Programa de Estudios de

Administración de Negocios
- Organizaciones Sociales: empresas.
- El Proceso Administrativo.
Organización Social:
•Es la unión de un conjunto de personas que establecen
una asociación, forjando vínculos entre sí con
determinados objetivos comunes, con el fin de obtener un
beneficio social, político, económico, cultural o
ecológico, y otros.
•Se caracterizan porque las personas que las componen,
comparten valores, una manera de ver el mundo, ideas
políticas en común, entre otros; lo que permite que la
asociación sea posible.
•Algunos de estos tipos son las empresas, los partidos
políticos y las asociaciones culturales.
Características:
•Elaboran planes y/o estrategias.
•Administran RR.HH., financieros y materiales.
•Cuentan con sus particularidades.
•Los integrantes desempeñan un rol determinado.
•No responden a la casualidad sino a motivos o razones.
•Se agrupan en una estructura.
•Establecen normas y reglamentos para evitar conflictos.
•Se pueden conformar jurídicamente.
•Según la Real Academia Española, empresa es una acción
ardua y difícil que valerosamente un humano comienza o
inicia.
•Es vital entender a la empresa como una unidad económico-
social.
•La empresa produce bienes y servicios necesarios para
satisfacer las necesidades sociales por medio del capital y el
trabajo.
•El trabajo comprende las contribuciones del RR.HH. a quien
se le recompensa conforme a su competencia laboral.
•La dirección y el conocimiento son fundamentales porque
dan sentido al trabajo y al capital, de acuerdo con la
responsabilidad social derivada de la libertad de emprender.
•La empresa es el eje de la sociedad económica, manejadora
de recursos generalmente escasos y/o costosos, creadora de
valor través del cumplimiento de su objeto social: satisfacer
necesidades personales y/o sociales.
•La satisfacción de necesidades se realiza mediante la
utilización de recursos que sean eficientes y suficientes al
efecto.
•La economía sólo se ocupa de aquellos que son escasos y
existe la necesidad de seleccionar entre los disponibles para
satisfacer fines alternativos, en aquella actividad productiva
en los que se obtenga no solo una utilización viable, sino
que la misma sea eficiente, oportuna y suficiente.
•Desde épocas remotas se creía que algunos recursos eran
infinitos o inagotables: la tierra, el aire, el agua, etc.
•Pero el desarrollo de la humanidad y de las ciencias ha
demostrado que todos los recursos son limitados; la mayoría
agotables, y no pocos escasos.
•Pero ese concepto se ha abandonado desde que se han
identificado, entre otros, fenómenos como la superpoblación
del mundo, el deterioro y degradación del medio ambiente.
• La intensa pérdida de las reservas naturales, las nuevas
posibilidades o formas de vida diferente a como la
conocemos, y en medios donde escasea o no existe y así se
puede evaluar cada recurso, económico o no.
Definiciones de empresa:
•Chiavenato, “Organización social que utiliza una gran
variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos“.
•Romero, Pallarés, Herrera, "Un sistema dentro del cual una
trabajador o grupo de trabajadores desarrollan un conjunto
de actividades encaminadas a la producción y/o distribución
de bienes y/o servicios, en un objeto social determinado".
•Drucker, “Como organización autónoma que posee unas
reglas, estructuras y fines propios; como una institución
representativa que encarna y fortalece los valores y las
creencias de la sociedad a la que sirve; y, dentro de la
sociedad, en cuanto contribuye a la estabilidad y
supervivencia de la misma sociedad”.
•Como se denota de las definiciones anteriores, la empresa
contempla elementos generales:
• La empresa como organización,
• La utilización de recursos económicos para producir
bienes y/o servicios,
• El objetivo organizacional de satisfacer necesidades
personales y/o sociales.
•Con estos antecedentes, la definición tradicional:
“Empresa es la interacción de recursos productivos con el
objetivo de lograr un beneficio económico, satisfaciendo
necesidades personales y/o sociales”.
Destacan los siguientes elementos:
1.- Tipos de empresas.
