Teorías de la Administración

Año Teoría
1890 Escuela de Administración Científica – Frederick Taylor
Escuela de la Teoría Clásica – Henri Fayol Enfoques
Clásicos
1920 Teoría de la Administración de Burocracias – Max
Weber
1930 Teorías de las Relaciones Humanas – Elton Mayo,
Douglas Mc Gregor
1940 Ciencia de la Administración
1945 Enfoque Cuantitativo
1950 Enfoque del Comportamiento
1960 Enfoque de Sistemas Enfoques
1970 Enfoque de Contingencias - Stalker contemporáneos
 Teorías de la Administración – en resumen
Teorías Principales enfoques Enfasis
administrativas
Administración Científica Racionalización del trabajo en el nivel En las tareas
operacional
Teoría Clásica Organización Formal En la estructura
Teoría Neoclásica Principios generales de la administración, En la estructura
funciones del administrador, Organización
formal
Teoría de la Burocracia Burocrática, racionalidad organizacional En la estructura
Teoría de las Relaciones Organización formal e informal, motivación, En las personas
Humanas liderazgo, comunicaciones y dinámica de
grupos
Teoría del Estilos de administración, teoría de las En las personas
comportamiento decisiones, integración de los objetivos
organizacional organizacionales e individuales.
Teoría del desarrollo Cambio organizacional planeado, enfoque de En las personas
organizacional sistema abierto
Teoría estructuralista Análisis intra organizacional y análisis En el ambiente
ambiental, enfoque de sistema abierto.
Teoría de la contingencia Administración de la tecnología En la tecnología
Administración científica
 Se le llama así por la racionalización que hace de los dos métodos de
ingeniería aplicados (observación y medición) a la administración y debido
a que desarrolla investigaciones experimentales sobre el rendimiento del
obrero.
 Iniciado por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor
 Características
 Salarios Altos y Bajos Costos unitarios de producción.
 Aplicarmétodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados.
 Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo
donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios
científicos, para que así las normas sean cumplidas.
 Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.
 Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.
 La racionalizacióndel trabajo productivo debería estar acompañada por una
estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.
Administración científica
 Explicaciones de las ineficiencias:
1. creencia de los trabajadores de que cualquier aumento en
rendimiento inevitablemente resultaría en desempleo;

2. los pobres sistemas de la gerencia que hacen necesario que cada

obrero restrinja su rendimiento para proteger sus intereses
(“systematic soldiering” – hacer soldados sistemáticamente);

3. métodos de trabajo que desperdician esfuerzo por la ineficiencia de

las prácticas comunes, (“siempre se hizo así”)
Administración científica
 Principios de Administración según Taylor:
 La Administración se desarrolla como una verdadera ciencia

 Los trabajadores deben ser seleccionados sobre bases científicas

 Cada trabajador es responsable de su tarea, y tiene las aptitudes para

desarrollarlas

 El desarrollo y capacitación del trabajador debería realizarse en forma

científica

 Debe haber cooperación entre trabajador y patrón

Administración científica
 Bases:
 Aprovechamiento máximo de capacidades

 Obtención de los mejores resultados

 Máxima producción igual a prosperidad

 Establecimiento del estudio de tiempos y movimientos

 Preparación de especialistas

 El dinero es la motivación de los trabajadores

Administración – teoría clásica

 Énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una

organización para lograr la eficiencia.

 Iniciado por el ingeniero Henry Fayol en 1916

Administración – teoría clásica
 Principios
1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los
empleados están los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir
órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para
lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad
de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de
ésta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la
jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles
más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima
autoridad.
Administración – teoría clásica
 Principios
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a
desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar
obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la
obediencia, la dedicación y un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada
para los empleados.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este
orden es tanto material como humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.

12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una
estabilidad al personal.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito
de éste.
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con
gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.
Administración – teoría clásica

 Funciones en la empresa
 Técnicas: producción de bienes y/o servicios
 Comerciales: compra, venta e intercambio
 Financieras: relación con el capital de la empresa
 De seguridad: protección y preservación de los bienes
 Contables: inventarios, registros, balances, estadísticas
 Administrativas: integración de las funciones anteriores
Administración – teoría científica y clásica

Científica
Intenta incrementar la eficiencia de la
empresa a través del aumento de
eficiencia a nivel operacional
Clásica
Intenta incrementar la eficiencia de la
empresa a través de la forma y
disposición de las áreas que componen
la organización y sus interrelaciones
estructurales
Administración científica - hoy
Aplicaciones Actuales en las Organizaciones

 Todas las empresas actualmente basan su funcionamiento en todos los

conceptos dados por los clásicos de la administración, pero al día de
hoy, las empresas comprueban que la calidad y el servicio son uno de
los factores mas importantes para lograr la alta productividad en la
misma ; de ahí que se necesite una combinación de las teorías clásicas y
de la teoría moderna administrativa.
Teorías de la Administración

 Ejercicio
 Hoja de trabajo para agregar memoria RAM en un PC
 Hoja de trabajo para realizar mantenimiento de impresoras de
inyección de tinta e impresoras láser
 Video

https://www.youtube.com/watch?v=KHAaYxMinC8
Ejercicio
Hoja de trabajo para el mantenimiento de impresoras – posible solución

Orden Tarea Tiempo Instrumento

1 Eliminar todos los restos de papel y 5 min brocha y aire
polvo comprimido
2 Verificar que las trayectorias de papel, 3 min Destornillador y
tanto entrada como salida, no estén aire comprimido
obstruidas
3 Verificar el estado de los rodillos, ejes y 4 min
mecanismos de movimiento del carro
de impresión, correas y piñones.
4 Lubricar las partes móviles como ejes, 3 min Lubricante
partes dentadas y partes deslizantes paño
5 Si es impresora láser, verificar estado 2 min
del fusor
6 Prueba de impresión 3 min

¿Cuál es el valor de disponer de esta información?

