Lujo y Gen-Z

Es cierto que muchos miembros de la llamada Generación Z (Gez-Z) aún no

pueden comprar artículos de lujo – algunos, sin duda, seguirán siendo estudiantes,
pero es evidente que tienen influencia en las decisiones de sus padres, piden
regalos y muy pronto empezarán a comprar por su cuenta. Nacidos
aproximadamente entre 1995 y 2010, este grupo generacional se compone de 2
mil millones de personas en el mundo y es claro que tendrán un impacto muy
importante en los mercados globales. Para el 2025, se estima que los Millenials y
los Gen Z serán responsables de más de la mitad del consumo de artículos de
lujo.

Lo anterior no quiere decir que el comportamiento de compra de ambos grupos es

similar. De hecho, a la Gen-Z se les conoce como los “anti-Millenials” y son muy
diferentes entre sí en su camino a la compra.

A veces se describe erróneamente a los Millenials como “digitales nativos”. Es

cierto que tuvieron acceso a las computadoras y a la tecnología desde una edad
temprana pero la Gen-Z, por otro lado, no conoce al mundo sin Internet.
Aprendieron a buscar sus caricaturas en YouTube desde que eran bebés; es
decir, las experiencias web y digitales son parte inseparable de su vida. Para la
Gen-Z no existe separación de canales (de consumo) y esperan que las cosas
funcionen fluidamente y con transparencia.

Actualmente muchos compradores se encuentran mejor capacitados que el mismo

personal de las tiendas para ordenar artículos, revisar inventarios, leer opiniones y
comparar precios. Los Gen-Z no aceptan excusas, las marcas y tiendas deben
prepararse, además de encontrar maneras innovadoras de ponerlos en control.
Para decirlo fácil: vida on-demand. Nada de teléfono, todo es redes sociales, texto,
chat…

Las expresiones ostentosas de lujo -logos gigantes, todo de “marca”- saturaron a

la generación anterior y la Gen-Z se está rebelando. Esto no quiere decir que
estén en contra del lujo, quiere decir que su aprecio a las marcas y artículos de
lujo está motivado por diferentes factores: respeto por la calidad y el deseo de
alinearse con marcas que hagan diferencia, es decir, un mundo mejor. Lo mismo
pasa con sus experiencias de compra: si encuentran que sus interacciones con las
marcas mejoran sus vidas, es muy probable que premien a la tienda con su
lealtad.