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Índice

Introducción:..............................................................................................................2
Desarrollo:..................................................................................................................3
Organización:.........................................................................................................4
Ejemplos de organización:..................................................................................4
Códigos de ética:....................................................................................................4
Responsabilidad social:..........................................................................................5
Responsabilidad social en las empresas:...........................................................5
Visita a Banco Azteca:............................................................................................6
¿Qué es el Banco Azteca?.....................................................................................7
Breve historia del Banco Azteca:........................................................................7
Códigos de ética de Banco Azteca:.......................................................................7
Principios fundamentales:...................................................................................8
Conclusión:..............................................................................................................10
Fuentes de consulta:...............................................................................................12
Códigos de ética profesionales en el “ámbito laboral de Banco
Azteca (Elektra)

Introducción:
En este trabajo se abarcará el concepto de códigos de ética profesionales y como
estos son desempeñados en la Institución de banco azteca hoy en día.

El Código de Ética y Conducta es la guía principal para orientar nuestras acciones


y define la manera en la que debemos actuar en el desempeño de las funciones y
actividades asignadas. Por lo anterior, este Código será de obligatorio
conocimiento y aplicación para sus destinatarios, quienes deben velar por que sus
actuaciones se enmarquen siempre en las reglas que este contiene.

Después de todo un código de ética es el conjunto de reglas por el cual el


profesionista rige su actividad en el bien común de la sociedad, desenvolviéndose
en el ámbito de honestidad, legitimidad y moralidad en beneficio de la sociedad.

Dicho de otra forma, el presente Código es el instrumento que permite generar


una cultura de sólidos principios y valores que trascienden a los integrantes y a la
coyuntura de la Asociación, y, lejos de disminuir la responsabilidad personal en
cada acción, señala una dirección a seguir en la búsqueda y contribución del bien
común. aplica para todos los colaboradores de la Empresa y sus filiales; así como
para cualquier prestador de servicios que tenga relación comercial con la
empresa.

Por lo tanto, hoy en día los códigos de ética resultan indispensables para todo tipo
de empresas, instituciones, negocios etc. Sin embrago no en todas estas
instituciones, los empleados y/o jefes hacen cumplimiento de estos códigos por
ende dichas instituciones resultan afectadas dando una mala reputación a dichas
instituciones. En otro aspecto podemos decir, que se espera la aplicación del buen
juicio para aquellas situaciones en el presente, siempre respetando y haciendo
respetar las leyes y reglamentos, que no se encuentren definidas en estos
Códigos.
Desarrollo:
Para poder comenzar primero hay que hacer uso de algunas definiciones y por
ello es necesario entender en que consiste cada una de ellas y que papel juegan
en una institución del mismo modo encontraremos como se relacionan cada una
de ellas en la institución visitada Banco Azteca.

Institución:

Antes que nada, entendemos que una institución es cualquier tipo de organización
humana, que implica relaciones estables y estructuradas entre las personas, que
se mantienen en el tiempo, con el fin de cumplir una serie de objetivos explícitos o
implícitos.

Por esta razón una institución implica prácticas, hábitos y costumbres, que se
encuentran regladas ya sea por normas morales o bien por disposiciones legales.
Pueden abarcar desde unas pocas personas hasta miles de individuos, según el
alcance que tenga. Suele también tener una cultura común a todos sus miembros,
que comparten ciertas ideas y valores que los motivan a formar parte de ella.

Las instituciones pueden tener carácter formal o informal, y pueden tener una
correspondencia con uno o varios lugares físicos donde se desarrollan sus
actividades características. Según el grado de formalidad que alcance, puede
desarrollar una autonomía cultural, que se manifiesta en la creación de sus
propios símbolos, en el registro de su propia historia institucional e incluso en la
formulación de un lenguaje propio.

