduce la inestabilidad y l
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones para obtener el mejor rendimiento posible de sus re
empresas. Entre 1880 y 1890, con la sustitución del capitales no liberal por los monopolios, se estableció la producción en masa en Estado
en las industrias e hizo necesario evitar el desperdi cio y economizar mano de obra. Se inició así la división del trabajo entre quienes piens
fijan los estándares de producción, describen los cargos, establecen funciones, estudian méto dos de administración y normas de tra
surgimiento del taylorismo y el fordismo en Estados Unidos, y del fayolismo en E

Henri Fayol, James D. Mooney, Lindall F. Urwick, Luther Gulick.

Teoría clásica de la administración: las seis funcionas básicas de la empres

1. Funciones técnicas relacionadas con la producción de bienes o servicios
2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta o intercambio
3. Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gestión de capitale
4. Funciones de seguridad, relacionadas con la protección y preservación de los bienes y
5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, los registros, balances, costos
6. Funciones administrativas, relacionadas con la integración de las otras cinco funciones en la dirección. Coordinan y sincronizan las demá

Concepto de administración (proceso ejecutado por director, gerente, superviso

1. Planeación: avizorar el futuro y trazar el programa de acción.
2. Organización: construir las estructuras material y social de la empresa.
3. Dirección; guiar y orientar al personal.
4. Coordinación: enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectiv
5. Control: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órde

Proporcionalidad de las funciones administrativas: se reparte en todos los niveles jerárquicos de la empresa, a medida que se desciend
empresa. A medida que se asciende en la escala jerárquica, aumenta la extensión y el volumen de f
 Diferencia entre organización y administración: para Fayol, la administratión constituye un todo, del cual la organización en una de sus
con lo cual es estática y limitada. Las dos acepciones del término organizació
a. Organización como entidad social: dónde las personas interactúan para alcanzar fines específicos (cualquier actividad humana que reú
social es la empresa.
b. Organización como función administrativa y parte del proceso administrativo (planeación, dirección, coordinación y control): acto de
encargados de su administración y fijar sus atribuciones e interrelaciones.

Según Fayol, los 14 principios generales de la administración son:

1.División del trabajo: especialización de las tareas y de las personas para aumentar la
2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho a dar órdenes y esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natu
equilibradas).
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento, y respeto de las normas
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el principio d
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que tengan
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: ios intereses generales deben estar por enci
7. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y garantizada para los e
8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organ
9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el princi
10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden
11. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un im pacto negativo en la eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo permanez
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éx
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas p

1) La administración como ciencia: sustituir el empirismo por una ciencia de la administración, pretendían formar administra
2) Teoría de la organización: la teoría clásica concibe la organización como una estructura (organización militar o eclesiástica). Contribuyó
pero mantuvieron la mirada rígida de la organización. Mooney introdujo la idea de que la organización es toda acción humana que busca c
allí la importancia de la coordinación. La esencia de la teoría clásica es la preocupación por la forma y la estructura (partes que la cons
caracteriza por la jerarquía , es decir una línea de autoridad que articula las posiciones y especifica quien está subordinado a quien
3) La división del trabajo y la especialización: se caracterizaba por una división del trabajo bien definida, la cual conduce a la especializació
división, mayor eficiencia. La división podía darse de dos formas:
a. Vertical: según los niveles de autoridad y responsabilidad. Diferentes niveles de organización con su grado de autoridad; esto aumenta
b. Horizontal: según la actividad desarrollada, cada departamento o sección de mismo nivel jerárquico se encarga de una activida
(departamentalización): mismo cliente, función, proceso y localización eran sinónimos de mismo departamento. Cuanto más departam
4. Coordinación: Fayol considera que la coordinación es la reunión, unificación y armonización de toda actividad y esfuerzo. Gulick: si la
obligatoria. Coordinación en el sentido de comunión, intereses comunes, con un objetivo
5. Concepto de líneas y staff: Fayol se interesó por la organización lineal, la cual se basa en
a. Unidad de mando o supervisión única: cada individuo tiene un jefe único y exc
b. Unidad de dirección: todos los planes deben integrarse a planes mayores que conduzcan a lograr los
c. Cadena escalar: la autoridad debe estar jerarquizada, esto es, dispuesta en niveles jerárquicos, de manera que un nivel inferior debe
(autoridad de mando).
6. Organización lineal: de forma piramidal. Los órganos que componen la organización siguen con rigidez el principio escalar. para que
función, es necesario contar con las áreas staff (asesoría, servicios, consultoría). Los órganos staff no imponen su servicio, por lo tant
Para Urwick los elementos de la administración, es decir, las funciones del administrador son siete: 1. Investigación, 2. Previsión, 3. Planea
Urwick desdobló el primer principio de Fayol, la planeación, en tres fases distintas: investigación,
Para él, los elementos de la administración constituyen la base de una buena organización, puesto que una empresa no puede desarr