2.- Recursos productivos (objetivos empresariales):
a) Rendimiento (utilidad).
b)Beneficio social (bienestar general).
c) Beneficios no económicos (seguridad ambiental).
d)Rentabilidad (recuperación).
3.- Necesidades.
Composición básica de la empresa:
•Como modelo de negocio se determina por el objeto
social (razón de ser), que incluye qué bien y/o servicio se
quiere producir y comercializar y cómo hacerlo llegar al
consumidor para satisfacer las necesidades determinadas
por el objeto social.
•La estructura organizacional compuesta por las
estructuras legal, administrativa, de producción,
comercial, y financiera (como soporte de toda la
organización), las que se interrelacionan a través de las
funciones organizacionales y de área, y los procesos
internos, externos, y mixtos que se efectúen.
Visión sistémica de la empresa:
•No es solo una organización compuesta por socios o
accionistas; además posee una estructura organizacional
sobre la que desarrolla su modelo de actividad.
•La componen también una o más integrantes que a través
de las funciones que desempeñan y de los procesos que
diseñan e implementan, cumplen con el objeto social de la
actividad (misión) y propugnan por el desarrollo y
permanencia de la organización hacia el futuro (visión).
•En tal razón, la empresa debe ser concebida como un
sistema integral e integrado con otros sistemas dentro de la
realidad económica en que convive.
Sistemas correlativos de la empresa y su entorno:
• El sistema de los clientes.
• El sistema de los proveedores.
• El sistema de los financistas (entendido como el sistema
institucional).
• El sistema de los competidores.
• El sistema de las autoridades fiscales y de control.
• El sistema propietario (socios y/o accionistas).
•El humano como tal no puede vivir aislado, sino en
continua interacción con sus semejantes, por tanto, es un
ente sociable.
•Los humanos tienen que cooperar unos con otros, por sus
restricciones personales, y deben constituir organizaciones
que les permitan lograr algunos objetivos que el trabajo
personal no alcanza a realizar.
•Entonces, una organización se define como: un sistema de
actividades conscientemente coordinadas formado por dos o
más humanos.
•La cooperación entre los humanos es esencial para la
existencia de la organización, y ésta existe cuando:
•Hay integrantes capaces de comunicarse.
•Que estén dispuestas a actuar conjuntamente.
•Para obtener un objetivo común.
•En resumen, las organizaciones se conforman para que los
integrantes que trabajan allí alcancen objetivos que no
podrían lograr de manera aislada, debido a las limitaciones
personales.
•La creación de una estructura, la cual determine las
jerarquías necesarias y agrupación de actividades, con el fin
de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo
social.
•Esencialmente, la organización nació de la necesidad
humana de cooperar.
•Los humanos se han visto obligados a cooperar para obtener
sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas,
biológicas, psicológicas y sociales.
•En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser
más productiva o menos costosa si se dispone de una
estructura de organización.
•Es una consideración común, manifestar que con buen
RR.HH. cualquier organización funciona exitosamente.
•Incluso, se pone de manifiesto, la conveniencia de
mantener cierto grado de imprecisión en la organización,
pues de esta manera los trabajadores se ven obligados a
colaborar y esforzarse para poder realizar sus tareas.
•Con todo, es obvio que aún trabajadores capaces que
deseen cooperar entre sí trabajarán mucho más
efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir
y la forma en que sus funciones se relacionan unos con
otros.
•Este es un principio general, válido tanto en la
administración de las organizaciones como en cualquier otra
organización.
•Así, una estructura de organización debe estar diseñada de
manera que sea perfectamente clara para todos, quién debe
realizar determinada tarea y quién es responsable por
determinados resultados.
•De esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la
imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra
un sistema de comunicación y de toma de decisiones que
refleja y promueve los objetivos de la organización.
•Los mismos conceptos y propósitos analizados para la
estructuración de una definición sobre la naturaleza de la
organización nos dan la pauta para determinar su
importancia.
•Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis,
así como la necesidad de convivencia y labor de grupo,
requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina que
se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la
organización que la requiera.
•La organización puede darse donde exista un ser social, y
de acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.
•Un ser social depende, para su éxito de una buena
administración, ya que sólo a través de ella, es como se hace
buen uso de todos los recursos con que ese ser cuenta.
•En las grandes organizaciones es donde se manifiesta
mayormente la función organizativa.
•Debido a su magnitud y complejidad, es esencial, sin ella no
podrían actuar convenientemente.
•Para las pequeñas y medianas organizaciones, también es
importante, porque al mejorarla obtienen un mayor nivel de
competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos:
trabajadores, maquinaria, mercado, etc.
•La productividad, en el campo económico social, es siempre
fuente de preocupación.
•Sin embargo, con una adecuada organización el panorama
cambia, repercutiendo no sólo en la organización, sino en
toda la sociedad.
•Para los países en vías de desarrollo, mejorar la calidad de
la organización es requisito indispensable, porque se
necesita coordinar todos los elementos que intervienen en
ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo.
Tipos de organizaciones:
•Existe una gran variedad de organizaciones: industriales,
comerciales, de servicio (bancos, universidades,
hospitales, transportes, alimentarias etc.), militares,
públicas, que pueden orientarse hacia la producción de
bienes o productos y/o servicios.
•Estas ejercen presión sobre la vida de los humanos y
hacen parte integral del medio donde el humano trabaja,
se recrea, estudia, satisface sus necesidades.
Organización Formal:
•Mecanismo o estructura que permite a los trabajadores
laborar conjuntamente en una forma eficiente.
•Cada integrante puede contribuir en forma más eficiente
con su trabajo, para la conservación del objetivo
primordial.
Organización Informal:
•Es la resultante de las reacciones personales y colectivas
de los trabajadores ante la organización formal.
•Este tipo de organización se puede observar en niveles
diferentes.
Organizaciones Sociales:
•Grupo de humanos constituido formalmente para alcanzar,
con mayor eficiencia determinados objetivos en común
que personalmente no es posible lograr.
•Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar
mediante el esfuerzo colectivo.
•Pueden distinguirse dos etapas principales:
a. La estructuración o construcción de la misma.
b. Consiste en la operación o funcionamiento
normal del mismo para lograr los fines
propuestos.
Componentes :
• RR.HH.
• Elementos activos de la organización, cuyo trabajo es
de categoría más intelectual y de servicio.
• Recursos Materiales.
• Lo integran sus edificios y las instalaciones que en
éstos se realizan para adoptarlas a la labor productiva.
• Recursos Técnicos.
•Son las relaciones estables en que deben coordinarse
las diversas cosas, RR.HH. o estas con aquellas.
•Puede decirse que son los bienes inmateriales de la
organización.
Propósitos:
•Permitir al administrador o funcionario profesional
alcanzar los objetivos primordiales de una organización.
•Eliminar duplicidad de trabajo.
•Asignar a cada integrante de la organización una
responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de
sus tareas.
•Una excelente organización permite el establecimiento de
canales de comunicación adecuados.
•La organización formal es un elemento de la
administración que tiene por objeto agrupar o identificar
las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la misma.
•Organización informal, considerada como un sistema de
grupos relacionados entre sí.
•Constituida en grupos mayores de opinión o de presión
sobre algún aspecto particular de la política de la
organización.
•Grupos informales fundamentados en la similitud de
labores y relacionados más o menos íntimamente.
•Grupos pequeños de tres y cuatro trabajadores
relacionados íntimamente.
•Trabajadores aislados que raramente participan en
actividades sociales.
•Herbert Spencer:
•“Un organismo social se parece a un organismo
individual en los siguientes rasgos fundamentales:
•Crecimiento.
•El hecho de hacerse más complejo, sus
componentes necesitan mayor interdependencia.
•Su vida tiene mayor duración en comparación con
la de sus componentes.
•Porque en ambos casos la creciente integración va
paralela a una creciente heterogeneidad”.