En consecuencia, generalmente, las instituciones no son resultado de una


planificación, sino que surgen a lo largo del tiempo en respuesta a necesidades de
la población o como resultado de la lucha por el poder entre individuos o grupos.
No obstante, una vez consolidadas, las instituciones suelen modificar elementos
de sí mismas para adaptarse mejor a las circunstancias cambiantes, para expandir
su esfera de acción o para reforzar su autoridad sobre los sujetos. Esto se ve
claramente en las leyes promulgadas por el Estado para regular su propia acción
sobre la sociedad.

Organización:
Podemos definir que una organización es un sistema definido para conseguir
ciertos objetivos. Estos sistemas pueden estar compuestos por otros subsistemas
vinculados que desempeñan funciones concretas. También se puede definir como
un grupo social integrado por personas, tareas y administración, que se relacionan
entre sí dentro de una estructura sistemática con el propósito de alcanzar unas
metas anteriormente establecidas.

Por lo que una organización sólo puede funcionar cuando hay individuos que se
comunican y tienen intención de actuar de una manera coordinada para conseguir
su propósito. Las entidades o empresas funcionan a través de una serie de
normas que previamente han sido fijadas para el cumplimiento de los objetivos.

Por esta razón el objetivo de la organización es la coordinación y optimización de


las actividades, sobre todo para que las actividades resulten más sencillas para
clientes y trabajadores.

Ejemplos de organización:
Sector: primario (agricultura, pesca, minas, ganadería), secundario (construcción,
industria) o terciario (transporte, sanidad, educación, hostelería, comercio).

Forma jurídica: autónomo o empresario individual, sociedades mercantiles como


las sociedades anónimas o limitadas.

Titularidad de la empresa: pública, privada o mixta.

Tamaño: pequeñas y medianas empresas (pymes) o grandes empresas.


Códigos de ética:
Para lograr una mayor especialización del campo de acción de la ética se utilizan
los Códigos de Ética, los cuáles no son más que una compilación de las normas y
reglas que determinan el comportamiento ideal o más apropiado para un grupo

específico de profesionales. Las reglas de este código pueden estar escritas


(como en los casos de la medicina o el derecho) o ser implícitas.

Dicho de otra manera, un código es una afirmación formal de los principios que
definen los estándares del comportamiento específico de una compañía. Por lo
general no contiene todas las normas implícitas del comportamiento del
profesional, porque se sobreentiende que toda persona que llega a un grado de
profesional posee cierta formación y criterio de lo que se debe o no se debe hacer
durante su desempeño como profesional.

Ejemplo de ello es la Empresa Verizon en la cual el código de ética es un extenso


documento que contiene cuatro valores fundamentales cortos, seguidos de 16
páginas de normas y pautas específicas a seguir en determinadas situaciones.
Los valores centrales son la integridad, el respeto, la excelencia en el desempeño
y la rendición de cuentas.

Responsabilidad social:
La responsabilidad social es la obligación que los miembros de una comunidad
tienen para preservar las buenas condiciones de su alrededor.

Este concepto se relaciona estrechamente con la ética y la moral, dado que las
decisiones que toman tanto los individuos como las sociedades o grupos en
general tienen consecuencias sobre el resto y hay que desarrollar una conciencia
de conjunto.

Además de lo anterior dicho en cuanto a aspecto legales, la responsabilidad social


es regulada de una forma informal por decretos, normas internas y demás
regulaciones en cuanto a la hora de obrar.
Responsabilidad social en las empresas:
El rol de las compañías en nuestra sociedad tiene un gran impacto. Desde la
constitución de la compañía, sumado a esto, éstas se obligan socialmente para no
causar ningún efecto negativo, ni en el presente ni en el futuro.

Actualmente, desde el punto de vista empresarial, la obligación moral o la


responsabilidad social se usa como una ventaja competitiva en el mercado.

Las empresas dedican una parte importante de su presupuesto en mejorar o


desarrollar acciones relacionadas con preocupaciones sociales y
medioambientales.

Por otra parte, este término trae consigo multitud de debates, dado que se
cuestiona si las empresas desarrollan estas políticas sociales por el beneficio
social o por desgravar impuestos y obtener publicidad y reconocimiento.

