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Cuaderno de trabajo 1 Identificación y resignificación de conflictos Autor: David Cruz

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Cuaderno de trabajo 1 Identificación y resignificación de conflictos Autor: David Cruz

CONTENIDOS
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Reflexión acerca de los conflictos en las escuelas de educación básica La narrativa como técnica de análisis y resignificación de conflictos El conflicto escolar…

[PRELIMINARES] Esta unidad le permitirá analizar las creencias que se ponen en juego en el momento de resolver conflictos escolares. Además, al narrar sus propias experiencias y analizar casos de conflictos reales que se presentan en la escuela, tomará distancia para reflexionar acerca de las situaciones conflictivas que haya vivido. Con esta nueva perspectiva usted le podrá dar un nuevo significado a su experiencia. Objetivos
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Revisar críticamente los procesos y las acciones que se llevan a cabo para la resolución de un conflicto, a partir de su descripción. Resignificar las intenciones y motivaciones que originaron las diferentes formas de actuación frente a un conflicto en el ámbito escolar, a partir de la identificación de sus orígenes y de las fuentes de dicha actuación. Analizar la estructura, el proceso y la dinámica de los conflictos que se presentan en las escuelas de educación básica.

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Aprendizajes esperados El docente
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Analizará situaciones conflictivas que se han presentado en escuelas de educación básica. Utilizará la narrativa en textos escritos como técnica para conocerse mejor a sí mismo y darle un nuevo significado a las situaciones conflictivas que ha experimentado como parte de su práctica profesional. Analizará e interpretará un conflicto mediante un instrumento que sistematiza información. Identificará algunos de los conflictos que se presentan en las escuelas de educación básica. Identificará y le dará un nuevo significado a sus creencias y saberes personales sobre el conflicto escolar y las formas de resolverlos. Conocerá algunas fuentes de conflictos en las escuelas de educación básica. Conocerá su forma personal de responder a los conflictos en el aula. Identificará algunos conceptos relacionados con el conflicto escolar. Abordará el conflicto como un desafío que se debe superar, antes que como un problema por resolver.

1. Reflexión acerca de los conflictos en las escuelas de educación básica
CASO 1 El siguiente relato describe una situación conflictiva sucedida en una escuela de educación preescolar. Salvo mínimas modificaciones, se ha conservado el estilo narrativo, incluidos puntos y comas, en la “voz” de la directora encargada del plantel. Los datos personales de los protagonistas y el nombre de la escuela son ficticios por obvias razones. Léalo con atención.

C. Profesor Tomás Quiroz Presente Me permito informar a usted lo acontecido el viernes 13 de junio del presente, aproximadamente a las 12:05 P.M. a las afueras del jardín de niños “Arcoiris”. Como cada semana, se presentaron a realizar la guardia las mamás; en esta ocasión, una de ellas fue la señora González del grupo 3°A. Como es habitual, se le proporcionó el material necesario para realizar su guardia. La señora González colocó el material sola, y al abrir la puerta para que los padres de familia ingresaran al

controlar a la persona y subirlo a la patrulla. por lo cual yo hago caso omiso a lo que la señora decía y hablo con el policía. le hago ver a esta persona que yo no tenía nada que hablar con ella. En ese instante. ajenas al plantel. uno de los policías se acerca hasta el conductor y lo lleva hacia la patrulla. me comunicó que aún no llegaba la persona de apoyo. el señor se dirige hacia mí y me amenaza diciendo que yo me cuide porque voy a pagar muy caro esto que está sucediendo y repite en varias ocasiones “cuídese”. y comienzan a agredir a los padres de los niños. sólo encuentran tubos de fierro. En eso. el chofer continúa con sus insultos. me avisan: “maestra: un carro rompió el lazo y se aventó”. no utilizamos. por lo que una mamá me jala para no ser atropellada. me dirijo hacia el otro extremo de la calle para apoyar a la señora. con mucha dificultad. padres de familia y personal. Inmediatamente me dirijo a la dirección y llamo a una patrulla. Me acerco hacia el padre de la niña Espinosa y le hago la observación de que se haga a un lado porque no sabemos cuál puede ser su reacción. Mientras los padres de familia se encargan de informarlos de lo sucedido. la profesora Macías. rodeado de padres y madres cuestionando duramente su conducta. a la vez que informo brevemente del episodio a la supervisora de zona. por favor. En ese momento. recibo . una de las mamás solicita hablar conmigo. El episodio enfurece a los padres de familia y al señor que vende dulces afuera del plantel. El otro policía revisa la combi para verificar si. quien me pedía saber quiénes se dirigirían a levantar el acta en contra del señor y el nombre de la calle. por lo cual nuevamente les suplico que se tranquilicen y a las personas ajenas les pido que se retiren y no provoquen a la gente. decido interceptarlo y le pido que. En ese momento. De regreso a la puerta. el hijo de este señor continúa agrediendo a la gente. Cuando los policías logran. se tranquilice. el chofer de la combi portaba un arma. La señora comienza a gritarme y a decirme que su esposo no es ningún asesino. Mientras se aleja un grupo de padres de familia. trayecto durante el cual el señor continúa insultando a todos los presentes. En ese momento. Mientras tanto. término que nosotros. De repente. y el papá se avienta hacia el otro extremo. se presentan en el lugar de los hechos el hijo del chofer y la esposa del mismo. el papá de la alumna Espinosa decidió ayudarme y quedarse en mi lugar. que me disculpara. ante lo cual. Pese a ello. se acercan otras personas. insultándome. y pregunta qué sucede. por lo que nos dirigimos hacia la dirección. quien me pide tranquilidad y me dice que intentará brindarme toda la ayuda que sea necesaria. Regreso nuevamente hacia la calle. En ese momento. llega la patrulla que habíamos solicitado. Mientras busco tranquilizarlos. Sólo las mamás le contestan. siendo aproximadamente las 12:05 del mediodía. el conductor intenta continuar su camino. recibo órdenes de la supervisión de no moverme del plantel hasta que lleguen mis autoridades y podamos darle continuidad a esta situación. Yo por mi parte.4 plantel. El vendedor encara al conductor y le pregunta si está loco. Inmediatamente salgo a ver qué sucede y observo cómo el papá de la niña Espinosa se coloca frente a una combi color blanco y enfrenta a su conductor. quien con palabras altisonantes lo amenazaba con continuar el camino. ya que puede ocasionar un accidente. y todos comienzan a juntarse alrededor de la combi. En ese momento. quien intenta hablar conmigo para evitar que se lo lleven. y veo al conductor fuera de la combi. tal como sostenían algunos padres. el vendedor se lo impide y el conductor hace el intento de sacar algo que trae dentro de la combi. esperando que alguno de ellos le responda en forma personal para iniciar una riña. con palabras de burla. arranca su carro y lo deja ir hacia el señor y hacia mí. El chofer continúa molesto.

