Blog Resolución de Conflictos (Parte III)

rosio.barrios@uniminuto.
edu
ACTIVIDAD #3
BLOG: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (PARTE III)
CONTADURÍA VII
GRUPO #1
Mayo 2023
Uniminuto - barranquilla
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci%25
C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS
Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el gráfico 1
o elaboren un gráfico propio.
ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del
conflicto, bien por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o
grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.
En grupos colaborativos dialogar sobre las preguntas clave para el análisis de actores:
• ¿Quiénes son los actores principales? Ej. Gobierno, líderes sociales, sector privado,
instituciones religiosas, grupos armados, etc.
• ¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones? Ej. Recursos
económicos, necesidad de tierra, interés en participación política, etc.
• ¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar? Ej. Sociedad civil, autoridades
tradicionales, poder judicial, etc.
¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué? Ej. Grupos que se benefician
de la situación.
Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal labor
que tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades,
influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos antes qué entendemos
con cada uno de estos conceptos:
Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones
• Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.
• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que temen
que los lleva a tomar ciertas posiciones sobre alguna cuestión.
• Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar; incluyendo
necesidades materiales/físicas, sociales y culturales.
• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad, titularidad
tierras, participación política, justicia, reconocimiento, derechos, amenazas recibidas, etc.
• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder, capacidad de
los actores de afectar al contexto de forma positiva o negativa.
• Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción de esas
interacciones.
En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última columna
la voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir su voluntad
de negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que una negociación supondría
para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder:
Tabla 1
DISPOSICI
GRUPO/ POSICION NECESIDAD PROBLEM INFLUENC ÓN A
INTERESES
ACTOR ES ES AS IA/ PODER NEGOCIA
R
Nivel de
¿Están listos
Cómo Necesidades Cuáles son influencia y
Actores Demandas para negociar
quieren Humanas los fuentes de
primarios y , lo que con las otras
suplir sus básicas para problemas poder.
secundario piden o partes?
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en grupo ambiente mejoras el
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que mas le laboral.
convengan
a la clínica.
En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar
visualmente los vínculos que se mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario
construir confianza para el buen desarrollo de un diálogo, así como prever posibles influencias a/de
actores que puedan afectar positiva o negativamente el proceso. El primer paso de este ejercicio es
crear las figuras que representarán a los distintos actores y sus relaciones y/o influencias, teniendo
como ejemplo las siguientes y/o creando otros símbolos que se consideren:
En un segundo paso, una propuesta es ir colocando a los distintos actores en los círculos, como se
muestra en la siguiente figura, según sea un actor clave, primario o secundario. En este ejemplo, la V
representa aquellos actores que pueden “Vetar” algunas decisiones. Pueden utilizar el mismo gráfico
o hacer el de ustedes según los requerimientos propios del conflicto que estén abordando:
Gráfico 1:
DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los actores.
Entender las dinámicas del conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad, especialmente
durante la construcción de posibles “escenarios”, herramienta de análisis que provee las posibles
situaciones que se pueden dar en relación a un contexto y tiempo determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
• ¿Cuál es la tendencia actual del conflicto? Ej. Escalada o desescalada, cambios importantes en
la lógica del conflicto.
• ¿Qué oportunidades se están presentando? Ej. Situaciones positivas que se están
desarrollando, factores que lo apoyan, ¿Cómo fortalecerlo?
• ¿Qué escenarios se pueden desarrollar tras el análisis del contexto, causas y actores del
conflicto? Ej. Mejores y peores escenarios que se pueden dar.
Hay varias herramientas de análisis que nos pueden ayudar a ir visualizando los posibles escenarios
que la situación actual puede desencadenar, así como ir identificando posibles abordajes para la
resolución del conflicto:
Análisis de divisores y conectores
Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y
aquellos factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es muy
importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del conflicto, ya que entender qué
une o separa a la población es crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el
conflicto en vez de ser una fuente/factor más del mismo.
Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:
• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores conectores?
• ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?
• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?
• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?
• ¿Qué consigue acercar a las partes?
• ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?
• ¿Cómo de fuerte es este conector?
• ¿Qué potencial tiene este conector?
• ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por grupos
de hombres, mujeres o jóvenes? ¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?
EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores

1. Lluvia de Cada participante escribe sus ideas y se comparten con el grupo haciendo
ideas de dos listas. Se pueden usar categorías para identificar los posibles conectores y
conectores y divisores de cada categoría. Ej. Política, económica, social, ambiental, legal;
divisores geográfica (comunidades, municipios, departamentos, nacional.
2. Discusión de ¿Son éstos realmente los conectores y divisores? ¿Por qué? ¿Son factores
grupo que realmente existen o es algo que deseamos?
Tratar de especificar los conectores y divisores lo más posible. Ej: pobreza,
¿qué aspectos de la pobreza nos dividen?
3. Priorizar ¿Cuáles son los divisores más peligrosos?
¿Cuáles son los conectores que tienen más potencial?
4. Opciones y ¿Cómo estos divisores y conectores podrían ser cambiados o influenciados?
oportunidades ¿Qué podemos hacer para tener un impacto positivo?
Ejemplo:
Divisores Conectores
• Falta de reconocimiento de grupos • Comunidades históricamente pacíficas
identitarios minoritarios • Experiencias de acuerdos de renta de tierras
• Falta de respeto a sus costumbres y • Existencia de espacios de resolución de
tradiciones conflictos
• Falta de claridad en la titularidad de tierras • Voluntad de las partes para el diálogo
• Patrones de exclusión social
• Poca transparencia y rendición de cuentas
Tabla 2
Divisores Conectores
• Patrones de exclusión laboral • Voluntad de las partes para el diálogo
• Falta de empatía y comunicación • Mediación de compañeros.
• Falta de corresponsabilidad entre jefe y empleados • Normas de la entidad.
• patrón autoritario e intolerancia. • Llamado a la conciliación.
• Falta de respeto a las normas.
Análisis de amenazas
Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano
y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así como
trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando respuestas
violentas con el paso del tiempo.
Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea
el caso):
Tabla 3
Pasado Actualidad Año Año Año 3 Año Año