1. Principio de especialización: cada persona debe reali zar una sola función, lo cual determina una divis
2. Principio de la autoridad: debe existir una línea de autoridad claramente definida, conocida y reconocida por todos, desde la c
3. Principio de amplitud administrativa: este principio (span of control) determina que cada superior sólo debe
4. Principio de definición: los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus relaciones con los otros deben

Luther Gulick, considerado el autor que mejor conoce la teoría clásica, porpone siste elemento
1. Planeación: trazar líneas generales de lo que debe hacerse, fijar los métodos, con el fin de al
2. Organización: establecer la estructura formal de la organización, con sus respectivas subdiv
3. Asesoría: preparar y entrenar al personal, manetener condiciones adecuadas de
4. Dirección: tomar decisiones (de manera contínua), traducirlas en órdenes e instrucciones específicas y genera
5. Coordinación: deber de establecer relaciones entre difefrentes partes del tra
6. Información: mantener información mediante registros,documentación
7. Presupuestación: elaboración, ejecución y fiscalización de presupuestos (plan fiscal), la cont

1. Enfoque simplificado de la organización formal: los autores clásicos conciben la organización sólo en términos lógicos, rígidos y formale
psicológico
2. Ausencia de trabajos experimentales: pretendieron sustituir el empirismo por una ciencia de la administración, sin embargo Fayol y Tay
Principios planteados como leyes, y para serlo deberían gozar de alta regularidad y co
3. Ultrarracionalismo en la concepción de la administación: análisis de la administración superficial y supe
4. Teoría de la máquina: se considera a la organización como a una máquina. A determinadas acciones o causas corresponden ciertos efe
5. Enfoque incompleto de la organización: sólo se preocupó por la organización formal y no tuvo en cuenta la organización in
6. Enfoque de sistema cerrado: estudió a la organización como si se tratara de un sistema cerrado, compuesto de variables conocida
universales. Adoptaron un enfoque simplicado.

7. Conclusión: a pesar de las críticas, la teoría clásica es el enfoque más utilizado por los novatos en la administración, aporta una visión sim
trabajo organizacional en tcategorías comprensibles y útiles. Los principios proporcionan guías generales que le permiten al administrad
teoría clásica tiene utilidad en el mundo actual aunque debe entenderse que puede resultar siendo un enfoque rígido y co
 Observaciones
Aunque los dos autores no se comunicaron entre sí y partieron de puntos de vista diferentes, e incluso
opuestas, sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico de la administración, cuyos
postulados dominaron el panorama administrativo de las organizaciones durante las cuatro primeras
décadas del siglo XX
Fayol creó los principios inspirándose en autores de la época. Los principios son universales, maleables, y
se adaptan a cualquier tiempo, lugar o circunstancia.
Fayol = método - estructura
Taylor = máquina - tarea

Mooney, Fayol y Urwick toman a la organización militar como el modelo de organización

(comportamiento administrativo).
A diferencia de la teoría científica, la dirección de ejecución es de arriba hacia abajo y de la síntesis al
análisis.
Para la teoría científica, la división del trabajo se presentaba en el nivel operario, mientras que para la
teoría clásica la división se da en departamentos, divisiones, secciones, unidades, etc.
Organización lineal, opuesto a lo propuesto por Taylor (supervisión funcional).
Los autores clásicos distinguen dos tipos de autoridad: la de línea y la staff.
Los seguidores de Fayol no estaban de acuerdo con el enunciado de los elementos de la administración.
Cada autor clásico define los elementos de manera distinta.

Urwick, quien procuró divulgar los puntos de vista dé los autores clásicos de su época.

Gulick utilizaba como mnemotecnia. Gulick enumera la planeadón, la organi_x0002_zación, la direcdón y

la coordinadón mencionadas por Fayol; sin embargo, los elementos staffing, reporting y budgeting son
nuevos.

