MEDIACION: CASO GABRIELA Y LUCIANO.

Meredith Marrugo Orozco

Universidad Europea del Atlántico

Práctica de Mediación: Técnicas y Estrategias

Doctora:
Sara Moza Moriñigo
Doctor:
Juan Luis Martín Ayala.

14 de mayo de 2023
 Es evidente que la dinámica social, implica cambios que requieren cada vez más de

métodos de intervención para la resolución de conflictos; entre estos la Mediación. “La mediación

debe ser tratada de forma distinta según sea un ámbito personal o social” (Garcia Trevijano, 2010,

p.183); lo que da a entender que no existe una forma única de mediar; sin embargo, uno de los

principios en que se soporta la Mediación, es la confidencialidad, cuya finalidad es “la eficacia y el

éxito de la mediación” (Cotino Hueso, 2018, p. 316). Cabe notar que existen otros principios que

competen a la Mediación, de los cuales se hará referencia en el punto cuatro del presente

apartado; cabe agregar que a continuación, se pretende dar respuesta a planteamientos, teniendo

en cuenta, el caso presentado en la asignatura DD098 (Gabriela y Luciano).

1. Identifique los aspectos esenciales que deben concurrir en el presente

caso para poder transformar el conflicto.

Voluntad: “es entendida como el deseo de las partes de encontrar una salida positiva al

conflicto” (Funiber, s.f. , P.9). Es evidente el deseo tanto de Gabriela como de Luciano de resolver

el conflicto que acudieron a la Mediación.

Poder: “asumir poder implica asumir responsabilidad y eso es algo que a veces cuesta

demasiado esfuerzo debido a que supone un cambio de posicionamiento en el conflicto” (Funiber,

s.f. , P.9). tanto Gabriela como Luciano no tienen los medios para contratar abogados y asumen la

responsabilidad, por el bien de la empresa y de la relación entre ellos.

Compresión compleja del conflicto: “un pensamiento complejo implica una disposición a

revisar las propias percepciones y adoptar posiciones de flexibilidad que permitan obtener otras

percepciones posibles sobre los hechos” (Funiber, s.f. , P.9). Es evidente que tanto Gabriela como

Luciano, tienen su propia visión de la situación conflictiva; de las cuales él mediador o mediadora,

debe hacer un análisis, teniendo en cuenta los diferentes territorios del conflicto ( sustantivo,
narrativo, cognitivo, emocional, comportamental, relacional, interrelacionar, comunicacional y

sistémico) . todo esto conlleva no solo a comprender el conflicto, sino a tener una visión global del

mismo, permitiendo direccionar la situación conflictiva de forma adecuada en busca de alcanzar

los objetivos propuestos de manera conjunta.

Ampliación de puntos de vistas: esto implica que tanto Gabriela como Luciano se escuchen

el uno al otro, para poder entenderse, sin duda alguna esto atiende a lo que Moore, (2010)

llamaría “actitud de escucha activa”; el mediador o mediadora, adopta una disposición que hace

más fácil o menos difícil, que las partes (Gabriela y Luciano), hablen sobre un determinado tema,

de lo que se ha dicho ha sido escuchado (retroalimentación), facilitando la exploración de los

sentimientos y se legitiman las emociones; por ejemplo, Gabriela podría hablar de cómo se siente

por el hecho de que su academia no hubiera ganado premio y Luciano sobre el hecho de cómo se

sentía, de no poder haber asistido a la convención, a pesar de todo los esfuerzos que hizo para

convertirse en unos de los mejores bailarines de la academia de la cual Gabriela es dueña. En esa

misma línea, cabe mencionar la “escucha reflectante “la cual tiene como finalidad, “acceder a los

sentimientos ocultos tras las palabras para extraer la carga emocional que aportan al conflicto y

poder abordarlo con una mayor claridad comunicacional” (Funiber, s.f., p.40).

Compresión mutua: lo mas probable es que una vez abordados los temas pertinentes en la

situación conflictiva entre Gabriela y Luciano, lo que implica, como se mencionó en el párrafo

anterior que las partes expresen sus puntos de vista, sus emociones dan lugar a que estos tengan

una comprensión mutua; es decir Gabriela da valor a que Luciano dice y viceversa; Luciano da

valor a lo que Gabriela dice. Al comprenderse se facilita la cooperación entre ellos; esto supone

esfuerzo compartidos y no de fuerzas que se contraponen.

