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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PRESENTADO POR:

CACERES ARROYO
LEIJAS LESCANO
YATACO MAUTINO

LIMA 23 DE MAYO DEL 2016

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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se realiza para fortalecer los conocimientos obtenidos a lo largo de la
carrera universitaria y para enfatizar la necesidad de ciertos documentos que son de vital
importancia para las empresas modernas, ya que estos van a reducir el índice de errores y
facilitar el trabajo para todas las áreas.
El manual de organización o por sus siglas MOF es un medio administrativo que agilizar las
labores de la empresa y el manual de procedimientos es un documento técnico que muchas
veces está incluido dentro del MOF, sin embargo es de creación más antigua aproximadamente
desde antes de 1983.
Los procedimientos se han caracterizado por un fin común, que consiste en que una actividad
específica sea definida y se repita la manera al hacerla. Es ahí donde nace el establecimiento
de reglas que marcan la pauta y la uniformidad de las actividades para evitar los errores
operativos, o errores por toma de decisión incorrecta; facilita el entrenamiento del personal, es
información que se transmite, pasa a ser parte importante para gestionar el conocimiento dentro
de las organizaciones. Un manual de procedimiento es un documento formal donde se
concentra información y que está al alcance del personal, sirve como una de las herramientas
para lograr los objetivos organizacionales. Los manuales son la base de una correcta
organización y disciplina para la realización de las actividades. Es por ello que en la presente
monografía se ampliara la información respecto a conceptos y la manera en la que se
desarrollara un manual de procedimientos.
Entender correctamente los conceptos de estos documentos y la importancia que tienen en el
mundo moderno ayudara a los trabajadores a ingresar correctamente a las empresas, así como
conocer sus ventajas y diferencias para el uso adecuado de estos, ya que como podemos
apreciar más adelantes el tamaño de la empresa es importante para la utilización de uno u otro.

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PORTADA

INTRODUCCION

INDICE
CAPITULO I : MARCO TEORICO
1.1 DEFINICIÓN DE MANUAL………………………………………………………………… 5
1.2 DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN ………………………………………………………. 6
1.3 DEFINICIÓN DE PROCEDIMIENTOS ……………………………………………………. 6
1.3.1 Objetivos de los Procedimientos
1.3.2 Importancia de los Procedimientos
1.3.3 Características de los Procedimientos
1.3.4 Beneficios de los Procedimientos
1.4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN……………………………………………………………. 8
1.4.1 Concepto según autores
1.4.2 Objetivos
1.4.3. Utilidades
1.4.4 Importancia
1.4.5 Ventajas
1.4.6 Limitaciones
1.4.7 Contenidos
1.5 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ……………………………………………………… 14
1.5.1 Definición

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1.5.2 Objetivos
1.5.3 Utilidades
1.5.4 Importancia
1.5.5 Ventajas
1.5.6 Limitaciones
1.5.7 Contenidos

CAPITULO II: DESARROLLO DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y
PROCEDIMIENTOS
2.1. COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS …………………….23

2.2 COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN …………………………35

2.3 DIFERENCIA ENTRE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS………………………………………………………………………….48

CONCLUSIONES ……………………………………………………………………………….49
BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………………50

 De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa.1 Definición de Manual Los manuales administrativos son medios valiosos para la comunicación. valores. de compras. la información y/o las instrucciones sobre historia. es decir. por ejemplo.5 CAPITULO I: MARCO TEORICO 1. . de pago de sueldos.  De bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados. respecto a la organización. de contratación de personal. en forma ordenada y sistemática. misión. organización. etc.  Específicos: que consignan información específica o de una determinada área. Por su ámbito:  Generales: que contienen información de la totalidad de la organización.  De procedimientos: donde se establecen los principales procedimientos que ocurren en el interior de la empresa. y sirven para registrar y transmitir la información. en este manual se detallan los antecedentes de la empresa. política y/o procedimientos de una institución. entenderemos por manual de organización en general el documento que contiene. visión. etc. Por su contenido se clasifican en:  De organización: donde se especifican las diversas unidades orgánicas que componen la empresa. que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. y funcionamiento de la dependencia.