pudo percatarse mejor de la situación. ¿en qué no? ¿Considera usted que la situación descrita en el relato es un conflicto?. amenazante y diciendo que iba a contra-demandar a la escuela y a las personas que le hicieron perder el tiempo. trabajadora del plantel. nos enteramos de que el chofer de la combi. En ese instante se escucha el timbre y me hacen saber que en la esquina de la calle un grupo de personas (hombres) impide el paso de la patrulla. Después de que llega la supervisora y la jefa de sector y se comunican con el presidente de la mesa directiva de padres de familia.M. ya había salido. en tal momento. agresivo. no sin antes tomar el acuerdo de citar a los padres de familia para acordar las medidas necesarias para la seguridad de los niños. La maestra Lydia toma el teléfono y se encarga de dar la información a la señora Ramírez. Lorena Torres Directora del plantel  Por favor. quien de tal modo. ¿por qué? . ATENTAMENTE Profa. Nos retiramos del plantel aproximadamente a las 15:30 P. por lo cual les digo que yo no puedo hacer nada hasta recibir indicaciones. los nervios me traicionan y comienzo a llorar. ¿en qué sí?.5 una llamada de una de los apoyos de la Jefatura de Sector. responda las siguientes preguntas: ¿Ha vivido o visto alguna situación similar a la presentada en este relato? Descríbala brevemente. a la cual desafortunadamente no puedo informar de lo ocurrido. remitido al ministerio público. ¿Considera que la directora del plantel actuó de manera adecuada?.

en la que argumentaban que ésta no había organizado y apoyado debidamente la entrada de los alumnos al plantel. hubiera podido evitarse?. los que no participaban eran los propios padres.  Por favor. otros padres apoyaron a la Mesa Directiva y sostuvieron que. lo que hubiera hecho al respecto. y describa. . de no brindar información oportunamente a los padres y de actuar con prepotencia. al desatender sus turnos de guardias. continúe respondiendo: ¿Cuál debería ser la actitud y cuáles las acciones de la directora ante esta nueva situación? ¿La diferencia de posturas de padres de familia al respecto. con frases breves y concretas. la acusaron de manejar los recursos económicos de forma poco clara. ¿por qué? Imagine que usted protagonizó las situaciones descritas (en el papel de la directora del jardín de niños).6 ¿Cómo describiría las emociones de los diferentes participantes en la situación? Suponga ahora que esta situación generó diversos problemas a la directora del plantel. En contraste. Entre ellos. ¿cómo? ¿El conflicto inició con el problema de la “combi”? o ¿puede decirse que existía desde antes?. Además. el que algunos papás iniciaran una querella en contra de la Mesa Directiva de la Asociación de Padres de Familia. en general.

 Recuerde alguna situación similar que usted haya vivido y desarrolle la secuencia como en el ejemplo anterior:  El siguiente cuadro es una herramienta para realizar el análisis de un conflicto. Elementos del conflicto Participantes ¿Quiénes son los protagonistas? ¿Quiénes participan de manera indirecta y cómo influyen? Interacciones ¿Qué tipo de relación establece la directora con cada uno de los  Parte A Parte B Adaptado de Torrego J. Responda de acuerdo con la postura que cada una de las partes tomó. o en ambas situaciones. su proceso y su dinámica. 1. a partir de la sistematización de la información. 2007. Le será útil para interpretar y comprender mejor su estructura. usted puede situarse mentalmente en el incidente. 3. 5. . Madrid. 2.). Para ello. (coord. Mediación de conflictos en instituciones educativas. lea nuevamente el informe e identifique sus puntos de acuerdo y desacuerdo). Narcea. Identifique como parte “A” a la directora del plantel y como parte “ B” al chofer. C. Manual para la formación de mediadores. en el lugar del señor de la “combi”. 4. en la disputa entre los padres de familia sobre la Mesa Directiva.7 (Si lo considera necesario.

.8 participantes del problema? Sentimientos ¿Se advierten emociones y sentimientos? Proceso ¿Cuánto tiempo dura el conflicto y cómo evolucionó? Valores ¿Qué valores se aprecian o se manifiestan explícitamente? Intereses y necesidades ¿Qué es lo que interesa resolver principalmente? ¿Qué necesidades están asociadas a tales intereses? Posiciones ¿Cuáles son las posturas durante el episodio? Resolución Proponga una solución diferente a la ocurrida. desde el punto de vista de “A” y de “B”.

