PERFILES DE CARGO VIRTUAGYM MEDELLÍN

★ Inteligencia empresarial

Jefe de Datos y Análisis

● Liderar todo el desarrollo de productos de cara al cliente (Business Analytics,

Premium Analytics, Enterprise Analytics, solución de almacenamiento de datos,
planificador de retención)
● Liderar el BI interno de todos los departamentos (Gestión Global, Marketing,
Ventas, CS, Producto, RRHH, etc.)
● Liderar los OKR globales
● Liderar herramientas de datos, arquitectura y equipo (Domo, equipo de BI)

Especialista en operaciones comerciales y automatización

● Herramientas: estará a cargo de mantener la pila de diversas herramientas utilizadas

por los diferentes departamentos y garantizar la alta calidad de los datos rastreados
en estas herramientas (es decir, CRM, herramientas de comunicación interna y
externa, almacén de datos, visualización de datos, entre otros). También ayudará a
evaluar, adquirir e implementar nuevas herramientas y tecnologías para ayudarnos a
escalar nuestras operaciones.
● Gestión de proyectos: liderará sus propios proyectos y colaborará con otros en
diversos proyectos que van desde pequeñas hasta grandes iniciativas
interdepartamentales.
● También se le alentará a asesorar a la gerencia y otras partes interesadas sobre
iniciativas para mejorar continuamente los KPI del departamento. Automatización de
Procesos: una de tus principales tareas será liderar los esfuerzos de automatización
de procesos y tareas diarias recurrentes; investigar e implementar proactivamente
las últimas mejores prácticas y estándares de la industria.
● Rendimiento comercial: ayudará a definir los KPI, garantizará que se realice un
seguimiento de estos en todas las herramientas, analizará datos y proporcionará
información basada en datos para mejorar el rendimiento de los equipos
comerciales.
 ★ General administrativo

Jefe de equipo de RRHH

Como jefe de equipo de RRHH jugarás un papel fundamental en la configuración del futuro
de nuestra Gente y Cultura en el equipo de Medellín. Trabajarás en estrecha colaboración
tanto con el equipo global de RRHH, como con el equipo local de RRHH en Medellín.
● Dirigirás todas las operaciones de People en Medellín, por ejemplo
● Onboarding y Offboarding de empleados
● Administración de contratos y nóminas
● Implementación de Bamboo hr (HRIS) para gestionar el registro de enfermedades,
administración de visados, seguros de salud, etc.
● Gestión del rendimiento
● Asistencia en la contratación de personal
● Gestión de la oficina

Especialista en apoyo informático

● Realizar el inventario de equipo de cómputo y otro hardware - Control y Organización

● Asignación de Equipos de cómputo y otros elementos técnicos a nuevos empleados
● Solicitud de nuevos equipos de cómputo o cualquier tecnología que se requiera para la
operación.
● Consolidar lista de proveedores de computo claves para procesar órdenes de compra
● Reparacion de conexión de internet - mantener comunicación constante con proveedor
del edificio COWORK
● Realizar mantenimiento preventivo a los equipos
● Soporte activo a empleados con cualquier falla que se presente en los equipos
● Organización del cronograma de limpieza de equipos. Proponer programación y coordinar
implementos necesarios para la ejecución
● Organización de los equipos que están en bodega
●Coordinar las reparaciones de los equipos y otros elementos como audífonos/impresoras
para asegurar su correcta usabilidad
● Asegurar la correcta usabilidad de todos los equipos de computo
● Instalar actualizaciones de software a los equipos de los empleados cuando sea requerido.

