3.3.

5
● Una vez visto el video, describa con sus palabras la situación
presentada en el video.
Es una situación incómoda puesto que la atención a parte de ser mala es muy
irritante el estar esperando a alguien que no tiene la más mínima intención de
atender la necesidad de la persona que en realidad requiere el servicio urgente.
Más allá de aquello, se observa que no se puede hacer algo al respecto porque
la chica es una recomendada de gerencia, se evidencia que no es la primera
vez que pasa y que muchas veces hay que dejar pasar estas situaciones por
desapercibido.

● ¿Considera Usted que la atención a la cliente presentada en el video es

la adecuada?
No, al contrario, es la atención que no se debe prestar en ningún lugar por la
espera, el trato y la excusa que se demuestra, más allá de eso no dan una
solución a este problema si no que se verá repetitivo en muchos más clientes y
casos que pueden ser diarios.
● ¿Cómo manejaría Usted la situación si estuviera atendiendo a su
cliente?
Capacitando a la persona, que refleje siempre el interés hacia el cliente, a sus
necesidades y lo que se le solicite para que haga lo que esté a su alcance, en
caso de que se presenten inconformidades se le hace un llamado de atención,
hay que recordar que el cliente es quien necesita de nosotros, pero más
nosotros de él.
● Elabore una propuesta o programa de servicio al cliente donde de
estrategia usaría para una buena atención al cliente.
Realizaría una capacitación donde se intensive a los empleados que el cliente
es una prioridad, poniendo política en las que se establezcan que el uso del
teléfono es para situaciones muy urgentes y que el número telefónico
corporativo es exclusivamente para el trabajo y no para personas externas que
son conocidas. Estas políticas serán para todos los empleados, sin importar si
es recomendado o no, siempre se debe tener el orden para evitar
inconsistencias en los servicios que se presten para una mejor comodidad del
cliente en cuanto a sus problemáticas o dudas que se le presenten.