Taylor se centró en la filosofía, aunque sus seguidores se preocuparon más por las técnicas propuestas
que por la filosofía de la administración científica.
Las críticas a la Teoría clásica son numerosas. Todas las teorías posteriores de la administración señalaron
fallas, distorsiones y omisiones al enfoque, lo que sirvió como modelo para las organizaciones durante
algunas décadas.
 Enfoque
Autor

Ubicación

Orígenes

Experimento de
Howthorne

Fases del
experimento de
Howthorne
 experimento de
Howthorne

Conclusiones del
experimento de
Howthorne

La civilización
industrializada y el
hombre
Funciones básicas de
la organizaciójn
industrial

Implicaciones de la
teoría de las
relaciones humanas

Liderazgo

Comunicación

Organización
informal

Evaluación crítica
 Teoría de las Relaciones Humanas
Elton Mayo fue el fundador, sus dicsípulos fueron Jhon Dewey y Kurt Lewin.

La teoría de las relaciones humanas (o escuela humanística de administración), surgió en EEUU como consecuencia de las conclusiones de
y fue desarrollado por Elton Mayo y sus seguidores. Fue un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la ad

La teoría de las relaciones humanas tiene sus orígenes en los siguientes hechos:
1. La necesidad de humanizar y democratizar la administración , liberándola de la estructura y rigidez de la teoría clásica y adapatándola a
nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. Apunataba a la democratización de los conceptos administra
2. El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, con sus primeras aplicaciones en las industrias. Demostraron lo
principios de la teoría clásica.
3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin. Fueron fundamentales para el humanism
sociología de Pareto también fue fundamental.
4. Las conclusiones del experimento de Howthorne. Realizado entre 1927 y 1932, bajo la coordinación de Elton Mayoi, pusieron en jaque
por la teoría clásica de la administración.

Experimento de Howthorne (1924 a 1932)

Comienza en 1924, la academia nacional de ciencias de EEUU hizo una investigación para estudiar la correlación entre la productividad y
de trabajo, bajo los supuestos de la teoría de la administración científica.
Poco antes, Mayo había realizado una investigación en una industria textil que tenía una elevadísima tasa de rotación (250% al año), habi
salariales sin conseguir resultados favorables. Mayo introdujo un intervalo de descansos, delegó a los operarios la decisión sobre los horar
una enfermera. En poco tiempo surgió un espíritu de grupo, la producción aumentó y la rotación disminuyó.
En 1927, el consejo de nacional de investigaciones inició un experimento en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company situad
correlación entre la eficiencia de los empleados y la iluminación del ambiente de trabajo. Elton Mayo coordinó el experimento y se amplió
accidentes en el trabajo, de la rotación del personal, y del efecto de las condiciones de trabajo sobre la proudctividad del personal. Los inv
de que el experimento era afectado por variables de tipo psicológicas y decidieron no tenerlas en cuenta porque en ese moment

Primera fase: se eligieron dos grupos para hacer el mismo trabajo en idénticas condiciones, el grupo observado tenía variaciones en la lu
una luz constante. Los investigadores no encontraron correlación entre estas dos varibales pero advirtieron que había un factor psicológic
intensificaba los trabajadores se veían en la obligación de aumentar su productividad. Al darse cuenta de la variable psicológica sólo por
investigadores decidieron aislarla por considerarla inoportuna para el experimento.

Segunda fase: comenzó en 1927. Se aisló al grupo que formaba parte del experimento, el cual estaba compuesto por 5 mujeres que mont
sexta que proporcionaba las piezas. La producción era el índice de comparación entre el grupo experimental y el resto. Tenían un super
estaban separadas del área de control mediante un tabique de madera. Luego de doce etapas del experimento, los investigadores notaro
del factor psicológico que ya habia sido notado en el experimento anterior: a las empleadas les gustaba trabajar en la sala de pruebas po
en libertad, había ambiente amistoso dónde podían conversar, no había temor al supervisor, hubo desarrollo social del grupo (se crearon
objetivo común que promovió el aumento de la productividad aún cuando se les pidió que trabajaran en condiciones n

Tercera fase: los investigadores comenzaron a interesarse por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo. En 1928 se comenzó con
con los empleados para conocer sus actitudes y sentimientos, oir sus opiniones con respecto al trabajo y al trato que recibían, y para
supervisores. En función de esto se creó la división de investigaciones industriales para ampliar el programa de entrevistas y entrevista
empleados. En 1931 se implementó la técnica de la entrevista no dirigida para que los empleados pudieran hablar libr
 Cuarta fase: se eligió un grupo para formar parte de un experimento que tenía por objetivo analizar la organización informal de los oper
observar que dentro de la sala los operarios usaban artimañas para no sobrepasar los objetivos de productividad. Los operarios form
sentimientos y uniformidad grupal. La cuarta etapa permitió el estudio de las relaciones entre la organización formal e
El experimento se suspendió en 1932 por motivos financieros, su influencia sobre la teoría de la administración fue fundamental y sacud
clásica.

