Tema 1.

1.1 Conceptos de Administración Según Autores.-

 Bateman y Snell. Es el proceso de trabajar con las personas y con los recursos para
cumplir con los objetivos organizacionales.
 Robbins, S. y Coulter. Es a lo que se dedican los gerentes. Pero esta sencilla afirmación
no nos dice mucho, ¿o sí? Una mejor explicación es que la administración involucra la
coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a
cabo de forma eficiente y eficaz. Ya sabemos que coordinar y supervisar el trabajo de
otros es lo que distingue una posición gerencial de una que no lo es.
 Henry Fayol: "Administración es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".
 Según Adam Smith, el crecimiento económico depende de la amplitud del mercado.
Pero el mercado es el gran desconocido de la economía, ya que depende tanto de la
extensión geográfica como del consumo interno, y del desarrollo económico.
 Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".
 Para Harold Koontz y Cyril O’Donnel en su “Curso de Administración Moderna”
(1964). “La administración se define como el cumplimiento de objetivos deseados
mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas
que operan en grupos organizados”.
 Según William Newman La Dinamica Administrativa (1961): “La Administración es
un proceso social. Es proceso porque comprende una serie de actos que llevan a conquistar
objetivos. Es proceso social porque esos actos se refieren primordialmente a las relaciones
entre personas”.

1.2 Funciones Administrativas.-

 Planeación: dar valor estratégico
La función de administrar una sistemática toma de decisiones sobre las metas y las actividades
que un individuo, un grupo, una unidad de trabajo o la organización entera se proponen.

1
Planear es definir las metas que se perseguirán y anticipar qué acciones serán las adecuadas para
alcanzarlas. Las actividades de planeación incluyen el análisis de la situación actual, la
anticipación del futuro, la determinación de objetivos, decidir en qué actividades la compañía se
verá involucrado, elegir estrategias corporativas y de negocios, y determinar los recursos
necesarios para alcanzar las metas organizacionales. Los planes disponen el escenario para la
acción para los más grandes logros.

 Organización: formar una organización dinámica

La función de la administración que une y coordina los recursos humanos, financieros, físicos y
de información, entre otros, necesarios para alcanzarlas metas.
La organización es la unión y la coordinación de los recursos humanos, financieros, físicos, de
información y otros necesarios para la consecución de las metas. La organización de las
actividades incluye atraer a las personas a la organización, especificar las responsabilidades de
trabajo, agrupar las tareas en unidades de trabajo, discernir y asignar los recursos y crear las
condiciones para que las personas y las cosas funcionen juntas con el objeto de alcanzar el
máximo éxito.
 Dirección: movilizar a las personas

La función de la administración que involucra los esfuerzos de los directivos para estimular el
buen desempeño de sus empleados. Dirigir es estimular a las personas a desempeñarse mejor.
Incluye la motivación y la comunicación con empleados, individual o grupalmente, así como el
contacto estrecho y cotidiano con las personas y la guía e inspiración hacia metas de equipo y de
la organización. La dirección ocurre en equipos, departamentos y divisiones, así como en la cima
de grandes organizaciones.
 El control: aprendizaje y cambio

La función de la administración que monitorea el desempeño y realiza los cambios necesarios.

La planeación, la organización y la dirección no garantizan el éxito. La cuarta función, el control,
es el monitoreo del desempeño y la implementación de los cambios necesarios. A través del
control, los directivos pueden asegurarse de que los recursos de la organización son utilizados de
acuerdo con los planes y que la organización está cumpliendo con sus metas de calidad y
seguridad.

2
El monitoreo es esencial como aspecto de control. Si se tienen dudas acerca de la importancia de
esta función, deben revisarse fracasos en el control que hayan causado problemas severos.

1.3 Importancia de la Administración

De acuerdo con Agustín reyes Ponce y Joaquín Rodríguez Valencia la importancia de la

administración se basa en los siguientes puntos:

 La administración se da donde quiera que exista una organización.

 El éxito de una empresa u organismo social, se debe a la buena administración que posea.
 Para las grandes empresas, la administración científica es esencial.
 Para las empresas pequeñas y medianas, la manera más indicada de competir con otras es
el mejoramiento de su administración, dicho en otras palabras, tener una mejor
coordinación de sus recursos incluyendo al humano.
 Para lograr un incremento en la productividad, dependerá de una adecuada
administración.
 Para las organizaciones que están en vías de desarrollo, el principal elemento
 para desarrollar su productividad y su competitividad con otras es mejorar la calidad en
su administración.

1.4 Objetivos de la Administración

De acuerdo con Chiavenato el objetivo principal de la Administración debe ser, asegurar el

máximo de prosperidad al patrón y al empleado.

Otros autores los dictan como:

 Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

 Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas
 Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
 Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se
desarrolla
 Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

3
1.5 Principios Administrativos

Según Fayol, los 14 principios generales de la administración son:

1. División del trabajo: especialización de las tareas y de las personas para aumentar la
eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar
obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica el
deber de rendir cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre sí.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas
establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el
principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que
tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales deben
estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción justa y
garantizada para los empleados y para la organización.
8. S. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Cadena escalar. línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando.
10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el orden
material y humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor para
la empresa.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas
para la organización.

4
Principios de administración, según LyndallUrwick

Quien procuró divulgar los puntos de vista dé los autores clásicos de su época, propuso cuatro
principios de administración:

 Principio de especialización: cada persona debe realizar una sola función, lo cual
determina una división especializada del trabajo. Este principio origina la organización
lineal, la de staffy la funcional.
 Principio de la autoridad: debe existir una línea de autoridad claramente definida,
conocida y reconocida por todos, desde la cima de la organización hasta cada individuo
de la base.
 Principio de amplitud administrativa: este principio (span o f control) determina que
cada superior sólo debe tener cierto número de subordinados. El superior supervisa a las
personas y, principalmente, las relaciones entre esas personas. La cantidad óptima de
subordinados varía enormemente, dependiendo del nivel y la naturaleza de los cargos, la
complejidad y la variabilidad del trabajo y la preparación de los subordinados.
 Principio de definición: los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y
sus relaciones con los otros deben ser definidos por escrito y comunicados a todos.
1.6 Teorías Administrativas

Teoría clásica: (1916) Su representante es Henri Fayol. Esta teoría tiene una perspectiva
estructuralista y su enfoque organizacional se centra exclusivamente en la organización formal;
tiene una aproximación normativa y prescriptiva. Su concepto de organización es el de una
estructura formal como conjunto de órganos, cargos y tareas. Concibe al hombre como un homo
económicus que percibe una remuneración por sus laborales. Busca la máxima eficiencia.

Teoría científica: El representante es Frederick Taylor quien desarrolló esta teoría en 1903. Esta
teoría tiene una perspectiva que pone énfasis en las tareas y el enfoque organizacional se centra
en la organización formal exclusivamente. El método se centra en la departamentalización. Su
concepto de organización se basa en la sustitución de métodos empíricos por un método
científico y se basa en tiempos y movimientos. Concibe al hombre como un homo economicus y
las aportaciones son los principios básicos de la administración como: planeación, preparación,
control y ejecución. El propósito de esta teoría es el aumento de la eficiencia empresarial a través

5
del incremento de la producción. Los incentivos vienen a ser la remuneración por las labores del
trabajador.

Teoría humanista: El representante es Elton Mayo, quien en el año 1932 elaboró esta teoría
desde una perspectiva conductista con enfoque en las relaciones humanas. Se basa en la
organización informal, aquella que subyace por fuera de la organización formal. Considera al
trabajador un hombre social, y las aportaciones es que estudia a la organización como grupos de
personas, la delegación plena de la autoridad, la autonomía del trabajador, la importancia del
contenido del cargo, las recompensas y sanciones sociales, el nivel de producción depende de la
integración social. Los incentivos principales del trabajador son los sociales y los simbólicos.
Los resultados son la eficiencia óptima.

Teoría del comportamiento: Su representante es Abraham Maslow quien en el año 1950

desarrolló esta teoría desde una perspectiva conductista. Estudia la organización formal y la
informal. Se enfoca en la psicología organizacional y el concepto de organizción se basa en
relaciones interpersonales. La concepción del hombre es de un ser individual y social. Los
aportes de la teoría del comportamiento es la teoría de Maslow de las necesidades humanas sobre
la base de una pirámide de necesidades que el hombre va satisfaciendo a medida que cumple
metas. Los incentivos tienen que ver con la pirámide de necesiades, y busca al empleado
satisfecho.