Complejidad de las organizaciones:
•La sociedad moderna está conformada por organizaciones
de las cuales tienen sistemas muy complejos y diferentes.
•Éstos reflejan diversas actividades susceptibles de realizar
y varios niveles: personajes, pequeños grupos, inter
grupos, normas, valores, actitudes.
•La complejidad permite comprender los fenómenos
organizacionales que dificulta las actividades.
•Cuando las organizaciones crecen y prosperan, aumenta
el trabajador, creando un conflicto entre los integrantes y
los objetivos, por lo tanto, el crecimiento conduce hacia la
complejidad.
Grupos de Interés (Stakeholders):
•Se entiende como “cualquier persona o grupo que
pueda afectar o se vea afectado por las acciones,
decisiones, políticas, prácticas u objetivos de la
organización.”
•La principal parte interesada es la organización o grupo
central.
•Entre las principales partes interesadas se encuentran
los propietarios, trabajadores, clientes y proveedores.
•Los accionistas y la junta directiva también tienen una
importancia de primer orden en la supervivencia de una
organización.
•El consejero, delegado y otros ejecutivos de alto nivel
pueden ser también partes interesadas, pero en el análisis
de los grupos de interés, estos son normalmente
considerados como agentes y representantes de la
organización.
•Entre las partes interesadas secundarias se incluyen
todos los otros grupos de interés, como los medios de
comunicación, consumidores, grupos de presión,
tribunales, gobiernos, la competencia, el público, y la
sociedad.
•En la actualidad estamos asistiendo a una época en la
que debido a la importancia creciente en la interacción
existente entre la organización y sus denominados
“grupos de interés”.
•Estos no pueden ser ignorados por aquella dirección que
pretenda ir a la par con el entorno y permanecer en el
mercado competitivo.
•Se hace necesario que ésta sea responsable frente a cada
uno de los grupos, tanto internos como externos, de
forma que modifique la estrategia para reflejar las
preocupaciones de sus “grupos de interés”.
•Las relaciones entre la organización y cada uno de estos
“grupos de interés” han pasado de ser una actividad de
cierta importancia en el éxito competitivo a
considerarse una necesidad central.
•Los “grupos de interés” de la organización y la
necesidad en su consideración, la organización tras
identificar a cada uno de estos grupos y determinar la
importancia que poseen en el desarrollo y cumplimiento
de las estrategias.
•Se debe analizar cómo las expectativas esperadas por
cada uno de ellos se realizan en la organización.
•Es por ello, que en el desarrollo de la estrategia, la
organización debe considerar que cada “grupo de
interés” tiene la habilidad para presionar o cooperar con
las expectativas de la misma.
•Ante esto, un objetivo de la organización es reducir el
potencial de presión e incrementar el comportamiento de
cooperación con cada uno de los “grupos” considerados
como importantes.
Stake:
•Es un interés, parte o derecho que un grupo o persona
tiene en el resultado de las acciones sobre otras partes
de una organización.
•Pueden estar basados en intereses legales, económicos,
sociales, morales, tecnológicos, ecológicos, políticos, o
de poder.
•Los intereses no son siempre obvios o explícitos.
•La salud de una comunidad peligra cuando una
organización realiza operaciones nocivas en las
cercanías de esta.
•Los stakes pueden estar orientados a las acciones
presentes, pasadas o futuras.
Proceso Administrativo:
•Previamente hay que considerar e identificar el uso del
término proceso.
•La palabra proceso es antigua y su presencia en el mundo
de las organizaciones tiene bastante de ciencia.
•Este término ha de tener un alto grado de comprensión y
con una interpretación homogénea dentro de la
organización.
•En la actualidad, tiene dos características básicas:
a. Interactúan para conformar un sistema de procesos.
b. Que se gestionan.
•Una sencilla definición de proceso, y que responde al
significado que ocupa en la organización:
•Secuencia de actividades que tienen un producto con
valor.
•Se habla de actividades secuenciadas de una manera
predeterminada.