Proporcionó un esbozo de los principios básicos de la escuela de las relaciones humanas. Sus conclusiones son las sig
- el nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del empleado (teoría clásica) sino por normas sociales y
capacidad social dle trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia. Entre mayor sea la integración social del emplea
su disposición a producir.
-el comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores no actúan asiladamente sino como miembreos de gr
del grupo permanezcan inmutables, el individuo resistirá a los cambios para no adaptarse a ellos.
- los operadores que producen más o menos de lo que establece lo norma socialmente determinada pierden el respeto y la consideración
genera expectativas o creencias sobre su administración que influyen en las actitudes, normas y patrones de comportamiento. Las persona
en función a esas normas, son buenos colegas si su comportamiento de ajusta a ellos o pésimos colegas si su comportamie
- los autores humanistas se concentraron en los aspectos informales de la organización. La empresa se visualizó como una organización s
sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de la empresa.
-la teoría de las relaciones humanas estudió la interacción social de las actitudes y comportamientos desarrallodas a partir de los contacto
comportamiento humano se ve influenciado por las actitudes y normas de informales que existen en los grupos de los que forman par
normas humanas permite al administrador obtener mejores resultados de los subordinados y la creación de una atmósfera en la que ca
expresdarse libre y sanamente.
-Mayo y sus colaboradores encontraron que la especialización propuesta por la teoría clásica no produce una organización más eficiente. O
cambiaban de posición para evitar la monotonía. Dichos cambios generaben efectos negativos en la producción pero elevaban la moral de
y aburridos se vuelven monótonos y afectan negativamente la actitud dle trabajador, su satisfacción y eficienci
- los aspectos emocionales no planeados e irracionales del comportamiento humano merecen atención, a eso se le debe el nombre de soc

Elton Mayo dedicó tres libros a los problemas humanos, sociales y políticos resultantes de la civilización basada en la industrialización y t
puntos de vista:
1) El trabajo es una actividad típicamente grupal. La conclusión es que las normas del grupo tienen más influencia en el nivel de produ
salariales y materiales.
2) El operario no reacciona como individuo aislado sino como grupo social. Los cambios tecnológicos tienden a romper la camaradería
3) La teoría básica de la administración es formar un elite capaz de comunicar y comprender. En lugar de pretender que los trabajador
administración de la empresa, dicha elite debe entender la de los trabajadores.
4) Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad social. La capacidad de colaborar con otros se está d
la formación de una elite social para fomentar la cooperación.
5) Mayo se opone a la afirmación de Taylor de que la motivación básica del empleada era la salarial, ya que se debe localizar y satisfacer
del trabajador.
6) La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos básicos de la sociedad, como la familia, los grup
mientras que la fábrica surge como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo hogar, lugar de comprensión y de seguridad em
 Roethlis berger y Dickenson,23 dos narradores de la investigación, conciben a la fábrica como un sistema social. Para ellos, la organiza
funciones prin cipales: producir bienes o servicios (función económica que busca el equilibrio externo) y producir satisfacción entre sus co
que busca el equilibrio interno de la organización), anticipándose a las preocupaciones actuales por la responsabilidad social de
La organización de aquella época sólo se preocupaba por el equilibrio económico y externo, y no tema la madurez suficiente para obtener
característica fundamental para alcanzar el equilibrio interno.
La organización industrial está compuesta por una organización técnica y una humana. La organización humana tiene como ba
La organización técnica y humana son subsistemas interrelacionados e interdependientes: una modificación en uno de ellos producirá una
subsistemas permanecen en un estado de equilibrio (equilibrio social de Pareto).
La colaboración humana está determinada por la organización informal que por la formal. Es un fenómeno social, que no es lógico (es cu
lógica).
A partir de 1950, con la aparición de la teoría de comportamiento, las conclusiones del experimento de Howthorne tuvieron un impacto
teoría de la administración.

Homo economicus cede el lugar al hombre social. Segunda guerra mundial, el énfasis en la tarea y la estructura son reemplazados por
Motivación para la teoría clásica: la recompensa económica.
Elton Mayo y su equipo propusieron otra teoría de la motivación: el ser humano es motivado no sólo por estímulos económicos sino ta
sociales y simbólicas.
La teoría de las relaciones humanas enfatizó en la influencia de la motivación en el comportamiento de las perso

Teoría de campo de Lewin (escuela de las relaciones humanas)

Necesidades humanas básicas: necesidades fisiológicas, necesidades psicológicas, necesidades de autorrealizaci
Ciclo motivacional
Frustación y compensación
Moral y clima organizacional
Concepto de liderazgo:
1) Liderazgo como fenomeno de infuencia interpersonal.
2) Liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo.
3) Liderazgo como relación funcional entre líder y subordinados
4) Liderazgo como proceso en función del líder, de los seguidores y de las variables de situación.

