TEMA N° 3

LOGÍSTICA INVERSA
Y GESTIÓN
AMBIENTAL
Mauricio Del Río M.
INTRODUCCIÓN
En los últimos años se ha podido observar como se
ha ido incrementando la conciencia
medioambiental y la preocupación por la
recuperación de los productos al final de su vida
útil, tanto en la Administración como en la sociedad
en general. Esto ha llevado a las distintas
organizaciones a cambiar sus sistemas de
producción y gestión, para desarrollar productos
respetuosos con el medio ambiente, así como a
desarrollar técnicas de recuperación y gestión de
los residuos producidos.
 OBJETIVOS
Adquirir las competencias necesarias
para conocer los fundamentos de la
logística inversa.
 3.1. Concepto de Logística Inversa.
3.2. Logística de devoluciones y
Logística de recuperación.
3.3. Motores de la Logística Inversa.
3.4. Productos del flujo logístico inverso.
CONOCIMIENTOS 3.5. Actividades de la logística inversa.
3.6. Procesos de reutilización.
3.7. Implantación de la logística inversa.
3.8. Ventajas y desventajas de la
logística inversa.
3.9. La logística Inversa en Bolivia.
 Se puede definir la LOGÍSTICA
INVERSA, como la gestión de
productos, componentes,
materiales o envases y
embalajes, destinados al
procesamiento, reciclaje,
reutilización, destrucción y/o
valorización, teniendo en cuenta
además las actividades de
recogida, acondicionamiento y
3.1. CONCEPTO DE LOGÍSTICA desensamblaje de los mismos.
INVERSA
Mauricio Del Río M.
3.1.1 FLUJOS EN EL SISTEMA LOGÍSTICO
FLUJO DIRECTO.- engloba actividades relacionadas con el flujo de materiales, productos e
información desde el productor hasta el usuario.

FLUJO INVERSO.- engloba actividades relacionadas con la recuperación de productos,

materiales que pueden ser introducidos en el procesos productivo de la empresa.
Material audiovisual:
• Compras por internet.
• AMAZON Prime.
• Centro de distribución AMAZON México.
• Centro de distribución AMAZON USA.
3.2. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA DE
RECUPERACIÓN.
Logística de Devoluciones.- Contempla los sistemas de retorno de los productos que,
por diferentes motivos, no satisfacen las necesidades de los clientes y son susceptibles
de devolución.
Logística de Recuperación.- Contempla los sistemas de retorno para recuperar los
productos fuera de uso.

En Estados Unidos la logística de devoluciones esta

mucho mas desarrollada que en Europa, debido a
que existe una tradición mucho mas arraigada de
que los clientes devuelvan los productos que no
satisfacen sus necesidades, mientras que en Europa la
logística inversa se centra mas en la recuperación y
aprovechamiento de los materiales y productos
usados.
3.2.1. LOGÍSTICA Las devoluciones suponen la pérdida de esa venta, por
lo que este tipo de logística es claramente NO deseado.
DE El principal objetivo es, por tanto, que dichas
devoluciones no se produzcan y si, pese a todo se
DEVOLUCIONES producen, que se minimicen sus costos, mediante una
gestión adecuada de los productos devueltos.
 • Motivos Legales: Normativa técnica para el registro y
autorización de operadores de residuos. MMAyA. Ley
N°300 Ley marco de la madre tierra y desarrollo
3.2.2. LOGÍSTICA integral para vivir bien.

