CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS

Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el gráfico 1
o elaboren un gráfico propio.

ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del
conflicto, bien por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o
grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.

En grupos colaborativos dialogar sobre las preguntas clave para el análisis de actores:
• ¿Quiénes son los actores principales? Ej. Gobierno, líderes sociales, sector privado,
instituciones religiosas, grupos armados, etc.
Rta. Juan David, Profesor , madre y padre

• ¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones? Ej. Recursos
económicos, necesidad de tierra, interés en participación política, etc.
Rta. Los padres del menor piden que se le garantice el derecho a aprender, sin ser agredido, respeto
y que se le inculquen valores

• ¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar? Ej. Sociedad civil, autoridades
tradicionales, poder judicial, etc.
Rta. Autoridades, para que las personas involucradas se encarguen de velar por los derechos de los
niños y puedan tener una crianza adecuada

¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué? Ej. Grupos que se
benefician de la situación.
Rta. Los actores boicoteadores son en este caso el entrenador y los demás compañeros, que no les
importo el daño que pudieran causar a Juan David y le hacían matoneo, sin pensar en que esto
puede llevar a una persona al suicidio

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci
%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal
labor que tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades,
influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos antes qué
entendemos con cada uno de estos conceptos:
Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones
• Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.
• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que temen
que los lleva a tomar ciertas posiciones sobre alguna cuestión.
• Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar; incluyendo
necesidades materiales/físicas, sociales y culturales.
• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad, titularidad

tierras, participación política, justicia, reconocimiento, derechos, amenazas recibidas, etc.

• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder, capacidad de
los actores de afectar al contexto de forma positiva o negativa.
• Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción de esas
interacciones.

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci
%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última
columna la voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir
su voluntad de negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que una
negociación supondría
para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder
Tabla 1

DISPOSICI
GRUPO/ POSICION NECESIDAD PROBLEM INFLUENCI ÓN A
INTERESES
ACTOR ES ES AS A/ PODER NEGOCIA
R
Nivel de ¿Están listos
Necesidade
Cuáles son influencia y para
Demanda Cómo s
Actores los fuentes de negociar con
s, lo que quieren Humanas
primarios y problemas poder. las otras
piden o suplir sus básicas para
secundarios según su Capacidad partes?
exigen necesidades vivir y
perspectiva de Beneficio vs.
prosperar
negociación coste
No es
El posible
problema negociar con
Es
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necesario
Asistiendo a haya un insiste en
Se pide que a un
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buen trato garantice el
tos y poder proteger a su labor y entrenador lo
Profesor, para los
opinar en el
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un menor que despiden de
madre y menores buena
trato que está pretende la escuela de
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adecuado siendo que los fútbol
entrenan el respeto y
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libre
también se aceptemos
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Los demás
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compañeros
los El entrenador
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problema que ambas poder llegar
compañer entrenado solo estaba es que el partes estén a un acuerdo
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necesitan un
escuela , la en el pago crea que para parte y en
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seguir y no
agresivo va que si no hizo justicia,
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ayudara a to, mas no a lograr un sede a dar la ya que
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mejores ejemplo y desempeño padres, no el entrenador
ayude y les
res resultados buen trato a
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matoneo
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci
%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar
visualmente los vínculos que se mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario
construir confianza para el buen desarrollo de un diálogo, así como prever posibles influencias a/de
actores que puedan afectar positiva o negativamente el proceso. El primer paso de este ejercicio es
crear las figuras que representarán a los distintos actores y sus relaciones y/o influencias, teniendo
como ejemplo las siguientes y/o creando otros símbolos que se consideren:

En un segundo paso, una propuesta es ir colocando a los distintos actores en los círculos, como se
muestra en la siguiente figura, según sea un actor clave, primario o secundario. En este ejemplo, la V
representa aquellos actores que pueden “Vetar” algunas decisiones. Pueden utilizar el mismo gráfico
o hacer el de ustedes según los requerimientos propios del conflicto que estén abordando:

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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Gráfico 1:
Juan David,
Profesor,
madre y padre

Sociedad Civil

Temas y
V
objetivos en
discución
Sector Privado Estado
Actores claves

Actores primarios

Actores secundarios

Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conflictos

“Do no harm”, COSUDE.

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los
actores. Entender las dinámicas del conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad,
especialmente durante la construcción de posibles “escenarios”, herramienta de análisis que provee
las posibles situaciones que se pueden dar en relación a un contexto y tiempo determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
• ¿Cuál es la tendencia actual del conflicto? Ej. Escalada o desescalada, cambios importantes
en la lógica del conflicto.
• ¿Qué oportunidades se están presentando? Ej. Situaciones positivas que se están
desarrollando, factores que lo apoyan, ¿Cómo fortalecerlo?
• ¿Qué escenarios se pueden desarrollar tras el análisis del contexto, causas y actores del
conflicto? Ej. Mejores y peores escenarios que se pueden dar.

Hay varias herramientas de análisis que nos pueden ayudar a ir visualizando los posibles escenarios
que la situación actual puede desencadenar, así como ir identificando posibles abordajes para la
resolución del conflicto:

Análisis de divisores y conectores

Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y
aquellos factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es
muy importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del conflicto, ya que entender
qué une o separa a la población es crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el
conflicto en vez de ser una fuente/factor más del mismo.

Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores conectores?
• ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?
• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?
• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?
• ¿Qué consigue acercar a las partes?
• ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?
• ¿Cómo de fuerte es este conector?
• ¿Qué potencial tiene este conector?
• ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por grupos
de hombres, mujeres o jóvenes? ¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores
1. Lluvia de Cada participante escribe sus ideas y se comparten con el grupo haciendo dos
ideas de listas. Se pueden usar categorías para identificar los posibles conectores y
conectores y divisores de cada categoría. Ej. Política, económica, social, ambiental, legal;
divisores geográfica (comunidades, municipios, departamentos, nacional.
2. Discusión de ¿Son éstos realmente los conectores y divisores? ¿Por qué? ¿Son factores que
grupo realmente existen o es algo que deseamos?
Tratar de especificar los conectores y divisores lo más posible. Ej: pobreza, ¿qué
aspectos de la pobreza nos dividen?
3. Priorizar ¿Cuáles son los divisores más peligrosos?
¿Cuáles son los conectores que tienen más potencial?
4. Opciones y ¿Cómo estos divisores y conectores podrían ser cambiados o influenciados?
oportunidades ¿Qué podemos hacer para tener un impacto positivo?

Ejemplo:
Divisores
 Falta de reconocimiento de grupos
identitarios minoritarios
 Falta de respeto a sus costumbres y
tradiciones
 Falta de claridad en la titularidad de tierras
 Patrones de exclusión social
 Poca transparencia y rendición de cuentas
Conectores
 Comunidades históricamente pacíficas
 Experiencias de acuerdos de renta de tierras
 Existencia de espacios de resolución de
conflictos
 Voluntad de las partes para el diálogo

Tabla 2
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 Divisores Conectores
 Falta de profesionalismo del entrenador y  La institución decide tomar cartas en el
agresividad con los menores asunto
 El entrenador se niega a entender a los  Los padres quieren que el menor siga
padres y evade su responsabilidad entrenando
 Falta de acompañamiento por parte de la  El profesor es despedido
institución, ya que una persona con esta  Los padres del menor sienten que se
conducta no debería estar a cargo de hizo justicia
menores
 El menor estaba cambiando su
comportamiento y rendimiento

Análisis de amenazas

Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano
y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así
como trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando
respuestas violentas con el paso del tiempo.

Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea
el caso):
Tabla 3
Pasado Actualidad Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5+
reciente
Incidentes Factores que pueden generar Factores que pueden
Amenazas
violentos violencia en 1-4 años generar violencia en 5+
urgentes
años
de
violencia
Matoneo No hay Agresividad
amenaza
Irrespeto Poder

Violación a los Influencia

derechos

Ejercicio: análisis de amenazas

1. Basado en el análisis que ya se ha hecho, identificar los asuntos o problemas que con el tiempo
pueden potencialmente generar violencia. Escribir cada problema.
2. Crear un cuadro (como el que aparece en la figura anterior) y colocar los problemas según el tiempo
que puede tomar para llegar a la violencia. Incluir situaciones de violencia que ya han ocurrido.
3. Tomar este cuadro como referencia para planear la intervención, discutiendo prioridades y midiendo
los tiempos

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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Análisis de niveles potenciales de cambio

Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a
identificar qué es lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una
perspectiva de lo que “debe cambiar”, entrando más en profundizad y tratando de plantear
propuestas de abordaje del conflicto o estrategias de cambio.
Tabla 4

FACTORES EN DISTINTOS NIVELES CAMBIOS POTENCIAL

NECESARIOS ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes, El tutor debe En el caso de
comportamientos, percepciones y habilidades que cambiar su maestro y
pueden acentuar el conflicto o reducirlo. manera de tutores, se debe
educar tener un tacto
especial y una
vocación
Relaciones individuales: ¿hay relación entre individuos La relación de Estos menores
de los distintos grupos? ¿Cómo de fuertes son las tutor con los deben ser
relaciones? ¿Cuáles son los puntos de interacción? demás instruidos para
compañeros, que no sigan
donde se los pasos del
evidencia que tutor,
los anima a mostrándoles la
excluir a Juan gravedad del
David bulling
Relaciones grupales y normas sociales: entendimiento Hubo tención La institución
entre grupos, en el principio y apoya el
¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas sociales desacuerdo, mensaje de los
respaldan el conflicto o lo mitigan? ¿Hay tensiones pero en el padres y
transcurso se le entienden que
entre líderes? ¿La gente está organizada?
dio la razón a no está bien el
los padres comportamiento
del tutor
Instituciones (formales e informales): ¿cómo las distintas La institución Se logran
instituciones influencian en el conflicto? ¿Cuáles son los educativa, buenos
mecanismos de resolución de conflictos a nivel local? escuela de acuerdos entre
futbol la academia y
la familia del
menor
Estructura política, económica, social y cultural: ¿Cómo Los factores Se busca que
detonantes de los padres
funciona la economía, quién gana y quién pierde?
esta clase
¿Cómo funciona la gobernanza (en papel y en la de conflicto se puedan estar
tranquilos, al
práctica)? ¿Cómo las creencias culturales agravan o encuentran en la
momento del
disminuyen el conflicto? violación de entrenamiento
derechos
de su hijo

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci
%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio

1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

2. Utilizar la información de los anteriores análisis para identificar las actuales condiciones en las
categorías
de la tabla.
3. Identificar los cambios necesarios, individualmente o en pequeños grupos. Identificar en grupo la
mayor prioridad de cambio. Escribirlos en cartulinas para añadir al cuadro e identificar posibles
métodos para alcanzar los cambios.
4. Discutir en grupo si las cartulinas están en la categoría adecuada.
5. Discutir el potencial abordaje/método. Marcar aquello que creemos que podemos tener una influencia
positiva para generar el cambio esperado.
6. Marcar aquellos ítems que son de alta prioridad pero que no tenemos la capacidad de tener injerencia.
¿Quién podría trabajar en ello, y cómo podemos tener influencia en ellos para que tomen la iniciativa?

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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