CASO PRÁCTICO DD093: EMOCIONES Y CONFLICTOS

1. ¿Cuáles cree que son las emociones predominantes en Julia tras el despido? ¿Por
qué?
En un primer momento sentirá ira o rabia, por la situación injusta en la que se
encuentra. Esta rabia, viene incrementada por un sentimiento de injusticia hacia lo que
han hecho con ella, ya que se ha esforzado y trabajado para cumplir con los objetivos y
no se lo han recompensado. Esta rabia también se intensifica al pensar que: ¿Cómo es
posible que en su situación la hayan despedido? Además han aprovechado el hecho de
que no esté en la oficina para despedirse, siente que han sido unos cobardes por haber
realizado este hecho deleznable a sus espaldas.
Se siente traicionada y eso intensifica aún más su rabia, sobre todo teniendo en
cuenta que se ha esforzado mucho y ha trabajado a destajo en la empresa para llegar a
donde ha llegado. Además de todo esto, está la sorpresa ante esta situación, no entiende
como la pueden haber despedido estando en situación de baja maternal, cuando más
necesita un apoyo económico por las necesidades extras que genera un bebé, en cuanto
alimentación, higiene, cuidados, recursos educativos, etc... Seguramente se preguntará
¿Cómo es posible que mis amigos compañeros me hayan traicionado? Este sentimiento
de incredibilidad acentúa más el sentimiento de sorpresa por la situación en la que se
encuentra.
Tristeza: le parece injusta la situación, se siente defrauda por sus antiguos
compañeros de empresa, ya que nadie se ha preocupado por su situación. También por
lo inesperado de la situación. Esta situación de tristeza, melancolía se incrementa
también por el conocimiento que tienen ella de que su situación económica actual no es
la más boyante, pues su marido está actualmente en un negocio que está poniendo en
marcha y mientras este emerge la situación económica no será la más propicia para el
cuidado de un bebé, teniendo en cuenta que sobre ellos pesa un préstamo hipotecario
sobre la vivienda principal al que tienen que hacer frente, además de los gastos
económicos derivados de su día a día, hace que se viva en una situación de
incertidumbre lo que incrementa aún más el sentimiento de desolación que tiene Julia.
Se siente abandonada, por todos los que consideraba amigos y amigas y
compañeros y compañeras. También vemos un sentimiento de culpabilidad porque
debido a su maternidad se ha desencadenado su despido, más habiendo que este no se
ha debido a temas económicos como ponen de escusa desde la empresa, piensa que tal
vez, si no hubiese tenido a su hijo, ya que en el texto se nos relata que en la entrevista
que tuvo al principio ella dijo que no tendría, la historia sería diferente y estaría aun
trabajando en la empresa y no se encontrará en esta difícil situación.

