El marketing se ha dirigido con tanta profusión hacia los millennials y su cambio de hábitos que existe otro grupo de

edad, de menor número y mayor capacidad adquisitiva, que está pasando desapercibida.

La llamada Generación X comprende a los usuarios nacidos entre 1965 y 1980, y ha quedado tradicionalmente
eclipsada por la anterior, los Baby Boomers, y la posterior, los jóvenes que han puesto patas arriba la relación entre
clientes y empresas. Sin embargo, prestar atención a estos usuarios puede ser una estrategia importante para según
qué negocios.

Tienen mayor capacidad adquisitiva que los millennials y conocen el entorno digital mejor que los Baby Boomers

Teniendo en cuenta que tienen más edad que los millennials podríamos hablar de que conocen menos las
oportunidades que brinda el ecommerce y la relación con Internet puede ser más pobre. Nada más lejos de la
realidad: ejercen de generación bisagra entre los nativos digitales y los analógicos de forma natural.

1-Atienden a la reputación online. Aunque consumen televisión y prensa tradicional, los usuarios de la Generación X
también saben desenvolverse por Internet y no aceptarán una mala reseña de un negocio. Cuidar la apariencia y
tener visibilidad en los principales buscadores es esencial, pues es donde comienzan a buscar estos usuarios.

2-Facebook, su red social. Así como los millennials se alejan de la plataforma de Mark Zuckerberg, los usuarios de la
Generación X continúan empleándola como red de confianza. El 95% usa Facebook y el 25%, Twitter.

3-Gran lealtad a las marcas. Estos usuarios se caracterizan por probar varias marcas, pero son leales a los negocios
con los que han obtenido buenos resultados. Es importante cautivar al cliente y también saber mantenerlo en el
tiempo, premiando su confianza. Enviar un correo de agradecimiento, o quizá otorgar algún descuento de vez en
cuando fomenta una relación más estrecha del usuario con la marca.

4-La nostalgia les atrae. Aunque estemos viviendo una continua revisión del pasado, parece que la franja de edad
más sensible a viejos anuncios, música de su infancia o celebraciones con aire añejo es la de la Generación X.
Recordar la juventud de los clientes, en donde eran más despreocupados, puede funcionar a nivel general. Conocer
de dónde vienen nuestros clientes puede conectarnos con ellos de forma especial.

5-Prestar atención es importante. Aunque puede parecer una obviedad, las marcas se han decantado por un toque
clásico, hacia los usuarios más mayores, y también por estar a la vanguardia y captar la atención de los nativos
digitales, desarrollados en la tecnología y el mundo digital. Por eso los usuarios de la Generación X se sienten
abandonados, en gran medida, porque tienen elementos de ambos mundos.

Las estrategias de marketing para la Generación X que utilizan las empresas para conectar con los consumidores
están cambiando. Ahora la comunicación personal le quita el puesto al marketing que buscaba comunicar de
forma masiva, las empresas trabajan para llegar al mercado de forma individualizada y especifica. Buscan como
sobrevivir en el mercado intentando comprender las tendencias de consumo actuales y tratan de resaltar su marca
por encima de la competencia, creando mensajes que lleguen de forma directa al consumidor final.

Es fundamental conocer los gustos, la mentalidad, los valores, las necesidades… del que será nuestro target; ya
que, será importante para determinar los canales de comunicación y los mensajes que buscamos transmitir, para
lograr nuestro objetivo.

Existe una serie de perfiles del consumidor dependiendo de la época en la que nacieron. Se trata, de las brechas
generacionales. Tal vez, si te hablamos de los términos concretos sabrás a que generación perteneces: Baby boomer
(nacidos entre 1945 y 1964), Generación X (nacidos entre 1965 y 1981), Generación Y o Millennials (nacidos entre
1982 y 1994) y, por último los nativos digitales, la Generación Z o Centennials (nacidos a partir de 1995 y hasta el
presente).

la Generación X, también conocida como Generación Puente por situarse entre dos generaciones importantes, ya
que los pertenecientes a ella fueron los que vieron el nacimiento de Internet y los avances tecnológicos. Además,
están marcados por grandes cambios sociales.