El concepto es un término de usos múltiples. Según Henri Farol. por lo cual se mostrara definiciones de diferentes autores. para cooperar en el desarrollo de alguna actividad” Según Koontz y Weihrich (1999): define la organización como “la identificación. . Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento.6 1. coordinación. citado por Hall (1981) define a la organización como: “ Organizar un negocio es dotarlo con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas. capital y personal” De acuerdo a León (1985): “una organización es en el sentido más amplio. delegación. incluye todas las tareas de todos los participantes. 1. asignación a un grupo de actividades a un administrador con poder de autoridad. herramientas. conjunto de actividades necesarias para alcanzar objetivos. es un acuerdo entre personas. que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. Todas las organizaciones se ven afectadas por factores internos y externos que influyen directamente en su funcionamiento. Actualmente se necesitan organizaciones eficientes y eficaces para hacer frente a un mercado competitivo y globalizado. para unas personas.3 Definición de Procedimientos Se definen que son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Para poder realizar un estudio dentro de las organizaciones es necesario definir el concepto de organización. y estructura organizacional.2 Definición de Organización La organización es parte fundamental del estudio de la administración. clasificación de actividades requeridas.

se vuelven cada vez más rigurosos en los niveles bajos. 1. (op. más que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la acción. 1. .7 Según Melinkoff.3.3.No son de aplicación general. como sería de esperar.2 Importancia de los Procedimientos El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo de una organización. "Los procedimientos consiste en describir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral.cit) describe las siguientes características de procedimientos: . por medio del cual se garantiza la disminución de errores". (1980) " Los procedimientos representan la empresa de forma ordenada de proceder a realizar los trabajos administrativos para su mejor función en cuanto a las actividades dentro de la organización". sino que su aplicación va a depender de cada situación en particular.61). 1. -Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten. R (1990). de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo modo. esfuerzo y dinero". de manera que facilita la aplicación continua y sistemática. (1993) señala que: " El principal objetivo del procedimiento es el de obtener la mejor forma de llevar a cabo una actividad. aunque.3 Características de los Procedimientos Mellinkoff.3. considerando los factores del tiempo.1 Objetivos de los Procedimientos Gómez F. Según Biegler J. (p.

El método se refiere específicamente a como un empleado ejecuta una determinada actividad en su trabajo.4 Beneficios de los Procedimientos Para Melinkoff. referente a los antecedentes históricos.Por no ser una actividad específica. y consulta en el que se registra y actualiza la información detallada. ya que un conjunto de procedimientos tendientes a un mismo fin se conoce como un sistema.8 -Son flexibles y elásticos. . 1. el marco jurídico- . pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones. Desde otro punto de vista Gomes G (1997) se enfoca en las siguientes características de procedimientos: -Por no ser un sistema. organización y presupuesto (2005): El manual de organización es un documento oficial que describe claramente la estructura orgánica y las funciones asignadas a cada elemento de una organización.1 Conceptos según autores Según la dirección general de programación. (op.3. permite adaptar las mejores soluciones para los problemas y contribuye a llevar una buena coordinación y orden en las actividades de la organización" 1. Una actividad específica es la que realiza un empleado como parte de su trabajo en su puesto.4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN 1. .4. así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo.cit) conceptualiza que: "El aumento del rendimiento laboral.Por no ser un método individual de trabajo. En nuestro ámbito de acción se define como una herramienta o instrumento de trabajo.