Teorías sobre liderazgo

a. Teoría de rasgos de personalidad
b. Teorías de estilos de liderazgos
c. Teorías situacionales de liderazgo

Conceptos, redes de comunicación.

Características de la organización informal.

Orígnes.
La dinámica de grupo.

1. Oposición cerrada a la teoría clásica

2. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales
3. Concepción ingenua y romántica del operario
4. Limitación del campo experimental
5. Parcialidad en las conclusiones

6. Énfasis en los grupos informales

7. Enfoque manipulador de las relaciones humanas
 Observaciones

Enfasis en las personas.

 Enfoque
Autor

Ubicación

Orígenes

Orígenes en la teoría
de la administración

Aportes

Principales
Carecterísticas
 Jerarquía de las
necesidades de
Maslow

Teoría de los dos

factores de Herzberg

Teoría de X y teoría
de Y
Teoría de X y teoría
de Y

Aplicación en
empresas de Teoría Y

Sistemas de
Administración

Proceso decisorio
 Teoría del Comportamiento
Kurt Lewin, Herbert Alexander Simon, Douglas Mc Gregor, Rensis Likert, Chris Argyris, Abraham Maslow, Frederick Herzberg, C

EEUU 1947, libro de el comportamiento administrativo de Hebert Simon.

A partir de los trabajo sobre dinámica de grupos desarollados por Kurt Lewin, impulsor de las relaciones humanas, publicación del libro
conducta administrativa, la teoría administrativa presenta nuevas contribuciones. En EEUU a partir de 1950, desdoblamiento de la teoría
Nueva visión basada en la conducta humana en las organizaciones. (enfoque del comportamiento también llamado conductista, con ba
psicología)
Oposición a la teoría de las relaciones humanas (énfasis en las personas) y la teoría clásica (énfasis en las tareas y en la estructura orga
segunda etapa: la teoría conductista.
Representa un desdoblamiento con la teoría de las relaciones humanas (rechza las concepciones ingenuas de la teoría de las rel
Critica a la teoría clásica, antítesis a la teoría de la organización formal, a los principios generales de la administrac
Incorporación de la sociología de la burocracia (muy crítica, modelo de máquina)
En 1947, libro de Simon se tomó como un ataque a los principios de la teoría clásica. Inicio de la teoría de las decisi

1) La fuerte y definitiva oposición de la teoría de las relaciones humanas caminó lentamente hacia una segunda etapa: la teo
2) La teoría del comportamiento representa un desdoblamiento de la teoría de las relaciones humanas, con la cual se muestra crítica y
puntos de partida, la teoría del comportamiento rechaza las concepciones ingenuas y románticas de la teoría de las relacio
3) La teoría del comportamiento critica a la teoría clásica: antítesis a la teoría de la organización formal, a los principios generales de la ad
autoridad formal y a la posición rígida y mecanicista de los autores clásicos.
4) Con
1. El hombre la teoría
es un animaldel comportamiento
social se dio la incorporación
dotado de necesidades: necesidades de la sociología
gregarias, de la burocracia,
relaciones cooperativasampliando el campo deque
e interdependientes la teoría
lo lle
5) Libro de Simon en 1947 sobre
organizaciones la teoría
sociales del comportamiento
y convivir en la administración.
con otras personas.
2. El hombre en un animal dotado de un sistema psíquico: le permite organizar perceptiva y cognitivamente un cont
3. El hombre tiene capacidad de articular el lenguaje con el razonamiento abstracto. Abstracción de la realidad y comunicación c
4. El hombre es un animal dotado de aptitud para aprender, cambiar conducta en función de estándares cada vez más elevados, c
5. La conducta humana se orienta hacia objetivos: importancia de los objetivos básicos con el fin de entender la conducta d
6. El hombre se caracteriza por un estándar dual de conducta: puede tanto cooperar como competir con los demás. Coopera cuando s
necesitan ser alcanzados a través del esfuerzo común colectivo. Compite cuando sus objetivos son disputados y pretendidos por otros.

