Actividad 4

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ACTIVIDAD 4
PRESENTADO POR:
JENNY CAROLINA HERRERA BALLÉN

ID:802802
LUZ EVINA POVEDA SANTANA.

ID:832814
PRESENTADO A:
LAURA ROCIO MUÑOZ CASTILLO
ZIPAQUIRÁ, CUNDINAMARCA
Fuente: Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
https://reliefweb.int/sites/reliefweb.int/files/resources/Manual%2520Formativo%2520en%2520Prevenci
%25C3%25B3n%2520y%2520Resoluci%25C3%25B3n%2520de%2520Conflictos.pdf
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS
Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el gráfico 1 o elaboren
un gráfico propio.
ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del conflicto, bien
por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o grupos que se ven
afectados positiva o negativamente por el conflicto.
En grupos colaborativos dialogar sobre las preguntas clave para el análisis de actores:
• ¿Quiénes son los actores principales? Ej. Gobierno, líderes sociales, sector privado, instituciones
religiosas, grupos armados, etc.
• ¿Cuáles son sus posiciones, intereses, necesidades, influencia y relaciones? Ej. Recursos económicos,
necesidad de tierra, interés en participación política, etc.
• ¿Qué capacidades institucionales para la paz podemos identificar? Ej. Sociedad civil, autoridades
tradicionales, poder judicial, etc.
¿Qué actores pueden ser identificados como boicoteadores? ¿Por qué? Ej. Grupos que se benefician de la
situación.
Una vez identificados los actores principales, secundarios y/o terciarios en el conflicto, la principal labor que
tenemos que desarrollar es tratar de discernir las posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y
relaciones que mantienen entre ellos. Para ello, aclararemos antes qué entendemos con cada uno de estos
conceptos:
Posiciones, intereses, necesidades, influencia/poder y relaciones
• Posiciones: las demandas o exigencias que tienen.
• Intereses: la forma en la que los actores quieren suplir sus necesidades; o aquello que temen que los lleva
a tomar ciertas posiciones sobre alguna cuestión.
• Necesidades: necesidades básicas humanas requeridas para vivir y prosperar; incluyendo necesidades
materiales/físicas, sociales y culturales.
• Problema: ¿cuál es el problema principal que preocupa a las partes? Ej. Identidad, titularidad tierras,
participación política, justicia, reconocimiento, derechos, amenazas recibidas, etc.
• Influencia/poder: por posición política/económica, relación con grupos de poder, capacidad de los
actores de afectar al contexto de forma positiva o negativa.
• Relaciones: las interacciones entre los actores en varios niveles, y su percepción de esas interacciones.
En la realización de este análisis se propone rellenar la siguiente tabla, añadiendo en la última columna la
voluntad de cada una de las partes para “sentarse a la mesa” a negociar. Para discernir su voluntad de
negociación hay que calcular la relación entre costos y beneficios que una negociación supondría
para cada uno de los actores, teniendo en cuenta sus intereses y su influencia o poder:
Tabla 1
INTERES NECESIDADE DISPOSICIÓN