Según Guerra (2013): “Es un documento que contiene información detallada referente al directorio administrativo. Es recomendable que el manual de organización se complemente con otros manuales administrativos. su funcionamiento y hacia dónde va”. asimismo. un elemento de apoyo al funcionamiento administrativo. atribuciones. que esquematiza y resume la organización de una unidad responsable. organigrama que representa en forma esquemática la estructura de la organización. contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización. canales de comunicación y coordinación. los grados de autoridad.es un documento de suma importancia para la empresa ya que en esencia detalla lo que la organización representas como tal. un instrumento de apoyo administrativo. Es un documento oficial cuyo propósito es describir las estructuras de funciones y departamentos de una organización. enunciando sus objetivos y funciones. Un manual de organización complementa con más detalles la información que bosqueja el organigrama. incluyendo el manual de procedimientos y políticas. responsabilidad. así como las tareas específicas y la autoridad asignadas a cada miembro del organismo. antecedentes. así como las líneas de comunicación y coordinación existentes. . estructuras y Funciones de las unidades administrativas que integran la institución. las funciones de los órganos que integran una unidad administrativa. Estos últimos complementan al manual en su tarea de aclara estructuras. estructura orgánica. grados de autoridad y responsabilidad. objetivo.9 administrativo. legislación. que describe las relaciones orgánicas que se dan entre las unidades administrativas de una dependencia. por tanto. señalando los niveles jerárquicos. El manual de organización es. siendo por ello. los niveles jerárquicos.

1.2 Objetivos . Además evita la duplicidad de funciones y que se deslinden responsabilidades en el trabajo. señalando los puestos y la relación que existe entre ellos. las funciones y actividades de las unidades orgánicas de la empresa. procedimientos y como está estructurada la organización. Representan de manera expresiva una forma de comunicación entre la gerencia y los empleados. los grados de responsabilidad. “De acuerdo con señala que este manual explica con detalle la estructura organizacional de la empresa y señala los puestos y la relación que existe entre ejecutivos y departamentos. (Franklin. Según Rodríguez (1995):”Los manuales de organización exponen con detalle la estructura organizacional de la empresa. Generalmente contiene graficas de organización y descripción de puesto”. organizacionales” organigrama. legislación. 1994) “Estos manuales contienen información detallada referente a los antecedentes. gráficas y diagramas parapara facilitar el entendimiento del usuario.4. atribuciones. misión y funciones 2004) De lo anterior se puede concluir que el propósito principal del manual de organización es dar a conocer sistemáticamente y por escrito a los empleados las actividades.10 estandarizar procedimientos y respaldar las decisiones que se toman. Explican la jerarquía. Las graficas de organización las de descripción de trabajo generalmente constituyen el contenido de este manual. recurriendo a tablas. estructura.” (Gómez.

 Servir como orientación al personal de nuevo ingreso.  Facilitar el reclutamiento y selección de personal.4. Utilidades Dentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las siguientes:  Determina las funciones específicas.  Presentar una visión de conjunto de la organización  Precisar las funciones encomendadas a cada unidad orgánica para destinar responsabilidades.3 Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y matriciales.  1.  Ayuda a institucionalizar la Simplificación Administrativa proporcionando información sobre las funciones que le corresponde desempeñar al . en la ejecución del trabajo. así como tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo”. evitando la repetición de instrucciones.11 Según manifiesta Rodríguez (1995):” El manual de organización es un documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organización. evitar duplicaciones y detectar omisiones. así como sobre las interrelaciones formales que corresponda.  Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo. autoridad y requisitos mínimos de los cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia. responsabilidades.  Proporciona información a los funcionarios y servidores públicos sobre sus funciones y ubicación dentro de la estructura general de la organización. facilitando su incorporación a las distintas unidades orgánicas.

1. El Manual de Organización y Funciones se elaborará independientemente en cada unidad orgánica de segundo nivel organizacional llámese Dirección Nacional. Oficina u Órgano de nivel equivalente. jerarquía. responsabilidad y requisitos mínimos para el cargo específico. Tampoco se utilizará para crear cargos al margen de los establecidos en el CAP.  Desarrolla los perfiles de los cargos considerados en el CAP.12 personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de trámite en el flujo de los procedimientos. El MOF no será empleado para crear nuevas unidades orgánicas distintas a las contenidas en el ROF. si conocen con detalle cada una de las operaciones que las forman y los requisitos necesarios para hacerlas bien.  Permite a los trabajadores realizar mejor y con mayor facilidad sus labores. las superposiciones e interferencias orientando a la eficiencia y eficacia. la evaluación y el control de las actividades de cada órgano. Dirección Técnica. .  Contribuye a realizar el seguimiento. Dirección General.4.  Permite a los supervisores distinguir con precisión y orden los elementos que integran cada puesto.  Facilita el proceso de inducción de personal nuevo y el de adiestramiento y orientación del personal en servicio. permitiéndoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a que han sido asignados así como aplicar programas de capacitación. así el personal conoce su ubicación. dependencia.4 Importancia  Permite superar la duplicidad.