Teoría X / Y: El representante es Douglas Mac Gregor quien elaboró esta teoría con una
perspectiva mecanicista. El enfoque de la organización es de innovación y creatividad. El
concepto de la organización es de positivos: Y y negativos X. La concepción del hombre es de
un ser individual y social. La teoría X lleva a las personas a hacer exactamente lo que la
organización pide que haga, ya que se da en forma de imposición. La teoría Y desarrolla un
estilo de administración muy abierto y extremadamente democrático. Autócrata = X versus
Autocontrol= Y

Teoría neoclásica: Esta teoría fue elaborada por Peter Drucker en 1954 bajo la perspectiva
metodológica. Considera a la organización formal y a la informal. Para Drucker la organización
es un sistema social con objetivos por alcanzar racionalmente. Los aportes de esta teoría es que
le asigna alta jerarquía a los conceptos clásicos de estructura, autoridad y responsabilidad.

6
Además incorpora otros enfoques teóricos como la dinámica de grupos, la organización informal,
la comunicación interpersonal y la apertura hacia una dirección democrática. Los objetivos
organizacionales son la integración entre objetivos individuales de los trabajadores con los
objetivos organizacionales.

Teoría estructuralista: Su representante es James Burnham en 1947. La perspectiva la ubica

sobre la estructura organizacional, las personas y el ambiente. Tiene un enfoque de la
organización múltiple y globalizante, formal e informal. La organización es considerada una
unidad social grande y compleja. Se basa en un sistema abierto y utiliza un modelo natural. El
hombre, para el estructuralismo, es un ser social que desempeña roles dentro de varias
organizaciones. Los aportes de la teoría estructuralista son los niveles jerárquicos: 1. nivel
técnico, 2. nivel gerencial, 3. nivel institucional. Los objetivos organizacionales tratan de lograr
un equilibrio entre los objetivos organizacionales e individuales. Los incentivos son materiales y
sociales.

Teoría burocrática: Esta teoría fue esbozada por Max Weber en 1940. Su perspectiva se basa
en la estructura organizacional. Se basa en la organización formal y el enfoque es un sistema
cerrado. La organización es humana pero basada en la racionalidad. Las característica de la
organización son una serie de normas y reglamentos, división del trabajo, impersonalidad de las
relaciones, jerarquía de autoridad, rutina y procedimientos. Los aportes son un enfoque de
sistema cerrado, énfasis en la planeación y control, establecimientos de tipos de sociedades y
autoridades.

Teoría de los sistemas. El referente de esta teoría es Ludwing von Bertalanffy (1951). Tiene una
perspectiva integradora, y define a la organización como un sistema abierto o cerrado. No se
limita a la división y coordinación entre los departamentos como teorías anteriores. Los aportes
de esta teoría, es el globalismo o totalidad. Define la Entropía: tendencia de los sistemas a
desgastarse. Las organizaciones como clases de sistemas sociales. Las funciones de un sistema
dependen de su estructura. Los objetivos organizaciones son, evitar la entropía. Los incentivos
son tecnificarse. Y los resultados que busca esta organización son la tecnificación y la agilidad
de los procesos.

7
Teoría contingencial: Elaborada en 1980 por William Dill, William Starbuck, James
Thompson, Paul Lawrence, Jay Lorsch y Tom Burns. La organización es un sistema abierto.
Existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas.
Subraya el ajuste entre procesos organizacionales y las características de la situación, requería la
adaptación de la estructura organizacional a diversas contingencias. Considera que el
funcionamiento de una organización depende de la interacción con el entorno a partir de la
influencia del ambiente, la tecnología, la estructura y el comportamiento. Los objetivos
organizacionales son: tener un plan A, B y C para cada situación.

1.7 Diferencias entre Espíritu Emprendedor y la Administración.

Espíritu Emprendedor:  Dollinger (2003, pág. 6) lista algunos autores con sus definiciones acerca
de este contenido: Knigt (1921) afirmaba: “son los beneficios de asumir la incertidumbre y el
riesgo”.

McClelland (1961), mencionaba: “es la toma de riesgo moderado”.

 Gartner (1985), lo definía como “la creación de nuevas organizaciones”

 Dollinger (2003, pág. 7) también hace referencia a tres aspectos incluidos en la definición de
espíritu emprendedor: “innovación, organización económica y crecimiento en época de riesgo
y/o incertidumbre”.

Y la Administración consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar procesos para alcanzar

objetivos, el administrador necesita del espíritu emprendedor para afrontar y mantenerse en
movimiento.

Tema 2

2.1 Funciones y Roles Generales de la Administración

 Interpersonal: Se encuentra asociados con la interacción del gerente con otros miembros
de la organización: superiores, subordinados, iguales y personas externas a la
organización.

8
  Decisorios: Se encuentra vinculado con la toma de decisiones. El gerente utiliza la
información disponible para fundamentar la escogencia de opciones entre diferentes
alternativas
 Informativos: Se encuentra relacionado con la recepción, procesamiento y transmisión de
información. La posición del gerente en la jerarquía organizacional le permite tejer una
red de contactos (externos e internos) que le da acceso a información a la que, por lo
general, no acceden los otros integrantes de su equipo.

2.2 Concepto de Habilidad

Es la aptitud innata, talento, destreza o capacidad que ostenta una persona para llevar a cabo y
por supuesto con éxito, determinada actividad, trabajo u oficio.

2.3 Habilidades del Gerente

Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis.
Manejo de recursos humanos.
Gestión del tiempo.
Capacidad de negocio.
Toma de decisiones.

2.4 Habilidades Básicas de los Gerentes y su Importancia Relativa

Habilidad técnica: es la capacidad de llevar a cabo una tarea especializada que involucra
un cierto método o procedimiento. La mayor parte de la gente desarrolla un conjunto de
habilidades técnicas para completar las actividades que son parte de su trabajo cotidiano.
Las habilidades conceptuales y de decisión incluyen la capacidad de identificar y
resolver problemas para el beneficio de la organización y de cualquier persona que se vea
involucrada en ella.
Las habilidades interpersonales y de comunicación tienen influencia directa en la
capacidad de los administradores para trabajar bien con su gente.

9
Tema 3

3.1 Concepto de Ética

Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos
deseables. Una sentencia ética supone la elaboración de un juicio moral y una norma que señala
cómo deberían actuar los integrantes de una sociedad.

3.2 Responsabilidad Ética y Social

Es mejorar la calidad de vida a través de la educación, ya sea mediante el desarrollo de productos

que apoyen a estudiantes notables, o invirtiendo en proyectos de mejora de calidad de vida en
todo el mundo.
Más allá de cumplir con sus obligaciones sociales (lo cual deben hacer), ¿las empresas deben
tener participación socialmente? Una forma de responder a esto es analizando argumentos a
favor y en contra de la participación social. Otra forma es analizar si la participación social
afecta el desempeño económico de una empresa, de lo cual se han realizado diversos estudios.
Aunque la mayoría ha encontrado una pequeña relación positiva, no se puede generalizar, ya que
los estudios no tienen medidas estandarizadas de responsabilidad social y desempeño económico.
Otro punto en estos estudios ha sido la causalidad: si un estudio muestra que la participación
social y el desempeño económico están relacionados de manera positiva, esto no necesariamente
significa que la participación social ocasiona un rendimiento económico mayor. Sólo podría
significar que las utilidades elevadas de las empresas les permiten “darse el lujo” de tener
participación social. Dichas inquietudes metodológicas no pueden tomarse a la ligera.
De hecho, un estudio encontró que si los análisis empíricos defectuosos de estos estudios se
“corrigieran”, la responsabilidad social tendría un efecto neutro sobre el desempeño financiero
de una compañía. Otro hallazgo fue que la participación en cuestiones sociales no relacionadas
con las principales partes interesadas de la organización estaba asociada de forma negativa con el
valor de las acciones.16 Al volver a analizar diversos estudios se concluyó que los gerentes
pueden (y deben) darse el lujo de ser socialmente responsables. Otra forma de considerar la
participación social y el desempeño económico es analizar los fondos de inversión socialmente
responsables (ISR), los cuales proporcionan una forma mediante la cual los inversionistas
pueden apoyar a empresas socialmente responsables. (En www.socialfunds.com puede encontrar
una lista de fondos ISR.) Por lo general estos

10
fondos utilizan algún tipo de filtrado social; es decir, aplican criterios sociales y ambientales para
tomar decisiones de inversión.

3.3 Actividades del Administrador

o Manejar
o Controlar
o Ejecutar
o Analizar
o Comunicar
o Planificar
o Liderar
o Negociar
o Innovar
o Motivar

3.4 Administración para Lograr la Ventaja Competitiva a través del Costo, la Calidad,
Innovación y Velocidad, para poder evaluar el trabajo del Gerente.