GRUPO/ POSICIONES PROBLEMAS INFLUENCIA/
ES S A
ACTOR PODER
NEGOCIAR
Nivel de
Cómo ¿Están listos para
Necesidades influencia y
Actores quieren Cuáles son los negociar con las
Demandas, lo que Humanas fuentes de
primarios y suplir sus problemas según otras partes?
piden o exigen básicas para poder.
secundarios necesidade su perspectiva Beneficio vs.
vivir y prosperar Capacidad de
s coste
negociación
Exigen respeto,
compromiso,
responsabilidad a
los residentes con Colocando Al ser la
el manejo de heces canecas administración,
No brindar Si están
de sus mascotas. para los tienen la
Derecho a una espacios para dispuestos a
-Zonas comunes desechos influencia de
Administración vivienda digna, que las negociar pues
libres de malos de las concientizar a
del conjunto salud, ambiente mascotas consideran que se
olores mascotas los residentes
sano. tengan un puede llegar a un
-Sacar a las del mal uso de
espacio libre acuerdo.
mascotas del las zomas
conjunto y que comunes.
hagan sus
necesidades
parques cercanos
-Espacios y zonas
solamente para las
mascotas
-Exigen que la Quiere negociar,
administración pero muestran
permita zonas para imponencia y
pasear a sus Espacios quieren todo a su
mascotas para Brindar apoyo y manera, imponen
Dueños de las pasear a Falta de
libremente. cumplir con condiciones y
mascotas y las Espacios para concientización.
Piden una mejor normas y exigen que quiten
Residentes del mascotas las mascotas Mal uso de las
administración o deberes de los las multas, pero
conjunto zonas comunes
cambio de algunos residentes no son conscientes
miembros de la de el mal al
asamblea del ambiente que
conjunto. hacen dejando
-Compromiso y desechos.
responsabilidad
con los dueños de
las mascotas
En cuanto a la relación entre los actores, hay una herramienta específica que ayuda a clarificar visualmente los
vínculos que se mantienen, lo que nos ayudará a identificar dónde es necesario construir confianza para el buen
desarrollo de un diálogo, así como prever posibles influencias a/de actores que puedan afectar positiva o
negativamente el proceso. El primer paso de este ejercicio es crear las figuras que representarán a los distintos
actores y sus relaciones y/o influencias, teniendo como ejemplo las siguientes y/o creando otros símbolos que se
consideren:
En un segundo paso, una propuesta es ir colocando a los distintos actores en los círculos, como se muestra en la
siguiente figura, según sea un actor clave, primario o secundario. En este ejemplo, la V representa aquellos
actores que pueden “Vetar” algunas decisiones. Pueden utilizar el mismo gráfico o hacer el de ustedes según los
requerimientos propios del conflicto que estén abordando:
Gráfico 1:
Residentes
Dueños de las mascotas
FALTA DE
Administración del conjunto
CONCIENTIZACIÓN
residencial
DE DESECHOS DE
HECES DE
MASCOTAS
Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conflictos “Do no

harm”, COSUDE.
DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los actores.
Entender las dinámicas del conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad, especialmente durante la
construcción de posibles “escenarios”, herramienta de análisis que provee las posibles situaciones que se
pueden dar en relación a un contexto y tiempo determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
• ¿Cuál es la tendencia actual del conflicto? Ej. Escalada o desescalada, cambios importantes en la lógica
del conflicto.
• ¿Qué oportunidades se están presentando? Ej. Situaciones positivas que se están desarrollando, factores
que lo apoyan, ¿Cómo fortalecerlo?
• ¿Qué escenarios se pueden desarrollar tras el análisis del contexto, causas y actores del conflicto? Ej.
Mejores y peores escenarios que se pueden dar.
Hay varias herramientas de análisis que nos pueden ayudar a ir visualizando los posibles escenarios que la
situación actual puede desencadenar, así como ir identificando posibles abordajes para la resolución del
conflicto:
Análisis de divisores y conectores
Este método sirve para identificar los factores que acercan a las personas o grupos (conectores) y aquellos
factores que los separan o que generan tensiones (divisores). Además, este ejercicio es muy importante de cara a
plantear posibles intervenciones en el lugar del conflicto, ya que entender qué une o separa a la población es
crítico para planear una intervención que aporte a la resolución el conflicto en vez de ser una fuente/factor más
del mismo.
Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

• ¿Cuáles son los factores divisores en esta situación? ¿Cuáles son los factores conectores?
• ¿Cuáles son actualmente las amenazas a la paz y la estabilidad?
• ¿Cuál es el factor más peligroso en esta situación?
• ¿Qué puede causar el aumento de la tensión en esta situación?
• ¿Qué consigue acercar a las partes?
• ¿Dónde se encuentra la gente? ¿Qué hacen juntos?
• ¿Cómo de fuerte es este conector?
• ¿Qué potencial tiene este conector?
• ¿Estos conectores o divisores están asociados con roles de género u organizados por grupos de hombres,
mujeres o jóvenes? ¿Hay ciertos grupos que sufren más que otros?
EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores

1. Lluvia de Cada participante escribe sus ideas y se comparten con el grupo haciendo dos listas. Se
ideas de pueden usar categorías para identificar los posibles conectores y divisores de cada categoría.
conectores y Ej. Política, económica, social, ambiental, legal; geográfica (comunidades, municipios,
divisores departamentos, nacional.
2. Discusión de ¿Son éstos realmente los conectores y divisores? ¿Por qué? ¿Son factores que realmente
grupo existen o es algo que deseamos?
Tratar de especificar los conectores y divisores lo más posible. Ej: pobreza, ¿qué aspectos
de la pobreza nos dividen?
3. Priorizar ¿Cuáles son los divisores más peligrosos?
¿Cuáles son los conectores que tienen más potencial?
4. Opciones y ¿Cómo estos divisores y conectores podrían ser cambiados o influenciados?
oportunidades ¿Qué podemos hacer para tener un impacto positivo?
Ejemplo:
Divisores Conectores
 Falta de reconocimiento de grupos identitarios  Comunidades históricamente pacíficas
minoritarios  Experiencias de acuerdos de renta de tierras
 Falta de respeto a sus costumbres y tradiciones  Existencia de espacios de resolución de conflictos
 Falta de claridad en la titularidad de tierras  Voluntad de las partes para el diálogo
 Patrones de exclusión social
 Poca transparencia y rendición de cuentas
Tabla 2
Divisores Conectores
 Falta de concientización  Voluntad por parte de la administración,
 Falta de compromiso concientización por parte de la
 Falta de empatía y comunicación administración con la entrega de volantes,
 Falta de responsabilidad instalación de canecas de basura para
 Falta de organización desechos de los animales.
Análisis de amenazas
Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano y/o largo
plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así como trabajar en la
prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando respuestas violentas con el paso del
tiempo.
Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea el caso):
Tabla 3
Pasado Actualidad Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año

reciente 5+
Incidentes Factores que pueden generar violencia en 1-4 Factores que pueden
Amenazas
violentos años generar violencia en 5+
urgentes de
años
violencia
Discusiones bacterias Peleas Falta de Bacterias Contaminación Irritabilidad y venta de
dialogo propiedades
Amenazas Infecciones Mal olor Infecciones Malas Compromiso Estrés por malos olores y
palabras comportamientos de los
residentes que no cumples
normas
Enfermedades Virurs Discusiones virus Falta de Irresponsabilidad Mala información
para la salud respeto Falta de compromiso
Ejercicio: análisis de amenazas

1. Basado en el análisis que ya se ha hecho, identificar los asuntos o problemas que con el tiempo pueden
potencialmente generar violencia. Escribir cada problema.
2. Crear un cuadro (como el que aparece en la figura anterior) y colocar los problemas según el tiempo que puede
tomar para llegar a la violencia. Incluir situaciones de violencia que ya han ocurrido.
3. Tomar este cuadro como referencia para planear la intervención, discutiendo prioridades y midiendo los tiempos
Análisis de niveles potenciales de cambio
Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a identificar qué es
lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una perspectiva de lo que “debe cambiar”,
entrando más en profundizad y tratando de plantear propuestas de abordaje del conflicto o estrategias de
cambio.
Tabla 4
FACTORES EN DISTINTOS POTENCIAL

NIVELES CAMBIOS NECESARIOS
ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes, Crear principios y conciencia en -Implementar nuevos
comportamientos, percepciones y habilidades los habitantes mecanismos de recolección
que pueden acentuar el conflicto o reducirlo. de desechos
-Respeto y valores
-Confianza y apoyo en los
residentes.
Relaciones individuales: ¿hay relación entre La manera de reciclaje que hay Reforzar con talleres y
individuos de los distintos diálogos entre los entre los seres humanos se logra charlas
habitantes y grupos? ¿Cómo de fuertes son las porque no hay la adecuada Apoyo por las entidades del
clasificación. municipio en recolección de
relaciones? ¿Cuáles son los puntos de
basura
interacción?
Relaciones grupales y normas sociales: Hacer campañas para organizarse Mostrar leyes y normas para
entendimiento entre grupos, mejor el conocimiento de la
¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas Contar con apoyo de parte de los sociedad
sociales respaldan el conflicto o lo mitigan? residentes para tener mejor Dar capacitaciones y charlas
manejo de las heces de las, a los residentes sobre el uso
¿Hay tensiones entre líderes? ¿La gente está
organizada? mascotas. adecuado de parques y zonas
Tener más organización entre los verdes y algunos valores
residentes en horarios para sacar para tener en cuenta
a sus mascotas y así evitar
problemática entre ellos.
Instituciones (formales e informales): ¿cómo Los mecanismos son negociación Conocer los mecanismos
las distintas instituciones influencian en el mediación y conciliación para llevarlos a la practica
conflicto? ¿Cuáles son los mecanismos de Generar estrategias con las Garantizar que los residentes
resolución de conflictos a nivel local? empresas encargadas de la hagan buen uso y trabajen en
recolección de basura equipo y mejoren cada día
mas
Estructura política, económica, social y La sociedad como tal porque Por medio de diálogos y
cultural: ¿Cómo funciona la economía, quién ayuda y mantiene el lugar limpio compromiso de parte de los
gana y quién pierde? ¿Cómo funciona la Y garantizar la no contaminación habitantes.
del medio ambiente trabajando Mostrar interés por parte de
gobernanza (en papel y en la práctica)? ¿Cómo
como equipo y respetando los los residentes al momento de
las creencias culturales agravan o disminuyen derechos de cada persona. lograr el objetivo que se
el conflicto? tiene.
Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio
1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