si bien constituyen un instrumento que puede propiciarla.5 Ventajas  Presentar una visión de conjunto de la unidad administrativa  Precisar las funciones encomendadas a la unidad administrativa. detectar omisiones y deslindar responsabilidades.  Servir como medio de integración al personal de nuevo ingreso.6 Limitaciones Las principales limitaciones a tener en cuenta serían:  No es la solución a todos los problemas administrativos. facilitando su incorporación e inducción a las distintas áreas.  Su costo de confección y revisión puede ser oneroso.  Colaborar en la ejecución correcta de las actividades encomendadas al personal y proporcionar la uniformidad.  Proporcionar información básica para la planeación e instrumentar medidas de modernización administrativa.  Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones. pierde vigencia.4.  Los aspectos informales de la organización no se hallan contenidos en él. 1. para evitar duplicidad. 1. .  Ser un instrumento útil de orientación e información sobre las funciones o atribuciones asignadas a las unidades responsables.4. evitando la repetición de instrucciones y directrices.13  Es fuente de información básica para la gestión de los recursos humanos de la institución.  Si no se le actualiza permanentemente.

7 Contenidos  La Portada  Índice  Presentación  Objetivos  Antecedentes  Marco Jurídico  Ámbito de Aplicación  Atribuciones  Estructura Orgánica (Organigrama)  Descripciones de Puestos  Funciones. actividad o tarea específica en una organización”.4. responsabilidades  Relaciones de Coordinación  Directorio y Firmas 1.1 Conceptos según autores Para Franklin (2009) los manuales de procedimientos “Constituyen un documento técnico que incluye información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí.14 1. que se constituye en una unidad para la realización de una función.5 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 1.5. .

responsabilidades e información sobre políticas. o de dos o más de ellas”. o errores por toma de decisión incorrecta. En este documento se analiza específicamente . el cual se crea para obtener una información detallada. que consiste en que una actividad específica sea definida y se repita la manera al hacerla. pasa a ser parte importante para gestionar el conocimiento dentro de las organizaciones. funciones. Es ahí donde nace el establecimiento de reglas que marcan la pauta y la uniformidad de las actividades para evitar los errores operativos. Los manuales son la base de una correcta organización y disciplina para la realización de las actividades. tiene que preparar los procedimientos integrales de procedimientos. estableciendo responsabilidades a los encargados de las todas las áreas. ordenada. sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización” Las empresas en todo el proceso de diseñar e implementar el sistema de control interno. sistemática e integral que contiene todas las instrucciones. Un manual de procedimiento es un documento formal donde se concentra información y que está al alcance del personal.15 Gómez Ceja (1997) lo describe así: “El manual de procedimientos es un documento que contiene la descripción de las actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Son un elemento fundamental en las complejas estructuras de las organizaciones. facilita el entrenamiento del personal. los cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar adecuadamente sus actividades. El manual de procedimientos es una de las diferentes clasificaciones que tienen los manuales administrativos. sirve como una de las herramientas para lograr los objetivos organizacionales. es información que se transmite. Gómez (2001): “El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno. Los procedimientos se han caracterizado por un fin común. control y autocontrol y objetivos que participen en el cumplimiento con la función empresarial. estableciendo medidas de seguridad. generando información útil y necesaria.