9 El cuadro de análisis e interpretación del conflicto es una herramienta útil para recopilar y sistematizar la información. la dinámica y el proceso del conflicto. Le sugerimos que cambie o introduzca otros elementos del conflicto. amplía su comprensión del mismo para que su propia intervención. . identificando sus aspectos medulares y reconociendo las diferentes partes de la estructura. Al redactar lo indicado con respecto a cada uno de los elementos del conflicto. usted está afinando y mejorando su conocimiento del problema. de acuerdo con las situaciones que se le presentan en su práctica como docente. pueda ser la adecuada. Con ello. ya sea como protagonista. mediador o investigador. sin perder de vista cuestiones esenciales. o con el contexto en que ésta se desarrolla.

Este ejercicio le permitirá obtener un sencillo mapa mental de los conflictos en los que ha participado. o ¿negoció un acuerdo donde todos ganaron? • ¿Qué sentimientos y emociones recuerda haber experimentado? • ¿Cuáles fueron sus principales actitudes? • ¿Hay algo de lo que se haya arrepentido? • ¿Qué aprendió? . La narrativa como técnica de análisis y resignificación de conflictos  Descripción  Reflexione las siguientes preguntas elaborando mentalmente una respuesta.10 2. • ¿Recuerda algún conflicto significativo que haya vivido? • ¿Qué personas estuvieron involucradas? • ¿Considera que su postura era precisa y que merecía ser atendida? • ¿Impuso usted su posición aun a costa de que la opinión de otras personas fuera ignorada?. puede agregar otras interrogantes. Si lo desea.

la convierte en un objeto de reflexión. En síntesis: nos comprometemos en lo que puede llegar a ser la práctica y no sólo lo que es. rara vez pasamos un día entero. Todas las personas tienen una urgencia fuerte y natural por contar una historia cuando tienen que dar sentido a sus experiencias. por ser una experiencia tan común y rutinaria. entonces tiene sentido utilizar historias que exploren el ámbito de lo real y de lo posible. Descubrimos nuestra identidad y lo que somos por medio de la narrativa. organizando su experiencia a lo largo de una dimensión temporal o secuencial. Una de las consecuencias del poder de las historias para modificar nuestra manera de hacer las cosas es que debemos reconocer que esas historias contribuyen a producir el cambio educativo. La narrativa se convierte entonces en el vehículo más adecuado tanto para captar la manera en que las personas constituyen su autoconocimiento. Los psicólogos cognitivos llaman a eso descentramiento. Nos conocemos a nosotros mismos como una serie entretejida de episodios. vive rodeado de sus historias y de las ajenas. Quizá por eso. sino de encontrar nuevas. Cuando entra en acción el descentramiento surge una buena posibilidad de descongelar nuestra vida actual y avanzar hacia otro lugar. sin oír o leer un relato y sin contarle algo a alguien. ve a través de ellas todo lo que sucede y trata de vivir su vida como si las contara”. Si el propósito del raciocinio práctico no es sólo obtener una mejor interpretación de nuestras prácticas docentes sino. Contamos historias acerca de la docencia. la presencia de los relatos pasa inadvertida en la escuela. de algún modo. como para solicitarles que transmitan el sentido personal que encuentran en las cosas. a veces. .11 Lea el siguiente texto. nos percatamos de otros caminos que pudimos haber transitado o de otras puertas que quizá debimos abrir en el momento. quizá ni siquiera una hora. con la esperanza de que al decir algo nuevo aprenderemos a enseñar mejor. al narrarla. cognitivamente hablando. nos damos cuenta de que puede haber otras formas inexploradas de prácticas diferentes. no tratamos de descubrir lo que es la docencia de una vez y para siempre. mejorarlas. hacemos algo más que registrar el surgimiento de las prácticas: potencialmente estamos alterándolas. y cuando sintetizamos nuestra existencia lo hacemos a través de una simple historia que se cuenta. Cuando alguien cuenta la historia de su propia vida toma distancia de su experiencia directa y así. La narrativa en la escuela Los relatos forman una parte importante de nuestra vida: “El hombre es siempre un narrador de historias –dice Sartre–. estamos contribuyendo a su evolución. al describir nuestra práctica por medio de un relato. Al reconstruir la práctica a través del lenguaje. Es decir. En realidad. mejores y más interesantes maneras de hablar de la docencia. Al contar historias acerca de la enseñanza.

