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Continuación cap 05, avances

María C. Barrios Díaz, Juan A. Surmay Ojeda y Walter Pulgar Rodríguez

Rediseño de procesos o reingeniería

la reingeniería es el método mediante el cual se aplica un cambio radical en continuidad a la


operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de su competitividad y
rentabilidad

Análisis de trabajo

Las personas y su trabajo pueden ser analizados median tres perspectivas, con el fin de enfocar a
la organización en la mejor dirección para potencializar los resultados.

Estas perspectivas son:

- Perspectiva organizacional
- Perspectiva de los equipos de trabajo
- Perspectiva del empleado individual

Perspectiva organizacional

Se enfoca en analizar a la organización como conjunto. La alta dirección decide cual va ser la
estrategia a utilizar, la cual a la vez establece la estructura organizativa donde se ordenan las
relaciones formales e informales que mantiene el personal de la organización

 Estructura organizacional y estrategia


Una empresa desarrolla una estrategia empresarial mediante la fijación de diversos
objetivos estratégicos, los cuales a su vez determinaran la estructura organizacional
Una empre podrá seleccionar una estrategia:
- Defensiva cuando el mercado es estable y la empresa cuenta con un producto
bien instalado, por lo tanto, el trabajo se organiza en una estructura con una gran
división de trabajo donde se asignan niveles jerárquicos a los diferentes puestos
en las unidades funcionales
- Exploradora para las empresas con periodos de crecimiento rápidos que lanzan
varios productos al mercado, estas empresas presentan características de tener un
sistema de supervisión descentralizado formando unidades autónomas en la toma
de decisiones que afecten al cliente de su producto

La estructura organizacional, es la forma en la que se organiza todo el conjunto de


relaciones de la empresa, mediante un nivelo adecuado de comunicación y
coordinación entre los miembros

- La organización lineal, está estructurada en unidades basadas en la división


funcional del trabajo, es decir, que el personal está dividido de acuerdo a
funciones específicas. está altamente centralizada y se basa en la repetición
de tareas por parte de los empleados de primera línea de acuerdo con las
órdenes de los puestos de dirección
- La organización poco jerarquizada tiene pocos niveles jerárquicos y se basa en
la descentralización, suelen estar organizadas en unidades que representan a
distintos bienes o servicios cada unidad se comporta como una mini empresa
siendo responsable de generar beneficios para un conjunto total, siendo de
provecho entornos que cambian rápidamente ya que fomentar la
participación del empleado
- La organización sin delimitar permita la empresa crear vínculos con clientes,
proveedores y/o competidores. Eliminan la separación entre la empresa, sus
proveedores y clientes, fomenta la creación de equipos de trabajo, facilita la
creación de empresas conjuntas y permite asociar sus recursos con mayor
facilidad

Perspectiva de los equipos de trabajo.

Se analiza el trabajo por medio de los grupos de los trabajadores asociados a la empresa. el equipo
se define como un grupo de personas de diferentes cualidades y capacidades, que se
complementan entre sí para alcanzar unos objetivos establecidos, Pueden ser: equipos auto
gestionados, equipos para resolución de problemas y equipos con fines específicos

 equipos auto gestionados, es un equipo encargado en la totalidad de la producción de un


producto de un componente o de un servicio permanente y mejorar su calidad y
productividad al igual que reducir sus costos de explotación estos equipos requieren de
ciertos conocimientos técnicos, administrativos e interpersonales

 los equipos para la resolución de problemas, son integrados por un grupo de voluntarios
procedentes de una unidad o departamento, que se reúnen una o dos horas semanales
para estudiar cómo aumentar la calidad, reducir los costos o mejorar el entorno laboral

 Los equipos con fines específicos, son aquellos que van más allá de los límites
organizacionales dedicándose al estudio de temas complejos como la introducción de una
nueva tecnología, la mejora de un proceso, coordinación entre los trabajadores y la
gerencia

Perspectiva del empleado individual

La motivación, se define como lo que impulsa, dirige y mantiene el comportamiento humano. En


administración alude al deseo que tiene el individuo de realizar su trabajo lo mejor posible.

Todas las teorías sobre la motivación del empleado apuntan a diseñar puestos de trabajos. Existen
diversos modos de diseñar un puesto de trabajo:

- Simplificación del trabajo

- Ampliación del puesto de trabajo y rotación del puesto


- Enriquecimiento del trabajo

- Diseño del puesto

Los elementos esenciales de la organización que aprende son el liderazgo, la cultura, la estrategia,
el diseño organizacional y la información compartida.

Métodos de cambio organizacional

Aquí se trata la búsqueda de métodos prácticos para lograr el cambio organizacional, un cambio
exitoso depende de varios factores

- Método tecnológico

- Método de diseño de estructuras

- Método de tareas

- Método personal

Diseño organizacional

Los administradores constantemente deben rediseñar sus organizaciones para elevar la


satisfacción del cliente.

Entre las recomendaciones esta;

- Recorte de personal

- Eliminación de niveles jerárquicos

- Reestructuración

Diferencias principales entre reestructuración y rediseño de procesos

-Estructura organizacional - procesos empresariales y sistemas de


trabajo

- Sobrevivencia, reducción de costos - procesos más simples y rápidos

- Eficiencia y satisfacción - eficiencia y clientes

- Benchmarking y cálculo de proporciones - elaboración de diagramas de flujo


de procesos de trabajos

- Costos reducidos - costos reducidos

- Tensión organizacional - Tiempo, costos y tensión


personal
proceso de reingeniería

integrada por un sistema estructural:

estructura organizacional -> está relacionada con la estabilidad y seguridad.

estructura procedimental.-> está relacionada con el cambio y el riesgo.

¿cómo podemos definir un proceso?

actividades que transforman la realidad agregándole valor.

componentes básicos del proceso de reingeniería:

preparación del cambio-> planeación del cambio-> rediseño-> ejecución

tipo de diseño de proceso

1) Fase de preparación al cambio:

se genera una visión y preparación para cambios.

para esto es necesario :

a)desarrollar la comprensión sobre la necesidad del cambio

b)informar y generar convencimientos a los empleados sobre el proceso de cambio inminentes y


su papel en este

2) Fase de planeación del cambio

generar procesos para prever el futuro y desarrollar acciones con eficacia.

Esta fase se divide en 3 pasos:

a)Desarrollar una declaración de misión, una visión del futuro y principios rectores con base en las
competencias esenciales de la organización
b)decidir de manera en que la organización se moverá hacia el futuro en los próximos 3,5 o 7 años

c)determinar la actividad que realizará cada departamento o división

3)fase de rediseño

proceso que se analiza, diseña, se plantea y organizan los cambios necesarios

4) fase de ejecución

se pone en marcha el rediseño de los procesos : busca la manera más eficiente desempeñar una
tarea grande se le otorga prioridad a descubrir los pasos que se desperdician .

Filosofías orientadas a los procesos de mejora

existen 3 tipos de filosofía:

1. Justo a tiempo (just in time)


2. : administración de calidad total (total quality management)
3. rediseño de procesos reingeniería (business process regineering)

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