Asistente de RRHH

● Organización y actualización de las carpetas físicas y virtuales de cada empleado

● Afiliaciones de nuevos empleados al sistema de seguridad social
 ● Organización de documentación para el proceso de visado para empleados nuevos y
existentes.
● Consolidar reporte de ausentismo y vacaciones
● Coordinar actividades de bienestar y otros eventos para empleados.
● Organizar membresías de ¡ Realizar la papelería de ingresos y egresos a la contadora
mes a mes.
● Controlar información de la nómina.
● Si hay liquidaciones realizar su respectivo proceso en nómina y preguntar al
empleado si desea realizarse el examen de egreso o prefiere firmar carta de renuncia
a este derecho.
● Realizar carpetas físicas para el archivador tanto de empleados como de procesos
varios,
● Realizar los pagos de gym y asignar códigos de smart fit
● Archivar físicamente documentos en el archivador.
● Estar al pendiente de cualquier novedad o solicitud que se requiera.
● Realizar la carta de recomendaciones médicas.

★ Costo de Ingresos

Gestor de cuentas claves

● tareas básicas de soporte al cliente, seguidas de responsabilidades adicionales para los

clientes a bordo, actividades de desescalamiento para problemas complejos de clientes,
manejo de objeciones de cancelación, procesamiento de descuentos aprobados y desarrollo
de proyectos para desarrollar las capacidades de nuestro departamento.
● Responsabilidades: Apoya al equipo en todas las tareas relacionadas con la incorporación
de clientes y la construcción del sistema Virtuagym. Posee la cartera de cuentas de C&D y
administra varias cuentas con atención excepcional al detalle y servicio al cliente y con el
objetivo de optimizar la satisfacción del cliente.
● Posee relaciones con los clientes a través de comunicaciones regulares en respuesta a
solicitudes de soporte o mediante registros regulares.
● Proactivamente garantiza que los clientes estén informados sobre las nuevas
funcionalidades de las funciones. Adopta un enfoque consultivo para definir las necesidades
comerciales del cliente y proponer soluciones de manera colaborativa. Aplica los
fundamentos de la gestión de proyectos a la planificación y ejecución de implementaciones
de sistemas.
● Aplica habilidades de escucha avanzadas para comprender y documentar las necesidades
generales y los requisitos técnicos del cliente. Admite la colaboración con el Consultor de
productos para enviar requisitos personalizados, errores y solicitudes de funciones a través
del proceso de Triaje.
● Rastrea proactivamente el estado de las solicitudes hasta su resolución.
Jefe de equipo de cuentas clave NORTHAM

● Como nuestra Key Account Team Lead , serás responsable de la gestión de las
relaciones con nuestras cuentas más grandes, con un máximo de 6 u 8, así como de
dirigir y entrenar a tus compañeros de equipo. Así, después de la reunión diaria del
equipo, trabajarás en algunos correos electrónicos de tus clientes y, antes de que te
des cuenta, tu día continuará con una reunión con el equipo de desarrollo de
productos para discutir las funcionalidades necesarias para nuestras cuentas.
● También liderarán las métricas de éxito y conducirás la estrategia y las iniciativas
para lograr una opción de producto saludable de nuestro software. Después de un
merecido almuerzo, es el momento de ponerse en contacto con algunos
representantes de una de nuestras cuentas y su Key Account Manager.
● Tu última tarea del día es tener sesiones individuales con los miembros de su equipo,
en las que les ayudará a pensar en situaciones difíciles de los clientes.

★ Ventas y Marketing

Director de ventas en América

Obtener resultados instantáneos del equipo:

estructurar claramente el día a día para
maximizar la eficiencia, celebrar reuniones de
reuniones, y análisis orientados a la
gestión del rendimiento para anticipar
cambios cuando sea necesario.
● Gestión del equipo: determinar la
capacidad necesaria del equipo, realizar chequeos semanales,
observar el comportamiento de las personas y
coordinar los eventos del equipo.
● Contratación y revisiones: Revisar el trabajo diario
trabajo diario de los EAs del país durante sus
revisiones de rendimiento, además de ser
responsable en última instancia de la contratación de nuevos
vendedores en cada vertical de ventas.
● Diseño y optimización de procesos: escalar el
equipo de acuerdo con la visión de la junta directiva
de directores, buscar e implementar herramientas para
mejorar la eficiencia, promoviendo o degradando
personas en el momento adecuado, asegurando que se dispone de la
correcta garantía de ventas esté disponible.
● Formación y educación: tener reuniones de
reuniones de formación, así como formación en grupo
para mejorar el rendimiento de todos los
representantes y alinear sus objetivos futuros
con las empresas.
● Capacitación y formación: tener
reuniones
individuales de capacitación, así como
capacitación en forma grupal para mejorar el
desempeño de todos los representantes y
alinear sus metas futuras con las compañías.
● Estrategias de crecimiento: comprensión
clara del mercado y la capacidad de compartir
el conocimiento del mercado con los
miembros del equipo, desarrollando
estrategias para aumentar los clientes
potenciales y una estrecha cooperación con el
marketing para complementar ambos
objetivos.
● Comprensión de la herramienta: Salesforce,
módulos de ventas y marketing de HubSpot,
calendly, yesware, intercom y trello para
garantizar la máxima eficiencia en todo el
equipo.

Ejecutivo de cuentas

● Dar demostraciones de productos en línea a clientes potenciales.

● Seguimiento de oportunidades y negocios.
● Trabajar de la mano con el equipo de desarrollo de negocios para generar leads.
● Colaborar con el equipo de ventas para mejorar el proceso de ventas. - Influir y dar forma
al desarrollo de productos.
● Participar en actividades de ventas internacionales como ferias comerciales y eventos de
networking.

Representante de desarrollo de negocios de salida

● Cierre de MRR nuevos y de expansión para las cuentas de fitness empresariales.

● Conseguir un nuevo pipeline (entrante y saliente) para las cuentas empresariales
● Gestión de relaciones
● Construir relaciones con nuevos prospectos
● Mantener relaciones sólidas con los clientes existentes (principalmente los cerrados
por el representante, pero también con otros KA)
● Establecer redes con personas y organizaciones que puedan ayudarnos a crear un nuevo
pipeline y cerrar un nuevo MRR.
● Apoyo y retroalimentación para un mayor desarrollo / ajuste del
proceso de ventas del negocio.

Ejecutivo de cuentas jefe de equipo

● entrenamiento y desarrollo de EAs

● asegurar y ayudar a los representantes a alcanzar los objetivos
● reuniones semanales y sesiones de coaching.

★ Éxito de los clientes

Jefe de incorporación y servicio de Northam

● Gestionar líderes de equipo y proporcionar coaching para fortalecer sus habilidades.

● Colaborar con Amsterdam para orientar hacia las mejores prácticas globales
mientras se mantiene un ojo en las necesidades específicas del mercado Northam.
● Producto de soporte para capturar y entregar problemas y características necesarias
para mejorar el desarrollo del producto. Busque oportunidades para automatizar,
optimizar y escalar.
● Trabajar para establecer y mantener la moral alta entre los miembros del equipo.
● Realice previsiones de contratación e incorporación. Enfoque incansable en
proporcionar a nuestros clientes una excelente incorporación, que los lleve a
alcanzar nuestros hitos establecidos en Time-To-Vale.
● Enfoque incansable en brindar a nuestros clientes un soporte de alta calidad.

Jefe de equipo de incorporación Northam

● Como líder del departamento del éxito del cliente, representan un mercado (un país
o grupo de países) para así poder mejorar los resultados obtenidos en dicho
mercado en sintonía con los objetivos del departamento. Si bien tu principal
responsabilidad es de cara al cliente (onboarding o soporte), serás el principal
 miembro del equipo que será consultado e informado sobre los planes, actividades
al mercado y resultados en relación en el departamento.
● Responsabilidades de Onboarding KPI’s TTV - Crear TTV personal y usarlos para
coaching. Identificar oportunidades de riesgo. Deserción
● Analizar las deserciones e identificar los factores en común. Apoyar a los agentes de
onboarding con las diferentes problemáticas. Bi-weekly (más frecuentes al principio
de la carrera, frecuentes después) 30 minutos menos de coaching 1-1 con los
miembros de onboarding. Línea de reporte directo = al gerente de onboarding
● Ser la persona responsable de la calidad en el soporte en las actividades de
onboarding para y incrementar la satisfacción y el uso de los clientes en el mercado
● Trabajar conjuntamente con ambos gerentes tanto de onboarding como de servicio
al cliente.