. Es una organizadora de la experiencia docente frente al ritmo implacable. La narrativa es una operación fundamental de construcción de sentido que posee la mente: cuenta una historia. temores y esperanzas que están escritas desde la perspectiva de la vida de alguien y en el contexto de las emociones de una persona concreta. podemos apuntar que la narrativa en la educación: • • • • • • • Tiene el propósito de comunicar quiénes somos. a combatir injusticias e iniciar un proceso de cambio en nosotros mismos. cómo nos sentimos y por qué debemos seguir cierto curso de acción y no otro. qué hacemos. relata un suceso y verás cómo aparecen significados nuevos en tu experiencia. Nos ayuda a crear puentes entre mundos diversos. Nos permite comprender el mundo de nuevas maneras y nos ayuda a comunicar nuevas ideas a los demás. Cruz. a vernos y a ver nuestros motivos íntimos en las historias de los otros. David (2000). Las historias producen estados de conciencia alterados. Nos ayuda a transformar el “saber en decir” al implicar siempre interpretación y reinterpretación. Contribuye a fortalecer nuestra capacidad de debatir acerca de cuestiones y problemas educativos. las dimensiones normativas. ellas también pueden brindarnos significación y sentido. Al concentrarnos en el relato de la experiencia pedagógica devolvemos al currículum y a la enseñanza las emociones humanas. los objetivos contradictorios y la actividad imparable que se produce en el aula. Dirección de Educación Especial. A manera de síntesis. México. 3. ayudan a crear nuevos apetitos e intereses. alegran y entristecen. ideas o teorías sino también de sueños. Formación desde el centro de trabajo”. Descripción de la práctica. Haga uso de las siguientes pautas para estructurar su relato: • Enumere los actores principales del conflicto y describa sus características. Material núm. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensión docente.12 Un relato trata no sólo de hechos. nuevas perspectivas. opiniones diferentes. a enfrentar mundos diferentes del nuestro. Hace inteligibles nuestras acciones para nosotros mismos y para los otros. Elaborado para el proyecto “Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educación especial.  Describa algún conflicto escolar en el que se haya visto involucrado. las interacciones humanas. inspiran e instruyen. pueden modificarnos y transformarnos como individuos. Los relatos nos ponen en contacto con aspectos de la vida que no conocíamos. a reestructurar la experiencia a través del acto de contarle algo a alguien.

En visión retrospectiva. principalmente. Señale el tipo de solución que se le dio al conflicto. Recuerde si sólo ganó una de las partes o si de algún modo ganaron todos los involucrados. utilice las hojas que están al final del cuaderno. Trate de recordar cuáles fueron las actitudes que manifestó durante el conflicto. Si le hace falta más espacio. Dé un título a su relato. Señale qué fue lo mejor y lo peor que hizo en esa ocasión. Recuerde cómo se sentía y cuáles fueron las emociones por las que transitó. los motivos que tuvo para realizar dichas acciones.13 • • • • • • • • • Recuerde lo que usted hizo y. ¿cómo actuaría usted como mediador del conflicto? . Trate de hacer una evaluación general de su participación.

14  Resignificación  Con base en su relato. responda por favor las siguientes cuestiones: .

¿sostiene los mismos puntos de vista que en el pasado. sobre el conflicto que vivió?.15 Después de construir su relato. ¿por qué? En caso de que hubieran cambiado. Resignificación de la práctica . ¿cómo se siente ahora respecto a esa circunstancia? Lea con atención el siguiente texto. ¿cuáles son sus nuevos puntos de vista? ¿Qué cosas cambiaría de todo lo que hizo en esa ocasión? ¿Han cambiado sus sentimientos y emociones en relación con esa situación?.

Al resignificar la práctica. las creencias o los prejuicios que fundamentan su práctica y puede responder con mayor precisión los cuestionamientos acerca de cuál es el sentido de su enseñanza y qué motivos o razones yacen detrás de sus comportamientos. el docente toma conciencia del significado de las teorías. Sin embargo. las emociones. o bien. que difícilmente alcanzan a ser explicitados o cuestionados sin un procedimiento sistemático de reflexión. De hecho. ingresar también al resbaladizo marco del comportamiento afectivo y relacional. los saberes. Estos principios. precisamente. desde otra mirada. creencias y saberes constituyen el conocimiento práctico que ellos poseen sobre la enseñanza y le ayudan a resolver los problemas reales con los que se enfrenta diariamente. creencias o saberes que han elaborado en el transcurso de su experiencia diaria y que son el fundamento de su práctica. muchas veces estos elementos se encuentran tan arraigados en la práctica. darle un color y hacer visibles los motivos y las razones que orientan las innumerables acciones emprendidas en el transcurso del día. complete con detenimiento el siguiente cuadro. la ética y la moral. cada vez que el docente debe decidir algo relacionado con su práctica docente. Este ejercicio le ayudará a resignificar el conflicto relatado. Lo interesante de la resignificación no es solamente el descubrimiento de motivos racionales y básicamente teóricos de las conductas sino que. a partir de preguntarse por las razones de la práctica. los hechos descritos. no lo hace con la plena conciencia de que los está aplicando. se entra en el accidentado y difícil terreno de tener que justificar y explicar comportamientos a veces incomprensibles. la voluntad. Así como la pregunta principal que un docente se hace cuando describe su práctica es ¿qué es lo que hago?. que son guiados por los sentimientos. Resignificar la práctica implica. aquella que se plantea en el momento reflexivo de resignificación es ¿por qué hago lo que hago?. El proceso reflexivo de resignificar lo que se hace implica. ¿qué teoría fundamenta mi práctica diaria en clase? Estas preguntas se basan en la idea de que los profesionales que trabajan en la docencia siguen determinados principios. pues.  Basándose en su propio relato sobre el conflicto que vivió. .16 El proceso de resignificación implica la respuesta a interrogantes críticas que permiten conducir sistemáticamente la reflexión para reinterpretar.

