ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

SEMANA 3

Nombre del estudiante: Francisco Yévenes Montes

Fecha de entrega:01-05-2023
Carrera: ingeniería industrial
DESARROLLO
1. Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics Ltda. Esta
empresa se dedica a la fabricación industrial y comercialización de artículos para el hogar, tales como
lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc. Los procesos de fabricación son intensivos en
bienes de capital, es decir, existe gran cantidad de procesos semiautomatizados, equipos y herramientas
industriales de alta tecnología.
Después de varios meses de inducción, entrenamiento y de observar la dinámica y los problemas del
negocio, su jefe le solicita que se centre en los problemas de calidad que presenta la empresa y que
elabore una propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los problemas que usted pudo
observar se destacan: la gran cantidad de reprocesos, reparaciones de productos despachados,
insatisfacción de clientes con los productos adquiridos y devueltos, impuntualidad en la entrega de los
productos a los clientes finales, etc.

Dentro de otros problemas evidenciados, se encuentran:

 Si bien se observa que existe un manual de calidad, no se observa una política corporativa ni un
manual de procedimientos.
 Del total de productos elaborados, el 24% ha presentado algún tipo de falla en su elaboración
física, mientras que, según lo expresado por los clientes a través de encuestas de satisfacción, el
12% de ellos indica que no se encuentra satisfecho con la finalidad esperada del producto, por
tanto, no están recibiendo valor agregado por la compra del producto y peligra la lealtad de estos
clientes con la empresa.

Por otra parte, se presentan los gastos en que incurre el actual sistema de calidad. Para ello, la siguiente
tabla muestra el levantamiento de todos los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular, los
gastos asociados a la calidad.
Gastos Gerencia de Operaciones Monto
Monto Mano de obra directa del área de producción 5.000.000
Mantención del sistema de calidad vigente 3.000.000
Depreciación de equipos y herramientas del área de producción 10.000.000
Servicios básicos de la planta de producción (energía, agua, gas, etc.) 2.000.000
Diseñó y desarrollo de equipos de medición de la calidad 2.000.000
Supervisor de línea y jefe de departamento del área de producción 2.000.000
Control de calidad de las materias primas e insumos para la producción 1.500.000
Traslado del personal de turno (buses de acercamiento) al área de producción 7.000.000
Inspección de calidad en la línea de producción (inspectores) 1.000.000
Servicio de alimentación personal del área de producción 2.000.000
Sueldo del jefe de laboratorio de control de calidad 3.000.000
Arriendo mensual de bodegas 600.000
Reparaciones y reprocesos de productos fabricados (productos rechazados) 5.000.000
Repeticiones de inspecciones de calidad por reprocesos de productos 1.500.000
Mermas de productos en bodega 500.000
Sueldo gerente de producción y secretaría 1.000.000
Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 4.000.000
Transporte de productos terminados hacia los puntos de venta 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantía de funcionamiento 2.500.000
Sueldo jefe de distribución y almacenamiento 1.000.000
Total, gastos mensuales 59.600.000

En función de la información presentada, responda lo siguiente:

1. ¿Cómo podría usted mejorar los problemas de calidad evidenciados a través de la mejora de las 4
dimensiones de la calidad? Establezca una propuesta. (2 puntos)

2. Respecto a las fallas evidenciadas, explique cuáles serían por variable y cuales por atributos. (1
punto)
 3. ¿Qué ventajas se podrían lograr si se estableciera una política de calidad en la empresa?
Fundamente. (2 puntos)

4. ¿Qué ventajas entregaría establecer un proceso de control de calidad en este caso? Fundamente.
(1 punto)

5. Indique la cuantía o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema
actual (costos por operar el sistema de calidad más costos por la no calidad). (1,5 puntos)

6. De acuerdo con la metodología recomendada por “American Society for Quality” quiebre o
segmente los costos totales de la calidad en las categorías indicadas. (1,5 puntos)

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
¿Qué es la gestión de almacenamiento y de inventario?, administración de operaciones, semana 3, IACC.
(IACC, s.f., págs. https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2322519/mod_resource/content/11/Semana
%203%20Administraci%C3%B3n%20de%20operaciones_Contenidos%20%2804-08-22%29.pdf?redirect=1)
infografía, administración de operaciones, semana 3, IACC.
(IACC, s.f., pág. https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2322520/mod_page/content/31/
S3%20AO_SEMANA3.pdf)