La competitividad de costos, lo que significa mantener los costos suficientemente bajos como
para que la compañía tenga utilidades y al mismo tiempo pueda poner a sus productos (bienes o
servicios) precios que resulten atractivos para los consumidores. Los esfuerzos de Toyota por
acortar los procesos de desarrollo del producto son parte también de un enfoque de
competitividad de costos. Al hacer el proceso más eficiente a través de la colaboración entre
diseñadores y el área de manufactura, la eliminación de pasos innecesarios resulta más sencilla.
Sobra decir que si se tiene la capacidad de ofrecer un producto deseable a un bajo precio, se
tendrán mayores posibilidades de venderlo. Es deseable querer que todo el personal en su
compañía busque nuevas formas de mantener los costos bajo control. Administrar y mantener
bajos los costos requiere eficiencia: cumplir las metas utilizando los recursos conscientemente y
minimizando el desperdicio. Con las pequeñas cosas puede ahorrarse mucho dinero, pero la
reducción de costos involucra sacrificios.

11
Calidad

Cuando Spectrum Health, una cadena hospitalaria con base en Grand Rapids, Michigan,
preguntó a sus pacientes cómo habían sido atendidos, se dio cuenta de que tenía problemas. Los
pacientes calificaron al personal como poco servicial y con mala actitud hacia los visitantes,
además de que no parecían ofrecer la información suficiente acerca de los procedimientos que
debían recibir los pacientes en los hospitales, ni a propósito de la forma en la cual debían
cuidarse después de haber sido dados de alta del mismo. Spectrum respondió a los resultados de
la encuesta con un consejo de consultoría formado con pacientes y familiares, haciendo las horas
de visita más flexibles, poniendo a los pacientes al tanto de la información médica que debían
recibir o de las decisiones acerca de su tratamiento, y manteniendo la comunicación con el
paciente dado de alta mediante llamadas a casa que servían para cerciorarse de que había
comprendido correctamente las instrucciones de su tratamiento. En un lapso de dos años de
conducción de la encuesta y después de haber implementado los cambios necesarios, la
satisfacción de los clientes de Spectrum aumentó sustancialmente.

Rapidez

La empresa Google mejora rápidamente su búsqueda de productos. De hecho, su cultura

completa se basa en la innovación rápida. Sheryl Sandberg, una de las vicepresidentes de
Google, cometió alguna vez un error por hacer demasiado rápido una planeación cuidadosa. A
pesar de que el error le costó a la compañía unos cuantos millones de dólares, Larry Page,
cofundador de la empresa, contestó a sus explicaciones y disculpas diciendo que, de hecho,
estaba feliz de que hubiera cometido ese error, que demostraba que apreciaba los valores de la
compañía. Así que Page le dijo a Sandberg: “Quiero dirigir una compañía en la que nos
movamos muy rápidamente y hagamos muchas cosas, en la cual no seamos demasiado
precavidos al hacer poco. Si no cometemos ninguno de estos errores, no estamos arriesgando
suficiente”.

La innovación

12
Puesto que resulta fácil para los administradores quedar atrapados en sus múltiples
ocupaciones,distraerse y perder la visión de que lo que realmente lleva a un buen desempeño, se
encontrará en el libro de forma periódica este icono a manera de recordatorio de la necesidad de
innovación, calidad, servicio, rapidez y competitividad de costos. La innovación es la
introducción de nuevos bienes y servicios. Su compañía debe adaptarse a los cambios en la
demanda de los consumidores y a los nuevos competidores. Los productos no se venden para
siempre; de hecho, ni siquiera se venden tanto como antes, ya que muchos competidores están
presentando nuevos productos constantemente. Toda compañía debe ser innovadora; de lo
contrario, morirá. Asimismo, debe estar preparada con nuevas formas de comunicación y de
entrega de sus productos a sus clientes. Cuando la red permitió a los comerciantes ir más allá de
los canales de distribución tradicionales y alcanzar directamente a sus compradores, los
comerciantes tradicionales tuvieron que aprender a innovar para permanecer en el mercado.

3.5 Relación de la administración con otras ciencias.

 Administración y Sociología.

La Sociología es el estudio científico de la Sociedad humana; de la vida social (comportamiento)

de los seres humanos, el estudio del hombre en sus relaciones sociales, de la naturaleza social del
hombre en el conjunto de las relaciones sociales y como sujeto y creador de la historia.

A partir de ello, la Administración aprovecha de los análisis y las leyes establecidas por la
Sociología sobre el comportamiento social, ya que le sirve para lograr su fin específico, que es la
óptima coordinación de las personas y los recursos. A su vez la Administración le proporciona a
la Sociología los principios, las técnicas y experiencias obtenidas en la coordinación.

 Administración y Derecho.

El Derecho es una de las ciencias sociales, su razón de ser es normar la conducta de los hombres
en sus relaciones en la sociedad. Es un conjunto de normas para encauzar (lo que debe o no
hacerse), conciliar y resolver los conflictos de intereses divergentes, contradictorios o
antagónicos de los individuos y grupos coexistentes en la sociedad. Sin estas normas, los
conflictos sólo tendrían como modo de resolverse la arbitrariedad y el uso de la fuerza, lo cual
llevaría a la desorganización social, al caos.

13
Por lo expuesto, el Derecho proporciona a la Administración, la base y estructura jurídica
indispensable para que cualquier organismo social o empresa pueda ser administrado. A su vez,
la Administración da al Derecho la eficacia jurídica de las normas, principalmente de aquellas
que tienden directamente a las empresas y la organización de la Sociedad.

 Administración y Contabilidad.

La Contabilidad está ligada al estudio de los negocios, sean industriales, comerciales, bursátiles,
etc., por lo tanto es un auxiliar muy importante; es una tarea que se ocupa de registrar todas las
operaciones mercantiles que realiza el industrial o comerciante lo cual hace que el Contador debe
estar relacionado y compenetrado de las características del negocio que ocupa sus servicios. Del
mismo modo, la rama más difundida y más sencilla de la contabilidad es la que se refiere al
registro de las operaciones comerciales y el estudio de los resultados de dichas operaciones.

Por lo mencionado, la Administración se encuentra relacionado íntimamente a los negocios lo

que significa que una empresa industrial que produce un Bien o una empresa comercial que
presta un Servicio, necesariamente debe llevar a cabo sus actividades productivas y comerciales
con un adecuado registro y la presentación de sus estados financieros de tal manera que los
administradores o gerentes de las empresas tomen las decisiones más aconsejables en el tema
económico y financiero.

 Administración y Economía.

La Economía es una disciplina que estudia desde muchos puntos de vista: Los modos de
producción, el alcance y su contenido de sus ramas distintas. Incluye la vida humana y de la
sociedad, las relaciones sociales para la producción, el intercambio, la distribución de los
recursos y el consumo de productos. Así mismo, describe como Ley económica básica a "obtener
el resultado máximo con el esfuerzo o recurso mínimo", Por lo tanto, la Economía aplica esta
Ley a la producción, la distribución y el consumo de los bienes materiales. En cambio la
Administración emplea esta ley para lograr la máxima eficiencia de un organismo social o una
empresa, al margen de que puedan tener o no fines económicos, lo que quiere decir que todo
administrador necesita contar con el auxilio de la Economía.

14
  Administración y Psicología.

La Psicología es la ciencia que estudia los fenómenos psíquicos, su formación, la forma en que
se produce, su desarrollo y sus contenidos, o sea, es el tratado acerca del alma. En resumen, es el
estudio de la conducta humana en general.

Por lo expuesto, la Psicología brinda a la Administración: Técnicas de carácter psicológico

(aplicación de baterías psicométricas), Análisis psicológico de algunas técnicas administrativas
(el efecto-halo o la tendencia central en la calificación de trabajadores, supervisores o desarrollo
de ejecutivos) y Conocimientos y técnicas psicológicas para comprender mejor a los
subordinados, motivar, orientar, resolver sus problemas y lograr la cooperación para una
coordinación adecuada.

 Administración y Estadística.

La Estadística es la disciplina que se ocupa de los métodos y procedimientos desarrollados para

recoger, clasificar, resumir, analizar los datos, siempre y cuando la variabilidad e incertidumbre
sea una causa intrínseca de los mismos; así como realizar inferencias a partir de ellos, con la
finalidad de ayudar a la toma de decisiones y en su caso formular predicciones. De manera
general, estudia cómo emplearse la información y que pretende dar una guía de acción en
situaciones prácticas que entrañan incertidumbre.