Visita a Banco Azteca:


El lunes 26 de noviembre del 2018 del grupo 1A de la carrera Ing. Mecánica del
instituto tecnológico de Tláhuac 2 a las 2:30 realizamos una visita al banco azteca
que se encuentra dentro de la Elektra ubicada en San Antonio Tecomitl.

Al ingresar a Elektra nos dirigimos a los trabajadores para checar su desempeño y


nos impresiono que los empleados mostraban una excelente capacitación ya que
estos contestaban todo tipo de preguntas correspondientes a su sección con
mucha facilidad, estos explicaban con una fluidez impresionante.

Posteriormente nos dirigimos con un supervisor que se encargó de llevarnos a un


cubículo donde se encontraba el gerente de banco azteca Carlos Zavala el cual
nos atendió de forma cordial y amable e incluso fue el, el primero en saludarnos
mostrando así la atención que presta en el servicio que desempeña hacia sus
clientes posteriormente nos presentamos educadamente mostrando una buena
imagen que incluso el mismo gerente lo reconoció indicándonos que fuimos muy
formales a la hora de presentarnos, seguidamente iniciamos con la entrevista en la
cual el gerente nos dio respuestas con su propia interpretación a lo que el
entendía por cada definición o pregunta que le hacíamos, sin embargo puedo
respondernos a cada una de las preguntas sin problema alguno y dándonos una
respuesta semejante a las definiciones que ya tenemos.

La visita fue muy informativa, nos fuimos con una buena impresión de la empresa
ya que se encontraba realmente en orden y los trabajadores realizaban sus
labores de forma correcta y con entusiasmo.

¿Qué es el Banco Azteca?


Es una institución financiera, técnicamente como la banca tradicional. Al igual que
otros bancos se dedica a lo que es la parte de la jactación, Los ahorros de la
gente, esa parte es la del guardadito, inversiones y se les da préstamos
personales para el consumo en mercancía.

Breve historia del Banco Azteca:


En agosto de 2001 aplicó a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para
obtener una licencia para abrir Banco Azteca. La aplicación fue aprobada en
marzo del 2002 y el banco inició operaciones el 30 de octubre del mismo año.
Actualmente Banco Azteca opera desde las tiendas Grupo Elektra, Salinas &
Rocha y Bodega de Remates, todas propiedades del Grupo Salinas. En algunos
casos el Banco Azteca opera fuera de estas tiendas.

Banco Azteca cuenta con el respaldo de la experiencia de Grupo Salinas con más
de 100 años de operaciones a crédito con la base de la pirámide y con una de las
plataformas tecnológicas más avanzadas en el mundo.

Códigos de ética de Banco Azteca:


Los Código de Ética de esta institución se basan en promover la honestidad y la
conducta ética para Consejeros y Directivos de Grupo Elektra, S.A.B. de C.V. y
subsidiarias (en lo sucesivo, “Grupo Elektra”), incluyendo el manejo ético de
conflictos de interés que surjan por relaciones personales y profesionales; para
promover la revelación de información completa, justa, exacta, oportuna y
comprensible de los reportes y documentos que Grupo Elektra presente tanto a la
Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

Principios fundamentales:
1.- ACTUACIÓN: Se espera que cada una de las Personas Obligadas actúen de
acuerdo con los más altos estándares de honestidad y conducta ética en todo
momento y en cualquier aspecto de su actividad, adhiriéndose estrictamente a las
leyes.

2.- RENUNCIAS: No procederá la renuncia a ninguna de las disposiciones


contempladas en el presente Código, excepto cuando el Consejo de
Administración apruebe por mayoría de votos la existencia de alguna causa
justificada.

3.- CONDUCTA ETICA Y CONFLICTOS DE INTERES: Se espera que las


Personas Obligadas de Grupo Elektra, tomen las decisiones y acciones de
negocio buscando siempre el mayor beneficio para Grupo Elektra, y no basados
en relaciones personales o por algún beneficio personal.