Para muchos negocios es un rompecabezas saber cómo vender a la Generación X. Son usuarios que están en el
punto de mira para muchos negocios, ya que cuentan con un buen poder adquisitivo y tienen una estabilidad. Son
buenos consumidores de tendencias, les gusta conocer lo último en el mercado y, este interés por las novedades,
hace que visiten internet continuamente.

ESTRATEGIAS EN EL MUNDO ONLINE PARA LA GENERACIÓN X

Uno de sus canales favoritos para comunicarse sigue siendo el email. Mediante las newsletters podemos conseguir
una eficaz estrategia de marketing para comunicarnos con los consumidores de la generación. Por ejemplo,
podemos utilizar la personalización del contenido mediante correos electrónicos (en este caso felicitando el
cumpleaños al destinatario) y además de ofrecer descuentos por este canal, sabiendo que es una buena ocasión
para que se animen a comprar.

Son fieles a la primera red social, Facebook. Pero también usan otras redes sociales como Instagram o Twitter. Hoy
en día es uno de los medios de comunicación más utilizados.

Al día generan más de 1.500 millones de visualizaciones en YouTube. Esto hace que las empresas utilicen la
plataforma para llegar a ellos, ya que es una buena herramienta para conseguir la estrategia empresarial.

Habitualmente se informan en internet, y lo hacen para estar al tanto que lo que pasa o para saber más sobre
contenidos interesantes para ellos.

A pesar del enorme crecimiento del comercio electrónico en el último año, muchos consumidores todavía prefieren
comprar en un lugar físico, donde se realice una interacción humana y se puedan tocar los productos que tiene la
tienda física. Aun que de vez en cuando se atreven a realizar alguna compra online.

Otra de las estrategias para conquistar a los consumidores que pertenecen a la generación para que compren, es
utilizar programas de fidelización mediante puntos o descuentos y también, les gusta conocer la parte social de cada
marca (campañas de concienciación del medio ambiente o para ayudar a mejorar la sociedad).
HÁBITOS DE LA GENERACIÓN X EN YOUTUBE

Es importante saber qué cosas les atraen y conocer cuáles son sus intereses, para llegar de forma más directa y
acercarlos a nuestra marca para conseguir convertirlos en clientes; y podremos hacerlo, mediante una gran
plataforma: YouTube. El comportamiento de los miembros de la Generación X en YouTube refleja lo esperado:
algunas de sus características son la iniciativa propia, la nostalgia y querer mantenerse informados.

Hazlo tú mismo (Do It Yourself): Se trata de una categoría que engloba videos prácticos que ayudan a reparaciones,
mejoras del hogar, elaboración de platos de cocina, reparaciones tecnológicos, manualidades y cuidado personal. El
73% de los miembros de esta generación visualizan estos videos para adquirir nuevas habilidades.

Mantenerse al día informados de lo que pasa: Se informan de eventos actuales y cultura popular actual por motivos
como: estar al tanto del mundo que rodea a sus hijos y conectar con sus hijos, y para saber todo lo que ocurre en el
mundo. El 68% de la generación reproduce los videos para estar al tanto de noticias actuales.

Sentimiento de nostalgia: la plataforma es una herramienta perfecta para volver la vista al pasado (recordar una
película antigua o una canción de la infancia). El 75% de los miembros de la generación visualizan videos
relacionados con eventos musicales del pasado, cultura popular de hace años o videos de anuncios antiguos.

La Generación X compra por Internet, principalmente, todo lo que tiene que ver con ocio y vacaciones. Por lo tanto,
las empresas de estos sectores son los que más importancia deben darle a este público.

Si necesitas ayuda para definir mejor tus estrategias de marketing para la Generación X no dudes en ponerte en
contacto con nosotros. ¡Nos encantará ayudarte!

GENERACIÓN Y

Conocidos popularmente como “Millennials”. Hoy tienen el poder adquisitivo y son target de más de la mitad de
campañas de mercadotecnia y casi la totalidad de las campañas de marketing digital; son llamados así porque su
juventud fue durante el cambio del milenio, no porque hayan nacido en el nuevo milenio.

Suele incluir a: Los nacidos entre los 80’s y finales de los 90’s.

Vivieron: La globalización, el auge de Internet y la transición del DOS al Windows.

