LOGÍSTICA Y ABASTECIMIENTO

Semana 7
Logística Inversa
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APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:
• Gestionar los procesos de devolución de productos utilizando los principios
de la logística inversa, con la finalidad de fidelizar a los clientes.

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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ..................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 5
1. LOGÍSTICA INVERSA ......................................................................................................................................................... 6
1.1 PRINCIPIOS Y PROCESOS DE LA LOGÍSTICA INVERSA........................................................................................................... 6
1.2 ACTIVIDADES DE LA LOGÍSTICA INVERSA ............................................................................................................................ 7
1.3 ELEMENTOS DE LA LOGÍSTICA INVERSA .............................................................................................................................. 9
1.4 FACTORES DE ÉXITO DE LA LOGÍSTICA INVERSA ............................................................................................................... 10
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 13
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 14

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INTRODUCCIÓN
Actualmente, las empresas y sus cadenas de suministro solamente consideran los flujos de productos e
información que generan sus proveedores hacia el cliente final (atención y recuperación de productos)
para satisfacer sus necesidades.
Esta recuperación en algunos sectores e industrias se ha vuelto obligatoria para proteger el medio
ambiente, mientras que en otros se ve como una oportunidad para generar valor y beneficios
económicos, a esta actividad se le denomina logística inversa.
La “reducción de recursos” debe ser el objetivo esencial de cualquier programa que pretenda hacer
funcionar efectivamente actividades de Logística Inversa. La segunda opción que se debe considerar es la
reutilización de los artículos en cuestión, seguida, en su orden, por el reciclaje, sin ser éstas mutuamente
excluyentes entre sí, o con respecto a otras opciones. Como última elección se debe considerar el
desecho del producto del cual todavía se puede sacar algún provecho; por ejemplo, aquellos de los cuales
es posible recuperar algunas formas de energía. (Jiménez y Gómez, 2014)

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RESUMEN
En esta semana analizaremos los conceptos de logística inversa, así como su definición desde varios
puntos de vista, sus principios, elementos y factores de éxito que ella contempla. A través de este
proceso, las empresas pueden recuperar productos dañados, stock de temporada, productos varios,
equipos obsoletos y material en riesgo, también tienen la opción de reponer, retirar y reciclar.
Es muy importante para el modelo comercial de una empresa, ya que ayuda a brindar una experiencia de
servicio más completa a los clientes, reduce los costos operativos e incluso ayuda a aumentar las
ganancias. Al igual que ocurre en el ámbito de la cadena de suministro, la logística inversa debe hacer
frente a la creciente complejidad del comportamiento del consumidor, que exige servicios cada vez más
personalizados.

PALABRAS CLAVE
• Cadenas de suministros
• Logística inversa
• Devoluciones
• Reciclaje
• Vertederos

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Qué beneficios considera que entrega la aplicación de la logística inversa dentro de la cadena de
suministros?
• ¿Qué tan importante crees que es el reciclaje para las empresas?
• ¿Comente que entiende por economía circular?

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1. LOGÍSTICA INVERSA
La actividad comercial desde sus inicios ha definido conceptos de gestión en el sentido de Proveedor a
Cliente, se ha trabajado en el diseño de productos, envases, embalajes, la gestión de procesos
productivos, comerciales y de distribución, hasta que el producto llega al consumidor. Hasta ahora, la
mayoría de los fabricantes han tendido a ignorar el destino final de sus productos cuando estos llegan al
final de su vida útil; no eran responsables de lo que sucedía con el producto después de que este haya
sido utilizado por el cliente final.
Las empresas diseñaban para minimizar sus costos de materias primas, fabricación y comercialización,
pero no consideraban la disposición final porque creían que, si estos costos se incorporaban al producto,
sus márgenes se reducirían y el consumidor no aceptaría un precio más alto. Como resultado, una gran
parte de los productos usados eran incinerados o depositados en vertederos, lo que representaba un
daño ambiental.

