UNITEC

Universidad Tecnología de México

Materia: Estructuras Organizacionales y

gestión del conocimiento

Entregable. 1

Alumno: María Fernanda Contreras Rangel

Profesor: Sara Illian Martínez González

Fecha de Entrega:23 de Julio 2023

Modelo Mecanicista. Empresa Recremex.
La Empresa Recremex, es una empresa Financiera en representación al Banco
Banorte. Esta empresa se dedica a la cobranza de créditos y tarjetas de crédito de
titular que se encuentran en cobranza, caen en atraso porque no generaron sus
pagos en tiempo y forma.
La organización hace énfasis en las reglas, los trabajadores tienen poca
autonomía, lo que quiere decir que los trabajadores tienen que llevar su trabajo de
forma correcta, generar la labor de cobranza conforme a las reglas, teniendo
cuidado con la información que brindamos o solicitamos a la hora de hablar con un
cliente sobre su crédito o adeudo.
Esta organización sigue un modelo rígido y esta reglamentada. Es importante y
vital, ser muy cuidadoso con los datos personales de los titulares no se puede
realizar una mala práctica de cobranza, porque en todo momento la labor de
cobranza que se realiza mediante llamadas telefónicas es grabada y monitoria con
fines de calidad, así como, es avalado por REDECO, (Unidad especializada para
quejas relacionadas a malas prácticas de cobranza).
Es muy importante la jerarquía y el cumplimiento de las normas, cada área cuenta
con su nivel jerárquico, como desde un gerente de área, un supervisor, los
gestores, así como el área de calidad, Recursos humanos y el área de dirección.
En criterios de desempeño, como la eficiencia, hablamos en la forma que llevamos
a cabo la labor de cobranza, así como se fija una meta por asesor en recuperación
a los créditos cobrados. Nuestro desempeño por mes se ve reflejada al final al
llegar a nuestra meta establecida, con el fin de obtener un bono por meta y la
eficiencia se demuestra en generar una buena labor para lograr convencer al
titular que pague sus adeudos. Teniendo seguridad en nuestras palabras y toda la
información brindada al momento de brindar algún acuerdo o beneficios para una
solución inmediata al crédito, corriendo el riesgo de que el titular incumpla el
acuerdo y no pague su adeudo y esto evite que no se pueda llegar a la meta.
Las reglas, las normas y los procedimientos están bien definidos y por escrito,
toda la labor de cobranza que realizamos se establece bajo un Script, (escrito) el
cual tiene todo un procedimiento para poder generar una llamada con un titular,
siguiendo las normas y reglas para no equivocarnos o mencionar palabras no
permitidas por calidad. Cada área o trabajador desempeña tareas con
responsabilidad específicas y definidas. Desde el momento que los gestores se
encargan de contactar al titular y realzar el cobro del crédito, el supervisor del área
se encarga de supervisar y validad el acuerdo con el titular, así como el gerente de
autorizar los acuerdos mencionados y manejar toda lo administrativo sobre los
créditos. Por tal motivo las reglas se siguen exactamente como están
establecidas, tiene un sistema rígido, las tareas son delegadas y específicas.
Dentro de la empresa ya hay un sistema establecido para que cada área y
empleado lo realice sin ningún cambio.

EJERCICIO 2. A partir de los TIPOS DE ESTRUCTURAS que se presentan en la

Unidad 2, rediseña la estructura (organigrama) de la empresa en donde laboras o
diseña la estructura organizacional de alguna empresa que conozcas. Incluye el
nombre de la empresa, la estructura original (organigrama) y la estructura que
rediseñaste y propones (organigrama).

Estructura Linea – staff (Minsal y Pérez, 2007)

Estructura Original

Recremex
Director

Recursos Humanos

administración Finanzas Sistemas

Gerente de Soporte técnico

Cobranza
 Estructura Funcional RECREMEX

Director

CONABILIDAD Administración Gerente De

Recursos
cobranza
Humanos

Capacitar Finanzas Sistemas Supervisor de

Personal Cobranza

Nominas
Investigación de Gestores de
créditos Cobranza

EJERCICIO 3
Estructura Funcional
Esta estructura, tiene la necesidad de contar con verdaderos especialistas en los
distintos departamentos y niveles jerárquicos. La estructura consiste en equipos
agrupados por especialidad del área y cada área con su función. Es una estructura
apropiada para organizaciones que inician su ciclo de vida el cual ofrece un
productor o un servicio.
La elegí por que la empresa donde laboro solo ofrece un servicio es cual es
regularizar los créditos. como es el caso de prestar un servicio a cierto tipo de
clientes, que son pocos o se distribuyen en un territorio limitado, ya que este
servicio solo se brinda a ciertos titulares mientras se encuentren en área de
cobranza. Cuando se ofrece el servicio es el criterio principal por el cual se dividen
las funciones entre áreas, también se utiliza en empresas grandes que presentan
condiciones como:
Pequeña diversificación de tecnología, así como poca variedad de productos o
servicios con una misma tecnología básica, ejecución de operaciones en una
misma área geográfica. El Administrador o director principal de la empresa tiene el
control total del destino a donde llevar la organización y certeza de que las
actividades a realizar van por el mismo objetivo.
Conclusión.

En esta actividad aprendí e identifiqué los modelos mecanicista y orgánico, las

teorías del diseño organizacional, así como los distintos sistemas de estructuras
de organización. Conociendo las maneras de organizar y diferenciar la estructura
organizacional y los organigramas de las empresas basada en sus necesidades y
características.
Dentro de los modelos de estructuras organizacionales, existe una amplia
variedad de diferencia y características y por eso es importante identificar y
conocer cada tipo de estructuras organizacionales para poder tomar la decisión
correcta.
Ahora distinguimos los modelos de mecanicista y orgánico, el impacto del medio
ambiente de la estructura y la formalización para el logro de la eficiencia y eficacia
de la organización, Dichas herramientas son: diseño de organigramas.

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Referencias:
Ester, M. (23 septiembre 2021), En que consiste una estructura funcional de una
empresa.
https://www.lexington.es/blog/que-es-estructura-funcional-empresa

Unitec. Unidad 2. Diseño de modelos Organizacionales.

https://uniteconline.blackboard.com/ultra/courses/_350355_1/outline/file/_13111340_1