17 Interrogantes críticas Respuesta Con la elaboración del relato ¿modifiqué mis puntos de vista anteriores? Sí No ¿A qué atribuyo mi forma de reaccionar ante los hechos sucedidos? ¿Cómo explico mis acciones y reacciones durante el episodio? ¿Cuáles son las creencias. ¿por qué? . supuestos y valores que estuvieron implícitos en mi actuar? ¿Cuál es el origen de las ideas que manifesté en el conflicto? ¿Cómo llegué a tener esas ideas? ¿Sigo sosteniendo todavía esas ideas en alguna situación de conflicto?.

recomponer y revisar lo que hacemos frente a los otros: alumnos. colegas y directivos? A partir de lo que he descubierto ¿es necesario adoptar un enfoque diferente? El proceso reflexivo de resignificar los conflictos en la escuela es una tarea fundamental. que casi siempre es mejor o superior que la anterior. Porque somos perfectibles. autoridades. porque al hacerla no tenemos las urgencias del momento. Por ello. El sentido común nos orienta a rectificar. hijos. develamos la profundidad de las prácticas. . ni las emociones y pasiones que nos dominaron cuando se tomó una decisión. amigos.18 ¿Qué relaciones de poder estuvieron implicadas en la experiencia conflictiva? ¿Cómo influyen estas ideas en mis relaciones con alumnos. La resignificación es una nueva lectura de la vida. nos permite conocernos mejor a nosotros mismos. no descubiertos. Reconsiderar lo hecho es la manera más humana de aceptar nuestra falibilidad y nuestros errores. pero también de reconocer las cosas nuevas que ahora comprendemos y nos hacen crecer. colegas. descubrimos nuevos ángulos no vistos.

El conflicto escolar…  Defina qué es para usted un conflicto escolar:  Indique los tipos de conflicto que. según lo considere pertinente. se presentan en las escuelas:  A continuación le presentamos una lista de situaciones problemáticas que suceden con frecuencia en las escuelas. según usted. Marque.19 3. Un profesor no está de acuerdo con el grupo que le asignó su director. . 1 La consideración de la gravedad de un problema como “poco grave” o “muy grave” depende de su apreciación personal. Por su parte. mientras que una situación “de difícil resolución” implica la intervención de actores externos a la escuela. el criterio relativo a la dificultad en la resolución refiere a las siguientes definiciones: “de fácil resolución” es aquella situación que puede ser subsanada dentro del plantel escolar.1 Gravedad del problema Poco Muy grave grave Se puede resolver de forma: Fácil Difícil Situación Se han descubierto algunos problemas de adicción a drogas en alumnos de todos los grados del plantel. la opción que le parezca más cercana a su propia percepción sobre la gravedad de la situación planteada y sobre la forma como usted cree que puede resolverse. Los alumnos han realizado actos vandálicos contra las instalaciones del plantel.

por parte de los dos grupos de maestros. Acoso sexual entre alumnos. Falta de respeto con gestos y ademanes a un maestro. Falta de respeto a un maestro con insultos. Indisciplina dentro del aula. Opiniones diferentes entre maestros sobre la forma en que se dirige la escuela. Empleo de palabras altisonantes de un maestro hacia alumnos. Ausentismo y deserción escolar. . Discusión entre el director y un maestro por la aplicación de una sanción a este último. tradicionalmente enfrentados. Problemas de inseguridad dentro y en el entorno del plantel. Ruido. Maltrato físico y psicológico hacia un alumno por parte de un docente. boicot.20 Maltrato reiterado (bullying) hacia un alumno que es incapaz de defenderse. Acoso sexual de un maestro hacia una estudiante. interrupciones. Diferencias con padres de familia sobre la disciplina escolar. por parte de un alumno. Fuerte debate sobre el proyecto escolar. Empleo de palabras altisonantes entre alumnos.

para usted. nunca)? Explique en qué consiste. ¿en qué consiste que lo sean? . ¿en qué consiste que lo sean? ¿Cuáles de las situaciones expuestas son negativas?. ¿Cuáles de las situaciones expuestas son positivas?. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarán de grado. Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos años. con base en el cuadro anterior: ¿Cuáles de las situaciones expuestas se han presentado en su plantel escolar?. Algunos miembros del personal docente “mueven por abajo del agua” a los padres de familia en contra del director. la gravedad de las situaciones ejemplificadas. a veces.  Desarrolle las siguientes cuestiones.21 Llamada de atención verbal del director a un profesor por llegar reiteradamente tarde al plantel. ¿con qué frecuencia ocurren (frecuentemente.

Cuando hablamos de conflicto en las aulas. Existe una demonización del conflicto. lea el siguiente texto. cultural. violencia es la agresión física o verbal a un profesor con la intención de amedrentarle. amenaza verbal. a veces cuadros represivos que dificultan gravemente la actitud de enseñanza y aprendizaje en quienes la padecen. el conflicto. opiniones. por el contrario. a su integridad física. no las deberíamos calificar como violentas. trastorna e interrumpe el ritmo de enseñanza-aprendizaje en el aula. en un uso abusivo de la fuerza o del poder.22 Señale qué situaciones pueden prevenirse. 2. Todas estas conductas generan conflictos muy perjudiciales para la escuela y. no representan manifestaciones que lesionen física o psíquicamente a profesores y alumnos. que lo asocia indiscriminadamente a conductas a veces delictivas. pero no daña gravemente la vida del centro. Se habla de violencia de un modo indiscriminado. Por favor. cuando sólo estamos ante la presencia de conflictos que. inducir a agredir a un tercero. altera las relaciones interpersonales entre los alumnos y profesor-alumnos. no es necesariamente negativo. Pero así como la violencia. falta de respeto a los compañeros o al profesor. social. basada directa o indirectamente. entorpece el clima de clase. Por ejemplo. nos referimos a faltas de disciplina continuadas. estilos de . creencias y valores. La violencia puede entenderse como un acto o una actitud. La violencia conlleva el maltrato físico o verbal. visto como algo negativo. ni crea alarma social. por el contrario. etcétera. falta sistemática de puntualidad. ¿Qué es el conflicto? 1. etcétera. Pero el conflicto es también confrontación de ideas. un atentado a su seguridad o a su sentimiento de seguridad. interrupción del trabajo de los compañeros y del profesor. incumplimiento sistemático de los deberes escolares. es rechazable. sin embargo. la exclusión o marginación del agredido y supone una perversión de las relaciones entre éstos (iguales). la agresión física. la burla continuada a un compañero hasta producir su aislamiento o su abandono del colegio. resistencia al cumplimiento de las normas establecidas en el centro. en cualquiera de sus manifestaciones. La violencia genera siempre un estado de ansiedad e inseguridad. psíquica. es decir. aun rompiendo el clima normal de la clase o del centro. las intimidaciones y vejaciones. insultar y hacer comentarios racistas. Se tiende a confundir los conflictos en las aulas con las conductas violentas. no genera un clima de ansiedad e inseguridad en las aulas. que es sustituida por una relación jerárquica de dominación-sumisión entre el agresor y la víctima. la relación de igualdad. una falta de respeto intencional o no y percibida por el otro como un atentado a su persona. al desaparecer el carácter horizontal de la interacción. El conflicto.