Se llama así porque: Se dice que la ‘Y’ representa la línea corporal que se asomaba de la ropa interior, por motivo del
popular uso de los pantalones a la altura de la mitad de los glúteos. Suceden a la generación ‘X’, y es la siguiente
letra en el orden alfabético latino.

Características: Son los jóvenes de la era de Internet, nacidos en un mundo próspero, en viviendas confortables, con
familias no tradicionales basadas en relaciones más democráticas y sinceras. Se mueven fácilmente entre lo análogo
y lo digital.

Negocian: Cara a cara.

Compran: Por afinidad de marca. Físicamente con altas tendencias de compra vía internet. Según la Universidad
Oberta de Catalunya, el 32% revisan opiniones de otros antes de adquirir productos y 8% deja comentarios.

Socializan: Redes sociales y mensajería instantánea

Tecnología Particular: Móviles y tabletas

Tips para llegar a ellos:

1. Móviles: Han utilizado más tipos de tecnología para el entretenimiento: Internet, SMS, teléfono móvil,
reproductores de CD, de MP3, MP4, entre otros. Son su medio, su costumbre.

2. Facebook: Su principal red social. Las páginas de fans y seguimientos a productos son usuales en ellos.

3. Apps Sociales: Tienen alta actividad en aplicaciones donde los contenidos se pueden compartir (YouTube,
Pinterest, tumblr, Facebook, Twitter, Instagram) y aquellas enfocadas en citas.

4. Contenido On-Demand: Netflix, YouTube, Spotify y canales en internet con video a demanda son su fuente de
consumo cultural. Publicidad que interrumpa sus contenidos es medianamente efectiva, si le es atractiva la dejará
correr, si no, la saltará.

5. Humor Friki y nostalgia son clave de su engagement.

a generación X, aquella a la que pertenecen las personas nacidas entre mediados de los años 60 y finales de los 70,
fue testigo de la revolución tecnológica. Sus miembros recuerdan cómo era el mundo antes de Internet, pero se
adaptaron rápido a los continuos cambios del panorama tecnológico.

El interés de las marcas por llegar a esta generación en YouTube es enorme. Según Pixability, estos usuarios generan
1500 millones de visualizaciones en YouTube cada día.1

Para conocer mejor las prioridades de los miembros de la generación X en cuanto a su interacción en YouTube,
Google se asoció con Ipsos Connect y Flamingo para realizar un estudio cualitativo basado en encuestas.2

¿Cuáles han sido las conclusiones? El comportamiento de los miembros de la generación X en YouTube refleja lo
esperado: algunas de sus características son la iniciativa, la nostalgia y querer mantenerse informados.

A continuación puedes consultar las estadísticas del comportamiento de estos usuarios en YouTube y los
comentarios de alguien que los conoce perfectamente: Justine Bloome, directora de Estrategia e Innovación de la
agencia de medios Carat. Justine trabaja todos los días con marcas como The Home Depot, MasterCard, General
Motors, Disney, Mondelez y P&G para conectar con esta audiencia.
1) Nostalgia

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YouTube es una herramienta ideal para volver la vista al pasado. Funciona casi como una cápsula del tiempo.
¿Recuerdas aquella canción cuya letra sabías de cabo a rabo cuando eras un niño? Probablemente esté en YouTube.
¿Recuerdas aquella escena de tu película policíaca favorita que te dejó con la boca abierta? Seguramente también
esté en YouTube.

Así describe Justine cómo la generación X utiliza YouTube para ver contenido que le inspira nostalgia:

"No creo que los miembros de la generación X sean más nostálgicos que las generaciones anteriores. Sin embargo,
tanto su capacidad para acceder al contenido que les inspira nostalgia como nuestra capacidad para observar ese
comportamiento a través de los datos han cambiado. Por ejemplo, debido al fallecimiento de varios mitos del
espectáculo de los años 80 y 90 en el 2016, seguro que estos usuarios han provocado en YouTube picos enormes de
búsquedas sobre Prince, David Bowie y George Michael, entre otros. Me pregunto si es su forma de compartir estos
recuerdos con sus hijos, para que los vean con sus propios ojos en lugar de limitarse a contarles la historia".

2) Mantenerse informados

YouTube es el método que usan para informarse de los eventos actuales.

