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2.5.

1 Logística
Inversa:
Devoluciones de
los clientes.
2
La logística
inversa…
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la
cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible,
se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos
de inventario, devoluciones de clientes, productos, obsoletos e
inventarios estaciónales.

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¿Qué son las devoluciones
de clientes?
La devolución puede entenderse como la restitución de algo a su
estado previo.

En el ámbito del comercio, la idea de devolución se aplica cuando un


comprador no queda conforme con la mercadería recibida y decide
regresarla al vendedor, a cambio de que le entreguen nuevamente el
dinero que había desembolsado en la compra.

3
La logística inversa en
el proceso de
El devolución
interés por la logística inversa ha crecido en los últimos años, sobre
todo debido a los altos porcentajes de devoluciones a los que las
empresas tienen que hacer frente. Esto ha permitido que se
desarrollasen nuevas actividades que hasta hace pocos años eran
prácticamente desconocidas en el mundo empresarial.

4
La logística inversa en
el proceso de
Endevolución
la actualidad, mientras que los minoristas están experimentando
soluciones para reducir las devoluciones y mejorar la gestión de éstas,
las cadenas más grandes también están explorando el campo de la
logística inversa para reinsertar las devoluciones en la cadena
comercial de manera eficaz y eficiente en cuanto a los costes, y, si es
posible, recuperar parte del valor.

5
La logística inversa en
el proceso de
devolución
“Una buena política de devoluciones puede suponer
ganar competitividad y fidelizar clientes”.

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¿Por qué logística
inversa?
La logística inversa también gestiona aquellos productos que el usuario
ha desechado, no porque se trate de productos defectuosos, sino
porque han llegado al final de su vida útil. Son los llamados “productos
fin de vida”. Estos productos pueden representar una oportunidad de
negocio para muchos agentes económicos. Además, van a requerir una
especial atención, ya que pueden suponer una nueva fuente de
materias primas, siendo susceptibles, por tanto, de incorporarse de
alguna manera en la cadena productiva.

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Principales razones por las
cuales devuelven
mercancías:
I. Averías VI. Cambio de colección
II. Calidad VII. Exceso de inventario
III. Fecha de vencimiento VIII. Acuerdo en compras
IV. Cambio de presentación IX. Fin de evento
V. Fin de temporada X. Sobrante de recibo

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¿Por qué gestionar
los productos
devueltos?
Por ser un proceso complejo debido entre otros motivos al distinto uso
o destino de los mismos, desde su reutilización enviándola al mismo
mercado o a otro diferente tras verificar su buen estado o haberle
realizado alguna pequeña operación de arreglo;

La recuperación de algunos de los componentes del producto tras ser


reinspeccionados y limpiados y utilizarlos en la producción de nuevos
productos realizando la original funcionalidad o no; hasta su reciclado,
desmantelado y/o destrucción

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¿Por qué gestionar
los productos
devueltos?
Teniendo en cuenta las diferentes necesidades de retornar la
mercancía desde su lugar de destino hasta su lugar de origen o hasta
otro determinado como pueden ser que se trate de productos
defectuosos en la fabricación, rotos o golpeados durante su trasporte
o manipulación, estacionales, excesos de inventario, reciclables,
obsoletos o peligrosos;

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Proceso general
de devolución

Instituto Tecnologico Superior de


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Alvarado - Cadena de
Suministros
¿Qué se hace con los
productos
devueltos?
Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de
una devolución dentro del período de garantía o de un producto al
final de su vida útil, la empresa dispone de diversas formas de
gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor.

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¿Qué se hace con los
productos
devueltos?
Estas opciones están sujetas múltiples consideraciones
a viabilidad técnica, calidad del producto : existencia
infraestructuras, costes implicados, consecuencias
, de
para el medio
ambiente, etc.

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¿Qué trato reciben
los productos
devueltos?
Reparación, restauración o re-manufactura .- Las tres opciones
implican un reacondicionamiento y mejora de la calidad del producto.
Estas opciones se diferencian por la complejidad del tratamiento, de
manera que la reparación supone un menor esfuerzo que la
restauración, y ésta, a la vez, menor que la re-manufactura.

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¿Qué trato reciben
los productos
devueltos?
Canibalización.- La canibalización se basa en la recuperación de
determinados componentes o partes para ser incorporados a otros
productos. Por ejemplo, la recuperación en el desguace de un
automóvil, de una lavadora, etc., de determinados componentes que
se venden como piezas de recambio.

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¿Qué trato reciben
los productos
devueltos?
Reciclaje.- Comúnmente se entiende por reciclaje
reaprovechamiento de materiales, es el la
decir,
materiales para ser de nuevo utilizados como materia
recuperación
prima endeun
nuevo proceso de fabricación.

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¿Qué trato reciben
los productos
devueltos?
Liquidación.- Aunque realmente no sería una alternativa válida de
recuperación, éste sería el último recurso en la eliminación de los
productos al final de su vida útil. Y no sólo porque se ha de intentar no
desestimar materiales que pueden ser susceptibles de reutilización.

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Conclusió
n
La logística inversa juega un papel sumamente importante en el
proceso de devoluciones de los clientes ya que para la gestión de los
productos devueltos debe tener un adecuado control, con el
propósito de que se ayude a minimizar los costos y las perdidas en la
empresa e implementar las técnicas o procesos adecuados a dichos
productos.

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