Razón por el cual, la Estadística brinda a la Administración toda la información cuantitativa

desde el simple registro, hasta la evaluación basada en la información más oportuna y compleja;
que permiten extraer conclusiones sólidas y tomar las decisiones más adecuadas. El análisis
estadístico, hoy en día, ha llegado hasta el punto de que se relaciona con el presente y con el
futuro. A su vez la Administración, con el uso creciente de las estadísticas en las aéreas de
recursos humanos, marketing, finanzas y producción, depende en sumo grado de los datos
estadísticos para obtener información necesaria sobre los sucesos en las operaciones internas, en
los campos más amplios de los negocios y en las actividades económicas para mejorar la
planeación y el control y tomar las decisiones administrativas en función a los objetivos.

 Administración y Matemática.

15
 La Matemática es una ciencia exacta y experimental fundamentado por la observación, la
intuición y la lógica; que aplica técnicas, procedimientos y métodos relacionados
permanentemente con la vida práctica, la agricultura, la industria, el comercio, la sociología, la
psicología, la política, la administración de empresas, la medicina, la biología, la física, la
lingüística, la informática , la astronomía y otras disciplinas.

Por todo ello, la matemática ha permitido un avance sustancial en la Administración, como ser
los relacionados con la toma de decisiones a partir de la fijación de cursos alternativos, su
valoración y su consiguiente ayuda, principalmente, en las decisiones empresariales a través de
la aplicación de diferentes modelos matemáticos, como ser: la Investigación de Operaciones, la
ecuación de la línea recta, entre otras; convirtiéndola a la administración esencialmente en
ciencia matemática y cuantitativa.

 Administración y Moral.

La Moral es una disciplina que brinda reglas y normas supremas a las cuáles debe someterse la
actividad humana, con el fin de que el hombre se dirija al logro de la felicidad perfecta,
espontánea e ineludiblemente.

En cambio, la Administración da reglas que se refieren a la conducta humana en un sector o

actividad determinada y con un fin específico: la estructuración y operación de las formas
sociales, para lograr la máxima eficiencia posible en esa operación.

 Administración e Ingeniería Industrial.

La Ingeniería Industrial es un conjunto de técnicas administrativas, que se usan principalmente

para el mejoramiento de los procedimientos, sistemas, métodos, etc. Y que aplicados en una
Planta Industrial estrechamente colaborados con los aspectos técnicos de maquinaria y equipo,
etc. A partir de la Ingeniería Industrial se logran mejorar notablemente la eficiencia en las
actividades operativas y administrativas, por ejemplo: los estudios de tiempos, los movimientos,
los controles de calidad y otros.

Por lo tanto, la Ingeniería Industrial considera algunas materias propias de la Administración y

desde luego los ingenieros al actuar como Jefes necesitan conocer necesariamente las modernas

16
técnicas y procedimientos de la Administración, en mayor o menor grado, según el nivel
jerárquico en que se desenvuelvan al interior de una empresa.

Tema 4

4.1 Evolución Histórica de la Administración

Aunque es probable que estudiar historia no se encuentre en su lista de cosas emocionantes por
hacer, le ayudará a comprender las teorías y prácticas actuales, y podrá ver qué ha funcionado y
qué no. Lo que es interesante, desde nuestro punto de vista, es que la administración se ha
practicado durante mucho tiempo. Esfuerzos realizados por las personas responsables de planear,
organizar, dirigir y controlar actividades han existido durante miles de años. Por ejemplo, las
pirámides de Egipto y la Gran Muralla China son evidencias tangibles de que proyectos de gran
alcance, que emplearon a decenas de miles de personas, se realizaron en la antigüedad. Las
pirámides son un ejemplo particularmente notable. La construcción de una sola pirámide requirió
más de 100,000 trabajadores durante 20 años.2 ¿Quién le dijo a cada trabajador lo que debía
hacer? ¿Quién se encargó de que hubiese piedras suficientes en el lugar para mantener ocupados
a los trabajadores? La respuesta es gerentes. Sin importar cómo se convocaba a estos individuos,
alguien tuvo que planear lo que se tenía que hacer, organizar a la gente y los materiales para
hacerlo, ordenar y dirigir a los trabajadores, e imponer algunos controles para garantizar que todo
se realizara según lo planeado. Otro ejemplo de las primeras administraciones es la ciudad de
Venecia del siglo XV, un importante centro económico y comercial. Los venecianos
desarrollaron una de las ciones actuales. Por ejemplo, en el arsenal de Venecia, los buques de
guerra flotaban a lo largo de los canales y en cada parada se le añadían materiales y partes a las
embarcaciones.
En la historia de la administración hay dos hechos particularmente importantes. Primero, en
1776, Adam Smith publicó La riqueza de las naciones (The Wealth of Nations), donde planteó
las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división
del trabajo (o especialización laboral), es decir, la separación de los trabajos en tareas específicas
y repetitivas. Con la industria de los alfileres como ejemplo, Smith explicó que 10 individuos,
cada uno con una tarea especializada, producían aproximadamente 48,000 alfileres por día. Sin
embargo, si cada persona trabajara sola, realizando cada tarea de forma individual, sería todo un
logro producir incluso ¡10 alfileres diarios! Smith concluyó que la división del trabajo

17
aumentaba la productividad, ya que se mejoraba la habilidad y destreza de cada trabajador, se
evitaba la pérdida de tiempo en el cambio entre una tarea y otra, y con inventos y maquinaria se
ahorraba en mano de obra. La especialización laboral sigue siendo popular. Por ejemplo, piense
en las tareas especializadas que realizan los miembros de un equipo de cirugía en un hospital, las
labores que llevan a cabo los empleados de cocina de los restaurantes o las posiciones de los
jugadores de un equipo de fútbol.
El segundo hecho importante es la revolución industrial, la cual inició a finales del siglo XVIII
cuando el poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió más económico
manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares. Estas grandes y eficientes fábricas
necesitaban a alguien que previera la demanda, que garantizara que los materiales necesarios
para la fabricación de productos estuvieran disponibles, que asignara tareas a la gente, que
dirigiera actividades diarias, etcétera. Ese “alguien” era un gerente, y ese gerente necesitaría
teorías formales para poder dirigir estas grandes organizaciones. Sin embargo, los primeros pasos
para desarrollar tales teorías se dieron a principios del siglo XX.

4.2 Revolución Industrial

Se denomina Revolución Industrial al proceso iniciado en el siglo XVIII en Inglaterra, por el

cual la humanidad pasó de unas formas de vida tradicionales basadas en la agricultura, la
ganadería y la producción artesanal, a otras fundamentadas en la producción industrial y la
mecanización, Ello propició un acelerado proceso de urbanización que alteró profundamente las
estructuras económicas, sociales, así como la mentalidad de los hombres.

La Revolución Industrial fue relativamente rápida, se produjo prácticamente en tan sólo una
centuria. Su importancia es equiparable a la de la Revolución Neolítica. Sin embargo, el proceso
de industrialización no fue simultáneo ni adquirió las mismas características en todos los lugares.
En la actualidad existen en el mundo zonas poco industrializadas, que coinciden normalmente
con las más pobres del planeta.

Antes de que el proceso de industrialización se iniciase, los hombres producían y vivían de

manera muy parecida a como lo habían hecho sus antepasados. Las sociedades preindustriales
presentaban los siguientes rasgos: - La población crecía lentamente: las tasas de mortalidad eran
muy elevadas, aunque se compensaban con altas tasas de natalidad. - La economía era agraria: la

18
principal fuente de riqueza provenía de la agricultura y la ganadería. La industria tenía poca
importancia y era de carácter artesanal. Los excedentes alimentarios eran escasos. - Los
intercambios comerciales eran limitados, predominando los realizados a larga distancia, por
barco. Las comunicaciones terrestres eran malas y escasas. Los medios de transporte lentos y
primitivos. - El desarrollo urbano era escaso. Predominaba el hábitat rural y las ciudades grandes
y medias eran poco numerosas. Una economía agraria Los hombres de los siglos XVI, XVII y
XVIII vivían básicamente de la agricultura, complementada con la ganadería. Era una actividad
poco productiva, por cuanto se utilizaban técnicas bastante primitivas. Todas las faenas se hacían
a mano, con el concurso de la fuerza animal (mulos, asnos). Además una buena parte de las
tierras se dejaban en barbecho, es decir, no se cultivaban, a fin de darles tiempo a recuperarse
tras varias siembras. Con estos métodos de trabajo los rendimientos eran bajos y los excedentes
escasos. La industria era de tipo artesanal, no empleaba máquinas, sus operarios estaban
encuadrados en los gremios. El comercio interior era escaso, las malas comunicaciones impedían
los intercambios. La población se concentraba allí donde trabajaba, es decir, en el campo, en
pequeños núcleos urbanos: pueblos y aldeas. Las grandes ciudades eran muy escasas. Una
población en lento crecimiento Con una economía fundamentada en una agricultura de escasos
rendimientos, el crecimiento de la población estaba condicionado por las buenas cosechas.
Cuando eran malas, la mayoría de la población pasaba hambre.

