Enfoques de la Investigación de Mercados

Enfoques más comunes para realizar una

investigación de mercados…
1 2 3 • De precios.
4
• Segmentación de • De canales
• De productos
mercado. de
y servicios. distribución.

5 • De promoción
y publicidad.
1. De Línea de productos y
servicios…
Puede darse el caso de que la empresa necesite conocer si debe invertir en el
desarrollo de nuevos productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente.

Por ejemplo, un banco cuya cobertura actual es sobre todo local, necesita
investigar la posible aceptación de una tarjeta de crédito de tipo internacional, tanto
entre usuarios locales como entre los de otras ubicaciones geográficas.

Por supuesto, las líneas de productos y servicios siempre deberán estar relacionadas
con los perfiles de clientes para los que hayan sido diseñadas.
 2.Segmentación de mercados…
De
Ejemplo; el sistema de embotelladores de Coca había empezado a reducir la distribución de Diet
Cherry Coke. Ante ese problema, Coca-Cola tenía que determinar la causa de la disminución en las
ventas. Cuando se consultó a los expertos de la industria se identificó el verdadero problema: Diet
Cherry Coke era que no estaba posicionada correctamente.

Los expertos señalaron que la imagen de la marca era un factor esencial que influía en las ventas de
bebidas gaseosas y que la imagen de Diet Cherry Coke se percibía como convencional y anticuada.
Con base en los resultados de la investigación, el producto se reposicionó para acercarlo a la
imagen de Cherry Coke.

El propósito era dirigirse a los consumidores jóvenes. Se cambió el envase para hacerlo más
congruente con el de Cherry Coke. Se usaron gráficos más definidos y afilados para atraer al
segmento más joven.
3. De precios…
Las empresas deben identificar hasta cuánto está dispuesto a gastar el consumidor en
cierto producto o servicio.

Ejemplo, las aerolíneas de muchos países son un buen ejemplo, ya que en muchas
ocasiones las investigaciones de mercado revelan que el monto de las tarifas existentes es,
en promedio, 40% superior al precio que los consumidores pueden pagar por este servicio.
Como resultado, las líneas aéreas tienen que hacer constantes promociones de sus vuelos a
fin de que sus precios sean asequibles a una mayor cantidad de personas.
 4. De canales de distribución…
Es habitual que los clientes acudan a ciertos establecimientos a comprar sólo
determinada clase de bienes y servicios.

Cuando un producto comienza a distribuirse mediante otro tipo de canales, puede

producirse un fenómeno de mayor aceptación o, por el contrario, de rechazo.

Ejemplo; son los productos kosher, que antes sólo se comercializaban en tiendas de
especialidad y que ahora encontramos en los supermercados ubicados en zonas de
mayor poder adquisitivo, de manera específica en la sección de alimentos orgánicos. Se
prevé que la demanda por este tipo de productos siga creciendo durante los próximos
años, al igual que las secciones de orgánicos en las cadenas de autoservicios como Wal-
Mart.
 5. promoción, ventas y
De
publicidad…
Algunas empresas invierten una parte de su presupuesto publicitario en verificar la
eficacia de sus anuncios.

En publicidad, se debe investigar la comprensión y credibilidad de los mensajes, los

medios más eficientes para anunciar ciertos productos y la eficacia de la publicidad
en general.

Por ejemplo, para medir el efecto de un anuncio en la televisión es necesario

incluir preguntas que ayuden a cuantificar a) la recordación, b) el agrado o desagrado
de la audiencia y c) la intención de compra.

Es importante separar estos tres factores, ya que un anuncio puede ser simpático y
recordado, pero no necesariamente propicia las ventas.
Tipos de investigación…
 I. Investigación Exploratoria

Cada estudio es diferente de los demás porque las circunstancias que los
determinan son distintas y porque las preguntas que se formulan a los empresarios también
son diferentes en cada caso.

No obstante, la metodología que se utiliza para llevar a cabo la investigación de mercados,

de hecho, es universal ya que se basa en el método científico y, por lo tanto, pretende partir
de una visión general para llegar a plantear un fenómeno en particular, visto desde todos
los ángulos posibles.
 La investigación exploratoria puede ser una herramienta extraordinaria, ya que
es si podemos identificar la información correcta, obtendremos un panorama
amplio y profundo del fenómeno que estamos estudiando.
En algunas ocasiones, este panorama podrá ser suficiente para tomar
decisiones de mediana importancia.
Investigación Exploratoria
 La investigación tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice con la
situación problema, identifique las variables más importantes, reconozca otros cursos de
acción, proponga pistas idóneas para trabajos posteriores y puntualice cuál de esas
posibilidades tiene la máxima prioridad en la asignación de los escasos recursos
presupuestarios de la empresa.

En pocas palabras, la finalidad de los estudios exploratorios es ayudar a obtener, con relativa
rapidez, ideas y conocimientos en una situación. Es un tipo de investigación
extremadamente útil como paso inicial en los procesos de investigación.

Investigación Exploratoria
II. Investigación Los estudios cuantitativos y cualitativos comparten las
Cuantitativa. mismas fases de investigación:

(planteamiento del problema, construcción del

instrumento, trabajo de campo, análisis e
interpretación de los resultados) y tienen las mismas
III. Investigación finalidades, colmo lo es saber, explorar, describir, o
Cualitativa. explicar (crear teorías).
II. Investigación Cuantitativa…

.Se considera que hay una sola realidad social, cuya existencia es independiente de
las personas y por lo tanto se puede conocer a través de mediciones precisas.

Usa la recolección de datos, con base en la medición numérica y el análisis

estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.

El enfoque cuantitativo lleva un criterio en sus pasos es lineal así que no se puede
saltar un paso.
III. Investigación Cualitativa…

El investigador esta “adentro de la información”, es parte del proceso de investigación trabaja no

con “datos” sino con discursos, no con mediciones precisas. Por mediosistemas de categorías,
creencias, valores de las personas, a las cuales interpreta.

Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas
de investigación en el proceso de interpretación. Suele recolectar datos cualitativos, los
cuales son descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones,
conductas observadas y sus manifestaciones.
1.Definición del Problema
Diseño de la Investigación de mercados
2. Los Objetivos de Investigación

3. Determinar las Fuentes de Datos

4. Diseñar la Muestra

5.Recopilar la Información

6. Analizar los datos recabados

7. Procesar los datos

8. Redacción del Informe final

9. Conclusión
Por su atención gracias…..