GUION HABEAS DATA

Sr(a) _____________con el fin de poder suministrar la información de los servicios que

desea contratar, autoriza a COMCEL S.A para consultar su documento de identidad ante
cualquier fuente y/o reporte en cualquier operador de información su comportamiento y
crédito comercial, habito de pago y en general el cumplimiento de sus obligaciones
comerciales y pecuniarias, según lo dispuesto en la ley 1266 de 2008. Adicionalmente
autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme la ley 1581 de 2012 y la política
de tratamiento de la información de Claro Colombia.

GUION CONTRATO DE PORTABILIDAD CLIENTE TITULAR CON COBERTURA

Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente>, Realizaremos una validación con el fin de
verificar su identidad, está de acuerdo. Cliente: SI/NO Asesor: Su identidad ha sido
confirmada [Aplica Lectura obligatoria por canal según política validación de identidad
Vigente] NO LEER
“Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente>, Realizaremos la grabación del contrato
para efectos de calidad y prestación de los servicios.
El prestador de servicios es Comcel S.A. en Adelante Claro."
Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente> , autoriza a CLARO para obtener de
cualquier fuente toda la información relevante para conocer su desempeño como deudor,
y que la misma sea utilizada en caso de reporte y actualización de información desde y ante
entidades crediticias o centrales que Administran datos Cliente: SI/NO.
“Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente> , informar los siguientes datos tal cual
como aparecen en su documento de identidad:
• Nombre y Apellidos: XXXXXXX : Número de cédula: XXXXXXX
Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente> , autoriza a CLARO para realizar el
tratamiento de sus datos personales, con fines de prestación del servicio, relación
contractual comerciales, publicitarios y trasmisión de datos a terceros, en los términos
detallados en la política de tratamiento disponible para consulta en www.claro.com.co, Así
mismo autoriza a CLARO el tratamiento de su dato sensible de voz para prevenir fraudes en
la adquisición de productos y servicios y validar su identidad en próximos contactos
telefónicos. Usted puede consultar, actualizar y rectificar sus datos, solicitar o revocar esta
autorización, conocer el uso dado a sus datos y contactar a la Superintendencia de Industria
y Comercio. Acepta SI/NO.
"A continuación le solicitaré unos datos:
Indíqueme su número de celular.
¿Autoriza a CLARO el envío de información por medio de mensajes de texto a su celular
(Línea Nueva: que le será asignado)? Cliente: SI/NO
Indíqueme su dirección de correo electrónico. En caso que responda No: Indíqueme la
dirección física de correspondencia.
Indíqueme su fecha de nacimiento
Indíqueme su dirección, ciudad y departamento de residencia
CLARO remitirá por medios electrónicos (o a su dirección física) la factura, el contrato, las
comunicaciones y las notificaciones de peticiones, quejas y recursos"
“Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente>, confirmarme la línea que quiere Portar
Cliente: XXXXXXXXX, (Si aplica) por favor nos indica el número de 5 dígitos (NIP) que recibió
por mensaje de texto Cliente: XXXXX.
Le informo que la entrega de la sim card se realizará en la dirección de domicilio indicada
por usted y hasta donde el reglamento lo permita (Según aplique en la confirmación de la
dirección - oficina o conjunto), le confirmo que la dirección (Confirmar dirección de envío
indicada por el cliente) es la informada para la entrega y es la correcta, está de acuerdo
SI/NO?
Está de acuerdo en que su portabilidad sea realizada el día ""DD/MM/AA"" (indicar fecha
relacionada en porta Smart), Está de acuerdo? SI/NO
Tenga en cuenta que al momento que ya no cuente con su servicio con el otro operador
actual, podrá insertar su sim card y disfrutar los servicios de Claro.
Señor/Señora , ¿Autoriza a Claro o al operador logístico para contactarlo a través de
mensaje te texto, Whatsapp o llamada y notificarle del estado de la portación de su línea o
informarle de algún tipo de eventualidad durante el proceso? Cliente Si/NO
Recuerde que si desea contactarnos para conocer información o soporte del proceso de
portabilidad de su línea, puede marcar *611 Opción 1, luego opción 2.
“Señor/Señora, <Nombre y apellido del cliente> los productos que usted ha contrato con
CLARO son los siguientes:
- Servicios Móviles: XXXXXXXX. (Aclarar los servicios que descuentan navegación)
Los servicios tendrán un costo fijo de $XX.XXXXX Incluido IVA. La facturación será mensual
anticipada, Ud podrá realizar pagos parciales a su facturación y para evitar afectación en su
servicio, el pago total deberá ser realizado antes de la fecha límite de pago. El valor de la
primera factura puede variar debido a consumo de servicios adicionales. “Señor/Señora,
<Nombre y apellido del cliente> Está de acuerdo con estas condiciones y con el plan
adquirido. Cliente: SI/NO. "
"El plan es de uso exclusivo del suscriptor y no se permite su comercialización ni reventa,
son causales para terminar el contrato, sin requerimiento previo.
Usted puede retractarse del contrato dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega,
siempre y cuando la prestación del servicio no haya empezado a ejecutarse."
"Condiciones Generales del contrato”
El contrato será remitido dentro de los siguientes 30 días hábiles a su correo electrónico (o
dirección informada). Tendrá (15) días hábiles para presentar objeciones.
La mora en el pago genera suspensión del servicio, causará intereses a la tasa máxima legal,
perderá los beneficios promocionales y un costo de reconexión de $6.191 Según política
vigente IVA incluido. Subsistiendo la obligación de cancelar la deuda.
Este contrato se renovará de manera sucesiva y automáticamente, por un tiempo igual al
inicialmente pactado.
Cualquier cambio debe ser reportado mínimo 3 días hábiles antes a la fecha de corte.
En nuestros canales digitales www.claro.com.co y/o descargando la App Mi Claro, usted
puede conocer el detalle de su plan, consumos, fecha de facturación, fecha límite de pago,
también podrá consultar y efectuar el pago de su factura de forma inmediata. De igual
forma, puede consultar sus servicios contratados o requerir soporte técnico en las líneas
gratuitas 01 800 3200200, *611 ó 7500500, o en los números telefónicos locales o Centros
de Atención y Ventas (CAV) o puntos de pago Claro a nivel nacional publicados en
www.claro.com.co
Recuerde que mi nombre es (nombre y apellido completos), Bienvenido a Claro. Estamos
comprometidos con el mejor servicio.
OBLIGATORIO
Señor(a) usuario, recuerde que ahora usted puede auto gestionar sus trámites de una
manera rápida y sencilla a través de APP Mi Claro, aquí puede: pagar su factura postpago
y hogar, consultar el detalle de consumos. Personalizar su clave wifi, hacer seguimiento a
sus visitas técnicas, conocer el estado de su PQR, solicitar traslado de sus servicios hogar.
Así mismo, podrán disfrutar de beneficios de entretenimiento como: Claro Club, Prime
video, Netflix, Disney, Claro TV PLUS, Entre otros.