Responsable de atención al cliente de Northam

● Como líder del departamento del éxito del cliente, representarás un mercado (un
país o grupo de países) para así poder mejorar los resultados obtenidos en dicho
mercado en sintonía con los objetivos del departamento. Si bien tu principal
responsabilidad es de cara al cliente (onboarding o soporte), serás el principal
miembro del equipo que será consultado e informado sobre los planes, actividades y
resultados en relación al mercado en el departamento. Responsabilidades de
Onboarding KPI’s TTV - Crear TTV personal y usarlos para coaching. Identificar
oportunidades de riesgo. Deserción

● Analizar las deserciones e identificar los factores en común. Apoyar a los agentes de
onboarding con las diferentes problemáticas. Bi-weekly (más frecuentes al principio
de la carrera, menos frecuentes después) 30 minutos de coaching 1-1 con los
miembros de onboarding.
● Línea de reporte directo = al gerente de onboarding Ser la persona responsable de la
calidad en el soporte y en las actividades de onboarding para incrementar la
satisfacción y el uso de los clientes en el mercado Trabajar conjuntamente con
ambos gerentes tanto de onboarding como de servicio al cliente.

Consultor de atención al cliente Northam

● Investigar y resolver los problemas y errores del sistema en colaboración con el

departamento de productos.
● Responder a las consultas de los clientes de forma eficiente y eficaz a través del
correo electrónico y las llamadas telefónicas.
 ● Desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la lealtad a
través de un conocimiento superior del producto y de la industria.
● Asesorar y entrenar a otros Client Success Consultants para que amplíen sus
conocimientos generales del producto y sus capacidades en la gestión de clientes,
incluyendo la dirección de formaciones internas.
● Proporcionar soluciones creativas, manejar las objeciones y desescalar las
situaciones difíciles de los clientes.
● Proporcionar una formación más profunda a los clientes cuando sea necesario.
● Fomentar la venta ascendente y cruzada para aumentar el valor de vida del cliente.
● Gestionar los riesgos de pérdida de clientes, las cancelaciones y las cuestiones
relativas a las licencias (incluida la persecución de los clientes con pagos pendientes).
Apoyar las mejoras continuas dentro de los procesos del departamento aportando
comentarios y participando en proyectos.

Consultor de apoyo

● Responder las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva, por correo
electrónico/chat, conferencias web y teléfono
● Desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la lealtad a través de
un conocimiento superior del producto y la industria.
● Garantizar la satisfacción del cliente con el software Virtuagym resolviendo problemas y
preguntas
● Procesar y compartir comentarios para futuros desarrollos de sistemas
● Contribuir a una cultura de equipo positiva a diario.
● Escribir/actualizar artículos/videos de la mesa de ayuda para mejorar nuestra biblioteca
de referencia

● Apoyar la implementación de nuevos clientes generando valor inmediato en el menor

tiempo posible, incluida la configuración de aplicaciones móviles personalizadas, la
implementación de la programación, la configuración de pagos y facturación, y el
lanzamiento de clientes activos para nuestros clientes.
● Asesorar y capacitar a otros consultores de éxito del cliente para ampliar su conocimiento
general del producto y sus capacidades en la gestión de clientes, incluida la capacitación
interna líder.
● Usar un conjunto de herramientas para involucrar a los clientes de manera proactiva para
aumentar la lealtad, la retención (prevenir la rotación) y el compromiso de nuestros clientes
● Brindar soluciones creativas, manejo de objeciones y desescalar situaciones difíciles de los
clientes.
● Apoyar las mejoras continuas dentro de los procesos del departamento dando
retroalimentación y participando en proyectos cuando corresponda.
● Apoyar a la empresa en la retención de clientes a través de pagos oportunos de licencias y
alcance a clientes en riesgo (por ejemplo, reducción de facturas pendientes)
● Colaboración continua con el equipo de ventas para respaldar la captura de ingresos del
mercado y aumentar la retención.
Consultor de incorporación a la empresa Northam