1.1 PRINCIPIOS Y PROCESOS DE LA LOGÍSTICA INVERSA

Las razones por las que el estudio de la logística inversa ha crecido en los últimos años son: el creciente
aumento de las devoluciones de productos, las oportunidades de venta en el mercado secundario, la
presión de los consumidores sobre las empresas para que rindan cuentas sobre la eliminación de
productos que contienen residuos peligrosos y la capacidad de vertederos se ha vuelto limitada y costosa.
Por lo mismo, la logística inversa es un sector importante de actividad dentro de la logística, que engloba
muchas actividades. Algunas de estas, tienen connotaciones ecológicas, como la recuperación y reciclaje
de productos, evitando así la degradación ambiental.
En cierto modo, otras buscan mejoras y mayores beneficios en los procesos productivos y de
abastecimiento de los mercados. Así, los procesos de reposición de exceso de inventario, devoluciones de
clientes, productos obsoletos, inventario remanente de demandas estacionales, entre otros, y las
actividades de recolección, clasificación, reacondicionamiento y envío al punto ventas u otros mercados
secundarios son algunas de las operaciones y principios que se pueden realizar dentro la logística inversa.
Las actividades de logística inversa son los procesos utilizados para recolectar productos usados,
dañados, no deseados u obsoletos, así como para envases y embalaje junto con el transporte de estos
desde los usuarios finales hasta el vendedor, para ello es importante
Cuando un producto ha sido devuelto a una empresa, independientemente de que sea una devolución
dentro del período de garantía o un producto al final de su vida útil, la empresa utiliza diferentes
métodos de gestión con vistas a la recuperación de parte de su valor.
Estas opciones están sujetos a múltiples consideraciones como ser: viabilidad técnica, calidad del
producto, existencia de infraestructuras, costos implicados, consecuencias para el medio ambiente, entre
otros.

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Figura 1.
Nuevo paradigma de responsabilidad del productor en los impactos totales del ciclo de vida
Fuente: elaboración propia

1.2 ACTIVIDADES DE LA LOGÍSTICA INVERSA

Las actividades de logística inversa, son todas las acciones que se utilizan para llevar a cabo los procesos
de devolución de mercancías a las empresas, estos bienes pueden ser usados, dañados, productos no
deseados por parte del mercado, así como los envases y embalajes que estos contienen.
Tal como se lo menciono, la logística inversa busca la manera de hacer más eficiente el proceso de flujo
de diferentes materiales y productos desde el punto de consumo del cliente hasta el punto de origen, de
modo que se pueda recuperar el valor que aún tienen. y aprovecharlo al máximo para que exista un
beneficio para la organización al minimizar los recursos financieros y ambientales al reduciendo de esta
manera los impactos ecológicos.
En la logística inversa, el flujo es algo más complejo que en el flujo de la logística tradicional, por lo tanto,
las actividades que incluyen dichos flujos son:

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Figura 2. Nuevo paradigma de responsabilidad del productor en los impactos totales del ciclo de vida
Fuente: elaboración propia

Según Cabeza (2012) plantea distintas actividades que contempla la logística inversa:
• Reutilización o reventa. Consiste en recuperar el producto para darle un nuevo uso, dado que este
mantiene su forma y posee un nulo o escaso deterioro. En este caso, el producto es sometido a
operaciones de limpieza y mantenimiento que permiten aprovecharlo en su totalidad, aunque
existan mínimas diferencias con productos similares pero nuevos.
• Reparación. En este caso, el producto usado es sometido a reparación para ponerlo de nuevo en
funcionamiento. Estas operaciones se pueden llevar a cabo en el domicilio del cliente o en los
talleres de servicio técnico del proveedor. La reparación nace generalmente de la necesidad de
sustituir alguna pieza o componente que haya alcanzado el fin de su vida útil. Son ejemplos de
este tipo de productos los pequeños electrodomésticos, las lavadoras, las secadoras, entre otros.
• Restauración. Consiste en devolver el valor al producto usado mediante la utilización de nuevas
tecnologías que permitan ampliar su vida útil. Esta operación suele llevarse a cabo en el caso de la
aviación civil y militar, por ejemplo.
• Re-fabricación. Los componentes sometidos a este tipo de recuperación tienen un grado de
descomposición medio-alto y ofrecen a las empresas un beneficio significativo, ya que al

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emplearlos en la remanufactura de un producto original se consiguen costos de fabricación en

