Actividad 4

Resolución de conflictos parte 3

Wilfer Sebastián Giraldo Morales

Vera Amaya Paola Andrea

Programa De Administración De Empresas, Facultad De Ciencias Empresariales,

Corporación Universitaria Minuto De Dios

NRC: 23723 Resolución de conflictos

Docente. Diana Magnolia Rojas Gutiérrez

Agosto, 2022
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci
%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
 CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS

Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el gráfico 1
o elaboren un gráfico propio.

ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del
conflicto, bien por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o
grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.

En grupos colaborativos dialogar sobre las preguntas clave para el análisis de actores:
• ¿Quiénes son los actores principales? Ej. Gobierno, líderes sociales, sector privado,
instituciones religiosas, grupos armados, etc.
• ¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones? Ej. Recursos
económicos, necesidad de tierra, interés en participación política, etc.
• ¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar? Ej. Sociedad civil, autoridades
tradicionales, poder judicial, etc.
¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué? Ej. Grupos que se
benefician de la situación.

Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal
labor que tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades,
influencia/poder y relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos antes qué
entendemos con cada uno de estos conceptos:
Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones
• Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.
• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que temen
que los lleva a tomar ciertas posiciones sobre alguna cuestión.
• Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar; incluyendo
necesidades materiales/físicas, sociales y culturales.
• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad, titularidad
tierras, participación política, justicia, reconocimiento, derechos, amenazas recibidas, etc.
• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder, capacidad de
los actores de afectar al contexto de forma positiva o negativa.
• Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción de esas
interacciones.

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última
columna la voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir
su voluntad de negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que una
negociación supondría
para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder:

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 Tabla 1

GRUPO/ POSICIONES INTERESES NECESIDADES PROBLEMAS INFLUENCIA/ DISPOSICIÓN A

ACTOR PODER NEGOCIAR
Actores Necesidades Cuáles son los Nivel de influencia y ¿Están listos para
Demandas, lo Cómo quieren
primarios y Humanas básicas problemas fuentes de poder. negociar con las otras
que piden o suplir sus
secundario para vivir y según su Capacidad de partes? Beneficio vs.
exigen necesidades
s prosperar perspectiva negociación coste
Que el -Estar dispuesto a
Quejas y gobierno y la brindar ayuda
Mejorar la - orientación un
Gobierno/ reclamos de la alcandía de Las drogas
productividad de psicólogo y otras
alcaldía / la comunidad Villavicencio infieren en el Poder escuchar a los
los jóvenes que terapias para su
junta de debidos a los intervenga entorno familiar, drogadictos las
se encuentran en tratamiento.
acción malos olores y para el en proceso de causas que lo llevo a
las drogas, -seguimiento a largo
comunal / desconfianza bienestar de la aprendizajes consumir y poder
además de plazo para evitar
jóvenes que genera comunidad especialmente beneficiarle ayuda
realizar un recaídas.
drogadictos consumir además de en los jóvenes
tratamiento
drogas ayudar a los
jóvenes .
Reclamos por El no recoger -Que la alcandía
Que los
la comunidad las heces de las coloque canecas de
dueños de las Dialogar con los
debido a que mascotas basura para botar lo
mascotas Cumplimiento de dueños de las
Alcaldía / los dueños de genera riesgos heces de las mascotas.
recojan las normas, para mascotas, para que a
los dueños las mascotas para salud y -Seguimiento a los
heces, para no poder disfrutar de la hora de pasear con
de las no recogen las otros animales dueños de las
generar malos las zonas verdes las mascotas lleven
mascotas heces y no además del mascotas para que
olores y no se con tranquilidad bolsas para recoger
poder ensuciarse los cumplan con recoger
ensucien los las heces de ellos
compartir en zapatos con las las heces de sus
zapatos.
familia heces mascotas

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar
visualmente los vínculos que se mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario
construir confianza para el buen desarrollo de un diálogo, así como prever posibles influencias a/de
actores que puedan afectar positiva o negativamente el proceso. El primer paso de este ejercicio es
crear las figuras que representarán a los distintos actores y sus relaciones y/o influencias, teniendo
como ejemplo las siguientes y/o creando otros símbolos que se consideren:

En un segundo paso, una propuesta es ir colocando a los distintos actores en los círculos, como se
muestra en la siguiente figura, según sea un actor clave, primario o secundario. En este ejemplo, la V
representa aquellos actores que pueden “Vetar” algunas decisiones. Pueden utilizar el mismo gráfico
o hacer el de ustedes según los requerimientos propios del conflicto que estén abordando:

Gráfico 1:

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 Sociedad
Civil
V

Temas y
V
objetivo
s en
Sector discució Esta
Privado n
Actores do
claves

Actores
primarios
Actores
secundarios

Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conflictos

“Do no harm”, COSUDE.

DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los
actores. Entender las dinámicas del conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad,
especialmente durante la construcción de posibles “escenarios”, herramienta de análisis que provee
las posibles situaciones que se pueden dar en relación a un contexto y tiempo determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
• ¿Cuál es la tendencia actual del conflicto? Ej. Escalada o desescalada, cambios importantes
en la lógica del conflicto.
• ¿Qué oportunidades se están presentando? Ej. Situaciones positivas que se están
desarrollando, factores que lo apoyan, ¿Cómo fortalecerlo?
• ¿Qué escenarios se pueden desarrollar tras el análisis del contexto, causas y actores del
conflicto? Ej. Mejores y peores escenarios que se pueden dar.

Hay varias herramientas de análisis que nos pueden ayudar a ir visualizando los posibles escenarios
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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que la situación actual puede desencadenar, así como ir identificando posibles abordajes para la
resolución del conflicto:

Análisis de divisores y conectores

Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y
aquellos factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es
muy importante de cara a plantear posibles intervenciones en el lugar del conflicto, ya que entender
qué une o separa a la población es crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el
conflicto en vez de ser una fuente/factor más del mismo.

Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores conectores?
• ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?
• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?
• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?
• ¿Qué consigue acercar a las partes?
• ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?
• ¿Cómo de fuerte es este conector?
• ¿Qué potencial tiene este conector?
• ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por grupos
de hombres, mujeres o jóvenes? ¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?

EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores

1. Lluvia de Cada participante escribe sus ideas y se comparten con el grupo haciendo dos
ideas de listas. Se pueden usar categorías para identificar los posibles conectores y
conectores y divisores de cada categoría. Ej. Política, económica, social, ambiental, legal;
divisores geográfica (comunidades, municipios, departamentos, nacional.
2. Discusión de ¿Son éstos realmente los conectores y divisores? ¿Por qué? ¿Son factores que
grupo realmente existen o es algo que deseamos?
Tratar de especificar los conectores y divisores lo más posible. Ej: pobreza, ¿qué
aspectos de la pobreza nos dividen?
3. Priorizar ¿Cuáles son los divisores más peligrosos?
¿Cuáles son los conectores que tienen más potencial?
4. Opciones y ¿Cómo estos divisores y conectores podrían ser cambiados o influenciados?
oportunidades ¿Qué podemos hacer para tener un impacto positivo?

Ejemplo:
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 Divisores
 Falta de reconocimiento de grupos
identitarios minoritarios
 Falta de respeto a sus costumbres y
tradiciones
 Falta de claridad en la titularidad de tierras
 Patrones de exclusión social
 Poca transparencia y rendición de cuentas
Conectores
 Comunidades históricamente pacíficas
 Experiencias de acuerdos de renta de tierras
 Existencia de espacios de resolución de
conflictos
 Voluntad de las partes para el diálogo

Tabla 2

Divisores Conectores
 Falta de cultura de los ciudadanos y falta  Actividades de recreación para ayudar a
de pertenencia la comunidad
 Mal usos de las zonas verdes  Implementar charlas de recreación de
 Falta de empatía y carisma por tener buena limpieza
presentación  Orientación a la comunidad para tener
las zonas verdes limpias para disfrutar
en familia.

Análisis de amenazas

Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano
y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así
como trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando
respuestas violentas con el paso del tiempo.

Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea
el caso):
Tabla 3

Pasado Actualida Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 A

reciente d ñ
o

5
+
Incidentes Factores que pueden generar violencia en 1-4 Factores que
Amenaz
violentos años pueden generar
as
violencia en 5+
urgentes
años
de
violencia
Los jóvenes Problemas de Pueden cáncer Trastorno Además, En algunos casos
de drogas aprendizaje, generar de salud alteraciones puede llegar al
problemas de concentración enfermedades mental de humores, estado de coma o
respiratorias y de cardiacas. problemas incluso la muerte
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 respiración familiares,
ansioso etc.
Con las heces Las heces Las heces Peleas Enfermeda Además de que se dañe las
de mascotas, provienen también entre des por la falta de zonas verdes por el
problemas inconformidad incrementan ciudadano baterías de comunicació mal cuidados por
gastrointestin no poder enfermedades s debido a n para parte de la
ales compartir en hogos, virus las heces brindar un comunidad. Para no
familia buen realizar las
tranquilament habiente respectivas
e sin pensar soluciones
que se
pueden
ensuciar con
heces de
perro

Ejercicio: análisis de amenazas

1. Basado en el análisis que ya se ha hecho, identificar los asuntos o problemas que con el tiempo
pueden potencialmente generar violencia. Escribir cada problema.
2. Crear un cuadro (como el que aparece en la figura anterior) y colocar los problemas según el tiempo
que puede tomar para llegar a la violencia. Incluir situaciones de violencia que ya han ocurrido.
3. Tomar este cuadro como referencia para planear la intervención, discutiendo prioridades y midiendo
los tiempos

Análisis de niveles potenciales de cambio

Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a
identificar qué es lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una
perspectiva de lo que “debe cambiar”, entrando más en profundizad y tratando de plantear
propuestas de abordaje del conflicto o estrategias de cambio.
Tabla 4

FACTORES EN DISTINTOS CAMBIOS POTENCIAL

NIVELES NECESARIOS ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes, Tener buena Concientizar a la
comportamientos, percepciones y comunicación para llegar comunidad para el
habilidades que pueden acentuar el conflicto a un acuerdo con mejoramiento, con
afectados. charlas
o reducirlo.
Relaciones individuales: ¿hay relación entre Realizar reuniones donde Llegar aun acuerdo con
este toda la comunidad las diferentes ideas
individuos de los distintos grupos? ¿Cómo de
para implementar acciones planeadas entre toda la
fuertes son las relaciones? ¿Cuáles son los para el bienestar de todos
comunidad
puntos de interacción?
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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 Relaciones grupales y normas sociales: Incentiva a los jóvenes Que la comunidad haga
entendimiento entre grupos, que puede haber un parte del cambio
¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas cambian productivo. creando un plan de
sociales respaldan el conflicto o lo mitigan? Además, ayudando con trabajo que entre todos
las zonas verdes pueda servir y ser
¿Hay tensiones entre líderes? ¿La gente está
servidos.
organizada?
Instituciones (formales e informales): ¿cómo Que el alcandía y junta Seguir proctólogos
las distintas instituciones influencian en el se acción comunal haga sobres los respectivos
conflicto? ¿Cuáles son los mecanismos de parte para realizar factores que puede ser
resolución de conflictos a nivel local? cambios en los jóvenes perjudiciales para la
con actividades creativas salud. Como las drogas
y diferente método para y lo malos olores
aplicar además de
realizar jornadas de
limpieza en zonas
verdes
Estructura política, económica, social y cultural: Aun habiendo leyes para Que comunidad haga
¿Cómo funciona la economía, quién gana y multar a aquellos que no valer los derechos al
quién pierde? ¿Cómo funciona la gobernanza recogen las heces de gobierno para
mascotas no hacen implementar orden y
(en papel y en la práctica)? ¿Cómo las
caso. El gobierno no armonía.
creencias culturales agravan o disminuyen el
hace cumplir las leyes
conflicto?

Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio

1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

2. Utilizar la información de los anteriores análisis para identificar las actuales condiciones en las
categorías
de la tabla.
3. Identificar los cambios necesarios, individualmente o en pequeños grupos. Identificar en grupo la
mayor prioridad de cambio. Escribirlos en cartulinas para añadir al cuadro e identificar posibles
métodos para alcanzar los cambios.
4. Discutir en grupo si las cartulinas están en la categoría adecuada.
5. Discutir el potencial abordaje/método. Marcar aquello que creemos que podemos tener una influencia
positiva para generar el cambio esperado.
6. Marcar aquellos ítems que son de alta prioridad pero que no tenemos la capacidad de tener injerencia.
¿Quién podría trabajar en ello, y cómo podemos tener influencia en ellos para que tomen la iniciativa?

Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
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