Como miembro del Equipo”client Success”, usted es responsable de crear y mantener la

mejor experiencia de cliente posible para nuestros clientes. Esto significa implementar sus
sistemas de la forma en que reciben el máximo valor en el menor tiempo posible, así como
brindar apoyo continuo durante todo el tiempo que pasen con nosotros en Virtuagym. Y
dado que usted es el ojo y el oído de lo que nuestros clientes necesitan y desean, apoyará el
proceso de desarrollo de
Responder las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva, a través de correo
electrónico / chat, conferencias web y teléfono
● Desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la lealtad a través de
un conocimiento superior del producto y la industria
● Asegurar la satisfacción del cliente con el software Virtuagym resolviendo problemas y
preguntas
● Procesar y compartir comentarios para futuros desarrollos del sistema.
● Contribuir a una cultura de equipo positiva a diario.
● Escribir / actualizar artículos / videos de la Mesa de Ayuda para mejorar nuestra biblioteca
de referencia
● Respaldar la implementación de nuevos clientes generando un valor inmediato en el
menor tiempo posible, incluida la configuración personalizada de aplicaciones móviles, la
implementación de la programación, la configuración de pagos y facturación, y el
lanzamiento de clientes activos para nuestros clientes.
● Asesorar y asesorar a otros Consultores de éxito del cliente para ampliar el conocimiento
y las capacidades generales de sus productos en la gestión de clientes, incluidos los
principales cursos de formación internos.

● Uso de un conjunto de herramientas para involucrar a los clientes de manera proactiva

para aumentar la lealtad, retención (prevención de abandono) y compromiso de nuestros
clientes
● Proporcionar soluciones creativas, manejo de objeciones y desescalada en situaciones
difíciles de clientes
● Respaldar las mejoras continuas dentro de los procesos del departamento al dar feedback
y participar en proyectos donde corresponda.
● Apoyar a la empresa en la retención de clientes mediante el pago oportuno de licencias y
la divulgación a clientes en riesgo (por ejemplo, reducción de facturas pendientes)
● Colaborar continuamente con el equipo de ventas para apoyar la captura de ingresos del
mercado y aumentar la retención.

Onboarding Specialist Northam

Especialista en incorporación de personal Northam
● Esté atento a los nuevos clientes vendidos diariamente
● Vaya al portal / sitio web / redes sociales del cliente y extraiga todo el material necesario /
disponible para ampliar el portal
● Hacer importaciones de miembros
● Hacer importaciones de contratos
● Hacer importaciones de crédito
● Hacer importaciones de membresía
● Diseña el logo si falta
● Diseño de aplicaciones móviles cuando corresponda
● Aplicar el logotipo recibido cuando corresponda

Especialista en CMA

● Asistir e investigar cualquier obstáculo, error y problema dentro del proceso

● Siempre busque nuevas formas de mejorar el proceso actual para que sea más fácil y más
exitoso para los clientes.
● Proporcione comentarios y capacitaciones constantes a ventas y CS sobre los asuntos
relacionados con CMA
● Llevar constantemente CMA TTV a nuevas y mayores alturas a través de ajustes de
procesos, iniciativas, capacitaciones y comentarios.
● Alerte a las partes interesadas y al equipo sobre cualquier problema actual e inminente
con Apple y/o Android
● Colaborar con el especialista de Amsterdam CMA y cualquier personal apropiado en la
resolución rápida de los problemas mencionados anteriormente