EL PROCESO DE INDUSTRIALIZACIÓN La Primera Revolución Industrial. Factores que la

propiciaron Los primeros signos de cambio que llevaron a la Revolución Industrial comenzaron
en el último tercio del siglo XVIII en Inglaterra. Una serie de factores intervinieron en el
proceso:

1. Transformaciones en sector agrario: permitieron incrementar los excedentes alimentarios y

disminuir la mortalidad catastrófica.

2. Transformaciones demográficas: implicaron un constante incremento de la población y la

emigración del campo a la ciudad.

3. Transformaciones en la industria: ésta pasó de ser artesanal a concentrarse en fábricas que

utilizaban máquinas y nuevas técnicas, lo que redundó en una producción masiva.

19
4. Transformaciones en el comercio: los intercambios internacionales se intensificaron y se creó
un mercado nacional interno gracias al desarrollo de las comunicaciones y los transportes.

Los sectores pioneros de la industrialización fueron el textil y el siderúrgico.

Una serie de circunstancias favorecieron esas transformaciones:

- El cercado de los campos abiertos o “enclosures”: supuso la privatización de numerosas tierras

comunales. Su puesta en cultivo aumentó la producción de alimentos.

- La introducción del “Sistema Norfolk”, que mediante la rotación de cultivos evitaba el

agotamiento de la tierra. Ello permitió eliminar el barbecho y estabular el ganado.

- La utilización de maquinaria agrícola moderna: segadoras, trilladoras, etc. Como consecuencia

de estos cambios, se incrementó la disponibilidad de alimentos, la mortalidad por hambrunas
disminuyó, la población aumentó y se produjo un éxodo de mano de obra desde el campo a la
ciudad, lo que permitió el desarrollo de la industria.

La Revolución Demográfica El siglo XVIII asiste a un cambio de tendencia demográfica. Si

durante siglos la población había crecido lentamente y concentrado en el campo, en Inglaterra se
apreció un crecimiento sin precedentes de los recursos humanos. El fenómeno ha sido
denominado “Revolución demográfica”. Sus causas fueron: - El descenso de la mortalidad
catastrófica e infantil como consecuencia de una mayor disponibilidad de alimentos propiciada
por los cambios en la agricultura. - Los cambios en la higiene y el desarrollo de la asepsia y la
medicina. En tal sentido, cabe destacar la incidencia de avances como la invención de la vacuna
de Jenner El mantenimiento de altas tasas de natalidad. La consecuencia de este cambio de
tendencia fue un enorme incremento de la población, que junto a los cambios en la agricultura,
posibilitó el crecimiento de las ciudades industriales y propició el fenómeno de la emigración
desde campo a los núcleos urbanos. Transformaciones en la industria Fue en el campo industrial
donde se dieron los principales cambios que transformaron la economía y la sociedad
tradicionales. En la Inglaterra del siglo XVIII la fuerza humana y animal fue sustituida por la
mecánica gracias a la aplicación de una serie de innovaciones técnicas. Los campos que se vieron
afectados en primer lugar fueron el de la energía (máquina de vapor), industria textil (hiladoras y
tejedoras), la metalurgia (altos hornos) y los transportes (ferrocarril). La introducción de

20
máquinas liquidó la industria artesanal, que fue sustituida por las fábricas donde se agrupaban
numerosos obreros. La división del trabajo incrementó la productividad y puso al alcance de un
creciente número de consumidores productos a buen precio. Inventos notables que ayudaron a
esta transformación fueron la máquina de vapor de Watt, la lanzadera volante de John Kay que
revolucionó el sector textil, la locomotora de Stephenson o el barco a vapor de Fulton.
Transformaciones en el comercio Los intercambios comerciales se intensificaron gracias a una
serie de factores para los que Inglaterra estaba bien preparada: - La creación de un mercado
interno como consecuencia de la creciente demanda de productos de una población en
crecimiento. Para ello fue precisa la mejora de las comunicaciones y los transportes. El país
contaba con una buena red de canales y ríos navegables, se mejoró la de carreteras y se
suprimieron las barreras aduaneras. - Paralelamente, su vasto imperio le permitió obtener
materias primas baratas y vender productos manufacturados. Su marina mercante y de guerra se
encargó de abrir y mantener nuevas rutas. - Todo ello fue acompañado por el papel emprendedor
de una burguesía ávida de hacer negocios y un gobierno que potenció la actividad industrial y
comercial. A comienzos del siglo XIX Inglaterra no tenía rival y era la primera potencia
económica del mundo. La extensión de la 1ª Revolución Industrial Inglaterra fue el país donde se
inició la industrialización. Pero a lo largo del siglo XIX hubo otros estados que fueron
incorporándose al proceso. Algunos de ellos lo hicieron tempranamente, es el caso de los
denominados "First comers", es decir, "los primeros en llegar". Destacaron Francia, Bélgica y
Alemania. - Francia contaba con abundantes recursos mineros de carbón y hierro, así como
abundantes capitales para invertir en la industria. - Bélgica, al igual que la anterior, era rica en
minas y poseía una buena red de comunicaciones, parte de la cual era fluvial. - Alemania se
industrializó tempranamente antes de su unificación. Destacó Prusia, que creó un mercado
común, el "Zollverein". A partir de la segunda mitad del siglo XIX, nuevas potencias se
incorporaron a la industrialización: Estados Unidos, Japón y norte de Italia. Rusia lo hizo a
finales del siglo XIX, pero sobre todo, a partir de la Revolución Bolchevique, en los años 20 y 30
del siglo XX.

4.3 Diferentes Escuelas y Enfoques de la Administración

o Teoría Clásica ( Henry Fayol):

21
Concibe la organización como una estructura, lo cual refleja la influencia de las concepciones
antiguas de organización (la organización militar y la eclesiástica), tradicionales, rígidas y
jerarquizadas. En este aspecto, la Teoría clásica no se desligó del pasado.6 Aunque contribuyó a
que la organización industrial saliera del caos inicial, consecuencia de la revolución industrial, la
Teoría clásica avanzó poco en cuanto a teoría organizacional. Para Fayol, la organización abarca
solamente la estructura y la forma; por tanto, es estática y limitada. Mooney añade que "la
organización es la característica de toda asociación humana cuando se busca un objetivo común.
La técnica de organización puede ser descrita como la manera de correlacionar actividades o
funciones específicas en un todo coordinado" De allí la importancia de la coordinación. Para
Mooney, Fayol y Urwick, la organización militar es el modelo del comportamiento
administrativo. Por consiguiente, la preocupación por la estructura y la forma de la organización
constituyen la esencia de la Teoría clásica, que concibe la organización en cuanto estructura,
forma y disposición de las partes que la constituyen, además de la interrelación entre ellas. La
estructura organizacional se caracteriza por tener una jerarquía, es decir, una línea de autoridad
que articula las posiciones de la organización y especifica quién está subordinado a quién. La
jerarquía (también denominada cadena escalar) se fundamenta en el principio de unidad de
mando, que significa que cada empleado debe reportarse a un solo superior (véase la figura 4.3
de la página anterior). Para la Teoría clásica, la estructura organizacional se analiza de arriba
hacia abajo (en la dirección a la ejecución) y del todo a las partes (de la síntesis al análisis), al
contrario del enfoque de la Administración científica.

o Teoría Científica ( Frederick Taylor)

El enfoque típico de la escuela de la administración científica se basa en el énfasis puesto en las

tareas. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los
problemas de la administración para alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales
métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la
medición. La escuela de la administración científica fue iniciada a comienzos del siglo xx por el
ingeniero estadounidense Frederick W. Taylor, a quien se considera fundador de la moderna
TGA. Taylor tuvo innumerables seguidores (como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth y
otros) y provocó una verdadera revolución en el pensamiento administrativo y en el mundo
empresarial de su época. Al comienzo esta escuela se propuso eliminar el desperdicio y las

22
pérdidas sufridas por las empresas y elevar los niveles de productividad mediante la aplicación
de métodos y técnicas de ingeniería industrial.