 Alternativas compartidas: Esto se refiere al hecho que tanto Gabriela como Luciano deben

proponer que alternativas de manera conjunta que sean viables y aceptables por ambas partes

que permitan situar estas alternativas de tal manera que apunten a que la negociación sea

satisfactoria para ambas partes.

Compromisos: se puede decir que es un “acuerdo no escrito”; esto implica un sentido

voluntario y responsable por cada una de las partes en cuanto a las acciones que se requieran

realizar para alcanzar de manera satisfactoria lo que hace feliz a ambas partes; en este caso, por

ejemplo; que Gabriela y Luciano consigan limar sus diferencias y llevar una relación cordial; que les

facilite interactuar entre ellos de una manera asertiva. Cabe recalcar que “no hay acuerdos sin

compromisos”.

2. Describa las técnicas que como mediador utilizaría para la transformación

del conflicto.

Para el presente caso, como se dijo antes lo que se busca es que Gabriela y Luciano

puedan restablecer su relación comunicativa de manera adecuada, por lo tanto, el o la mediadora

debe facilitar la comunicación haciendo uso de las posibles técnicas:

Reglas de comunicación: esta es planteada por el o la mediadora para evitar desorden en

el momento que las partes empiecen a establecer el dialogo. Por ejemplo; el mediador invitará a

Gabriela y a Luciano que para que podamos escucharnos, es importante que respetemos el

momento de hablar de cada quien (cuando el uno habla el otro se calla).

Comunicación en Uve: con el animo de evitar que el conflicto no escale, la persona

mediadora, les pide a las partes que no hablen entre sí, solo con él o ella (mediador/a). En este

caso para que Luciano y Gabriela no entren en discusiones innecesarias.

 Actitud de escucha activa: Un aspecto importante a tener en cuenta para que el conflicto

se transforme es la legitimación. Por lo tanto, el mediador debe adoptar una disposición que

facilite que Luciano y Gabriela hablen sobre un tema determinado y que se haga una

retroalimentación, para asegurarse que lo que se ha dicho ha sido escuchado y del mismo modo

permite que Gabriela y Luciano expresen sus sentimientos y sean legitimadas las emociones de los

mismos.

¿A qui cabria la pregunta que hacer cuando una de las partes empieza a descargarse

emocionalmente Y propiciando acusaciones a la otra parte?

Obviamente que el mediador debe permitir que ya sea Gabriela, por ejemplo, se

desahogue, pero dirigiéndolo hacia si mismo, intentado que el conflicto no escale. Es decir,

haríamos alusión a la técnica, Bloquear: el mediador interrumpe, en este caso a Gabriela, por

ejemplo; ella empieza a insultar a Luciano sin parar y el mediador interrumpe la discusión,

convirtiendo el dialogo en un monologo propio, utilizando un tono tranquilizador, dándole un

efecto “refrigerante al conflicto”. Si esto no llegase a ser suficiente, pedirle a Gabriela y a Luciano

que detengan sus ataques verbales, el mediador podría levantarse e interponerse entre los dos

para que Gabriela y Luciano no se miren o adoptar una conducta que sea inesperada tanto para

Gabriela como para Luciano para que estos dejen de atacarse, dado el caso. En caso que eso no

funcione, la persona mediadora se levanta y se muestra desinteresada por la conversación y

amaga con salir. Cabe mencionar que cuando la temperatura de la situación se sube mucho, por

decirlo de algún modo, se hace necesario recurrir a la técnica de caucus; dicha técnica se refiere a

los encuentros privados con cada una de las partes (Gabriela y Luciano), sirve para tranquilizar a

las personas que hacen parte de la situación conflictiva. y en su uso se recomienda que se emplee

el mismo tiempo para ambas partes y que el mismo no sea prolongado.

 3. De qué forma resolvería como mediador el hecho que tanto Gabriela como

Luciano, hacen acusaciones contra el otro por la forma como manejaron la situación.

Considero que en el punto anterior se deslumbro este punto. Sin embargo, a continuación,

se intentará recrear dos posibles situaciones en diferentes momentos de la mediación.

Momento uno.

Gabriela: “no te mereces que te lo devuelva”

Luciano, responde con un tono bastante subido: “como tú eres la dueña de la academia,

crees que puedes tratarme como se te da la gana, hasta el punto de no quererme devolver mí

dinero.

