Creando un plan de la

investigación
Actividad de Aprendizaje N°4
UD. Nuevas Tendencias en Marketing

Sesión N° 27
 Objetivo de la sesión: Crear un plan de investigación en Marketing Digital

Temas:

1. Plan de la investigación en marketing digital

2. En grupo diseña un plan de investigación en marketing digital.
Preguntas iniciales

• ¿Qué diferencias existe entre la

investigación de mercado en
marketing tradicional y digital?
• ¿Qué técnicas deberías usar en la
investigación de mercado para el
marketing digital?
Imagen 1. Lachmann, P. (2011). Signo de interrogación [JPG].
Recuperado de https://pixabay.com/es/illustrations/signo-
de-interrogación-pregunta-1019820/
 Compras online…

Una compradora, en el sitio de venta minorista FigLeaves.com, mira más de cerca un par de sedosas
pantuflas para dama. A continuación, aparece una recomendación de una bata de baño para hombre.
Esto podría parecer terriblemente mal a menos que, por supuesto, resulte ser precisamente lo que ella
quería. ¿Por qué la bata de baño? El análisis de datos del comportamiento en el sitio FigLeaves.com (que
considera los clics de ratón en los hilos de búsqueda) muestra que ciertos tipos de compradoras, en
determinados momentos de la semana, son propensas a hacer compras para los hombres.
Lo que un cliente determinado ve en el sitio también podría depender de otros comportamientos. Por
ejemplo, los compradores que parecen presionados por el tiempo (por ejemplo, los que hacen compras
desde su trabajo y que navegan con rapidez de una pantalla a otra) podrían ver las páginas más
simplificadas con una ruta directa a la cesta de compras y a la página de pago y salida.
Alternativamente, los compradores más tranquilos (digamos, los que hacen compras desde el hogar o en
los fines de semana y navegan por las reseñas de los productos) podrían recibir páginas con más
características, con clips de video e información de comparación. El objetivo de dicho análisis es enseñar a
los sitios Web “algo cercano a la astucia de un empleado de ventas de carne y hueso”, dice un experto en
análisis de la Web. “En los primeros cinco minutos en una tienda, el personal de ventas está observando
el lenguaje corporal y el tono de voz del cliente. Tenemos que enseñar a las máquinas a detectar esas
mismas perspectivas a partir de los movimientos online”.
(Kotler y Armstrong, 2013, pp.111)
Proceso de investigación de marketing

Figura 1. El proceso de investigación de marketing ( Kotler y Armstrong, 2013, pp.101)

 Plan de la investigación de marketing digital

La definición del problema y de los

objetivos de la investigación
Definir el problema orienta todo el proceso de la
1 • ¿Qué necesitamos conocer? investigación; el gerente y el
investigador deben ponerla por
Definir el objetivo de investigación escrito para estar seguros de que
2 • ¿Exploratoria, descriptiva o causal?
están de acuerdo sobre la
finalidad y los resultados
esperados de la investigación.
 Plan de la investigación de marketing digital

Los objetivos de la
Determinar la información exacta que se
3 requiere investigación deben
traducirse en las necesidades
de información específicas.
Determinar y sustentar las Fuentes de
4 información
• ¿Primaria, secundaria, ambas?
Si la investigación es en
marketing digital, las fuentes,

5 Plan de recopilación de datos de las fuentes en gran parte, deben ser del
medio digital.
 Red Bull ¿agua vitaminizada?

Por ejemplo, supongamos que Red Bull quiere llevar a cabo investigaciones sobre cómo reaccionarían los
consumidores a la propuesta de una nueva agua para beber enriquecida con vitaminas, que estaría disponible en
varios sabores y que se comercializará bajo el nombre de Red Bull.
La investigación propuesta podría requerir la siguiente información específica:
Las características demográficas, económicas y de estilo de vida de los actuales clientes de Red Bull. (¿Los clientes
actuales también consumen productos de agua enriquecida con vitaminas? ¿Son esos productos consistentes con sus
estilos de vida? ¿O necesitaría Red Bull enfocarse en un nuevo segmento de consumidores?)
Las características y los patrones de uso de la mayor población de usuarios de agua enriquecida:
• ¿Qué necesitan y esperan de dichos productos, dónde los compran, cuándo y cómo los utilizan y qué marcas
existentes y cuestiones de precio son las más populares? (El nuevo producto de Red Bull necesitaría un
posicionamiento fuerte y relevante en el concurrido mercado de agua enriquecida).
Las reacciones de los minoristas para la nueva línea de productos propuesta: ¿Se abastecerían del producto y lo
apoyarían? ¿Dónde lo exhibirían? (Si no se obtiene apoyo de los minoristas, las ventas de la nueva bebida se verían
afectadas).
Los pronósticos de ventas de los productos Red Bull, tanto nuevos como actuales. (¿La nueva línea de agua
enriquecida creará ventas o simplemente canibalizará a las de los productos actuales de Red Bull? ¿El nuevo producto
aumentará las ganancias generales de Red Bull?).
(Kotler y Armstrong, 2013, pp.101)
 En grupo, diseña un plan de
investigación en marketing digital, que
Evidencia AA4
integre como mínimo 2 fuentes
relacionadas a digital.
 • ¿Puedo conocer a las personas a través de sus
datos públicos en internet?
• ¿La nuevas fuentes de datos nos permiten
Autoreflexión crear innovadoras formas de captura?
• ¿La investigación puede requerir en buena
parte de la creatividad?
• ¿Cuánto utilizo mi creatividad día a día?
 Referencias:

• Figura 1.
El proceso de investigación de marketing. Extraído de Kotler y Armstrong, 2013, pp.101.
Recuperado de https://issuu.com/isarodriguezvb/docs/fundamentos_de_marketing_-
_philip_k
Gracias