2. Según el modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra, ¿cómo cree que puede de

gestionar Julia este conflicto?
Siguiendo el Modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra(2006), para gestionar un
conflicto de estas características con una carga emocional alta, debemos de comenzar
por identificar y discernir aquellas emociones que se dan con mayor intensidad. Una vez
identificadas se trabajaría sobre ellas para abordarlas.
En este caso el sentimiento de Ira/Rabia, parece ser que es el que más destaca
sobre los demás, también es importante el sentimiento de tristeza y en último lujar, pero
no por ello menos importante la culpa y la incredulidad ante la situación. Es muy
importante saber canalizar el sentimiento de rabia, ya que, si Julia se deja llevar por ella,
se va a producir una seria de actuaciones precipitadas, ya que la rabia nubla el
entendimiento y afecta a la forma de actuar. Tiene que aprender a canalizar esa rabia y
saber gestionarla de forma apropiada, por ello de desarrollar técnicas de autocontrol
para reaccionar de manera óptima a esta situación y adaptarse al cambio. También debe
de aprender a gestionar la tristeza, ya que, si esta no se maneja adecuadamente, le puede
suponer a Julia entrar en un estado de desánimo que puede derivar en apatía y que le va
a impedir ponerse en pie y comenzar a actuar.
Con lo que respecta a la culpa, está hace que nos sintamos arrepentidos por una
situación que hemos tomado y va a repercutir negativamente en la toma de decisiones
en el futuro, ya que nos hará plantearnos muchos interrogantes una y otra vez, en lugar
de apostar decididamente por nuestra decisión.
Según (Redorta, Obiols y Bisquerra, 2006), bajo el modelo de las 10 emociones
relevantes, canalizar la rabia supone redirigirla hacia otro lugar como puede ser
desarrollar alguna actividad de carácter físico, o algún tipo de actividad relacionada con
sus intereses, para llenar su ocio y tiempo libre y que al mismo tiempo le sirva para
desviar el nivel de la dopamina existente en el organismo.
En cuanto a la tristeza, sería importante que además de reconocer ese
sentimiento, saber exteriorizarlo, y compartirlo con los demás, por ejemplo, apoyándose
en sus redes sociales: familia, amigos…, para desahogarse y buscar un apoyo en ellos.
En cuanto al sentimiento de culpa, quizás es el más difícil de manejar, pero es un
sentimiento al que tiene que saber hacer frente y tiene que afrontar poco a poco, con su
día a día, sabiendo que ahora tiene una nueva ilusión, con su maternidad que se
antepondrá a ese sentimiento de culpa.
Numerosos estudios e investigaciones han mostrado que en general, ante
situaciones conflictivas mujeres experimentaban con mayor intensidad y más
frecuentemente que los hombres, todo tipo de emociones tanto negativas (tristeza, ira,
venganza, miedo culpa…), como positivas (amor, afecto, alegría…) Brebner, (2003) y
Fishcher y Manstead, (2000).

3. ¿Cuál es el estilo de afrontamiento que usa Julia ante el conflicto? ¿Y el de sus

jefes? ¿Por qué?
Siguiendo a Blake y Mouton(1964), se establecerían 5 tipos de afrontamiento
ante el conflicto: El estilo, Competitivo, el colaborativo, el evitativo, la negociación y la
cesión.
 Julia ha desarrollado un estilo de afrontamiento basado en la evitación, ya que
no hace nada para reivindicar la injusticia, no se enfrenta a sus antiguos jefes, aunque
sabe lo injusto, no busca una solución al conflicto. Podría haber optado por pedir
explicaciones a sus jefes, o por haber denunciado la situación ante la inspección de
trabajo, o buscar asesoramiento en algún experto en derecho laboral o incluso con algún
sindicato o el comité de representantes de los trabajadores de la empresa, pero elude
estas acciones para evitar el conflicto.
La evitación en este caso ha hecho que Julia se eche para atrás, y para evitar que
sus sentimientos de rabia, tristeza y culpa vayan a más ha declinado actuar en ese
sentido. Los jefes actúan mediante el afrontamiento competitivo, van buscando el bien
de la empresa, el mejor resultado para la empresa, sin importarles el seguir las reglas de
la legalidad. No saben ponerse en el lujar de Julia, y su ambición por ganar, está por
encima de la lealtad, de los sentimientos como la amistad, la empatía o la justicia.
Además, es un estilo de afrontamiento competitivo muy agresivo, pues, se basa
en una situación totalmente injusta, ilegal y además se sirven de artimañas como la
mentira, para justificar su comportamiento inapropiado, injusto y hasta inhumano,
teniendo en cuenta que Julia tiene ahora un bebé y una situación delicada, no han tenido
empatía con ella. Y han actuado sin ningún tipo de escrúpulo.

4. Elabore un esquema donde ponga de manifiesto las diferentes emociones que

considere que han ido surgiendo en Julia desde el momento del despido hasta el
momento actual en el que se encuentra en búsqueda de trabajo y justifíquelos.
SITUACIONES EMOCIONES EXPERIMENTADAS
Despido injusto La sorpresa por lo inesperado de la
situación y más teniendo en cuenta la
situación en la que está, baja por
maternidad
La ira/rabia: se siente enfadada, no le
parece justo la mala jugada que le han
hecho sus jefes y menos la forma en que
lo han hecho. Sabe que ha trabajado
mucho por la empresa, y ha visto como
no se lo han tenido en cuenta.
La tristeza: ahora que necesita un apoyo
económico para sacar a un bebé adelante
la despiden, eso arce que la melancolía la
invada y sienta una terrible decepción.

