 Todo procedimiento implica, además de las

actividades del personal, el tiempo de

realización, el uso de recursos, la aplicación
de métodos y de control para lograr un
eficiente y eficaz desarrollo en las
operaciones de una empresa.
 Son instrumentos de
comunicación que facilitan
el desarrollo de las
funciones administrativas y
operativas.
 Indican, en forma ordenada
y sistemática, las actividades
a ser cumplidas por los
empleados, cómo se deben
realizar, cuándo y por quién
deben ser desarrolladas.
 Medio de comunicación
 Instruye al personal (objetivos, funciones,
políticas, procedimientos, normas, etc.)
 Evita duplicidad de funciones y detecta
omisiones.
 Logra estandarización en el trabajo.
 Planifica, direcciona y controla.
 Asegura continuidad de prácticas.
 En conflictos, soluciona problemas de funciones,
autoridad y responsabilidad.
 Integra y orienta al nuevo personal.
 Evita improvisaciones o criterios personales.
 Evita formulación de excusas por
desconocimiento de normas vigentes.
 Facilita la evaluación y control.
 Entrena al personal iniciante.
 Ahorra tiempo al brindar soluciones a
situaciones ya previstas.
 Estandariza la terminología técnica.
 Son costosos
 Exige permanente actualización.
 No toman en cuenta aspectos de la
organización informal.
 Poco flexibles, (frena la iniciativa).
 Si están mal redactados, pueden causar
problemas en su interpretación y
aplicación.
1) Manual de organización y funciones
2) Manual de políticas
3) Manual de procedimientos y normas
4) Manual para empleados
 Describe la organización formal a través de la
descripción de objetivos, funciones, autoridad
y responsabilidad y las relaciones de los
distintos puestos de trabajo.
 Muestra a cada miembro, lo que se espera de
él, en materia de funciones, tareas,
responsabilidades, autoridad, comunicaciones
e interrelaciones dentro y fuera de la empresa.
 Dicho manual debe ser comunicado a todo el
personal de una empresa.
Presentar una visión general:
 Facilita el proceso de reclutamiento
 Facilita el proceso de inducción.
 Mejora el aprovechamiento de los recursos.
 Coadyuva a la ejecución correcta de las
labores encomendadas al personal.
 Ahorra tiempo y esfuerzo en la ejecución del
trabajo.
 Evita la repetición de funciones.
 Descripción detallada de los lineamientos a
seguir en la toma de decisiones para el logro
de los objetivos.
 Políticas generales: referentes a aspectos que
afectan a toda la organización.
 Políticas departamentales: aplicables a un
departamento, Ejemplo: las pautas de
seguridad.
 Políticas específicas: Dan respuesta a
actividades o proyectos concretos.
 Documento que contiene la descripción de
actividades en la realización de las funciones
de una unidad administrativa.
 El manual incluye además los puestos o
unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participación.
 Se encuentra registrada y transmitida
información básica referente al
funcionamiento de todas las unidades
administrativas.
 NOMBRE DEL PROCESO
DESCRIPCIÓN DE TIEMPO DE PROCESO:
Nº RESPONSABLES:
PROCESOS:
1 Nombre del puesto Descripción de lo que se realiza en Tiempo necesario para la
la primera etapa del proceso primera etapa
2
3
4
FIN DEL PROCESO:

ELABORADO POR: REVISADO POR: AUTORIZADO POR:

Contiene información necesaria para la
incorporación a la empresa:
 Misión y visión de la empresa
 Actividades desarrolladas por la empresa
 Objetivos generales
 Autoridades
 Derechos y obligaciones de los empleados en
general
 Régimen de sanciones, multas y sus causas
 Planes de incentivos y de ascensos.
 Por su ámbito:
 Generales: que contienen información de la
totalidad de la organización.
 Específicos: que consignan información de un
área o específica.
Lic. Erick Martínez Barrientos