et al. por supuesto. una demonización del conflicto si éste forma parte de la urdimbre de la existencia humana y social de cada individuo. El conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base para la crítica pedagógica y. Ariel. como una esfera de lucha ideológica y articulación de prácticas sociales y educativas liberadoras. educar desde el conflicto. interrupciones. Es un problema importante que hay que atender pero no es un conflicto. Propuestas educativas. no confundirlo con los “molinos de viento” embarcándose en una tarea imposible. en la que se dan enfrentamientos de intereses. Nuestro crecimiento físico se produce por la muerte constante de nuestras células y el nacimiento de otras. Es decir. ahogando los conflictos. El conflicto se da. Y el desarrollo científico crece o avanza por la superación del conflicto entre teorías científicas a la hora de dar explicaciones o respuestas a un problema o fenómeno planteado. el conflicto es inherente a la condición humana. Por lo que sería conveniente hablar más bien de gestión del conflicto o de cómo resolver situaciones conflictivas. El mismo crecimiento moral no es sino el resultado del conflicto entre organizaciones o estructuras (estadios). que en una sociedad democrática. Indisciplina dentro del aula. y forma parte de la sociedad democrática. etcétera. Acercarse al conflicto implica analizarlo en sus manifestaciones y en sus causas. Es decir. Conflicto en las aulas. Por otra parte. debe encontrar su espacio y ámbito de expresión. en una sociedad plural. la violencia es una de las maneras de enfrentar a esa situación.  Tome en cuenta lo que acaba de leer y explique en qué consiste el conflicto. España. Por tanto. boicot. entonces. Tomado de ORTEGA. 3.23 vida. identificarlo y acotarlo. no es legítimo asociar conflicto con violencia. No cabe. habría que ir pensando en utilizar el conflicto como una situación de enseñanza y aprendizaje y. que se rige por el diálogo y la tolerancia. es una manera agresiva que pretende someter o acabar con la otra parte. discusión y necesidad de abordar el problema. Se pude convertir en conflicto si no se encuentra la forma de controlarlo . P. Sólo así el conflicto en las aulas puede tener un tratamiento adecuado. pautas de comportamiento. si usted considera que lo hay. No es esperable ni deseable que. Ruido. (2003). formas de pensar y razonar las conductas desde el punto de vista moral. en las situaciones siguientes: Se han descubierto algunos problemas de adicción a drogas en los alumnos de todos los grados del plantel. todos los ciudadanos se expresen desde un mismo sistema de valores y pretendan ordenar la sociedad desde un mismo proyecto político. por tanto. integrando el conflicto como una situación educativa. porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar.

por favor. deserción y baja eficiencia terminal. Disenso y confrontación permanente en el equipo docente. defínalos sin hacer ninguna consulta. conflicto Ausentismo. Una madre de familia se queja de que a su hijo lo reprobarán de grado. por el momento. conflicto Maltrato físico. Algunos miembros del personal docente “mueven por abajo del agua” a los padres de familia en contra del director. violencia . Dos profesores no se saludan ni se dirigen la palabra desde hace dos años. conflicto Proyecto escolar. Fuerte debate sobre el proyecto escolar. por parte de los dos grupos de maestros tradicionalmente enfrentados. Si puede derivar en conflicto conflicto Conflicto cConflicto Conflicto  Los siguientes tópicos están implícitos en las situaciones ejemplificadas anteriormente.24 Discusión entre director y un maestro por la aplicación de una sanción a este último. reprobación.

conflicto Violencia escolar. conflicto Vandalismo.25 Maltrato psicológico. conflicto Abuso sexual. Adicciones en la escuela. conflicto Acoso sexual. violencia Valores. violencia Hostigamiento o acoso reiterado hacia algún o algunos compañeros (bullying). .

26 Normatividad y su aplicación. Autoestima. tanto para directores como para supervisores escolares. Fuentes de algunos conflictos en las escuelas Una de las tareas más recurrentes en las escuelas de educación básica. las interpretaciones discrepantes y la renuencia a acatar la normatividad establecida. de manera permanente y oportuna. La experiencia y el análisis de los conflictos que se presentan en los planteles escolares nos permite afirmar que ellos se producen como consecuencia de cuatro factores principales: Uno. Educación para la convivencia. consiste en saber anticipar y estar preparados para intervenir en los conflictos que se presentan en las mismas. Lea el siguiente texto con atención. Los supervisores y directores pueden anticipar los conflictos en las escuelas si. El desconocimiento. informan y hacen conciencia de los . Educación de las emociones.