muchos casos cercanos al 50% de los de un componente nuevo. De este caso son ejemplos la
industria del automóvil, la electrónica, la telefonía móvil, entre otros.
• Reciclaje. Mediante el reciclaje se busca la recuperación del material residual de un producto para
reutilizarlo como materia prima en la elaboración de uno nuevo, el cual puede alcanzar los niveles
de calidad de un producto original mediante el uso de tecnologías cada vez más avanzadas. Es un
procedimiento que permite el aprovechamiento de residuos, con lo que se reducen el volumen de
desechos y la necesidad de utilizar otras materias primas, lo que redunda en ahorro de energía y
de recursos naturales.
• Vertedero e incineración – Vertedero controlado. Opción que pone punto final al ciclo de vida de
un producto. Se emplea en caso de que el producto no pueda ser acondicionado o utilizado de
ninguna otra manera. Tiene lugar en grandes extensiones de terreno, donde se excava y se rellena
alternando capas de basura y de tierra que se compactan. Se debe elegir una zona geológica y
topográficamente adecuada para evitar la contaminación en la superficie y en las aguas
subterráneas. Debido a que la descomposición anaeróbica de los desechos orgánicos genera
gases, el relleno sanitario debe tener buena ventilación para evitar explosiones. También
conviene destacar el aprovechamiento de los residuos como biomasa que genere gas
combustible.
• Incineración. Consiste en un proceso de combustión controlada a altas temperaturas que
transforma la fracción orgánica de los residuos en materiales inertes (cenizas) y gases. A lo largo
del proceso de incineración se obtiene gran cantidad de calor que puede ser aprovechado para la
calefacción en ciudades o para generar energía eléctrica. Si bien no se trata de un sistema de
eliminación total, sí determina una importante reducción de peso (70 %) y volumen (80-90 %) de
las basuras originales (p, 31).

1.3 ELEMENTOS DE LA LOGÍSTICA INVERSA

Los elementos más importantes de la logística inversa son el tratamiento de mercancías, productos,
envases, embalajes y reducción en origen, es decir, el uso herramientas en el ciclo de vida del producto
para obtener la menor cantidad de desperdicios y materiales no reciclables. Es un nuevo compromiso
ambiental en la cadena de suministro, que promueve el desarrollo de una producción (o servicio) más
limpia, con mejores prácticas ambientales y productivas.
En el siguiente grafico podemos describir de manera más didáctica dichos elementos:

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• Proveedores. Un proveedor certificado permitirá ofrecer productos con los requerimientos

necesarios por el fabricante asegurando su calidad y el tiempo de entrega en el momento y lugar
apropiado.
• Fabricante. Se dedica a transformar la materia prima para la fabricación de un producto, la fábrica
se encarga de elaborar de acuerdo a los requerimientos de los clientes.
• Distribuidores. Son aquellos que se encargar de distribuir los productos terminados en los
distintos puntos de venta.
• Detallistas. Punto de contacto con el cliente final.
• Cliente. Los que adquieren los distintos productos y/o servicios.

Figura 3. Flujo de información

Fuente: elaboración propia

1.4 FACTORES DE ÉXITO DE LA LOGÍSTICA INVERSA

Uno de los mayores desafíos en la industria de la logística es cómo administrar las devoluciones de los
usuarios y los cambios en los pedidos. Esta necesidad, se ha multiplicado exponencialmente con el auge
del comercio electrónico en los últimos años.
Si bien la entrega inicial de productos ya es un gran reto, más lo es el proceso inverso, donde se debe
garantizar la misma fiabilidad y eficiencia en la tramitación de devoluciones y cambios. Todo ello al
menor costo posible, ya que hay que recordar que este es un pilar intrínseco del propio proceso de venta
pero que no aporta ingresos directos a los proveedores implicados.
Por lo mismo, se plantean distintos factores de éxito para proponer una política de logística inversa
adecuada, que respete los estándares de la empresa y fidelice a los consumidores con un servicio de
calidad, entre los cuales se tiene a:

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• Afrontar costos de transporte, manipulación, clasificación y control de calidad: El aumento de los

