EXAMEN DE CONOCIMIENTOS ATENCION DE SERVICIOS TECNICOS

1. ¿Que significa LST, LDA, AST?

LST: líder de servicio técnico

LDA: líder de almacén

AST: auxiliar de servicios técnicos

2. ¿Qué es un servicio en preventa o stop?

Producto que se encuentra en el almacén y requiere un servicio técnico

3. ¿Qué se conoce como daño causado?

Daño ocasionado por el cliente

4. ¿Qué es un cambio mano a mano de proveedor?

Servicio directo entre proveedor y cliente

5. ¿En que momento se debe solicitar hacer una orden de compra?

Cuando el PROVEEDOR nos entrega un producto con referencia distinta

 solicitud orden de compra

 Solicitud orden y nueva facturación
 Entregar al cliente
 Dar salida del inventario

6. ¿Qué es una carta cambio?

Documento que entrega el PROVEEDOR notificando el cambio

7. ¿Qué es una nota de crédito?

Documento que emite el PROVEEDOR para dar solución al cliente

8. ¿Cómo se llama el aplicativo donde realizamos los servicios técnicos?

CRM

9. ¿Cuántos tiempos de cambios existen? Explique

 nota de crédito: documento soporte en el cual un proveedor autoriza a la empresa para

acreditar de su cartera
 cambio mano a mano: servicio directo entre proveedor y cliente
 cambio físico: cuando el proveedor nos entrega un producto en el almacén, para dar
solución al cliente
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10. ¿A qué se refiere la ley 1480 cuando habla de “responsabilidad solidaria” para la
prestación de la garantica??

Es el vinculo que hay entre el proveedor y distribuidor para dar solución al cliente

11. ¿Cuántos días se considera tiempo de satisfacción para los clientes?

5 días

12. Tenemos un caso que a un cliente se le vendió un TV Ref.: 32L85 presento fallas por
defectos de fábrica, el proveedor para hacer el respectivo cambio envía un TV 32T12 ¿Cuál
es el paso a paso a realizar?
 Solicitar orden de compra
 Solicitar devolución y nueva facturación
 Entregar al cliente
 Salida de inventario

13. Cliente compro un congelador ICC-210 el cual presento falla, el proveedor envió a la
bodega otro ICC-210 para finalizar el cambio ¿Cuál sería el procedimiento?
 Solicitamos crear serie
 Cambio de serie
 Salida de inventario

14. ¿Cuándo se realiza entrada tipo deposito?

Cuando el cliente trae un producto al almacén para servicio técnico

15. ¿Cuándo se realiza entrada tipo orden de compra?

Cuando el proveedor autoriza cambio de producto para la referencia

16. ¿Mencione 4 de las tipificaciones que encontramos en el CRM?

 Solicitado
 Reportado
 En taller
 Pendiente por repuesto

17. ¿Qué sucede cuando no se ingresa o chulea la información de proveedor en el CRM?

Se pierde el hilo de información y no sabemos a qué proveedor pertenece

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18. ¿Cuándo se utiliza el formato de inspección del producto?

Cuando REGISTRAMOS las condiciones que encontramos el producto

19. ¿Cuáles son los puntos a tener en cuenta, cuando se recibe un producto por servicio
técnico?
 Verificación de la fecha para garantía
 Inspección visual
 Llenar formato
 Hacer entrada tipo deposito

20. ¿Cuántas cartas de abandono se deben enviar al cliente, y en cuánto tiempo?

Se deben enviar 5 cartas

Una cada 15 días durante 2 meses

21. ¿Cuál es el proceso cuando se recibe un producto por garantía en el punto de venta?

Hacer entrada del producto tipo deposito

22. ¿Mencione cuando el proveedor emite nota crédito a un cliente?

Notificar al cliente

 Si el cliente quiere el mismo producto de referencia

 Se realiza cambio de serie
 Dar salida al producto viejo con la nota de crédito

 Si el cliente requiere referencia distinta o mayor tendrá que pagar el excedente

 Devolución y nueva factura
 Dar salida al producto viejo