2. Utilizar la información de los anteriores análisis para identificar las actuales condiciones en las categorías
de la tabla.
3. Identificar los cambios necesarios, individualmente o en pequeños grupos. Identificar en grupo la mayor prioridad
de cambio. Escribirlos en cartulinas para añadir al cuadro e identificar posibles métodos para alcanzar los
cambios.
4. Discutir en grupo si las cartulinas están en la categoría adecuada.
5. Discutir el potencial abordaje/método. Marcar aquello que creemos que podemos tener una influencia positiva
para generar el cambio esperado.
6. Marcar aquellos ítems que son de alta prioridad pero que no tenemos la capacidad de tener injerencia.
¿Quién podría trabajar en ello, y cómo podemos tener influencia en ellos para que tomen la iniciativa?
REFERENCIAS
 Conjunto residencial los cedros Zipaquirá. (2020). Los cedros. https://www.conjuntoloscedroszipa.com/
 Según ha indicado la administradora J. Benítez, “Uno de los problemas del conjunto residencial los
cedros es la falta de recolección de desechos y buen uso de las zonas comunes”. (comunicación personal,
10 de agosto de 2022).
 Según ha indicado la administradora J. Benítez, “No hay comprensión por parte de los residentes y las
normas de convivencia del conjunto”. (comunicación personal, 10 de agosto de 2022).
 Según ha indicado la administradora J. Benítez, “Se impondrán multan y sanciones monetarias a los
residentes que incumplan las normas”. (comunicación personal, 10 de agosto de 2022).
 Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.
 Martín, E. (2015). Gestión de conflictos y procesos de mediación. IC.
 Jiménez, F., Beltrán, R. y Moreira, D. G. (2019). Gestión de conflictos. Dykinson.

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JENNY CAROLINA HERRERA BALLÉN

LUZ EVINA POVEDA SANTANA.

LAURA ROCIO MUÑOZ CASTILLO

INTERES NECESIDADE DISPOSICIÓN

Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conﬂictos “Do no

Análisis de divisores y conectores

Preguntas clave para el análisis de divisores y conectores:

EJERCICIO Pasos para el análisis de conectores y divisores

Pasado Actualidad Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año

Ejercicio: análisis de amenazas

Análisis de niveles potenciales de cambio

FACTORES EN DISTINTOS POTENCIAL

Ejercicio: análisis de los niveles potenciales de cambio

1. Dibujar una tabla como la que aparece en la figura anterior.

 Conjunto residencial los cedros Zipaquirá. (2020). Los cedros. https://www.conjuntoloscedroszipa.com/

normas de convivencia del conjunto”. (comunicación personal, 10 de agosto de 2022).

residentes que incumplan las normas”. (comunicación personal, 10 de agosto de 2022).

 Navarro, E. (coord.). (2018). Manual formativo en prevención y resolución de conflictos. PNUD.

 Martín, E. (2015). Gestión de conflictos y procesos de mediación. IC.

 Jiménez, F., Beltrán, R. y Moreira, D. G. (2019). Gestión de conflictos. Dykinson.

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