La preocupación por racionalizar, estandarizar y establecer normas de conducta que pudiera

aplicar el administrador condujo a la mayoría de los ingenieros de la administración científica a
pensar que estos principios podían aplicarse a todas las situaciones posibles.

Un principio es la afirmación válida para determinada situación; es pronóstico de lo que deberá

hacerse cuando se presente dicha situación. Entre los numerosos principios defendidos por los
La Teoría de la burocracia (Max Weber)

Se desarrolló en la administración alrededor de la década de 1940, en función de los siguientes

aspectos: a. La fragilidad y la parcialidad de la Teoría Clásica y de la Teoría de las Relaciones
Humanas, ambas oponentes y contradictorias, pero sin la posibilidad de un enfoque global e
integrado de los problemas organizacionales. Ambas revelan puntos de vista extremistas e
incompletos sobre la organización, generando la necesidad de un enfoque más amplio y
completo. b. La necesidad de un modelo de organización racional, capaz de caracterizar todas las
variables involucradas, así como el comportamiento de los miembros que en ella participan, y
aplicable no solamente a la fábrica, sino a todas las formas de organización humana y
principalmente a las empresas. c. El creciente tamaño y complejidad de las empresas exigieron
modelos organizacionales mucho más definidos. Miles de hombres y mujeres puestos en
diferentes sectores de producción y en diferentes niveles jerárquicos (los ingenieros y
administradores en lo alto de la pirámide y los obreros en la base) deben ejecutar tareas
específicas y deben ser dirigidos y controlados.1 Tanto la Teoría Clásica como la Teoría de las
Relaciones Humanas fueron insuficientes para responder a la nueva situación

o La Teoría de las Relaciones Humanas (Elton Mayo)

Tiene sus orígenes en los siguientes hechos: 1. La necesidad de humanizar y democratizar la

Administración, liberándola de los conceptos rígidos y mercantilistas de la Teoría Clásica y
adecuándola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En ese sentido, la Teoría
de las Relaciones Humanas se reveló con o un movimiento típicamente estadounidense vuelto
hacia la democratización de los conceptos administrativos

23
El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente de la psicología, así como de su creciente
influencia intelectual y de sus primeras aplicaciones a las organizaciones industriales. Las
ciencias humanas demostraron lo inadecuado de los principios de la Teoría Clásica.

Las ideas de la filosofía pragmática de John Dezuey2 y de la psicología dinámica de KuríLeivin*

fueron fundamentales para el humanismo en ia administración. Elton Mayo es el fundador de
esta escuela Dewey y Lewin también contribuyeron a su cdíicepcián3 y la sociología de Pareto
fue fundamental;* 4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, realizado entre 1927 y
1932, bajo la coordinación dé Elton Mayo, pusieron en jaque a los principios postulados por la
Teoría Clásica de la Administración.

El surgimiento de la Teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje ál repertorio

administrativo: se habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal,
dinámica de grupo, etcétera, y se critican cori dureza y se dejan a un lado los antiguos conceptos
clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, principios
generales de administración, etc. De repente, se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el
ingeniero y el técnico ceden el paso al psicólogo y al sociólogo. El método y la máquina pierden
primacía ante la dinámica de grupo; la felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista,
pues el homo económico cede el lugar al hombre social. Esta revolución en la administración,
que destacó el carácter democrático de ésta, ocurrió en los albores de la Segunda Guerra
Mundial. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las personas.

o Teoría humanista:

El representante es Elton Mayo, quien en el año 1932 elaboró esta teoría desde una perspectiva
conductista con enfoque en las relaciones humanas. Se basa en la organización informal, aquella
que subyace por fuera de la organización formal. Considera al trabajador un hombre social, y las
aportaciones es que estudia a la organización como grupos de personas, la delegación plena de
la autoridad, la autonomía del trabajador, la importancia del contenido del cargo, las
recompensas y sanciones sociales, el nivel de producción depende de la integración social. Los
incentivos principales del trabajador son los sociales y los simbólicos. Los resultados son la
eficiencia óptima.

24
 o Teoría del comportamiento:

Su representante es Abraham Maslow quien en el año 1950 desarrolló esta teoría desde una
perspectiva conductista. Estudia la organización formal y la informal. Se enfoca en la psicología
organizacional y el concepto de organizción se basa en relaciones interpersonales. La
concepción del hombre es de un ser individual y social. Los aportes de la teoría del
comportamiento es la teoría de Maslow de las necesidades humanas sobre la base de una
pirámide de necesidades que el hombre va satisfaciendo a medida que cumple metas. Los
incentivos tienen que ver con la pirámide de necesiades, y busca al empleado satisfecho.

Tema 5

5.1 Concepto e importancia de Entorno Interno y Externo

Es aquello que rodea a algo o a alguien, ya sea sociales, económicos, morales, culturales, entre
otros. El Entorno empresarial son aquellos factores internos y externos que influyen en el
desarrollo de las actividades de una empresa.

Importancias: El entorno puede componerse de factores que inciden en la estrategia de la

empresa, y que, generalmente, estas tienen poca capacidad de predecir tendencias y eventos en el
entorno. Así mismo, las organizaciones no tienen el control directo sobre los elementos y los
segmentos del entorno, por lo que su éxito dependerá de que recabe la información necesaria y
que anticipen su efecto, y con el rumbo adecuado.

 Entorno Interno: Son aquellos elementos que están dentro de la empresa,

incluyendo los empleados actuales, la cultura corporativa que definen el
comportamiento del empleado.
 Entorno Externo: Son las condiciones ambientales, fuerzas sociales, jurídicas,
culturas, políticas, tecnológicas, económicos, etc. Que modifica una empresa o
influyen en ella, entre estas están los proveedores, competidores, vendedores, el
mercado en si.

5.2 Diferentes Grupos de Influencias de la Empresa

Este está constituida para representar y defensa de intereses comunes a sus miembros.

 Jurídico

25
  Económico
 Social
 Socioculturales
 Demográficos

5.3 Técnicas Utilizadas para Influenciar el entorno en la empresa

Reconocimiento
Beneficios Sociales
Factor personal
Mejora para el desempeño profesional
Autorrealización
Dinamismo dentro de la organización

5.4 Ley y regulación económica, tecnológica y demográfica

Tecnológica: En la actualidad, una compañía no puede tener éxito sin la incorporación, en su

estrategia, de las tecnologías deslumbrantes que existen y que siguen evolucionando. Los
avances tecnológicos crean nuevos productos, evolucionan las técnicas de producción y mejoran
las formas de administrar y comunicar. Asimismo, conforme la tecnología avanza, se desarrollan
nuevas industrias, mercados y nichos competitivos. Por ejemplo, las primeras organizaciones que
entraron en la biotecnología están tratando de establecer una posición dominante, mientras que
las últimas trabajan en avances tecnológicos que les permitan encontrar un nicho competitivo.
Los progresos en materia tecnológica también permiten a las compañías entrar a mercados hasta
entonces vedados para ellos, al igual que, en sus tiempos, la televisión por cable actualizó su
tecnología para ingresar en los mercados de los servicios de Internet.

Demográfica: La demografía mide las diferentes características de las personas que conforman
un grupo o unidad social. Los grupos de trabajo, las organizaciones, los países, los mercados y
las sociedades pueden describirse estadísticamente haciendo referencia a medidas demográficas
como la edad de sus miembros, el género, el tamaño de la familia, el ingreso, la educación, la
ocupación, etcétera.

Económica: El ambiente económico afecta de forma dramática la capacidad de los directivos

para funcionar eficazmente e influye en sus decisiones estratégicas. Las tasas de interés e
inflación afectan la disponibilidad del costo del capital, las oportunidades de crecimiento, los
precios, los costos y la demanda de productos por parte de los consumidores.

26
Tema 6

6.1 Concepto de Ética

Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos
deseables.

6.2 Toma de Decisiones y diferentes Perspectivas éticas

Las decisiones a través de la ética, les permiten a los líderes, tomar decisiones justas, honestas y
orientadas al mejoramiento de las condiciones de la empresa y de quienes la componen.

La toma de decisiones se refiere a la elección correcta entre diversas opciones para concretar un
proyecto. Por lo tanto, comprende los principios morales, valores y convicciones con que se
analizan e interpretan las situaciones, y que sirve de guía para decidir las conductas correctas o
apropiada. Posteriormente debes investigar a profundidad los problemas, para así poder conocer
todas las alternativas y las consecuencias para decidirse por alguna de esas alternativas.