La mediadora al observar que la situación se puso bastante tensa, decide levantarse de la

silla e interponerse entre Gabriela y Luciano, para evitar que estos se miren y decide hacer una

pausa. “los invito a que nos calmemos…” decide tener una sesión privada con cada una de las

partes (caucus).

Otro momento.

Gabriela: “por tu culpa no ganamos premios”

Mediador: “lo que quieres decir es que el hecho que Luciano no pudiera asistir a la

convención afecto de algún modo el desempeño del resto de los bailarines”.

En los momentos anteriores se observa la forma de proceder de la mediadora ante

posibles situaciones que se hubiesen podido presentar en dicha situación conflictiva.

4. Cuales son sus deberes como mediador de acuerdo a la ética de la

mediación en el presente caso.

 En este caso, hablar de deberes, se refiere a las obligaciones que debe cumplir la persona

mediadora en un proceso de mediación, a los que están ligados, los principios de la Mediación;

(voluntariedad, imparcialidad, neutralidad, confidencialidad y profesionalidad). Teniendo en

cuenta el material leído en la asignatura, existe una carta y un código de ética de la mediación;

que figuran bajo la ley de 1901. Para concluir, a continuación, se relacionarán dos aspectos de la

“carta de la mediación”, cinco “artículos del código de la mediación (deberes del mediador)” y

aspectos concernientes al caso de Gabriela y Luciano.

Carta de la mediación Código de la Caso: Gabriela y

mediación (deberes del Luciano

mediador)

“Creemos que la Articulo 19. El mediador observa

mediación es ante todo Información la voluntad de ambos de

voluntad, una voluntad de Articulo 21. querer mejorar su relación.

abrir caminos, de construir Neutralidad Para lo cual el mediador debe

puentes, de establecer lazos informar a Gabriela y a

allá donde no existe, con el fin Luciano en que consiste el

de permitir que personas o proceso de mediación, y

grupos se reencuentren, de asegurarse que ambos tengan

que un ser pueda encontrar el un mínimo conocimiento de la

camino hacia si mismo. la carta y el código de

mediación requiere inventiva mediación.

y creatividad. Como se quiere es

establecer lazos positivos

 Carta de la mediación Código de la Caso: Gabriela y

mediación (deberes del Luciano

mediador)

entre Gabriela y Luciano, el

mediador debe ser neutral,

sin entrar a juzgar a Luciano y

a Gabriela. Aquí se asume que

no había ningún tipo de lazo

real con las partes.

ser creativo al

escoger o aplicar las técnicas,

estrategias, métodos para

alcanzar los objetivos

propuestos.

“la mediación es un Articulo 12. Secreto El espacio de dialogo

espacio de dialogo” profesional. al cual da paso la mediación,

Articulo 21. donde los protagonistas son

Neutralidad Luciano y Gabriela. El dialogo

Articulo 23. Autoridad debe estar permeado por

y cualidades morales. cualidades morales, tales

como la honestidad del

mediador, la responsabilidad
 Carta de la mediación Código de la Caso: Gabriela y

mediación (deberes del Luciano

mediador)

de este de manejar de forma

adecuada el dialogo entre las

partes, asegurando que todo

lo que se diga no se debe

divulgar, respetando la

privacidad de las partes.

Para finalizar, se puede decir que en este mundo cambiante existen diferentes tipos de

conflictos, que pueden ser abordados por diferentes métodos, entre ellos la mediación, la cual

tiene una serie de métodos, técnicas y estrategias para intervenir las diferentes realidades y que

todo este proceso podría tener éxito o no, dependiendo de la formación, creatividad de la persona

mediadora, la cual debe ajustarse a una serie de principios que le guiaran en su actuar profesional;

contribuyendo de esta manera al bienestar social.

Referencias

Cotino Hueso, L. (2018). Confidencialidad y proteccion de datos en la mediación en la Unión

Europea. Revista del Instituto de Ciencias Juridicas de Puebla, Mexico., 12(41), pp 311-341.
 https://doi.org/http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
21472018000100311&lng=es&tlng=es.

Funiber. (s.f) Práctica de Mediación: Tecnicas y Estrategias. Fundación Universitaria

Iberoamericana.

Funiber. (s.f.) La Mediación: Definición y Principios. El Mediador: Rol y Funciones.

Garcia, J. (2010) La Mediacion, un instrumento de conciliacion. Dykinson.

Moore, C. (2010). El proceso de Mediación. Métodos prácticos para la resolución de Conflictos.

Ediciones Granica, buenos aiires. https://doi.org/9789506414788