− Edificios escolares descuidados. delincuencia o narcomenudeo sin que esto sea. Dos. los maestros que azuzan a los padres. − Riesgos para la seguridad física de los alumnos al interior o exterior. − Pobre desempeño pedagógico en la planeación. que les permita anticipar y prevenir posibles conflictos y riesgos para la gobernabilidad de las escuelas. El abuso y maltrato infantil. discutida colegiadamente. Ineficiencia pedagógica o directiva. Los directivos deberán precaverse de que en su ámbito de acción no se produzcan hechos como los siguientes: − Incidencias de puntualidad y asistencia del personal que no sean debidamente documentadas y rebasen lo establecido por la normatividad establecida. que a corto o mediano plazo producen malestar y protestas hacia el colectivo en general. − Manejo deshonesto y falta de transparencia de los siempre escasos recursos que ingresan al plantel. hacia el director o hacia algún profesor en particular. así como en la medida en que sucedan acontecimientos que transgreden y violentan la norma establecida y sobrepasen las fronteras de la ética docente. administrativos y jurídicos que organizan y rigen la vida institucional. El director debe informar y consultar con toda la comunidad ―maestros. desarrollo y evaluación de la enseñanza y el aprendizaje de uno o varios profesores. los padres que tratan de imponer sus condiciones a un plantel. ausencia de vigilancia de las personas ajenas que entran al plantel. al querer nombrar a un director. así como vigilar y asegurarse que los ingresos y los gastos de otras instancias como cooperativa escolar. las faltas recurrentes injustificadas del personal. − Venta abierta o subrepticia de parte de maestros. son motivos recurrentes de conflictos en los planteles que por mucho se producen por ignorancia. alumnos y padres― cuánto ingresa. por ejemplo. así como vandalismo. quejas reiteradas de los padres en ese sentido y desatención de las mismas.27 lineamientos técnicos. cuánto se gasta y comprobar documentalmente lo anterior en el ámbito de su competencia. sean debidamente documentados y empleados. la impuntualidad. así como poca atención en cumplir escrupulosamente los horarios y tiempos escolares. sucios y sin proyectos mínimos de mantenimiento.. maltratados. mes con mes. acoso sexual o desorden . por lo menos. mala interpretación u omisión de la normatividad. el maltrato y ninguneo hacia los padres de familia. con una agenda de riesgos. atascado o aletargado de la escuela e incluso actos de corrupción. funcionamiento empobrecido. reportado y documentado ante las autoridades superiores. etc. − Conocer y no intervenir en casos evidentes de alcoholismo. Los directivos pueden contar para este efecto. el manejo inadecuado de recursos materiales y económicos y el no rendir cuentas claras de los mismos. padres o directivos de artículos escolares o de cualquier otra índole que no esté enmarcado dentro de los procedimientos normativos. sociedad de padres. Esta información debe proporcionarse al personal en general desde el inicio del ciclo escolar y recordarse conforme se acerquen fechas claves y trascendentes para el desarrollo de la actividad educativa.

sin que. “Seminario-taller para el fortalecimiento técnico-operativo de los supervisores de educación especial de la CROSEEE”. David (2008). Dirección de Educación Especial. puede imaginar qué haría usted en caso de enfrentarse a las situaciones planteadas. Si usted no es profesor de grupo. sino que tome conciencia de ella. también son parte de la misma naturaleza humana. núm. desgraciadamente se producen en contextos problemáticos como los nuestros y que en mucho. de igual manera puede realizarlo con base en su experiencia. 3. de acuerdo a cada circunstancia. escriba (2) en el lugar indicado. . además de los diferentes aspectos que se han mencionado. irrespetuosas. Maltrato físico o psicológico o abuso sexual hacia los alumnos sin que se instrumente el procedimiento establecido oficialmente. técnicas de integración grupal. Para evitar conflictos mayores los supervisores deberán promover en los planteles que. Lea las frases del cuadro. Dichas medidas pueden consistir desde la información y concientización sobre las características del “arte de escuchar”. duda o inconformidad sobre el servicio que se presta. por supuesto.28 de conducta evidente entre el personal. El asunto es más complejo. Documento de referencia.  ¿Cómo responde usted al conflicto en el aula? El siguiente ejercicio está destinado a ayudarlo a analizar cómo responde usted a conflictos en el aula. No hay preguntas tramposas ni respuestas absolutamente correctas o equivocadas. tiene que ver con el estado de las relaciones interpersonales que viven las escuelas de su ámbito de acción. de manera ordenada. claridad de propósitos de escuela y compromiso para la tarea educativa. Por ello. escriba (1). Los profesores no han sido formados en competencias interactivas para relacionarse en equipos de trabajo. Cruz. Si alguna describe una respuesta que generalmente usted da a un conflicto en el aula. deban ser el garante de las relaciones entre las personas que obligadamente conviven en un centro de trabajo. expedita y con reglas precisas. pero de no ser así. México. los supervisores y directores deberán tomar las medidas que se consideren adecuadas para resolver conflictos interpersonales y mejorar la interacción grupal y la comunicación. Relaciones tensas. se ignoren las señales más tenues u ominosas de rispidez. se atienda a todos los padres de familia cuando presentan cualquier comentario. agresión verbal o física y faltas de respeto entre compañeros. hasta la aplicación de instrumentos para medir el grado de apertura en la comunicación interpersonal. Cuatro. No se trata de que. escriba un (3) en el espacio correspondiente. Si es una respuesta que usted da ocasionalmente. pero lo ha sido. Tres. No es ético ni profesional que se ignoren hechos de agresión lamentables que. Un último elemento sobre el que deben precaverse los directivos para anticipar y resolver conflictos. El objetivo de este ejercicio no es juzgar su conducta. frías y/o institucionalmente desatentas con los padres de familia. Si rara vez o nunca da esa respuesta.