Perspectivas:

 Perspectiva ética de obligación: Se trata del deber ser, basado en un conjunto

determinado de normas de lo que es correcto. Es el deber ser el que define un curso de
acción moral y establecer una línea entre el bien y el mal. Bajo esta perspectiva los
individuos deben ser fieles a las normas de la necesidad de ser coherente con los valores
personales.
 Perspectiva ética de carácter o ética de la virtud: Acentúa el carácter de cada persona
como el elemento dominante del pensamiento y de las decisiones que toma, siempre
teniendo a aquellos ideales que considera adecuados para el progreso y desarrollado de la
humanidad. En esta perspectiva se destaca más la persona, sus virtudes, su carácter y su
moral a la hora de tomar una decisión.
 Perspectiva ética de resultados o utilitarismo: Se basa en la utilidad para la sociedad,
recomienda actuar siempre del modo que se produzca la mayor suma de bienestar posible
al mundo. Se establece que se debe maximizar el bienestar humano, la elección
éticamente correcta es la que produce más felicidad y menos infelicidad para el mayor
número de personas.

27
6.3 Sistemas Éticos

Un conjunto de valores, normas y criterios de actuación que dirigen nuestra vida. Veamos
algunos de los sistemas éticos que se han dado. En este sentido se oponen a otras éticas, por
ejemplo, las llamadas éticas formales o éticas del deber o de la obligación.

6.4 Ética en los Negocios

Es un tipo de ética aplicada o ética profesional que analiza los principios éticos y morales que se
aplican en el mundo de los negocios. Comprende todos los aspectos de la conducta de los
negocios y es relevante en cuanto a las conductas individuales de las personas como la de las
organizaciones en su conjunto.

6.5 Ambiente Ético

Es la rama de la filosofía que considera especialmente las relaciones entre los hombres y

el medio ambiente en el cual se desenvuelven, y que se preocupa y ocupa especialmente de
regular que las acciones de los seres humanos no atenten contra el desarrollo y la evolución de
los ambientes naturales. Rama de la filosofía que se ocupa de la regulación del comportamiento
humano frente al medio natural.

6.6 Influencia de la compañía sobre el ambiente ético

El comportamiento de los directores en la empresa suele ser señalado como un factor importante
para construir una cultura de ética. Es fácil entender cómo se puede motivar a todo el personal a
tomar decisiones y tener actitudes éticamente aceptables, mediante políticas formales apoyadas y
respetadas por los directivos de la compañía. En empresas donde existe un ambiente de respeto a
los valores éticos, todos entienden que el logro de sus objetivos no justifica utilizar medios
éticamente objetables.

Tema 7

7.1 Planificación y su importancia

La planificación ayuda a una organización a trazar un rumbo para el logro de sus objetivos. El
proceso se inicia con la revisión de las operaciones actuales de la organización y la identificación
de lo que es necesario mejorar operativamente en el siguiente año. A partir de ahí, la
planificación implica el anticipar los resultados que la organización desea alcanzar y determinar
las medidas necesarias para llegar al destino deseado: el éxito, que se puede medir ya sea en
términos financieros o en relación a metas que incluyen, por ejemplo, ser la organización mejor
calificada en la satisfacción del cliente.
28
La planificación ayuda a las organizaciones a obtener una visión realista de sus fortalezas y
debilidades actuales en relación con los principales competidores. El equipo directivo observa las
áreas donde los competidores pueden ser vulnerables y luego elaboran estrategias de marketing
para tomar ventaja de esas debilidades. Observar las acciones de los competidores también puede
ayudar a las organizaciones a identificar las oportunidades que pueden haber pasado por alto,
como los mercados emergentes internacionales u otras oportunidades para comercializar
productos a grupos de clientes totalmente diferentes.

7.2 Planificación Estratégica como elemento vital en la empresa

Es un aspecto central del proceso de la organización de la ejecución de proyecto. Permite definir

las orientaciones básicas de trabajo de todas las entidades participantes de la ejecución.
Resultado de su aplicación se establecen principios, valores y procesos que deben cumplir los
participantes en un proyecto, para alcanzar los objetivos y resultados planeados. En este sentido,
la estrategia resultante es el elemento normativo de todo el proyecto.

En la planificación de proyectos es necesario que los ejecutores consideren en su organización, la

visión de largo plazo, que tengan claro cuál es su misión como ente ejecutor, que conozcan sus
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas al ejecutar el proyecto y como ya se mencionó
anteriormente, que definan políticas, principios y valores que regirán la ejecución del proyecto.
La planificación estratégica es el proceso mediante el cual el proyecto analiza el contexto externo
e interno en donde se desarrolla, para determinar cómo mejor alcanzar los objetivos que le han
sido asignados. A través de la planificación estratégica, el proyecto crea un plan de su futuro y
desarrolla a partir de sus objetivos, la estructura, recursos, procedimientos y formas de operar
(estrategias), necesarias para alcanzarlo.

7.3 Misión Empresarial

La misión representa la razón de existencia de la empresa, es la finalidad o motivo que condujo a

la creación de la organización. La misión debe ser objetiva, clara e inspiradora. Define la
estrategia corporativa e indica el camino que debe seguir la organización. La misión se debe
actualizar de acuerdo a los cambios producidos, de esta se derivan los valores organizacionales,
la misión esta debe ser conocida por todos los trabajadores de la empresa.

7.4 Visión Empresarial

La visión es la imagen que tiene la organización de sí misma y de su futuro, está orientada hacia
lo que la empresa pretende ser más que hacia lo que realmente es. La visión organizacional es lo
que la empresa pretende ser con la ayuda de las personas, además de ser clara y objetiva.

29
7.5 Planificación Financiera y la de Recursos Humanos

Planificación Financiera: Es el proceso de elaboración de un plan financiero integral, organizado,

detallado y personalizado, que garantice alcanzar los objetivos financieros determinados
previamente, así como los plazos, costes y recursos necesarios para que sea posible.

Planificación de Recursos Humanos: Es definida, como el conjunto de medidas que, basadas en

el estudio de antecedentes relacionados con el personal y en los programas y previsiones de la
organización, tienden a determinar, desde el punto de vista individual y general, las necesidades
humanas de una industria en un plazo determinado, cuantitativa y cualitativamente, así como su
costo.
La planificación de recursos humanos es una técnica para determinar de forma sistemática la
provisión y demanda de empleados que una organización padecerá en un futuro más o menos
próximo. Al determinar el número y el tipo de empleados que serán necesarios el departamento
de recursos humanos puede planear sus labores de reclutamiento, selección, capacitación y otras.

7.6 Exigencias de la Planificación

1. Requiere actividades con orden y propósito. Se enfocan todas las actividades hacia los
resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos.
2. Señala la necesidad de cambios futuros. La planificación ayuda al gerente a visualizar las
futuras posibilidades y a evaluar los campos clave para posible una posible participación.
3. Contesta a las preguntas "y que pasa si…" Tales preguntas permiten al que hace la
planificación, a través de una complejidad de variables ver e intuir los posibles planes de
contingencia.
4. Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse que la planificación
esta dando los resultados buscados.
5. Estimula la realización. El hecho de poner los pensamientos en papel y formular un plan
proporciona al que hace los planes la orientación y el impulso de realizar y lograr los
objetivos.
6. Obliga a la visualización del conjunto. Esta comprensión general es valiosa, pues capacita
al gerente para ver las relaciones de importancia, obtiene un entendimiento más pleno de
cada actividad y aprecia la base que apoya a las actividades administrativas.
7. Aumenta y equilibra la utilización de las instalaciones. Se hace un mejor uso de lo que se
dispone.
8. Ayuda al gerente obtener status. La planificación adecuada ayuda al gerente a
proporcionar una dirección confiada y agresiva.