•Producto, por el hecho de ir destinado a un usuario.
•Y éste producto tiene características objetivas que
permiten su evaluación homogénea.
•Por lo tanto, se establece un orden, las tareas
individualmente conforman las actividades, estas a su vez
los procesos y estos conforman los sistemas.
•La tarea de la administración es interpretar los objetivos
propuestos por la organización y transformarlos en acción
organizacional.
•A través de la planeación, la organización, la integración,
la dirección, la coordinación y el control de las actividades
realizadas en la organización con el fin de alcanzar estos
objetivos de la manera más adecuada.
•Es necesario establecer procedimientos para soluciones
claras a determinados problemas dentro de todo proceso,
se siguen una serie de normas y controles que permiten
regular sus acciones.
•El P.A. es el conjunto de etapas o pasos necesarios para
realizar una actividad o lograr un objetivo, a través de las
cuales se manifiesta la administración, las mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral.
•Pasos obligatorios para lograr la excelencia, la integración
corporativa, la estructura, los recursos y las actividades
que permitan desarrollarse en las organizaciones.
•Estas, están estructuradas bajo parámetros, en donde se
conjugan los RR.HH. y la ejecución de las actividades por
parte de las unidades que la integran.
•Es necesario establecer planes de acción estratégicos
caracterizados por el manejo de políticas adecuadas para el
control y la toma de decisiones.
•Toda organización, tiene como objetivo fundamental
obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un
uso adecuado de sus recursos disponibles.
•Para lo cual es indispensable el establecimiento de
controles y evaluaciones de sus procedimientos a fin de
determinar la situación real de la organización, en función
de plantear una efectiva toma de decisiones.
•Debido al dinamismo que rodea al ambiente administrativo
y las exigencias de un mundo cambiante, las organizaciones
deben incorporar nuevas herramientas administrativas que
le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o
asignados.
Teoría del proceso administrativo:
•La administración científica se interesaba en la
organización del esfuerzo operativo o de taller y, por lo
tanto, era considerado como un enfoque específico.
•En contraste, se desarrolló un cuerpo de conocimientos
durante la primera mitad del siglo XX, que hacía hincapié
principalmente en el establecimiento de principios
administrativos generales aplicables a los altos niveles de
la organización.
•March y Simon se referían a este cuerpo de conocimientos
como “teoría del proceso administrativo”.
•El P.A. comprende las actividades interrelacionadas de:
planificación, organización, integración, dirección,
coordinación y control de todas las actividades que
implican relaciones humanas y tiempo.
•Las diversas funciones del administrador, en conjunto,
conforman el proceso administrativo.
•Estos elementos, considerados por separado, constituyen
las funciones administrativas, cuando se toman en
conjunto para conseguir objetivos, conforman el proceso
administrativo.
•Funciona como una guía simple y rigurosa mediante la
cual una organización intenta lograr los objetivos
propuestos de la forma más eficiente.
•Su aplicación permite aprovechar los RR.HH. y los
recursos técnicos y materiales que posee una organización.
•El P.A, permite controlar de manera organizada los
recursos y disponerlos de manera eficiente.
•Este proceso puede ser aplicado en cualquier tipo de
organización y cada uno de los integrantes de esta, debe
conocer su rol dentro del proceso.
Características del P.A.:
•Utilizado para la correcta administración y utilización de
los recursos.
•Sirve para organizar procedimientos y cumplir metas y
objetivos.
•Enfocado a los objetivos de la organización y aplicado de
manera efectiva y simple.
•Sus fases están interrelacionadas.
•El ciclo de sus fases se repite por cada objetivo propuesto.
•Conocido por todos los integrantes de la organización.
•Aplicado en cualquier tipo o tamaño de organización.
•Debiendo ser regulado por la administración de la
organización.
Elementos del P.A.:
•Planeación, Organización, Integración, Dirección,
Coordinación y Control.
•El P.A. evolucionó desde la organización primitiva.