Así describe Justine cómo la generación X utiliza YouTube para informarse:

"La generación X creció entre revistas del corazón y asistió al nacimiento de la telerrealidad. ¿Recuerdas el programa
de la MTV "The Real World" (El mundo real)? ¿Y "Survivor" (Superviviente)"? La generación X vivió en primera fila el
auge de la telerrealidad y el contenido sobre famosos. Estos usuarios se adaptaron rápidamente a muchas
innovaciones tecnológicas que agilizaban el acceso a las noticias, el entretenimiento y la comunicación, como los
vídeos, los CD, los reproductores de música digital y los teléfonos móviles. Además, fueron los primeros en usar las
redes sociales a gran escala. Para ellos, ser relevantes y no sentirse excluidos es importante, por lo que tiene sentido
que usen YouTube para mantenerse informados de los eventos actuales".

3) Hazlo tú mismo

Para estos usuarios, es importante poder seguir las instrucciones a su ritmo en este tipo de contenido. Por eso
afirman utilizar mucho los botones para detener y volver a reproducir el vídeo cuando están aprendiendo algo
nuevo.
Así describe Justine cómo la generación X utiliza YouTube para adquirir nuevas habilidades:

"Muchos miembros de la generación X, también conocida como la generación de la llave, crecieron en hogares
donde ambos padres trabajaban, por lo que pasaron más tiempo solos en casa que las generaciones anteriores.
Asumieron la responsabilidad tanto de sí mismos como de sus hermanos, lo que les permitió desarrollar su
independencia y su iniciativa. En este momento de sus vidas, disponen de los medios y el tiempo necesarios para
invertir en lo que les rodea, su aspecto, su salud y su bienestar. Si los comparamos con la generación del milenio, es
menos probable que estos usuarios pidan su opinión a los demás, por lo que no me sorprende que usen YouTube
para aprender por sí mismos".

Cómo pueden las marcas aprovechar esta información

¿Por qué es importante esta información para los profesionales del marketing? Porque el 75% de los miembros de la
generación X ve contenido de YouTube al menos una vez al mes en cualquier dispositivo.3 Además, el 64% compró
un producto o servicio que vio en un vídeo de YouTube mientras estaba aprendiendo a hacer algo.4 Estos datos
revelan una gran oportunidad de influir en sus decisiones de compra.
Cómo vender a la generación X, es decir, los nacidos enre 1961 y 1981, es una de las cuestiones que más
quebraderos de cabeza ha dado a la mayoría de los negocios. Es una generación que, aunque recuerda la vida sin
Internet, ha crecido a la vez que la tecnología, por lo que muchos conocen los ordenadores desde niños y han sido
de los primeros en utilizar Internet para el ocio.

Son muchas las empresas que han evolucionado tecnológicamente más despacio que la generación X. Por lo tanto,
puede resultar muy difícil ponerse a su nivel en el entorno online para ser capaz de venderles sus productos o
servicios.

Además, es una generación muy exigente. Al contrario que otras personas con más edad que ya son fieles a ciertas
marcas o artículos, los nacidos dentro de la generación X son más difíciles de fidelizar.

Esto se debe a que están constantemente investigando y conociendo cosas nuevas, por lo que si las marcas no dan lo
mejor de sí mismas, enseguida dejan de consumir sus productos o servicios para buscar los de la competencia.

La generación X y el sector online

Ahora mismo, esta generación está en el punto de mira de todos los negocios. Son usuarios con un buen poder
adquisitivo, que ya tienen una vida bastante estable o están empezando a tenerla.

Suelen formar familias más pequeñas que las de las generaciones anteriores, por lo que pueden invertir más dinero
en otros aspectos. Principalmente gastan en ocio, viajes y tecnología.

El conocer Internet desde sus orígenes, sabiendo cómo era la vida antes, les lleva a ser grandes consumidores de
tendencias. Les gusta conocer lo último, ya sea en cuanto a información o en cuanto a gadgets, moda, ordenadores,
etc.

Este interés por las últimas novedades es uno de los motivos que les lleva a visitar Internet muy a menudo. Sus
hábitos en el mundo online son:

Su red social favorita es Facebook, la primera que apareció y a la que son más fieles.

