Cumplir con las especificaciones acordadas
Anticiparse a las futuras necesidades del cliente para lograr la
Incluyen acciones para implicar a la empresa en la
resolución de problemas de la comunidad local y la
incorporación de respeto medioambiental, ahorro de
recursos y seguridad en los procesos y productos en el
sistema de Gestión de la Calidad.
La mejora continua implica aprender de las consecuencias
de las actividades pasadas y emprender nuevas actividades
mejoradas, atacando constantemente los focos de no calidad
y cuestionando prácticas y métodos organizativos
La mejora radical ocurre cuando cambios en el entorno o
discrepancias entre los resultados deseados y los obtenidos
conducen a cuestionar el paradigma guía de la acción
organizativa, lo que puede ser desestabilizante pero
fundamental para la innovación en ciertos contextos.
La cooperación externa amplía el alcance del principio de
prevención, al enfocarse en el diseño y la compra de calidad
en lugar de la inspección.
Incluyen el establecimiento de alianzas estratégicas con
proveedores, la cooperación con clientes mediante equipos
conjuntos para el diseño de productos y programas de
mejora de proveedores para intercambiar conocimiento y
mejorar la calidad.
se basa en dos dimensiones
ORIENTACIÓN AL CILENTE
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA A LA CREACIÓN
DE VALOR
ORIENTACIÓN ÉTICA Y SOCIAL
LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS PARA LA
GESTIÓN DE CALIDAD
ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS Y AL
ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE Y A LA
DESARROLLO DE SUS COMPETENCIAS
INNOVACIÓN
ORIENTACIÓN A LA COOPERACIÓN
VISIÓN GLOBAL, SISTÉMICA Y HORIZONTAL DE
LA ORGANIZACIÓN
satisfacción y fidelización a largo plazo.
Considera a los clientes como el eje central de la actividad
empresarial y se enfoca en satisfacer sus necesidades y
expectativas
Implica desarrollar actividades organizadas para lograr la
misión y objetivos de la empresa, con un fuerte liderazgo de
la dirección y guiadas por una visión y estrategias claras a
medio y largo plazo
La cooperación con clientes y proveedores, así como las
prácticas de mejora continua e innovación, son
fundamentales para alcanzar ventajas competitivas y
adaptarse a los cambios del entorno
El liderazgo efectivo implica ser un facilitador y entrenador,
fomentar la participación y la mejora continua, y estar
comprometido con la transformación cultural hacia la calidad.
Se necesita una estructura de dirección de la calidad para
apoyar y facilitar las iniciativas de mejora en toda la
organización
Se basa en la creencia de que las personas que trabajan en
una organización son quienes mejor conocen su labor y
pueden contribuir significativamente a la mejora continua y la
satisfacción de los clientes.
Para que la GCT tenga éxito, la organización debe desplegar
conocimiento, habilidades, responsabilidad y compromiso en
todos sus ámbitos. Se busca que la calidad se logre "con las
personas" en lugar de "a las personas".
Se basa en una visión sistémica que considera la empresa
como un conjunto interrelacionado de procesos y personas.
La gestión por procesos busca optimizar la entrega de valor
al cliente y la cooperación interna entre departamentos y
empleados.
Se fomenta el trabajo en equipo y la colaboración para
resolver problemas y lograr objetivos comunes. La GCT
busca transformar la gestión de competencia interna a una
cultura de cooperación y compromiso.