Uno de los temas fundamentales de la teoría del comportamiento de la administración es la motivación human
Con el enfoque del comportamiento, el análisis de la estructura organizacional se divide hacia el análisis de los procesos organizacional
personas en la organización. Predomina el énfasis en las personas (inaugurado en la teoría de las relaciones humanas) pero dentro de u
Nuevo enfoque dentro de la teoría administrativa: enfoque de las ciencias de la conducta- Abandono de las teorías normativas y prescri
relaciones humanas y de la burocracia).

1. Necesidades fisiológicas: constituyen el nivel primario de todas las necesidades humanas pero de vital importancia, como por ejemplo l
sueño, reposo, abrigo, deseo sexual, etc. Están relacionadas con la supervivencia y la preservación de la especie. Cuando alguna de estas
ésta domina la dirección de la conducta. Cuando todas las necesi dades humanas están insatisfechas, la mayor mo tivación será la de las
conducta del individuo tendrá la finalidad de encontrar alivio de la presión que esas necesida des producen sobre el or
 2. Necesidades de seguridad: constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Son necesidades de seguridad, estabilidad, búsq
amenazas o huída del peligro. Surgen en la conducta cuando las necesidades fisiológicas se encuentran relativamente satisfechas.Si el
relación de dependencia en una empresa, advierte situaciones de discriminación o favoritismos, pueden transformarse en poderosos acti
todos los niveles jerárquicos de la empresa.
3. Necesidades sociales: surgen en la conducta cuando las necesidades más bajas se encuentran cubiertas. Entre las necesidades socia
participación, aceptación por parte de los compañeros, de intercambio de amistad, afecto y amor. Cuando esta necesidad no se encuentr
pone hostil, resistente y antagónico.
4. Necesidad de estima: son las necesidades relacionadas con la forma por la cual el individuo se ve y se evalúa. Involucra la auto apr
necesidad de aprobación social y de respeto, de estatus, de prestigio y consideración, independencia y autonomía. Su frustración puede
inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo.
5. Necesidades de autorrealización: son las necesidades humanas más elevadas y que están en la cima de la jerarquía. Se relacionan co
potencial y superación continua.

Fundamentos de la teoría:
1. Solamente cuando un nivel inferior de necesidades se ha satisfecho, el nivel inmediatamente superior surge en la conduct
2. No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide de necesidades (varía según las preocupaciones de la
3. Cuando las necesidades más bajas se satisfacen, las necesidades ubicadas en los niveles más elevados dominan la conducta. Sin embar
satisfacción de alguna necesidad de un nivel más bajo, esa satisfacción vuelve a predominar sobre la conducta. La necesidad más inmedia
4. Cada persona posee siempre más de una motivación. Todos los niveles de motivación actúan en conjunto en el organismo, el efecto
globaly nunca aislado.
5. La conducta motivada funciona como un canal a través del cual las necesidades se expresan o satisfacen.
6. La frustración o posibilidad de frustración de ciertas necesidades se considera una amenaza psicológica. Esa amenaza produce las
emergencia en la conducta humana.

Factores higiénicos o extrínsecos: se encuentran en el ambiente que rodea a la persona y abarcan las condiciones de trabajo. Los factor
empresa, están fuera del alcance de la persona. Los principales son el sueldo, beneficios sociales, tipo de jefatura o supervisión, condicio
trabajo, políticas de la empresa, etc.
El trabajo se considera como una actividad desagradable, y para hacer que las personas trabajen más, se hace necesario el recurso de pre
supervisión, incentivos situados por fuera del individuo.
Si los fatores extrínsecos son excelentes, éstos únicamente evitan la insatisfacción, si elevan la satisfacción no logran mantenerla

Factores motivacionales o intrínsecos: se relacionan con el contenido del cargo y con el tipo de tarea que ejecuta la persona. Los fac
encuentran bajo control del individuo. Involucran sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento profesional, aut
Cuando los factores motivacionales son óptimos, provocan la satisfacción en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, éstos
Los factores higiénicos y motivacionales son independientes entre sí. La satisfacción profesional de la persona no guarda relación con la

Mc Gregor compara dos estilos opuestos y antagónicos de administrar: de un lado un estilo que se basa en el enfoque tradicional, mecani
X y del otro, un estilo basado en las concepciones modernas en relación la conducta humana, a la cual le dio el nombre de