● Sustituya al especialista en CMA de Ámsterdam cuando esté de vacaciones o no esté

disponible para asegurarse de que el proceso de CMA no se detenga a nivel mundial.
● Identifique y capacite al respaldo para que pueda asumir su función mientras está de
vacaciones o enfermo, de modo que no sabemos el lanzamiento de NorthAM CMA en
ningún momento.
● Tener una llamada con todos los nuevos clientes durante la cual se establecen las
expectativas y se confirma la elegibilidad
● Asistir a los clientes con su solicitud y proceso de aprobación con Apple
● Asistir y asesorar a los clientes con su solicitud y proceso de aprobación para DUNS #
● Asesorar a los clientes con la puesta en marcha de su sitio web
● Solucionar problemas y rechazar rechazos
● Actuar como representante entre Apple/Android y Virtuagym
● Actuar como representante entre Apple/Android y el Producto
● Actuar como representante entre Apple/Android y el Cliente
● Participar en cualquier investigación y desarrollo de CMA con Product/Development
● Solucionar problemas de sistema/proceso/activación entre Android/Apple y VG
● Proporcionar informes detallados semanales sobre los resultados y las reuniones
relacionadas con el puesto a las partes interesadas.
● Asistir a Ventas con comentarios apropiados sobre ICP/requisitos proporcionando los
comentarios y la capacitación necesarios a los AE
● Mejora del proceso general de activación de CMA para los clientes
● Compartir nuevos desarrollos y lanzamientos relacionados con el módulo CMA con el
equipo
● Proporcionar la formación necesaria al departamento de CS conectado al módulo CMA
● Cree artículos y videos útiles en Notion para el equipo y la capacitación/mejora del cliente
del módulo CMA
● Creación de aplicaciones CMA
● Cambio de marca de los usuarios existentes
● Crear botones de registro para clientes
● Mover CMA entre clubes y superclubs Responsabilidades de hardware
● Experto interno en funcionalidades de productos cruciales para integraciones de
hardware
● Actuar como soporte técnico al cliente de segunda línea y solución de problemas
● Parte interesada para propietario del producto
● Funciona en todos los mercados
● Trabaja en todos los departamentos con Producto, KA, Ventas, Crecimiento, Desarrollo
● Contacto técnico para asociaciones de hardware
● Únase a reuniones con socios de hardware y actúe como contraparte técnica
● Resolver problemas de hardware del cliente
● Ayudar a los Onboarders con la instalación de hardware
● Asistir en demostraciones de ventas para explicar la instalación del hardware.
● Administre contenido de hardware en Knowledge Base y en Notion
● Proporcionar capacitaciones internas.
● Discutir posibles nuevas integraciones con los propietarios de productos
● Manténgase siempre actualizado sobre cualquier nuevo hardware disponible en el
mercado, investigue y asesore a las partes interesadas sobre posibles integraciones
Responsabilidades de integraciones
● Experto interno en integraciones a disposición de nuestros clientes
● Actuar como soporte al cliente y solución de problemas de integraciones de segunda línea
● Stakeholder para propietarios de productos y desarrollo
● Funciona en todos los mercados
● Trabaja en todos los departamentos con Producto, KA, Ventas, Crecimiento, Desarrollo
● Contacto técnico para alianzas de integración
● Únase a reuniones con socios de integración y actúe como contraparte técnica
● Resolver problemas de integración de clientes
● Ayudar a los Onboarders con la configuración de la integración
● Asistir en demostraciones de ventas para explicar las integraciones disponibles
● Administre contenido de integración en Knowledge Base y en Notion
● Proporcionar capacitaciones internas.
● Discutir posibles nuevas integraciones con Product Owners y Development
● Manténgase siempre actualizado sobre las nuevas integraciones disponibles en el
mercado, investigue y asesore a las partes interesadas sobre asociaciones óptimas.
Responsabilidades de errores del sistema
● Experto interno en cualquier error y problema actual que afecte a nuestros clientes
● Actuar como 2nd Line errores y problemas de atención al cliente y solución de problemas
● Stakeholder para propietarios de productos y desarrollo
● Funciona en todos los mercados
● Trabaja en todos los departamentos con Producto, KA, Desarrollo
● Contacto técnico para errores e investigaciones de problemas
● Únase a reuniones con CS y actúe como desarrollador/contraparte tecnológica
● Solucionar problemas de errores de los clientes
● Asistir en fallas/caídas urgentes del sistema fuera del horario de Ámsterdam
● Administre las comunicaciones de toda la empresa sobre cualquier error nuevo y
actualizaciones sobre el estado de los problemas en curso
● Proporcionar capacitaciones internas sobre investigación.
● Discutir posibles soluciones preventivas con Desarrollo
● Buscar siempre nuevos conocimientos que nos ayuden a resolver problemas más rápido
● Asistir al equipo de CS en la investigación de errores y problemas y en la creación de
informes claros y completos para que Desarrollo los recoja a la mañana siguiente.
● Ayudar a Desarrollo en cualquier exceso de trabajo que puedan tener y deseen compartir