Generan 1.500 millones de visualizaciones en YouTube cada día.

Muchos utilizan Instagram, aunque no con tanta frecuencia.

El email es uno de sus canales de comunicación favoritos.

Buscan información y también realizan compras online.

Además, a los usuarios de esta generación le gustan los programas de fidelización mediante puntos o descuentos y
conocer la parte más social (e incluso humana) de las marcas; lo que hacen para mejorar la sociedad, el entorno o el
medio ambiente les resulta decisivo a la hora de elegir.

Estrategias para vender a la generación X

Al margen del frecuente uso de Internet, también es necesario conocer qué temas le atrae y cuáles son sus intereses.
De esta manera, es más fácil llegar a ella y acercarle hacia las marcas.

Las mejores estrategias online para conectar con la generación X y conseguir convertirles en clientes son:

Campañas que apelan a la nostalgia: Es una generación a la que le encanta echar la vista atrás y recordar su niñez y
adolescencia. Según YouTube, el 75% de los usuarios de esta generación visualiza vídeos relacionados con el pasado.
En este sentido, les atraen los vídeos musicales, los anuncios y la cultura de décadas pasadas.

Campañas que protagonizan familias: La generación X tiene hijos aún pequeños. Aunque ya no sean bebés, sí que
suelen estar en edad infantil o en la adolescencia. Les interesa todo lo que les ayude a relacionarse con ellos y que
sea bueno para su desarrollo.

DIY: Les encanta el “Do It Yourself” o “Hágalo usted mismo”. Una buena estrategia de marketing es aquella que les
enseña a aprovechar los productos para personalizarlos y adaptarlos a sus necesidades.

La generación X compra por Internet ropa, billetes de avión y libros (principalmente). Y también reserva viajes,
hoteles y todo lo que tiene que ver con ocio y vacaciones. Por lo tanto, las empresas de estos sectores son los que
más importancia deben darle a este público.

Marketing Digital para la Generación X

Seguimos con nuestra serie de estudios de las generaciones digitales, en esta oportunidad analizaremos la población
comprendida por las edades entre 34 y 45 años, mejor conocida como la generación X tal como lo dijimos en post
anteriores, este segmento tuvo que adaptarse a la llegada de los medios digitales, son sumamente competitivos y
son los primeros en presentar altos porcentajes de divorcio, aclarado este punto iniciemos nuestros consejos de
marketing digital para la Generación X

Redes sociales específicas: A diferencia de los millenials, quienes tienen mayor presencia en Instagram, la generación
X prefiere el uso de Facebook en primer lugar, seguido por Google+, Youtube y Twitter por lo que te recomendamos
que fortalezcas el desarrollo de tus estrategias de marketing digital para la generación X a través de estos medios
sociales.

No subestimarlos: En tu estrategia de marketing digital para la generación X evita caer en estereotipos y subestimar
este segmento, esta población aunque son menos exigentes que los millenials, saben muy bien cómo detectar la
publicidad engañosa, lo que nos lleva a nuestro siguiente consejo.

Uso informativo del internet: Entre los usos principales que le da esta generación al ciberespacio está la búsqueda de
información, por lo que si detectan incongruencias en la promoción de un producto no dudarán en recurrir a la web
a aclarar sus dudas, por lo que nuestra recomendación es llevar la honestidad como bandera en el marketing digital
para la generación X.

Olvida el material viral: A diferencia de sus hermanos los millenials, los videos que desde su inicio tienen el objetivo
de ser virales no funcionan con este segmento, por lo que recomendamos borrarlos de la estrategia de marketing
digital para la generación X, esta población prefiere los mensajes publicitarios simples y precisos.

Prefieren ser guiados que recibir opciones: Constantemente este segmento es bombardeado con avisos publicitarios,
por lo que en el marketing digital para la generación X debes hacer que los anuncios de tu marca llamen su atención
siendo concretos en el mensaje, y diciéndoles porque tu producto es el ideal para satisfacer sus necesidades.