4.- BENEFICIO PERSONAL INCORRECTO: Los conflictos de interés se pueden


llegar a presentar cuando cualquiera de las Personas Obligadas en lo personal, o
algún familiar o amigo de ésta reciba algún beneficio personal de manera
incorrecta como resultado de la posición que se tenga en Grupo Elektra.

5.- PROPIEDADES O INTERESES FINANCIEROS EN OTROS NEGOCIOS: Se


debe ser incondicionalmente leal a Grupo Elektra. Se debe evitar tener intereses
de propiedad en cualquier otra empresa, si ese interés compromete o interfiere
con su capacidad de ejercer un juicio independiente, en el mejor interés para
Grupo Elektra.

6.- OPORTUNIDADES CORPORATIVAS: Es obligatorio tener el deber para con


Grupo Elektra de impulsar sus legítimos intereses.
7.- EMPLEARSE CON LA COMPETENCIA: Durante el tiempo en que funja como
empleado de Grupo Elektra, así como durante el año inmediato siguiente a aquél
en que rescinda su relación laboral con Grupo Elektra, queda terminantemente
prohibido prestar servicios como director o emplearse de cualquier manera con
algún competidor de Grupo Elektra.

8.- EMPLEARSE CON UN PROVEEDOR: Las personas sujetas al presente


Código durante el tiempo en que funja como empleado de Grupo Elektra, así como
durante el año inmediato siguiente a aquél en que rescinda su relación laboral con
Grupo Elektra, no podrán respecto de algún proveedor o cliente o competidor
directo de Grupo Elektra.

9.- CONFIDENCIALIDAD: Se debe mantener la confidencialidad de la información


que haya sido confiada por Grupo Elektra, proveedores o clientes, excepto cuando
la revelación sea autorizada u ordenada por mandamiento legal.

10.- NEGOCIACIONES JUSTAS: Debe de existir un esfuerzo para negociar de


manera justa con los clientes, proveedores, competidores y empleados de Grupo
Elektra, no debiendo tomar ventaja de alguna persona injustamente, por la
manipulación, ocultación o el abuso en la utilización de información privilegiada.

11.- PROTECCION Y USO DE LOS ACTIVOS DE GRUPO ELEKTRA: Se


deberán proteger los activos de Grupo Elektra, asegurándose de su correcta y
eficiente utilización. Apropiarse de activos de Grupo Elektra, así como el maltrato,
uso incorrecto o no autorizado y el desperdicio de los mismos, constituye un
incumplimiento del deber para con Grupo Elektra y será considerado un acto
fraudulento.

12.- EXACTITUD DE INFORMES PERIÓDICOS Y OTRAS COMUNICACIONES


PÚBLICAS: Conforme al marco normativo impuesto por la CNBV, BMV, y demás
autoridades nacionales o internacionales aplicables, se requiere de información
completa, justa, exacta, oportuna y comprensible en todos los informes y
comunicaciones de carácter públicos que les sean enviados.
13.- CONFORMIDAD CON LA LEY Y EL CÓDIGO DE ÉTICA. EL REPORTE DE
ACTOS ILEGALES O NO ÉTICOS: La actuación de las Personas Obligadas debe
estar apegada a las leyes, reglamentos y disposiciones gubernamentales
aplicables y con el presente Código de Ética, debiendo reportar al Director de
Auditoría, al presidente del Comité de Auditoria, al Consejo de Administración o al
Director General cualquier sospecha de violación a dichas leyes.

Conclusión:

Anexos:

Entrevista realizada a Carlos Zabala, gerente en la institución


Banco Azteca de San Antonio Tecomitl:

-Nos podría decir que sabe sobre la ética.

Hacer las cosas bien, de manera correcta de acuerdo con las políticas que marca
la empresa. En este caso “Banco Azteca”, tenemos unas políticas a la que nos
tenemos que acoplar ya que esto es parte de los códigos de ética que manejamos.

-Nos podría hablar sobre los códigos de ética que se manejan en esta
empresa.