Administración científica – hoy

 Estudios de tiempos y movimientos para incrementar la productividad

 Contrato de trabajadores más calificados para un puesto
 Sistemas de incentivos basados en productividad y resultados
Administración científica – hoy - EJEMPLO
Definiciones Operacionales - Hospital:
 Camas Disponibles: nº de camas realmente instaladas en el Hospital en
condiciones de uso para la atención de pacientes internados, estén ocupadas o
no.
 Paciente-día: conjunto de servicios brindados a un paciente hospitalizado en el
período comprendido entre la 0 y las 24 horas de un día censal.
 Día-cama disponible: período de 24 horas, durante el cual una cama del
Hospital se mantiene a disposición para el uso de pacientes hospitalizados.
 Día de estadía: días de permanencia en el hospital de un paciente egresado,
comprendidos entre la fecha de ingreso y la fecha de egreso.
Indicadores de Rendimiento Hospitalario:
 Promedio días de estadía: Total días de Estadía / Nº total de egresos

 Porcentaje Ocupacional: % de camas que en promedio estuvieron ocupadas

diariamente durante un período: Total de pacientes-días / Total de días-camas
disponibles
 Giro de Camas: nº de pacientes egresados por cada cama en el período:
 Total de egresados del período / Promedio de camas disponibles
 Teorías de la Administración – en resumen
Teorías Principales enfoques Enfasis
administrativas
Administración Científica Racionalización del trabajo en el nivel En las tareas
operacional
Teoría Clásica Organización Formal En la estructura
Teoría Neoclásica Principios generales de la administración, En la estructura
funciones del administrador, Organización
formal
Teoría de la Burocracia Burocrática, racionalidad organizacional En la estructura
Teoría de las Relaciones Organización formal e informal, motivación, En las personas
Humanas liderazgo, comunicaciones y dinámica de
grupos.
Teoría del Estilos de administración, teoría de las En las personas
comportamiento decisiones, integración de los objetivos
organizacional organizacionales e individuales.
Teoría del desarrollo Cambio organizacional planeado, enfoque de En las personas
organizacional sistema abierto.
Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis En el ambiente
ambiental, enfoque de sistema abierto.
Teoría de la contingencia Administración de la tecnología En la tecnología
Teorías de la Administración – Clásica vs Neoclásica

• La teoría neoclásica se enfoca en los resultados

• APO (administración por objetivos): Peter F. Drucker – años 1950s
• APO: proceso que convierte los objetivos globales de la organización en
objetivos concretos para las unidades de la organización y sus miembros
individuales
Burocracia ideal de Max Weber
Críticas a la Burocracia ideal de Max Weber
 Jerarquía de autoridad insuficientemente explícita, causando confusión y
conflictos de competencia
 Distribución de funciones inefectiva, excesivo control, duplicación de
esfuerzos e ineficiencia
 Competencias poco claras y mal empleadas: el procedimiento en sí mismo
puede parecer más importante que la decisión a tomar
 Corrupción y enfrentamientos pueden contrarrestar la “impersonalidad”, y
puede surgir un sistema de contratación y promoción no basado en
méritos
 Puede que los empleados evitan responsabilidades
 Rigidez – toma de decisiones lenta, imposible aplicarlas al presentarse
casos inusuales, retrasando la adaptación de los procesos a nuevos
escenarios
Teorías del comportamiento/relaciones
humanas
 1ª etapa
 Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo
 Verificación de las características humanas que exigía cada tarea por
parte de su ejecutante, y la selección científica de los empleados
 2ª etapa (precursor: Elton Mayo)
 Adaptación del trabajo al trabajador
 Atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo
 valora la cohesión grupal como condición de aumento de la
productividad
 los grupos informales ejercen gran control social sobre los hábitos de
trabajo y las actitudes individuales del obrero
Escuela conductista ( psicológica) de la
Administración
 Teoría de la jerarquía de necesidades
(Abraham Maslow)
 Teoría de los dos factores (Frederick
Herzberg)
 Factores de higiene
 Factores motivadores
Escuela conductista ( psicológica) de la
Administración – (2)
 Teoría X y Teoría Y (Douglas McGregor)
 Teoría X: los directivos consideran que los trabajadores sólo
actúan bajo amenazas
 Teoría Y: los directivos se basan en el principio de que la gente
quiere y necesita trabajar.
 Teoría del desarrollo organizacional
 desarrollo planeado de las organizaciones
 no existe un consenso general bien definido sobre qué es el
desarrollo organizacional.
 Teoría de la organización (James March y Herbert Simon)
 Patrones de conducta
Teoría X e Y
Teoría X e Y
¿Estilo de gestión?

Administración con la Administración con la

teoría X teoría Y
Teoría X e Y
Teorías del comportamiento en la actualidad

 Técnicas de Motivación
 Administración por objetivos (APO)
 Organizaciones Horizontales
 Trabajo en equipo, logro de objetivos grupales