SELFIE

Empresa dedicada a la fabricación de camisetas de algodón para millenials.. Tiene

más de 25 años de experiencia. Es fabricante y proveedor de playeras de algodón
en variedad de colores
Cuenta con una fábrica de playeras cuya planta de producción de 100 empleados,
encargados del diseño y producción.
SELFIE es una fábrica diseñada y construida conforme a las necesidades básicas
para la producción y distribución de las camisetas, con maquinaria automatizada y
plataformas tecnológicas de punta en todos sus procesos de manufactura, para la
producción de artículos con altos estándares de calidad.
Misión: Somos una empresa dedicada al diseño personalizado de prendas
MILENIALS, buscamos satisfacer los deseos de nuestros clientes al querer
personalizar para sus gustos personales y lo que hacemos para lograrlo es poner
todo el empeño que este en nuestras manos para lograrlo, utilizando las pinturas
necesarias.
Visión: Nuestra empresa se caracteriza por ser innovadora y artística ya que
realizamos todo tipo de diseños, desde lo más simple hasta lo más complejo y
elaborado, nos vemos en el futuro como una empresa mucho más grande, con
más material para trabajar , más trabajo y por ende ser los más reconocidos a
nivel estatal con actividades más allá de las que realizamos ahora, algo que no
solo implique trabajar para personas, si no, representar a grandes empresas
reconocidas y laborar en su marca.

Organigrama
 Gerente
General

Capital Tecnología de Administración

Producción Ventas
Humano Información y Finanzas

Descripción de puestos
Gerente general
 Diseñar la estrategia y fijar objetivos para el crecimiento
 Controlar presupuestos y optimizar gastos
 Asegurarse de que los empleados estén motivados y sean productivos
 Supervisar la operativa diaria
 Diseñar la estrategia y fijar objetivos para el crecimiento
 Mantener presupuestos y optimizar gastos
 Establecer políticas y procesos
 Asegurarse de que los empleados trabajen de forma productiva y se
desarrollen profesionalmente
 Supervisar la contratación y formación de nuevos empleados
 Evaluar y mejorar las operaciones y el desempeño financiero
 Dirigir el proceso de asesoramiento de los empleados
 Preparar informes periódicos para la alta dirección
 Garantizar que el personal cumpla las normativas de salud y seguridad
 Proporcionar soluciones a problemas (p. ej., disminución de beneficios,
conflictos entre empleados o pérdida de negocio a favor de competidores)
Capital Humano
 Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de RR. HH. alineadas
con la estrategia empresarial general
 Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los empleados
ocupándose de las demandas, reivindicaciones y otros problemas
  Gestionar el proceso de reclutamiento y selección
 Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de RR. HH. alineadas
con la estrategia empresarial general
 Tender puentes en las relaciones entre la dirección y los empleados
ocupándose de las demandas, reivindicaciones y otros problemas
 Gestionar el proceso de reclutamiento y selección
 Apoyar las necesidades empresariales actuales y futuras a través del
desarrollo, el compromiso, la motivación y la conservación del capital
humano
 Desarrollar y controlar estrategias de RR. HH. generales, sistemas, tácticas
y procedimientos en toda la organización
 Fomentar un entorno de trabajo positivo
 Supervisar y gestionar un sistema de evaluación del rendimiento que
promueva un rendimiento alto
 Mantener planes de pago y programas de beneficios
 Valorar las necesidades de formación para aplicar y controlar programas de
formación
 Informar a la dirección y ofrecer apoyo en las decisiones a través de
métricas de RR. HH.
 Garantizar el cumplimiento legal a lo largo de la gestión de los Recursos
Humanos
Producción
 Colaboración con otros jefes para formular objetivos y comprender los
requisitos
 Cálculo de costes y preparación de presupuestos
 Organización del flujo de trabajo para satisfacer las especificaciones y los
plazos de entrega
 Colaborar con otros jefes para formular objetivos y comprender los
requisitos
 Calcular costes y preparar presupuestos
 Organizar el flujo de trabajo para satisfacer las especificaciones y los plazos
de entrega
 Supervisar la producción para solucionar problemas
 Supervisar y evaluar el rendimiento del personal de producción (inspectores
de calidad, trabajadores, etc.)
 Determinar la cantidad de recursos necesarios (mano de obra, materias
primas, etc.)
 Aprobar las tareas de mantenimiento, la compra de equipos, etc.
 Asegurarse de que la producción cumple los estándares de calidad
 Aplicar las precauciones de salud y de seguridad
 Informar a la dirección
Tecnología de información
 Gestión de la tecnología de la información y de los sistemas informáticos
 Control y evaluación de las operaciones de datos electrónicos e
informáticos
 Gestión del personal del departamento de TI
 Gestionar la tecnología de la información y los sistemas informáticos
 Planificar, organizar, controlar y evaluar operaciones de datos electrónicos
e informáticos
 Gestionar la plantilla del departamento de TI mediante la contratación,
formación y asesoramiento de sus empleados, la comunicación de las
expectativas en su puesto y la evaluación de su desempeño
 Diseñar, desarrollar, implementar y coordinar sistemas, políticas y
procedimientos
 Garantizar la seguridad de los datos, el acceso a las redes y los sistemas
de copia de seguridad
 Actuar de acuerdo con las necesidades de los usuarios y la funcionalidad
de los sistemas para contribuir a la política organizativa
 Identificar áreas problemáticas e implementar soluciones estratégicas a
tiempo
 Auditar los sistemas y evaluar sus resultados
 Preservar los activos, la seguridad de la información y las estructuras de
control
 Ceñirse al presupuesto anual y garantizar la rentabilidad
La empresa en la actualidad busca una internalización para la comercialización de
mis productos “camisetas de algodón para millenials”, por lo cual se ve en la
necesidad de desarrollar un programa de capacitación y desarrollo con el fin de
mejorar los resultados en todos sus niveles, buscando de esta manera una
profesionalización al 100% todos sus procesos y lograr una excelencia total.