•El origen se le debe a Henry Fayol, sin desconocer la
participación de Frederick Taylor.
•H. Fayol publicó su libro «Administración Industrial y
General» (1916).
•La procedencia, está en la teoría clásica donde se
estableció los soportes de la TGA: la planificación, la
organización, la dirección y el control.
Definiciones:
•Urwick: “Son las funciones del administrador, con siete
elementos, investigación, planeación, coordinación, control,
previsión, organización, comando”.
•Koontz y O’Donnell: “Son cinco elementos, planeación,
organización, integración de RR.HH., dirección, control”.
•Miner: “Son cinco elementos, planeación, organización,
dirección, coordinación, control”.
•Koontz y Weihrich: “Las funciones del administrador son:
planificación, organización, dirección y control que
conforman el proceso administrativo”.
•Fayol: “Estos elementos se aplican en organizaciones,
negocios, políticas, religiosas, filantrópicas y militares”.
Finalidad:
•El P.A. es un conjunto de etapas, cuya finalidad es
conseguir los objetivos de una organización de la forma
más eficiente posible.
•El P.A. conduce al cambio, por lo que las organizaciones
deben prepararse a la adaptación rápida y eficiente a los
avances tecnológicos, preferencias del cliente, exigencias
del mercado, la competencia, las variaciones macro y micro
económicas.
Objetivo:
•Contribuye con la administración a la sistematización de
sus elementos en favor de la obtención de los objetivos de
las organizaciones.
Funciones básicas.-
•Planeación:
•Establece los objetivos organizacionales y de unidades.
•Definición de planes para alcanzarlos.
•Programación de actividades.
•Organización:
•Ordena recursos y actividades para alcanzar los objetivos,
establece órganos, puestos, cargos, autoridad y
responsabilidad.
•Dirección:
•Designación de puestos y cargos; comunicación,
liderazgo y motivación de los RR.HH.
•Dirección hacia los objetivos.
• Integración:
•Cubrir y mantener cubiertos los cargos y puestos en la
estructura.
•De acuerdo con las necesidades, ubicar los talentos
disponibles y reclutar, seleccionar, colocar, promover,
evaluar, planear las carreras, compensar y capacitar, o
desarrollar a los trabajadores para que cumplan sus tareas
con efectividad, eficiencia y eficacia.
• Coordinación:
•Es la esencia del arte de administrar, para lograr armonía
entre los esfuerzos personales hacia las metas.
•Cada una de las funciones administrativas es un ejercicio
que contribuye a la coordinación.
• Control:
•Definición de estándares para medir el desempeño.
•Corregir desviaciones y discrepancias.
•Garantizar que se realice la planeación.
•Es indudable que el mundo actual es una sociedad de
organizaciones.
•Por ello, la administración y las organizaciones han sido
orientadas hacia logros diferentes, como la eficiencia,
eficacia, efectividad, productividad y competitividad.
•Es de suma importancia la trascendencia que hoy tienen los
procesos de globalización y competitividad en el contexto
de las organizaciones.
Aplicación:
•El P.A. tiene aplicación universal y los administradores lo
pueden aplicar en cualquier tipo de organización.
•Utilizado en donde varios trabajadores laboran juntos para
el logro de los objetivos comunes.
•De la misma manera, puede ser utilizado en cualquier
nivel de la organización.
•En la actualidad, el P.A. constituye el instrumento
apropiado para afrontar con eficiencia todas aquellas
contingencias que se presentan en el ambiente o entorno
de la organización.
Ventajas:
•Ofrece un marco de trabajo conceptual.
•Da bases para el estudio y práctica de la administración.
•Las contribuciones de los distintos autores y escuelas.
•Se obtiene flexibilidad.
•Reconoce el arte y practicidad de la administración.
•Ayuda a practicantes y profesionales de la administración.
•Los principios de la administración sirven de directrices
necesarias para la investigación administrativa.
•Estimula una filosofía de la administración: valores,
convicciones gerenciales, entendimiento de los objetivos y
reconocimiento de los recursos.