DE • Motivos Económicos: Obtener ventaja competitiva (al

dar una imagen de empresa respetuosa con el medio
RECUPERACIÓN ambiente que fabrica productos reciclables a partit de
materiales recuperados). Disminuir costos de fabricación
(al sustituir las materias primas y componentes originales
por materiales recuperados).
3.3. MOTORES DE LA LOGÍSTICA INVERSA.
A la hora de tomar decisiones de inversión, cada vez son mas las
Accionistas e Inversionistas personas que tienen en cuenta los aspectos medioambientales y
sociales de la empresa.
Se toma en cuenta tanto a clientes industriales como a consumidores
Clientes finales de los productos o servicios de una empresa.
En este grupo se recogen los medios de comunicación, los grupos
Creadores de opinión y
ecologistas, la universidad y la ciencia. Estos grupo tienen la
conocimiento capacidad de influir en la percepción del consumidor.
La empresa al desarrollar actividades, se ven influida por las
actuaciones de la propia comunidad, por lo que intentan que las
Vecinos operaciones sean acorde con una mayor responsabilidad social y
ambiental.
Son los competidores y las empresas de otros sectores. Una mayor
competencia favorece el desarrollo de las actividades de logística
Creadores de expectativas inversa, porque sectores industriales mas avanzados pueden
propiciar un avance mas rápido respecto a los sectores menos
avanzados.
El desarrollo de actividades relacionadas con la logística inversa ha
Administración de cumplir las normativas aprobadas por la administración.
3.4. PRODUCTOS DEL FLUJO LOGÍSTICO INVERSO
Productos Nuevos:
• El cliente cambia de opinión respecto al producto comprado y lo
devuelve.
• El producto entregado esta defectuoso.
• El producto ha sufrido daños durante el transporte.
• Se ha producido un error en el pedido.
• Existe un acuerdo contractual entre el fabricante y el usuario para
evitar un exceso de inventario o eliminar productos obsoletos.

Productos Usados:
• El producto tiene garantía de reparación y/o mantenimiento.
• Retorno de embalajes reutilizables.
• Programas para el cambio de un producto usado por uno nuevo.
• Recogida de productos al final de su vida útil.
• Productos de renting al finalizar el tiempo de alquiler.
• Devolucion de productos utilizados en una obra o servicio.
Estos retornos introducidos en el flujo logístico inverso pueden clasificarse en:.
Productos de Primera Calidad
Normalmente son productos nuevos que el vendedor ha descatalogado o que se producen por un exceso de
existencias.

Mercancías Estacionales
Son mercancías que han llegado a su periodo final de ventas.

Productos Defectuosos
Son productos con algún tipo de defecto, falla.

Productos Falsamente Defectuosos

Son productos que el usuario considera erróneamente defectuosos porque no están siendo manejados
adecuadamente.
Productos Dañados o Usados
Productos que aunque no pueden ser considerados como de primera calidad siguen teniendo algún tipo de
utilidad o valor.

Productos en Garantía
Son productos que tienen un compromiso que obliga a repararlos o reemplazarlos.

Productos Fuera de Uso

Son productos al final de su vida útil que deben ser destruidos o tratados de una manera respetuosa con el
medio ambiente
3.5. ACTIVIDADES DE LA LOGÍSTICA INVERSA
De una forma simple, se pueden considerar las actividades de la logística inversa como los
procesos que una empresa lleva a cabo para recoger y transportar los productos usados,
dañados, no deseados o desfasados, además de los envases y embalajes.
De una forma mas detallada se puede decir que las actividades incluidas en la cadena
logista inversa son:

1. RECOGIDA, de los productos usados.

2. SEPARACIÓN, de los retornos en componentes o materiales.
3. CLASIFICACIÓN Y AGRUPACIÓN, de los retornos.
4. TRANSPORTE, de los retornos hacia los lugares donde tenga lugar los tratamientos
intermedios o los retratamientos.
5. TRATAMIENTO INTERMEDIO, en el que se produce el lavado, granulado y filtración de
los retornos.
6. RETRATAMIENTO, en el que se lleva a cabo la reparación, el reciclaje o el
reacondicionamiento del retorno.
3.5.1. OPCIONES DE GESTIÓN
Retorno al proveedor.- Si la
empresa que recibe el retorno es
una empresa intermediaria,
puede devolver el producto a su
proveedor para que le
reembolse su valor.
Calidad.- Si el producto
retornado no tiene muy buena
calidad, puede ser vendido a un
menor precio a una organización
benéfica o exportado a
mercados menos exigentes.
Reciclaje.- Se recupera la
materia prima con la que
está elaborado el producto,
perdiéndose la estructura e
identidad del mismo.
Reventa.- Si el producto no ha
sido usado, puede ser revendido
a un cliente diferente.
Renovación.- La empresa, antes
de volver a vender el producto,
puede llevar a cabo un
reacondicionamiento, renovación
o reprocesamiento del mismo
para poder venderlo a un precio
mas elevado.
Vertedero.- Si el producto no
puede ser reacondicionado
de ningún modo, se procede
a su deposito en vertedero.
MERCADO SECUNDARIO
 BOLSAS DE
SUBPRODUCTOS
3.6. PROCESOS DE REUTILIZACIÓN
Cuando un producto retorna a la empresa o a un centro de recuperación, se intenta
que este maximice su valor. Para ello se lleva a cabo alguno de los siguientes
procesos de reutilización:

REPARACIÓN
• El propósito de este proceso es
devolver al cliente el producto en
perfecto funcionamiento
Ej. LAVADORA
(reemplazar piezas, repuestos, etc.
PROCESOS DE REUTILIZACIÓN

RENOVACIÓN
Consiste en dar a los productos usados una
calidad especifica. La renovación implica:
• La inspección, reparación o reemplazo de partes.
• Empleo de tecnologías actualizadas para
reemplazar partes dañadas.
• La renovación mejora significativamente la calidad y
aumenta el tiempo de vida útil del producto.
Ej. COMPUTADORA
PROCESOS DE REUTILIZACIÓN
RECICLAJE
Consiste en la recuperación del material
contenido en los productos retornados
mediante el desensamblado, clasificación y
transformación de sus partes en materias
primas.
El reciclaje implica que el producto pierda su
Ej. BOTELLA PLÁSTICO
identidad y funcionalidad.
PROCESOS DE REUTILIZACIÓN
REPROCESAMIENTO
Consiste en el desensamblado,
clasificación, restauración y
reensamblado de las partes de un
producto retornado.
La calidad de estos productos es la
Ej. FOTOCOPIADORA
misma que la de los productos nuevos.
PROCESOS DE REUTILIZACIÓN
CANIBALIZACIÓN
Se basa en la recuperación de un conjunto limitado de las
partes de un producto o componente usado. Estas partes son
reutilizadas en la reparación, renovación o reprocesamiento
de otros productos. Por tanto, la canibalización implica:
- El desensamblado selectivo de los productos usados.
- La inspección de las partes potencialmente reutilizables.
Este proceso se emplea cuando solo una pequeña
proporción del producto retornado pueda ser aprovechada.
Ej. HARDWARE
 PROCESOS DE REUTILIZACIÓN

REUTILIZACIÓN DIRECTA
Este proceso se emplea cuando los
productos retornados pueden
volver a ser utilizados
directamente o después de una
simple limpieza o mantenimiento.
Ej. PALET DE TRANSPORTE
3.7. IMPLANTACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA
La implantación de un sistema de logística inversa supone desarrollar nuevas estrategias
dirigidas hacia la recuperación de productos. Esto debe ser un proceso continuo que involucre
a todos los miembros de la organización.
Cuando se decide implementar un sistema de logística inversa se deben seguir una seria de
pasos:

1. ANÁLISIS DE LAS BARRERAS DE ENTRADA, en esta etapa se decide si se

permite o no la entrada del producto en el sistema logístico inverso.
2. GESTIÓN DE LA RECOGIDA, en esta etapa se decide la forma en que se
debe recoger y transportar el retorno.
3. CLASIFICACIÓN, en esta etapa se decide que hacer con cada producto; es
decir, se debe decidir si el producto se repara, recupera, recicla, etc.
4. COLOCACIÓN, en esta etapa se decide el destino final de los productos
recuperados.
3.8. VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE LA
LOGÍSTICA INVERSA

Cualquier organización,
antes de implantar un
sistema de logística
inversa, debe
plantearse si le interesa
o no; para ello puede
analizar las ventajas o
desventajas que se
pueden derivar de su
implantación.
3.8.1. VENTAJAS

• Disminución de la incertidumbre de la llegada de productos fuera de

uso.
• Reaprovechamiento de materiales.
• Posibilidad de abarcar nuevos mercados.

VENTAJAS
• Aumento de confianza del cliente.
• Mejora de la imagen externa.
• Obtención de ventajas competitivas.
• Obtención de información de retroalimentación acerca del producto.
• Recuperación de los productos defectuosos.
• Disminución del riesgo de obsolescencia del producto.
• Reducción del impacto ambiental de sus productos.
3.8.2. DESVENTAJAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA

• Realización de estudios previos para el

establecimiento de un sistema de logística
inversa.
• Implicación de todos los departamentos en
DESVENTAJAS las actividades de la logística inversa.
• Inclusión de nuevos procesos de la cadena
logística inversa que en la cadena
logística directa no consideraban.
3.9. LA LOGÍSTICA INVERSA EN
BOLIVIA