Basado en un análisis partiendo de los objetivos establecidos para la

internacionalización de los productos, a continuación, se presenta el programa de
capacitación y desarrollo a implementar para mejorar resultados.
Se identifican las necesidades de la empresa. Debido a que se busca la
internacionalización de la empresa se busca fortalecer cada uno de los
departamentos, buscando una profesionalización de cada proceso a seguir para
lograr un éxito en todas las decisiones.
Definir objetivos.
 . Fortalecer los conocimientos sobre los sistemas y soluciones para el
 manejo de los productos que se comercializan, para alcanzar las metas de
ventas establecidas en el plan de negocios de la organización.
 Mejorar las habilidades técnicas para la reparación oportuna y confiable de
los equipos de producción, y lograr las metas establecidas en los tiempos
de entrega del producto.
 Mejorar las actitudes de los colaboradores para garantizar un excelente
servicio al cliente y lograr los objetivos de la organización, disminuyendo la
cantidad de quejas reportadas, mejorando la satisfacción del cliente.
Metas
1. Capacitar a colaboradores de acuerdo con las necesidades detectadas en cada
área.
2. Lograr el interés y participación de los empleados en cada uno de los cursos.
3. Apoyar en su crecimiento profesional a los empleados que no cuenten con un
grado académico, y brindar oportunidades a aquellos que quieran seguirse
preparando.
4. Evaluar los efectos de la capacitación en todos los niveles.
Problemas identificados

 Cumplimiento de las metas de ventas de equipos de acuerdo al plan de

negocios y rentabilidad de la empresa
 Quejas de clientes
 Tiempo de respuesta, diagnósticos y reparaciones deficientes
 Insatisfacción con el servicio al cliente

N° Tema de Objetivo Departamentos Duración

capacitación
1 Técnicas de Conocer el Ventas
ventas y proceso de
planificación ventas para
elevar la
distribución del
producto
2 Cierre Ampliar las Ventas
 efectivo de capacidades de
ventas los vendedores
3 Nuevas Incorporar Producción
tecnologías nuevas
de producción maquinas para
elevar la
producción
4 Capacitación Fortalecer las Ventas
de nuevos relaciones con
clientes y sus los clientes
necesidades
5 Como ofrecer Técnicas para Ventas
por teléfono proporcionar un
un mejor excelente
servicio al servicio al cliente
cliente

6 Comercio El comercio Administración

exterior exterior tiene sus y Finanza
propios medios
de pago por lo
que el área de
finanzas debe
familiarizarse
con todos ellos:
créditos
documentario,
seguro a la
exportación
7 Capital Humano
8 Actualización Incorporar Tecnología de
de sistemas nuevas técnicas Información
de de información y
información actualización del
sistema
9 Apoyo al Brindar a al Todos los Permanente
personal con personal el departamentos
becas para apoyo para
estudios superarse
profesionalmente
10 Como Reenfocar, Todos los
enfrentar el motivar y departamentos
cambio dinamizar al
personal en
general a los
objetivos y
 prioridades de la
organizacion
11 Métodos de Capacitar al Logística y
logística y nuevo transporte.
distribución departamento de
logística y
transporte para
los envios del
producto
12

Basado en las nuevas necesidades de que surgen a partir de la

internacionalización del producto, la empresa se ve en la necesidad de crear
nuevas departamentos en el organigrama con el fin de optimizar los tiempos de
entrega y la satisfacción de los clientes.

Nuevo organigrama basado en las necesidades de internacionalización

Gerente
General

Capital
Humano

Tecnología de Administración
Prduccióm Ventas
Información y Finanzas

Logística y Atención a
trasporte Clientes

Exportación
Descripción de puestos
Logística y trasporte.
 Gestionar de manera eficaz el envío de los pedidos
 Elegir el medio de transporte más adecuado o económico según las
características del producto.
 Asegurarse de un envió seguro
Atención al cliente.
 Atención a clientes.
 Atender llamadas telefónicas de clientes y brindar soluciones oportunas.
 Dar seguimiento a quejas.

Exportación.
 Buscar nuevos mercados para la colocación del producto.
 Gestionar ventas en otros países.
 Encargados de establecer y mantener buenas relaciones con clientes,
agentes y distribuidores