María C. Barrios Díaz, Juan A. Surmay Ojeda y Walter Pulgar Rodríguez
Rediseño de procesos o reingeniería
la reingeniería es el método mediante el cual se aplica un cambio radical en continuidad a la
operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de su competitividad y rentabilidad
Análisis de trabajo
Las personas y su trabajo pueden ser analizados median tres perspectivas, con el fin de enfocar a la organización en la mejor dirección para potencializar los resultados.
Estas perspectivas son:
- Perspectiva organizacional - Perspectiva de los equipos de trabajo - Perspectiva del empleado individual
Perspectiva organizacional
Se enfoca en analizar a la organización como conjunto. La alta dirección decide cual va ser la estrategia a utilizar, la cual a la vez establece la estructura organizativa donde se ordenan las relaciones formales e informales que mantiene el personal de la organización
Estructura organizacional y estrategia
Una empresa desarrolla una estrategia empresarial mediante la fijación de diversos objetivos estratégicos, los cuales a su vez determinaran la estructura organizacional Una empre podrá seleccionar una estrategia: - Defensiva cuando el mercado es estable y la empresa cuenta con un producto bien instalado, por lo tanto, el trabajo se organiza en una estructura con una gran división de trabajo donde se asignan niveles jerárquicos a los diferentes puestos en las unidades funcionales - Exploradora para las empresas con periodos de crecimiento rápidos que lanzan varios productos al mercado, estas empresas presentan características de tener un sistema de supervisión descentralizado formando unidades autónomas en la toma de decisiones que afecten al cliente de su producto
La estructura organizacional, es la forma en la que se organiza todo el conjunto de
relaciones de la empresa, mediante un nivelo adecuado de comunicación y coordinación entre los miembros
- La organización lineal, está estructurada en unidades basadas en la división
funcional del trabajo, es decir, que el personal está dividido de acuerdo a funciones específicas. está altamente centralizada y se basa en la repetición de tareas por parte de los empleados de primera línea de acuerdo con las órdenes de los puestos de dirección - La organización poco jerarquizada tiene pocos niveles jerárquicos y se basa en la descentralización, suelen estar organizadas en unidades que representan a distintos bienes o servicios cada unidad se comporta como una mini empresa siendo responsable de generar beneficios para un conjunto total, siendo de provecho entornos que cambian rápidamente ya que fomentar la participación del empleado - La organización sin delimitar permita la empresa crear vínculos con clientes, proveedores y/o competidores. Eliminan la separación entre la empresa, sus proveedores y clientes, fomenta la creación de equipos de trabajo, facilita la creación de empresas conjuntas y permite asociar sus recursos con mayor facilidad
Perspectiva de los equipos de trabajo.
Se analiza el trabajo por medio de los grupos de los trabajadores asociados a la empresa. el equipo se define como un grupo de personas de diferentes cualidades y capacidades, que se complementan entre sí para alcanzar unos objetivos establecidos, Pueden ser: equipos auto gestionados, equipos para resolución de problemas y equipos con fines específicos
equipos auto gestionados, es un equipo encargado en la totalidad de la producción de un
producto de un componente o de un servicio permanente y mejorar su calidad y productividad al igual que reducir sus costos de explotación estos equipos requieren de ciertos conocimientos técnicos, administrativos e interpersonales
los equipos para la resolución de problemas, son integrados por un grupo de voluntarios procedentes de una unidad o departamento, que se reúnen una o dos horas semanales para estudiar cómo aumentar la calidad, reducir los costos o mejorar el entorno laboral
Los equipos con fines específicos, son aquellos que van más allá de los límites organizacionales dedicándose al estudio de temas complejos como la introducción de una nueva tecnología, la mejora de un proceso, coordinación entre los trabajadores y la gerencia
Perspectiva del empleado individual
La motivación, se define como lo que impulsa, dirige y mantiene el comportamiento humano. En
administración alude al deseo que tiene el individuo de realizar su trabajo lo mejor posible.
Todas las teorías sobre la motivación del empleado apuntan a diseñar puestos de trabajos. Existen diversos modos de diseñar un puesto de trabajo:
- Simplificación del trabajo
- Ampliación del puesto de trabajo y rotación del puesto
- Enriquecimiento del trabajo
- Diseño del puesto
Los elementos esenciales de la organización que aprende son el liderazgo, la cultura, la estrategia, el diseño organizacional y la información compartida.
Métodos de cambio organizacional
Aquí se trata la búsqueda de métodos prácticos para lograr el cambio organizacional, un cambio exitoso depende de varios factores
- Método tecnológico
- Método de diseño de estructuras
- Método de tareas
- Método personal
Diseño organizacional
Los administradores constantemente deben rediseñar sus organizaciones para elevar la
satisfacción del cliente.
Entre las recomendaciones esta;
- Recorte de personal
- Eliminación de niveles jerárquicos
- Reestructuración
Diferencias principales entre reestructuración y rediseño de procesos
-Estructura organizacional - procesos empresariales y sistemas de
trabajo
- Sobrevivencia, reducción de costos - procesos más simples y rápidos
- Eficiencia y satisfacción - eficiencia y clientes
- Benchmarking y cálculo de proporciones - elaboración de diagramas de flujo
de procesos de trabajos
- Costos reducidos - costos reducidos
- Tensión organizacional - Tiempo, costos y tensión
personal proceso de reingeniería
integrada por un sistema estructural:
estructura organizacional -> está relacionada con la estabilidad y seguridad.
estructura procedimental.-> está relacionada con el cambio y el riesgo.
¿cómo podemos definir un proceso?
actividades que transforman la realidad agregándole valor.
componentes básicos del proceso de reingeniería:
preparación del cambio-> planeación del cambio-> rediseño-> ejecución
tipo de diseño de proceso
1) Fase de preparación al cambio:
se genera una visión y preparación para cambios.
para esto es necesario :
a)desarrollar la comprensión sobre la necesidad del cambio
b)informar y generar convencimientos a los empleados sobre el proceso de cambio inminentes y
su papel en este
2) Fase de planeación del cambio
generar procesos para prever el futuro y desarrollar acciones con eficacia.
Esta fase se divide en 3 pasos:
a)Desarrollar una declaración de misión, una visión del futuro y principios rectores con base en las competencias esenciales de la organización b)decidir de manera en que la organización se moverá hacia el futuro en los próximos 3,5 o 7 años
c)determinar la actividad que realizará cada departamento o división
3)fase de rediseño
proceso que se analiza, diseña, se plantea y organizan los cambios necesarios
4) fase de ejecución
se pone en marcha el rediseño de los procesos : busca la manera más eficiente desempeñar una tarea grande se le otorga prioridad a descubrir los pasos que se desperdician .
Filosofías orientadas a los procesos de mejora
existen 3 tipos de filosofía:
1. Justo a tiempo (just in time)
2. : administración de calidad total (total quality management) 3. rediseño de procesos reingeniería (business process regineering)