en todas sus áreas. funciones.5.2 Objetivos Los manuales de procedimientos definen las funciones y se asignan a una unidad administrativa delimitando responsabilidades. ¿por qué? de cada uno de los pasos que integra cada uno de los procedimientos 1. ¿cómo?. en forma ordenada y sistemática.  Ayudar en la optimización de los recursos. instrucciones. departamentos y servicios. ¿dónde?. El Manual de Procedimientos es un elemento del Sistema de Control Interno. Los principales objetivos de los manuales de procedimientos son:  Contribuir a que las actividades se hagan correctamente en base a los lineamientos registrados o el estándar.16 al manual de procedimientos. Requiere identificar y señalar quién?. es necesario tener un amplio conocimiento de las actividades. con el fin de evitar la duplicidad de las actividades o el omitir alguna de ellas. . ya sea tiempo. el cual es un documento instrumental de información detallado e integral. esto con el fin de optimizar el uso de los recursos que intervienen y facilitar la ejecución de los procesos. sistemas y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa. aprobación. esfuerzo con la no repetición de alguna instrucción. responsabilidades e información sobre políticas. Para que un manual de procedimientos pueda elaborarse. que contiene. ¿para qué?. ¿cuándo?. secciones. y analizar la manera óptima para realizar las actividades.  Reclutar y seleccionar es más sencillo al tener claro los requerimientos de la actividad. publicación y aplicación del mismo.  Coordinar la elaboración. revisión.

Se puede decir que dentro de los objetivos del uso de los manuales de procedimientos se encuentra la estandarización de las actividades. ya que en conjunto la experiencia del personal con los manuales de procedimientos tiene una trascendencia positiva los conocimientos.  Facilitar las labores de Auditoria.  Servir como vehículo de orientación e información para los que interactúan dentro de la organización. No obstante. precisando su participación en dichas operaciones y los formatos a utilizar para la realización de las actividades institucionales agregadas en procedimientos. la evaluación del control interno y su vigilancia. y con ellos la perspectiva de la mejora continua. hasta crear el hábito y que el sistema administrativo dé los resultados esperados. indicándoles qué deben hacer y cómo deben hacerlo.  Aumentar la eficiencia de los empleados.  Determinar de forma sencilla las responsabilidades por causa de fallas o errores.  Compilar en forma ordenada.  Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. . los puestos o unidades administrativas que intervienen. secuencial y detallada las operaciones a cargo de la institución. para lograr la estandarización de las actividades es necesaria una disciplina con los participantes y la debida atención para obtener resultados. creando un sistema basado en registros y reglas para lograr las metas deseadas y obteniendo resultados óptimos del conjunto de actividades.17  Diferenciar las responsabilidades de cada unidad o puesto de trabajo. Es importante mencionar que la gestión del conocimiento juega un papel importante.

 Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. describen en forma detallada las actividades de cada puesto.5.3 Utilidades  Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. 1. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que. etc. procedimientos y métodos administrativos y contables.  Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. delegación de autoridad. indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.  Aumenta la eficiencia de los empleados.  Constituir una base para el posterior análisis del trabajo y el mejoramiento de los sistemas.  Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas. evaluación del control interno y su evaluación. procedimientos y métodos.18  Ayudar en la coordinación del trabajo y evitar duplicaciones. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos. ubicación. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. Interviene en la consulta de todo el personal. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.  Facilita las labores de auditoria. ubicación. .

en virtud de ser un instrumento que permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a la descripción de tareas. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. 1.  Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.  Aumenta la eficiencia de los empleados.4 Importancia La importancia del manual de procedimientos radica en que su utilidad es múltiple.5. procedimientos y métodos.  Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. etc.19  Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.  Facilita las labores de auditoria.  Interviene en la consulta de todo el personal.  Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Asimismo.  Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. auxilian en la inducción al .  Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos. ubicación. delegación de autoridad. indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.  Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.  Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. evaluación del control interno y su evaluación.

