CERTIFICACIÓN JEFE DE CALIDAD

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
NOMBRE DEL CURSO: CAPACITACIÓN INTEGRAL JEFE DE CALIDAD
El supervisor comprenderá la importancia de sus actividades, identificando cada una de las actividades que
OBJETIVO:
debe de desempeñar en el puesto.
ACTUALIZACION: Abril 2017 DURACIÓN EN HORAS: DURACIÓN EN DÍAS:
4 horas 1 Día

Objetivos Técnica de
Día Duración Temas Actividades Materiales Responsable
específicos Instrucción

El instructor dará la bienvenida al

El grupo en conjunto
curso a los supervisores y Presentación en
debe comprender la
capacitadora de explicará: Power Point Jefe de
INTRODUCCIÓN importancia de su Exposición.
20 Min La importancia del curso- taller Hoja de Capacitación
liderazgo ante el
Aplicación de dinámica de trabajo
equipo
integración
DÍA 1
Optimizar las
habilidades
enfocadas a Proyector
EXCELENCIA EN Los miembros del equipo
empatizar con los Hojas de trabajo Jefe de
90 Min EL SERVICIO AL Exposición conocerán la importancia de la
clientes, identificar Presentaciones capacitación
CLIENTE excelencia en el servicio al cliente
necesidades y
satisfacer sus
expectativas.

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 CERTIFICACIÓN JEFE DE CALIDAD

DÍA 1
BREACK ---------------- ---------------- --------------------------------------- ------------------------ -----------------
20 Min

Resaltar logros y
oportunidades de
aprendizaje y que los
supervisores y
capacitadores logren
proporcionar a los
asesores una
60 Min
RETROALIMENT evaluació n de có mo Exposición
-Se explicará el proceso de la Presentación Jefe de
ACIÓN EFECTIVA está n haciendo las retroalimentación efectiva Power Point capacitación
cosas, plantear un
nuevo desafío,
felicitar o proponer
mejoras sobre
determinada
situació n

Se aclararán las Se entregarán los diplomas de fin

Entrega de Jefe de
60 Min CIERRE dudas generales del
diplomas
de cursos a cada uno de los Diplomas   
capacitación
curso miembros del equipo

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