Instructor de Ventas

● Impartir formación de ventas (de grupo) a los EA y a los BDR y AM.

● Formación de los gestores de ventas.
● Entrenamiento 1-1.
● Escuchar las llamadas y dar feedback.
● Escuchar demos y dar feedback.

Especialista en productos CS

● Asegurar que los clientes habilitan la tarjeta de crédito Paysafe / ACH (objetivo principal
de CC) de manera rápida y eficiente durante la incorporación
● Servir como una fuente central de información sobre el proceso de activación de paysafe
CC para capacitar a los consultores a medida que incorporan clientes
● Trabajar estrechamente con el Producto para escalar los problemas que dificultan el uso
correcto de los pagos en el sistema
● Informar a el Client Success Manager información actualizada sobre esta inversión crítica
de NORTHAM
● Producir todos los informes necesarios para medir el progreso / los obstáculos
relacionados con la activación de Paysafe para nuestros clientes de NORTAM
● Informar las mejoras de procesos relacionadas con los pagos dentro del éxito del cliente y
otros departamentos relevantes.
 ★ Finanzas

Contable financiero

Pago de facturas:
● Asegurarse de entregar todas las facturas a Exela (que las procesa y las prepara para el
pago); Debemos preguntar a Botero si podemos enviar las facturas digitalmente;
Reservar:
● Asegurarse de entregar todas las copias de las facturas pagadas + los extractos bancarios (a
final de mes) a Asesorias Botero (contables) para que puedan registrarlas en su sistema
contable + rectificar/aclarar cualquier problema con las facturas/documentación;
Comunicación:
● Ser el enlace entre VG y los terceros con los que trabajamos para asegurarnos de que VG
responda siempre a sus preguntas y que tomemos medidas cuando tengamos que cambiar
la forma de hacer las cosas + hacer que los terceros con los que trabajamos nos entreguen
realmente lo que pedimos, cuando lo pedimos;
Cobro de créditos:
● Asumir el cobro de créditos en el mercado estadounidense (actualmente lo hace CS, pero
sería mejor si tomáramos más control sobre ello). Finanzas puede gestionar el proceso, CS
apoyará el despliegue;
Entradas de finanzas:
● Conocer y aprender a resolver las preguntas relacionadas con CS/KAC-Finanzas en Salesforce
para mantener a nuestros clientes contentos en todas las zonas horarias y de manera
oportuna;
Apoyo a VG BV:
● Apoyar a VG BV cuando tengamos preguntas y asegurarnos de obtener respuestas así como
resoluciones a los problemas que encontremos.
● Hay 4 procesos más que ella va a hacer en los meses que siguen.
● preparar pagos en el banco
● Nomina (con Diana)
● Creación de la factura VG SAS a VG BV
● Contabilidad en nuestro sistema nuevo (2023 probablemente)

★ Marketing

Diseñadora de marca