estudios de simplificación de tareas. la evaluación y control interno y su vigilancia. cualquiera de los siguientes casos:  Que existan trámites que mantengan cierto grado de complejidad. facilitar las labores de auditoria. información necesaria para la . por lo cual sean necesarias las descripciones precisas de los mismos. ya que contienen determinación de flujos de esta. De acuerdo con Franklin (2002): existe la necesidad de elaborar un manual de procedimientos cuando se presenta. o bien modificar el ya existente. entre otros. etc.  Que se desee emprender tareas de simplificación del trabajo como análisis de tiempos. Otras utilidades de importancia de los manuales de procedimientos son que permiten uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. para lo cual son muy valiosos los manuales de procedimientos.20 puesto y en el adiestramiento y capacitación del personal en virtud de que describen en forma detallada las actividades por puesto. Estos manuales son instrumentos administrativos que apoyan la realización del quehacer institucional cotidiano. además de otras ventajas adicionales. y se necesite conocer las fuentes de entrada. la conciencia en los empleados y en sus jefes acerca de que el trabajo se está o no realizando adecuadamente. simplificar la responsabilidad por fallas y errores. de manera que sea fácil consultarlas para aclarar posibles dudas. reducción de los costos al aumentar la eficiencia general.  Que resulte conveniente asegurar la uniformidad en el desarrollo de los tramites y procedimientos para lo cual resulte indispensable contar con descripciones claras de los mismos. delegación de autoridad. el proceso y las salidas de información.  Que se vaya a establecer un sistema de información.

 Auxilian en la inducción al puesto.5.21 1.  Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.  Los manuales se desactualizan rápidamente.  Se establecen como referencia documental para precisar las fallas.  Permiten una adecuada coordinación de actividades a través de un flujo eficiente de la información.  Son guías del trabajo a ejecutar.  Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.5.  Describen en forma detallada las actividades de cada puesto. . lo que elimina de hecho todas sus ventajas potenciales.  Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.5 Ventajas  Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.  Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al personal.6 Limitaciones  Los manuales no son en la práctica utilizados por el personal para el aprendizaje y guía de las tareas que deben realizar. 1.  Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se siguen para el desarrollo de las actividades de rutina. omisiones y desempeños de los empleados involucrados en un determinado procedimiento.

5.  Informes: Económicos.7 Contenidos  Título y código del procedimiento. los capítulos que constituyen el manual o los títulos principales que comprende.  Objetivos del procedimiento  Normas aplicables al procedimiento  Requisitos.  Organización: Estructura micro y macro de la entidad.  Introducción: Explicación corta del procedimiento.22 1. documentos y archivo  Descripción de la operación y sus participantes  Gráfico o diagrama de flujo del procedimiento  Responsabilidad: Autoridad o delegación de funciones dentro del proceso. de manera sintética y ordenada. CAPITULO II: DESARROLLO DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS En este punto se presentarán. estadísticos y recomendaciones.  Descripción del procedimiento. evaluación y examen: Entidades de control y gestión de autocontrol. financieros.  Medidas de seguridad y autocontrol: Aplicables al procedimiento.  Supervisión. A efecto de .

23 uniformar la presentación de estos documentos.1 COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN . es importante seguir el orden que se describe a continuación: 2.

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2 COMO DESARROLLAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS .35 2.

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facilitando documental para precisar las su incorporación e inducción a las fallas.  Permitir el ahorro de tiempo y  Describen en forma detallada las esfuerzos en la ejecución de las actividades de cada puesto.  Necesario otros manuales  Ideal para organizaciones complementarios medianas y grandes  Contiene graficas de organización y descripción de puestos . evitando la repetición de operativo conozca los diversos instrucciones y directrices.39 2. capacitación del personal.  Auxiliar al reclutamiento y selección de  Auxilian en el adiestramiento y personal.  Permiten que el personal funciones. omisiones y desempeños distintas áreas. de los empleados involucrados  Ideal para toda organización pequeña.  Proporcionar información básica para pasos que se siguen para el la planeación e instrumentar medidas desarrollo de las actividades de de modernización administrativa. rutina.3 DIFERENCIAS ENTRE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE ORGANIZACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS  Documento Administrativo  Documento Técnico  Instrumento de apoyo administrativo  Facilita al control interno  Presentar una visión de conjunto de la  Proporcionan una visión integral unidad administrativa de la empresa al personal.  Servir como medio de integración al  Se establecen como referencia personal de nuevo ingreso. en un determinado media o grande procedimiento.

40 CONCLUSIONES .

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