¡Códigos de ética! Yo lo entendería como, aquí manejamos lo que es atención a


clientes, darles información a los clientes, como se maneja efectivo tenemos que
ser honestos tanto en sus movimientos financieros que tenemos (Inversiones).
Conservar esta honestidad, ante todo.

-Tendrán un listado de códigos o regalas de ética que nos puedan


proporcionar

¡Tenemos! ¡Eh! Es que no manejamos tanto como la ética sino en vez tenemos
una serie de… digamos. Es que son políticas, y nosotros tenemos cualidades,
tenemos metas, Tenemos misión, Tenemos visión y tenemos cualidades
-Como implementan estas metas o cualidades los trabajadores de Banco
Azteca

Bueno, por ejemplo, tenemos cualidades imprescindibles, tenemos lo que es la


honestidad en lo que decimos y actuamos, tenemos la parte de trabajo en equipo,
tenemos la parte de estandarización, en sentido de la información que sea la
misma que manejamos todos los trabajadores del banco como: Cajas, Asesores
financieros, Asesores de banca digital, Afore. Tratando de estandarizar siempre la
misma información y tenemos también lo que es el enfoque al cliente, tenemos
nosotros un modelo de atención, que desde que llegan ustedes es darle la
bienvenida, ver que producto necesitan y ajustarnos a las intenciones del cliente,
Básicamente lo que estamos haciendo nosotros en estos momentos.

- ¿Que es responsabilidad social?

“Banco Azteca” está caracterizado más que nada con lo que es proporcionar un
crédito a clientes que a lo mejor en otras instituciones bancaria no les dan. Otras
instituciones financieras te piden comprobante de ingresos, Bienes, detalles así, y
a el tipo de personas que son comerciantes o que requieren un flujo de efectivo
que no lo pueden manejar.” Banco Azteca” les da esta confianza y tiene esta labor
social, Para que ellos a través de estos créditos también puedan hacerse de
ciertos bienes e inclusive invertir en algunos negocios, para que puedan seguir
acrecentando

- ¿Que es “Banco Azteca”?

Es una institución financiera, técnicamente como la banca tradicional. Al igual que


otros bancos se dedica a lo que es la parte de la jactación, Los ahorros de la
gente, esa parte es la del guardadito, inversiones y se les da préstamos
personales para el consumo en mercancía.

Imágenes:
Fuentes de consulta:
-Ecopetrol (2014). “Código de Ética y Conducta”. Recuperado de:
https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/responsabilidad-
corporativa/etica-y-cumplimiento/informacion-relacionada/codigo-de-etica, 27/11/18

-Aciltrha. “Código de Ética”. Recuperado de: http://aciltrha.org.ar/codigo-de-etica/?


fbclid=IwAR3madx8rcuEalfeOzk2Vi6koRBNy_bZVOpsr9ZJ9cYI7ZG395ziSa4RvM
8, 27/11/18

-Enciclopedia de Conceptos (2017). "Institución". Recuperado de:


https://concepto.de/institucion/, 27/11/18

-EconomíaSimple.net (2016). “Definición de Organización”. Recuperado de:


https://www.economiasimple.net/glosario/organizacion, 27/11/18

-Debitoor. “¿Qué es la responsabilidad social?”. Recuperado de:


https://debitoor.es/glosario/definicion-responsabilidad-social?
fbclid=IwAR2DRFohcAaUMoLwnbA09VW4W8ACMVC1I5pwLYwHYj90czcjWPCiZ
A3Jv-c, 27/11/18

- Magloff Lisa. La Voz. “Ejemplos de códigos de ética para negocios”. Recuperado


de: https://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-cdigo-de-tica-para-negocios-4687.html,
27/11/18

-Grupo Elektra (2015). “CÓDIGO DE ÉTICA PARA DIRECTORES Y MIEMBROS


DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPO ELEKTRA, S.A.B. DE C.V.”.
Recuperado de:
http://www.grupoelektra.com.mx/Documents/ES/Downloads/Codigo_de_Etica.pdf,
27/11/18