La Teoría de X es la concepción tradicional de la administración y se basa en las convicciones incorrectas sobre la conducta h
- Las personas son indolentes y perezoas por naturaleza. (trabajan a cambio de recompensas salariales)
- Les falta ambición: no les gusta asumir responsabilidades y prefieren ser dirigidas, son dependientes.
- Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios , buscan seguridad y no asumir riesgos.
- Su dependencia las hace incapaces de autocontrol y autodisciplina.
Se trata de un modelo de administración duro, rígido y autocrático, que hace que las personas trabajen dentro de esquemas planeados y o
personas como meros recursos. Representa el estilo de la administración científica de Taylor.Para la teoría X la adminsitración se caracteri
- La administración debe promover la organización de los recursos de la empresa.
- La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas , controlar acciones y modificar condu
- Sin esa intervención activa por parte de la administración, las personas serían pasivas en relación con las necesidades de la empresa
persuadidas, recompensadas, sancionadas, coaccionadas.
. La empresa debe utilizar la remuneración como medio de recompensa.
 La Teoría de la Y es la concepción moderna de la administración según la teoría Conductista Se basa en concepciones y no maneja preco
- Las personas no tienen disgusto inherente. El trabajo puede llegar a ser una fuente de satisfacción y recompensa o una fue
- Las personas no son pasivas o resistentes a las necesidades de la empresa.
- Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, patrones de conducta adecuados y capacidad para asumir respo
- La mediocridad del hombre no es una causa de las condcuta sino la consecuencia de experiencia negativa en alguna e
- La capacidad de imaginación y creatividad para las soluciones de problemas empresariales está distribuida ampliamente en
En función a estas premisas, el modelo de administración de la teoría Y muestra un estilo abierto, dinámico, democrático, a través del c
crear oportunidades, motivar , liberar potenciales, eliminar obstáculos. Se caracteriza por los siguientes aspecto
- La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades, de dirigir la conducta hacia los objetivos de la e
administración proporcionar las condiciones para que las personas reconozcan y desarrollen por sí mismas esas caract
- La administración debe crear condiciones organizacionales y métodos de operación a través de los cuales las personas puedan alcanza
dirigiendo los propios esfuerzos en dirección a los objetivos de la empresa.

Se aplica en empresas a través de un estilo de dirección basado en medidas innovadoras y humanistas como
a. Descentralización de las decisiones y delegación de responsabilidades: con la finalidad de permitir libertad para que las pe
b. Ampliación del cargo para mayor significado del trabajo: sustituye la superespecialización por conocer el signficado de la tarea y por qu
contribución.
c. Participación en las decisiones y en la administración consultiva: permitir que las personas tengan participación en las decisiones q
indirectamente y para que se comprometan con el alcance de los objetivos empresariales.
d. Autoevaluación de desempeño: sustituir la evaluación tradicional de desempeño efectuada por el jefe por una auto evaluación dónde la
participar, planear y contribuir con los objetivos empresariales y asumir responsabilidades.

Likert , un exponente de la teoría del comportamiento, considera a la administración como un proceso relativo en el cual no existen norm
válidos para todas las circunstancias. Propone una clasificación de sistemas de administración (ver sheet "sistemas de adm
Likert generó un cuestionario para saber qué perfil administrativo adopta cada empresa ("perfil organizacional de Li
Las empresas pueden fluctuar entre los distintos sistemas (no es estático), por ejemplo puede estar situada arriba del sistema 2 y abajo d
sus unidades puede predominar un sistema distinto al cual está clasificada la organización.
Cuanto más se aproxime una empresa al sistema 4 mayor será su productividad; en cambio cuanto más se acerque al sistema 1 ma

Teoría de las decisiones Herbert Simon (no entra en el parcial)

 Observaciones

Teoría del comportamiento o conductista trajo el

enfoque de las ciencias de la conducta, adopción de
posiciones explicativas y descriptivas. El énfasis
permanece en las personas pero dentro del contexto
organizacional más amplio.
 La teoría Y propone un estilo de administración
participativo, basado en los valores humanos y sociales.
Mientras que la teoría X es la administración por medio
de controles externos impuestos a las personas. Las dos
teorías son opestas entre sí.
 Descripción
Sistema autocrático y fuerte,
Sistemna 1 Autoritario coercitivo, arbitrario, que controla
Coercitivo rígidamente todo lo que ocurre
dentro de la organización.
Sistema autoritario que posee una
Sistemna 2 Autoritario variación atenuada del sistema 1, es
Benevolente menos estricto.
Se trata de un sistema que tiende más
para el lado participativo que para el
Ssistema 3 Consultivo lado autocrático e impositivo,
Ablandamiento gradual de la
arbitrariedad organizacional.
Sistema administrativo democrático
Sistema 4 Participativo por excelencia. Es el más abierto de
todos los sistemas.
Proceso decisorio
Totalmente centralizado en la cúpula de
la dirección.
Se centra en la cúpula administrativa,
muy poca delegación.
Participativo: delegan decisiones
específicas a los diversos niveles
jerárquicos. Consultivo: se consideran la
opinión y puntos de vista de los niveles
inferiores (son tenidos en cuenta en la
cúpula)
Decisiones a cargo de los diversos
niveles jerárquicos.
 Sistemas de comunicación Relación interpersonal