procesos de devolución tras el auge del comercio electrónico conduce a un aumento de los costos
de transporte y manipulación de productos. Por ello, las empresas logísticas se encuentran ante el
reto de optimizar la gestión de las devoluciones para minimizar costos, integrándolas en la política
de abastecimiento para mejorar la eficiencia.
• Reducir los tiempos de entrega: En un mundo cada vez más conectado y globalizado, los usuarios
finales esperan de las empresas y empresas logísticas las mejores facilidades, no solo a la hora de
recibir su pedido, sino también a la hora de devolverlo. Debemos recordar que el cliente tiene una
posición de poder más fuerte que nunca, por lo que todos los agentes que intervienen en la
cadena de valor deben ofrecer la mayor rapidez y flexibilidad posible en los tiempos de recogida,
sin incurrir en mayores costos ni complejidades adicionales.
• Desarrollo de nuevas tecnologías aplicadas a la logística: Otro de los grandes retos de la logística
inversa es la aplicación de nuevas tecnologías para crear nuevas plataformas de gestión que
permitan configurar un proceso inverso de paquetería caracterizado por ser flexible, ágil,
personalizado y dar visibilidad sobre el estado de la devolución. en tiempo real para el
consumidor.
• Gestión del almacenamiento y clasificación: La gestión de la devolución de pedidos genera un
sobre costo adicional en el almacenaje que los operadores logísticos deben procurar para el
enrutamiento de estas mercancías a los emisores de origen. Costos que pasan no solo por el retiro
del producto en sí, sino también por la mano de obra requerida para clasificarlo y el espacio que
ocupa en un almacén que podría ser utilizado para otros empaques. La agilidad en el proceso se
convierte, aún en esta etapa, en la respuesta para evitar que la logística inversa afecte o
perjudique los procesos naturales del negocio.
• Poner al cliente en el centro de la estrategia: La logística inversa no aporta ingresos adicionales
para el comercio electrónico, sino todo lo contrario: es un costo que hay que asumir y que se
reconoce como pérdida. Por el contrario, una correcta política de devoluciones sirve para
mantener y mejorar la satisfacción del consumidor, mostrándonos una tienda online de confianza
que cubre todo el ciclo de venta con garantías.
• Campañas de sustitución de productos: Existen alternativas para evitar que la devolución de un
producto sea una pérdida total para el comercio electrónico. Y es que, la logística inversa permite
crear campañas de reposición de productos que facilitan la generación de otra venta sobre el
fallido, haciéndolo además con un mejor conocimiento de las necesidades del cliente tras su
intención inicial de devolver el producto. Para el cliente también es una propuesta interesante,
porque se hará con los bienes que realmente corresponden a sus preferencias y para los
operadores logísticos, este proceso es doblemente beneficioso, ya que procesarán dos ciclos de
pedidos en lugar de uno solo.
• Ganar ventaja competitiva: Optimizar la gestión de las devoluciones de productos se ha
convertido en uno de los valores diferenciales de muchas empresas en el cada vez más
competitivo escenario del comercio electrónico. Tanto es así que la logística inversa se convierte
en parte fundamental del plan de negocio, no solo para obtener devoluciones con costos que se

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puedan asumir, sino también para tener mejores controles y revisiones de los productos para que
puedan volver a salir al mercado lo antes posible.
• Reutilización, reciclaje y sostenibilidad: Para el comercio electrónico, y por extensión para los
fabricantes con los que trabajan, la logística inversa puede ser una fuente indirecta de ingresos.
Reutilizando o reciclando productos dañados u obsoletos, es posible reducir los costos de
producción o de compra de materias primas, así como recuperar envases y otros elementos que
pueden ser reutilizados en futuros procesos de compra. Un aspecto fundamental a tener en
cuenta en las políticas de responsabilidad social corporativa de muchos de estos operadores.
• Trazabilidad: No debemos olvidar que, así como se requiere en primer lugar la completa
visibilidad del proceso de entrega de un producto, debemos garantizar la misma trazabilidad de
los productos que regresan a los almacenes, de forma que se puedan regular las metodologías
internas para evitar interrupciones en la gestión de devoluciones o envío de un nuevo producto.

Figura 4. Factores de éxito para una logística inversa

Fuente: elaboración propia

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COMENTARIO FINAL
El interés en la logística inversa en varios campos es relativamente moderno. Sus inicios se sitúan a
principios de la década de los setenta, cuando empieza el análisis de la estructura de los canales de
distribución para el reciclaje, los elementos que participan en estos canales, nuevas funciones, entre
otros. Pero a partir de la década de los noventa cuando se empieza a estudiar el estudio de la gestión de
productos fuera de uso y los sistemas logísticos asociados.
Las razones por las que el estudio de la logística inversa ha crecido en los últimos años son: el creciente
aumento de las devoluciones de productos, las oportunidades de venta en el mercado secundario, la
enorme proliferación de devoluciones por productos vencidos, la presión de los consumidores sobre las
empresas para que rindan cuentas sobre la eliminación de productos que contienen residuos peligrosos y
la capacidad de vertederos, se ha vuelto limitada y costosa.

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REFERENCIAS
Ballou, R. (2004). Business Administración de la Cadena de Suministro. Prentice Hall, USA.
Cabeza, D. (2012). Logística inversa en la gestión de la cadena de suministro. Barcelona, España, Marge
Jiménez Gómez, L. M. y Rojas López, M. D. (2014). Logística inversa y verde. Bogotá, Colombia: Ediciones
de la U.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Logística Inversa. Logística y Abastecimiento. Semana 7.

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