Decirles a los niños que “ya se calmen”. 10. deberá sumar en la columna I lo que obtuvo en los ítems 1. Dejar que los niños se peleen. Hacer que uno de los chicos ceda y pida disculpas. Tratar de que todos se sientan cómodos. 16. 4. 3. Decirles que dejen de hacerse tanto problema por nada. 15. Decirles que lo arreglen en su tiempo libre. 17. 2. Tratar de descubrir cuál es el verdadero problema. Separar a los niños y alejarlos unos de otros. 13. Alentar a los chicos a encontrar soluciones alternativas. 9. 19. Amenazar con enviar a los niños con el director. 3 3 3 2 Ahora sume los números que anotó. mientras nadie se lastime. Presentar a los niños algunas alternativas de entre las que puedan elegir. ¿En qué columna tuvo usted el puntaje más alto? I II III IV V . 11. 12. Ayudarlos a decidir en qué pueden ceder. Tratar de desviar la atención del conflicto. 18. Convertirlo en un chiste. después de clases. 11. Ayudar a que todos se sientan cómodos. Cada columna refleja un enfoque y una actitud particulares hacia el conflicto en el aula. Ayudar a los niños a entender el punto de vista de cada uno. según se indica en las columnas que se muestran abajo (por ejemplo.29 1. 14. 5. y 16). 8. 6. 7. Tratar de lograr un acuerdo. 6. Desviar su atención del conflicto y ponerlos a realizar otra actividad. Decidir quién empezó.

IV. (1996). Yo marco los límites y dejo que los niños solucionen las cosas por sí mismos. . Esto produce ideas creativas y soluciones más fuertes. El enfoque de suavizar. Medio pan es mejor que nada. En vez de batallar con los niños. tiene relación con su percepción de su actitud hacia el conflicto. ¿está de acuerdo en que coincide con su manera de resolver conflictos?. III.2 I. España.  En correspondencia con el instrumento anterior. conteste las siguientes cuestiones. De todos modos no hay demasiado que uno pueda hacer con relación a situaciones de conflicto. Me gusta que el ambiente esté tranquilo y pacífico siempre que sea posible. No podemos tener todo lo que queremos. Trato de ser equitativo y honesto con los niños. Si hay un conflicto. El enfoque de solución de problemas. Koch. No cedo. II. Es bueno para ellos y necesitan aprender cuáles son las consecuencias de su conducta. La mayoría de los conflictos de los niños es relativamente poco importante. ¿sí?. Resolución de conflictos en las escuelas. ¿por qué? 2 Adaptado de Kathryn. ¿no?. trato de crear una situación en la que podamos solucionar el problema conjuntamente. pero ellos necesitan una guía firme para aprender lo que es una conducta aceptable y lo que no lo es. Barcelona. y J. El enfoque de lograr un acuerdo.30 1 6 11 16 2 7 12 17 3 8 13 18 4 9 14 19 5 10 15 20 Observe si la siguiente descripción correspondiente a su resultado. V. Luego los ayudo a ceder un poco. así que procuro dirigir su atención hacia otras cosas.. Escucho a los niños y los ayudo a escucharse los unos a los otros. El enfoque de ignorar. G. ¿En qué enfoque obtuvo usted mayor puntuación?. El enfoque sin vueltas. hay un problema. Manual para educadores. Garnica.

31 ¿Cuál o cuáles de los enfoques señalados piensa usted que son más adecuados para abordar conflictos en el aula?  Para concluir este primer cuaderno. consisten en: Mis sentimientos son: Los comportamientos de los alumnos que considero conflictivos son: . Cuando enfrento un conflicto… Lo que más me preocupa es: Mis actitudes habitualmente. complete los siguientes enunciados acerca del conflicto.

para mí un conflicto es Bibliografía .32 Los comportamientos de mis colegas que considero conflictivos son: Los comportamientos de padres de familia que considero conflictivos son: Los comportamientos de mis autoridades que considero conflictivos son: Siempre habrá conflictos en una escuela porque: En resumen.

Manual para la formación de mediadores. México. núm. Dirección de Educación Especial. núm.. Ariel. Formación desde el centro de trabajo. pp. _____ (2000). y K. 3. Resolución de conflictos en las escuelas. Documento de referencia. Villar Angulo. Documento para el proyecto Modalidades para el fortalecimiento de los procesos reflexivos en los equipos docentes de educación especial. Conflicto en las aulas. Madrid. Minués y P. Koch (1996). Ortega. “Seminario-taller para el fortalecimiento técnico-operativo de los supervisores de educación especial de la CROSEEE”. “Una pedagogía crítica de la práctica en el aula”. Narcea. Estrategias para el diseño curricular. Egan (1998). fotocopia. D. J. G. núm. (1995). México. Bilbao. H. Smyth. Kathryn. L. Barcelona. Manual para educadores. (2008). Mensajero. Barcelona. Torrego. Saura (2003). Amorrortu. Descripción de la práctica.y J. 294.) (2007). C. (1991). (coord. Garnica. Revista de Educación. Dirección de Educación Especial. McEwan. Propuestas educativas. J. Argentina. R. . fotocopia. La narrativa en la enseñanza. Mediación de conflictos en instituciones educativas. 275-300. La narrativa como elemento constitutivo de la autocomprensión docente. P. 3.33 Cruz. Un ciclo de enseñanza reflexiva. el aprendizaje y la investigación.