Tema 8

8.1 Globalización y su importancia.

Las empresas actuales son mucho más globales que las del pasado, con oficinas e instalaciones
de producción en países de todo el planeta. Corporaciones del tipo de General Electric y Nestlé
operan a nivel mundial trascendiendo las fronteras nacionales. Una razón esencial para este

30
cambio es la fuerte demanda que proviene de los consumidores y de los negocios de otras partes
del mundo. Las compañías que desean crecer, muy a menudo necesitan tocar los mercados
internacionales, allá donde los ingresos y la demanda están en crecimiento. La estadounidense
GE, que se volvió una corporación masiva y de alta rentabilidad vendiendo electrodomésticos,
focos y maquinaria a clientes nacionales, anunció recientemente que espera que sus ventas
internacionales igualen las que tiene dentro de su país. Los clientes más grandes de esta empresa
se encuentran en Europa; sin embargo, el volumen de ventas en China y la India está
aumentando rápidamente. Parte uno Fundamentos de la administración La globalización también
significa que el talento de una compañía puede provenir de cualquier parte. Al igual que con sus
ventas, la mitad de los empleados de GE trabaja fuera de Estados Unidos. Cisco, un líder en
equipo para redes computacionales, considera que contar con operaciones en India es una táctica
esencial para mantenerse competitivo. Además de cientos de empleados en el área de la
tecnología, muchos ejecutivos de alto nivel de la compañía, cuya base se encuentra en San José,
trabajan en Bangalore, India. Su presencia ayuda a Cisco a servir al mercado indio de la internet
en un momento crucial, en el que crecimiento rápido de la demanda está atrayendo competencia
de bajo costo de los negocios chinos. Otra fuerza que hace que la globalización sea no sólo
posible sino incluso inevitable, es la internet. En la actualidad, cuando más de mil millones se
han volcado sobre los servicios en línea, más usuarios nuevos se encuentran en naciones en vías
de desarrollo como China, India, Rusia y Brasil.

Conforme los habitantes de los países en vías de desarrollo se afilian al poder de la web, ésta
desarrolla contenido en sus propios idiomas y sus propios medios de acceso, como teléfonos
celulares y computadoras portátiles de bajo costo. Los gobiernos de algunas naciones han
limitado de modo relativamente agresivo el contenido disponible para sus residentes. Por
ejemplo, Francia y Alemania no permiten contenido neonazi, mientras que China bloquea todo
material que no sea favorable a su gobierno. Sin embargo, la internet es, por mucho, una fuerza
de conexión entre personas, que no se basa ni en el tiempo ni en el espacio.

8.2 Tratado de Libre Comercio

El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) combina las economías de
Estados Unidos, Canadá y México en uno de los bloques comerciales más grandes del mundo,

31
con casi 400 millones de consumidores y una producción global de 6.5 billones de dólares. En el
año 2008, casi todas las exportaciones industriales estadounidenses hacia México y Canadá
dejaron de tener aranceles. Si bien Estados Unidos tiene desde hace mucho tiempo un acuerdo
con Canadá, como resultado de este tratado México se ha vuelto rápidamente el segundo socio
comercial más grande de Estados Unidos. Las industrias estadounidenses se han beneficiado en
el corto plazo, incluidos proveedores de bienes de capital, fabricantes de artículos duraderos,
productores de semillas y distribuidores; fabricantes de equipo de construcción, la industria
automotriz y la industria financiera, que ahora tienen un acceso privilegiado en un mercado antes
protegido. Además de importar y exportar, las compañías de los países del Tratado de Libre
Comercio de América del Norte han invertido en fábricas que van más allá de sus fronteras. La
empresa mexicana Cemex, la compañía productora de cemento que ocupa el tercer lugar en el
mundo, es ahora la más grande proveedora de este material a Estados Unidos. 22% de los
empleados de esta empresa y 27% de sus ventas se encuentran en Estados Unidos. Cemex lleva a
cabo reuniones directivas en inglés porque la mayor parte de sus empleados no hablan español

8.3 Unificación Europea.

Europa está integrándose económicamente para formar el mercado más grande del mundo. Bajo
el tratado de Maastricht, que formalmente estableció la Unión Europea (UE), fue adoptado el
euro como la moneda común de 13 países miembros. Divisas con una larga historia, como el
franco y el marco, ahora son reliquias del pasado. La Unión Europea está también trabajando en
una Constitución común, que permite que muchos bienes, servicios, capital y recursos humanos
se muevan libremente entre sus fronteras nacionales. El objetivo de la unificación es fortalecer la
posición de Europa como superpotencia económica, especialmente frente a Estados Unidos. Y
puede muy bien lograrlo, con 27 países miembros, con una población de más de 490 millones de
individuos y con un Producto Interno Bruto tan grande como el de Estados Unidos.

El paso de la unificación europea se aceleró en 2004 con la integración de países del ex bloque
socialista, incluidos Polonia y Hungría, y en 2007 con el ingreso de Bulgaria y Rumania.

Muchos de sus nuevos miembros son un desafío especial para la integración, porque al ser países
antes comunistas no tienen mucha experiencia en las economías modernas de mercado. Otros

32
países menos adinerados, como Croacia, Macedonia y Turquía, también solicitaron integrarse a
la Unión Europea.

Además de las dificultades derivadas de la integración de economías tan divergentes, la Unión

tendrá que resolver algunos problemas estructurales dentro de Europa para funcionar
eficazmente. En particular, los europeos occidentales trabajan, en promedio, pocas horas, ganan
más dinero, tienen más vacaciones y gozan de muchos privilegios sociales de los que no
disfrutan sus contrapartes en Asia y Norteamérica. Para ser competitivos en una economía
global, los europeos deben incrementar su nivel de productividad. En el pasado, las fuertes
centrales sindicales defendieron los beneficios sociales, mientras los gobiernos locales regulaban
el mercado laboral. Algunos mercados laborales están siendo lentamente desregulados y ofrecen
más incentivos para la creación de empleos. La desregulación de los servicios financieros
también ha hecho que Londres sea el centro bancario más importante del mundo, trayendo flujos
de bancos extranjeros y permitiendo el crecimiento de gigantes aseguradores como AXA (con
sede en Francia), Allianz (Alemania) y Generali (Italia).3 Sin embargo, otros problemas
presentarán retos aún mayores, como el envejecimiento de la población europea, las bajas tasas
de natalidad y la poca inmigración, todo lo cual está amenazando con disminuir la población
europea, aún más frente al crecimiento de la población americana. Aun así, la unificación está
creando una Europa mucho más competitiva; una Europa que los directores norteamericanos
deberán considerar cada vez más. Una razón para ello es que, a pesar de que el crecimiento de las
economías desarrolladas de Europa occidental ha sido modesto, es muy fuerte en la parte oriental
del continente. Muchas compañías están invirtiendo en Polonia, en la República Checa, en
Rumania y en los países vecinos, debido a los costos relativamente bajos de la fuerza laboral, a la
existencia de trabajadores especializados y al acceso a los mercados. Nokia, el fabricante de
equipo de telecomunicaciones con sede en Finlandia, está construyendo una fábrica en Rumania,
desde donde podrá ofrecer productos no únicamente a los clientes europeos, sino también a los
de África y el Medio Oriente. Desde la dirección opuesta, las compañías chinas y taiwanesas
están viendo a Europa central como una ubicación cómoda y económicamente viable para
construir empresas y desarrollar su posición en Europa. Por ejemplo, Sichuan Changhong, una
compañía de electrónicos china, está construyendo una fábrica en Numburk, en la República
Checa, y Foxconn, un fabricante taiwanés de componentes para computadoras de marcas
reconocidas, opera una fábrica en la ciudad checa de Pardubice.

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La Unión Europea también representa un desafío regulatorio para Estados Unidos y otros países.
Por ejemplo, ha excluido todos los productos alimenticios genéticamente alterados de las
empresas estadounidenses, a pesar de las objeciones de la Organización Mundial de Comercio.
También ha multado a Microsoft por los precios, que considera poco razonables, que esta
empresa le cobra a compañías de software rivales por la información y documentación que
requieren para desarrollar productos compatibles con el sistema operativo de Windows. La
Unión Europea requirió esa documentación como un requisito para retirar las imputaciones anti
monopólicas. En otro caso anti monopólico, la Unión Europea emprendió una investigación
sobre la fusión entre las compañías de música Sony y Bertelsmann; otros acuerdos de negocios
potenciales de la industria están detenidos mientras los directores esperan conocer las demandas
de la Unión Europea al respecto de ese caso.

El ambiente regulatorio tan competitivo de la Unión Europea presenta, obviamente, nuevos

desafíos a los administradores y a sus empleados. Los administradores de Estados Unidos que
quieren exportar a este mercado deben tener mayores conocimientos acerca de este nuevo
ambiente comercial que la Unión Europea está creando. La administración y la fuerza laboral
deberán cooperar entre sí a fin de alcanzar altos niveles de calidad para que los productos y
servicios estadounidenses sean atractivos para los consumidores de Europa y de otros mercados
en el mundo. Estados Unidos necesita administradores que se mantengan a la cabeza de los
desarrollos mundiales y que manejen organizaciones eficientes y de alta calidad, como también
una fuerza laboral bien educada, bien capacitada y constantemente actualizada para poder
permanecer competitivos frente a los europeos y a otros formidables competidores.

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