Se considera perjudicial al buen

Es muy precario. Comunicaciones verticales funcionamiento del trabajo.
en sentido descendiente. Información informal vedada, charlas
informales mal vistas.

Relativamente precario, comunicaciones La organización tolera que las personas

verticales y descendientes, a pesar de que la se relacionen entre sí, en un clima de
cúpula se orienta en comunicaciones condescendencia- Organización formal
ascendientes que vienen de los escalones pequeña e incipiente, vista como una
más bajos. amenza.

Comunicaciones verticales en sentido Mayor confianza depositada en las

descendiente y ascendentes comunicaciones personas (no total), organización
laterales entre pares. Presencia de sistemas
internos de comunicación. informal sana y positiva.

Fluyen en todos los sentidos y la empresa Trabajo en equipo, grupos espontáneos.

Participación grupal, confianza mutua
invierte en sistemas de información. entre las personas.
 Sistema de recompensas y sanciones

Enfasis en las sanciones y medidas disciplinarias, lo

que genera ambiente de temor y desconfianza.
Sanciones para garantizar el cumplimiento de las
obligaciones, raras veces hay recompensas.

Todavía con énfasis en las sanciones, aunque se dan

algunas recompensas salariales y simbólicas en menor
medida.

Enfasis en las recompensas materiales (como los

incentivos) y simbólicas (como el prestigio).

Enfasis en las recompensas simbólicas y sociales,

aunque no se omiten las recompensas salariales.
Raras veces se aplican sanciones.
 Observaciones

El sistema 4 descansa sobre tres aspectos principales

1. Utilización de principios y técnicas de motivación en lugar de las recompensas y
sanciones.
2. Grupos de trabajo altamente motivados, capaces de alcanzar los objeticos
empresariales, haciendo uso de la competencis técnica ("hilos de vinculación
superpuesta").
3. Metas de eficiencia y productividad se alcanzan a través de un sistema de
administración que permite satisfacer los objetivos individuales de los empleados.
 Enfoque

Autor

Ubicación

Orígenes

Principales Carecterísticas

Modelo Burocrático

Organización/
Organigrama

Tipos de
departamentalización
 Teoría de la Burocracia
Max Weber, sociólogo, politólogo, economista, jurista e historiador alemán, es el referente moderno de la burocracia. Emplea el concepto
relación entre los medios y los recursos utilizados. Merton, Selznick, Goudner, Blau., Scott, Bendix, Michels, Hopk

La teoría de la burocracía se desarrolló en la administración en la década de 1940 en EEUU (a partir de la traducción del alemán al ingl

Inicio del siglo XX con la obra de Max Weber. El nacimiento de la burocracia coincidió con el del capitalismo. Surgieron como una necesid
impartir orden y exactitud. (finalidad de organizar detalladamente y dirigir rígidamente las actividades de las empresas con la may

Enfasis en la estructura. Según Weber, la burocracia tiene las siguientes características:

1. Carácter legal de las normas y reglamentos.
2. Carácter formal de las comunicaciones.
3. Carácter racional y división del trabajo.
4. Impersonalidad en las relaciones.
5. Jerarquía de la autoridad.
6. Rutinas y procedimientos estandarizados.
7. Competencia técnica y meritocracia.
8. Especialización de la administración.
9. profesionalización de los participantes.
10. Completa previsión del funcionamiento.

División del trabajo

Jerarquía
Reglas y reglamentos
Formalización de las comunicaciones
Impersonalidad
Selección y promoción del personal

Concepto de organización formal. Puestos, tareas, áreas, departamentos. Procesos y estructura. Completar

La departamentalización es el nombre que se le da a la especialización horizontal en la organización a través de la creación de departam

actividades organizacionales. Es consecuencia de la división del trabajo y de la homogeneizacion de las actividad
1. Por números simples
2. Por tiempo
3. Por funciones (funcional)
4. Por productos o servicios
5. Por clientes
6. Por procesos o equipos
7. Territorial o geográfica
8. Por proyectos/matricial
Teoría Estructuralista
Observaciones