reciente 1 2 4 5+
Incidentes Factores que pueden Factores que pueden generar
Amenazas
violentos generar violencia en 1-4 violencia en 5+ años
urgentes
años
de
violencia
Hay disputas serias La Se debe actuar de manera Pueden surgir grupos que
por las decisiones y confrontación oportuna, de lo contrario pongan en contra a las partes,
acatamientos de entre ambas prevalece en el tiempo y en defensa de sus
estas entre las partes, sin puede empeorar. propios intereses y esto acarrea
partes. respeto y de alteraciones y conflictos de
forma orden laboral,
desafiante. enfrentamientos y hasta el
despido de los actores.
Las diferencias El regionalismo En ese lapso, la agresión La agresión puede pasar de lo
culturales, de entre ellas, una puede ir aumentando y su verbal a lo físico.
origen regional es cachaca y la viendo de niveles hasta llegar
producen muchos otra es a situaciones seriamente
conflictos entre las costeña. personales y judiciales.
dos partes y se
vuelven motivos de
abierta agresión
verbal.
Ejercicio: análisis de amenazas

1. Basado en el análisis que ya se ha hecho, identificar los asuntos o problemas que con el tiempo
pueden potencialmente generar violencia. Escribir cada problema.
2. Crear un cuadro (como el que aparece en la figura anterior) y colocar los problemas según el tiempo
que puede tomar para llegar a la violencia. Incluir situaciones de violencia que ya han ocurrido.
3. Tomar este cuadro como referencia para planear la intervención, discutiendo prioridades y midiendo
los tiempos
Análisis de niveles potenciales de cambio

Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a identificar
qué es lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una perspectiva de lo que
“debe cambiar”, entrando más en profundizad y tratando de plantear propuestas de abordaje del
conflicto o estrategias de cambio.
Tabla 4
FACTORES EN
DISTINTOS CAMBIOS NECESARIOS POTENCIAL ABORDAJE
NIVELES
Factores -Aprender a liderar un problema Laboral, Actividades de integración que
algo que va más allá de disponer de permitan el acercamiento entre
individuales/personales:
recursos y decisiones y supone también compañeros, con el objetivo que
actitudes, comportamientos,
influir en la gestión, administración y las dos partes conozcan sus luchas
percepciones y habilidades que planificación de los recursos del área de y busquen la manera de unir
pueden acentuar el conflicto o talento humano para garantizarle fuerzas para mejorar las
reducirlo. bienestar a las personas en el campo condiciones del ambiente laboral
laboral. entre todos.
Relaciones individuales: ¿hay -Erradicar el abuso laboral y la -Desarrollar campañas de
relación entre individuos de los indolencia y egoísmo en la toma educación entre
distintos grupos? ¿Cómo de de decisiones. compañeros para entender
fuertes son las relaciones? la situación de necesidad de
¿Cuáles son los puntos de
la institución médica.
interacción?
Relaciones grupales y normas Sensibilizar al personal e -Apoyar las nuevas ideas
sociales: entendimiento entre
grupos,
incentivar el compañerismo de comunión a la hora
¿Hay divisiones profundas? ¿Las en un buen ambiente laboral. del descanso.
normas sociales respaldan el
conflicto o lo mitigan? ¿Hay
tensiones entre líderes? ¿La
gente está organizada?
Instituciones (formales e -Mantener y profundizar la acción -Revisar la orientación de las
afirmativa de la entidad médica en favor políticas de atención a los
informales): ¿cómo las distintas
del bienestar y el ambiente laboral de la usuarios en el largo plazo -
instituciones influencian en el
misma, en los términos legales y Capacitar de manera
conflicto? ¿Cuáles son los normativos de la institución. -Implementar
mecanismos de resolución de permanente a los funcionarios
la corresponsabilidad entre jefes y
conflictos a nivel local? empleados a cargo.
Estructura política, económica, -Acelerar los procesos de Capacitar, ejercitar y
social y cultural: ¿Cómo funciona repotenciar a los funcionarios
regularización tanto de las en el ámbito del ambiente
la economía, quién gana y quién
pierde? ¿Cómo funciona la normas como de la visión y la laboral de manera frecuente y
gobernanza (en papel y en la misión en el aspecto laboral. convertirlo en un hábito.
práctica)? ¿Cómo las creencias
culturales agravan o disminuyen
el conflicto?
Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio
1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

2. Utilizar la información de los anteriores análisis para identificar las actuales condiciones en las
categorías
de la tabla.
3. Identificar los cambios necesarios, individualmente o en pequeños grupos. Identificar en grupo la
mayor prioridad de cambio. Escribirlos en cartulinas para añadir al cuadro e identificar posibles métodos
para alcanzar los cambios.
4. Discutir en grupo si las cartulinas están en la categoría adecuada.
5. Discutir el potencial abordaje/método. Marcar aquello que creemos que podemos tener una influencia
positiva para generar el cambio esperado.
6. Marcar aquellos ítems que son de alta prioridad pero que no tenemos la capacidad de tener injerencia.
¿Quién podría trabajar en ello, y cómo podemos tener influencia en ellos para que tomen la iniciativa?

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Análisis de divisores y conectores

EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores

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Ejercicio: análisis de amenazas

Análisis de niveles potenciales de cambio

Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio

1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

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