Sustitución de su puesto de trabajo La rabia/ira: Al enterarse de que otra

persona ya ha ocupado su lugar, le invade
el sentimiento de rabia, se siente
engañada y traicionada; le han mentido
sus jefes y compañeros, cuando le dicen
que su despido no se debe a cusas
económicas, sino que es debido a su

Situación económica delicada
Itinerario de búsqueda activa de empleo:
entrevistas de trabajo y formación para el
empleo
maternidad. Para evitar sufrir más Julia, y
evita tener noticias de su antigua
empresa, porque esto le hará sufrir más e
incrementará su irá; por eso afronta este
echo intentando dejarlo pasar sin querer
saber nada del mismo.
Miedo: Por lo que le espera en el futuro,
tiene un bebé recién nacido al que cuidar,
un préstamo hipotecario al que hacer
frente y su esposo además tiene un
empleo que está en vías de desarrollo y
que de momento no da los frutos
necesarios para hacer frente a los gastos
que requiere su situación actual. El no
pago de su hipoteca, puede llevar a
perder su hogar.
Tristeza: El miedo a quedarse sin un
techo le produce a Julia tristeza, sobre
todo por la incertidumbre en un futuro
que se deslumbre poco beneficioso para
ella y su familia.
Ira/Rabia: Le parece injusto que la
empresa no tenga medidas de
conciliación para que las madres puedan
compaginar el cuidado de sus bebés con
el trabajo, esto le produce enfado pues le
parece una situación tremendamente
injusta.
Desilusión: Al ver como sus esfuerzos
por conseguir un empleo no están dando
los frutos esperados; Esto le genera falta
de ilusión por el futuro.
Por otro lado, en lo que respecta a los
cursos de formación vemos los siguientes
sentimientos:
Optimismo: Ve que con a la formación
que va a adquirir puede tener unas
mejores expectativas para conseguir un
empleo, y estar más predispuesta a la
búsqueda de empleo.
Seguridad en sí misma: Todo esto le va
a hacer sentirse segura de sí misma, ya
que se va a ver capacitada para realizar,
una actividad formativa, aparte de cuidar
de su bebé, le va a servir para valorarse a
sí misma tanto como profesional como
madre, lo que llevará a un sentimiento de
empoderamiento.
Recuerdos de su paso por la empresa
Basic.
Tristeza: Por que recuerda las
expectativas con las que entró en la
empresa y que finalmente se han visto
truncados.
Culpa: Porque al rememorar la entrevista
con Basic, recuerda que en ella comento
que no quería tener descendencia, y
piensa que por esta causa ha sido despida.
Rabia: Porque su futuro actualmente está
lejos de la empresa, y el recuero de sus
inicios le genera una situación de
frustración, al saberse ya fuera de ella.
Alegría: Ya que pudo desarrollarse
profesionalmente en la empresa, y
progresar en está, alcanzando una
estabilidad que en sus anteriores trabajos
ella no tenía.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Blake, R. R., y Mouton, J. S. (1964). The Managerial Grid. Houston, Gulf Publishing.
Fischer, A. H. y Manstead, S. R. (2000). The relation between gender and emotions in
different cultures. En A. H. Fischer (Ed.), Gender and emotion: Social psychological
perspectives (pp. 71-94). Cambridge: Cambridge University Press.
Redorta,J. Obiols, M y Bizquerra, R. (2002) Emoción y Conflicto. Barcelona. Paidós.
Timmers, M., Fischer, A. H. y Manstead, A. S. R. (2003). Ability versus vulnerability:
Beliefs about men ́ s and women ́ s emotional behaviour. Cognition and Emotion, 17,
41-63.