Camina una milla más: Recuerda que este segmento no debe ser subestimado, los productos que van más allá de
cubrir sus necesidades básicas son sus favoritos, es decir tu marca debe ofrecerles un valor agregado sino mejorar la
experiencia de tus consumidores, elemento que debes resaltar en el desarrollo del marketing digital para la
generación X

Las segundas versiones no siempre son las mejores: Con este segmento debes tener mucho cuidado al renovar un
producto que ya es exitoso, por lo que toma en cuenta el contexto en el que funcionó desde el principio, así que ten
esto muy presente en el marketing digital paraa la generación X

Los miembros de ambos grupos tienen cosas en común. Ambos crecieron con recesiones, familias de un solo padre,
televisión por cable, Internet y otras tecnologías personales.

En consecuencia ambos grupos consumen medios de maneras diferentes a las generaciones anteriores. Establecer
una comunicación con ellos mediante canales de marketing tradicionales puede resultar dificultoso.

Entonces ¿cómo llegar a esos grupos para comunicar su mensaje y conseguir su participación?

La respuesta es más tradicional de lo que piensas. En combinación con el marketing online, el correo directo es una
de los métodos más efectivos para contactar tanto a la generación X como a la Y.

De acuerdo con un estudio reciente realizado por InnoMedia, NuStats y Vertis, el 87% de los miembros de la
generación Y y el 86% de la X abren el correo el día que lo reciben; y el 73% de la generación Y y el 68% de la X que
recibieron ofertas y cupones por correo de comercios minoristas los han usado; el 75% de los consumidores que
pertenecen a estos 2 segmentos consideran que el correo que reciben es valioso.

Para llegar a los miembros de las generaciones X e Y con publicidad por correo directo debe tener en cuenta algunas
prácticas básicas de marketing.

Ten presente que esos esfuerzos pueden ser complementados con el marketing online mediante publicidad en sites
bien segmentados, comprar palabras claves o dándole a sus prospectos un motivo para visitar su site (concursos,
competencias, descuentos, etc).

Tips de Marketing para llegar a la Generación X e Y

La publicidad por correo directo es más efectiva si entiendes a tu audiencia, planificas la campaña en la época
correcta, provees una oferta irresistible y desarrollas un mensaje relevante:

Audiencia

El conocimiento de tu audiencia es esencial para el éxito de cualquier campaña de marketing directo. Tener
información general sobre los miembros de la generación X y de la Y es un buen comienzo pero necesita profundizar
para alcanzar una mayor comprensión del segmento.

Debes conocer sus motivaciones, sus principales angustias y sus necesidades latentes y los productos o soluciones
que utilizan. Una vez que conoces a tu audiencia, los otros criterios de marketing pueden acomodarse.
Timing

Comunicar tu mensaje en el momento correcto puede significar toda la diferencia en los resultados obtenidos. Si
ofreces software impositivo después del vencimiento de la declaración anual de impuestos, no obtendrás los
resultados que buscas.

Necesitas comprender el cronograma de tu audiencia para saber cuando están en posición de comprar tu producto o
servicio. Asegúrate de darles tiempo para responder a tu oferta, pero no la dejes sin una fecha de finalización.

Oferta

Los miembros de la generación X son habitualmente escépticos, por lo que tu oferta debe proporcionar algún
beneficio al comprador así como cierto nivel de confort en el proceso de compra. Podría ser una garantía de
satisfacción.

Una buena técnica es poner la oferta en el exterior del sobre que contiene los materiales de marketing, así tu sobre
se diferencia del resto y tiene más posibilidades de ser abierto.

Mensage

¿Entiendes las necesidades de tus prospectos? ¿Les comunicas los beneficios y las características? ¿Les solucionas un
problema? ¿Tu mensaje es sencillo pero convincente?

Muchos profesionales de marketing directo se pronuncian a favor o en contra de la “carta larga” versus la “carta
corta”. Los estudios validan el uso de ambas.

En conclusión

Si tu marketing apunta a la generación X o a la Y, usa el correo directo en tu mix de marketing. Los miembros de
ambos segmentos responden al correo directo.

Sin embargo ten en cuenta que la pieza de marketing directo debe ser complementada con otras formas de
marketing: Internet marketing, optimización de buscadores, publicidad, etc.

El envío de literatura comercial por correo directo es la clave para llegar a los miembros de la generación X y de la Y
cuando se utiliza como vehículo principal de su campaña de marketing.