Actividad.

Michael Andres Celi Quezada

1. En sus palabras explique que estrategias aplicaría con respecto a la
atención al cliente y servicio al cliente.

Para brindar una excelente atención al cliente y servicio al cliente, es muy importante
saber escuchar al cliente para saber sus necesidades y requerimientos, implica el prestar
atención a sus comentarios y utilizarlos para mejores nuestros servicios o productos,
debemos comunicarnos de una forma clara y sincera además de dar nuestra opinión es
decir explicar de una muy buena forma nuestros productos o los servicios que
brindamos.

Una atención al cliente lo que debemos hacer principalmente es saber escuchar, resolver
los problemas de los clientes, tener una comunicación clara, ofrecer diferentes opciones
o servicios, fomentar siempre una cultura al cliente para tratarnos con respeto ya que
nos ayudara a que tengamos una elación solida con los clientes y promover el
crecimiento de nuestro negocio a largo plazo.

2. Cuando se trata de satisfacer al cliente, ¿qué haría?

Satisfacer al cliente es una prioridad fundamental para nuestros negocio o nuestros

producto, sabiendo escuchar y comprendiendo sus inquietudes y con esto tratar de
resolver sus problemas, ofreciendo la mejor calidad de nuestro producto o el servicio
que ofrecemos, ofreciendo un valor agregado, buscando las mejores oportunidades para
brindar un valor adicional a los clientes, por ejemplo promociones, un asesoramiento
personalizada para mejorar la experiencia al cliente, mostrar siempre nuestro aprecio y
gratitud. Creo que con estas estrategias se puede construir una relación solida con los
clientes y tener fidelidad de parte de ellos con nuestros productos o servicios que
ofrecemos.

TECNICA PARA RESOLVER CONFLICTO

OIS

ES UNA TECNICA SENCILLA QUE BUSCA EL COMPROMISO Y LA

COMPRESION DE LA OTRA PARTE
O OBSERCACION: DESCRIBIR DE UNA MANERA ÓBJETIVA LO QUE SE
OBSERVO SIN HACER ACUSACIONES

I IMPACTO: EXLCIAR QUE TIPO DE REACCION PROVOCA EN TI SIN HACER

ACUSACIONES A LA OTRA PERSONA

S SOLICITUD: EXPRESAR NUESTRAS NECESIDADES TRTANDO DE SER

EDUCADOS TRATANDO DE QUE LA OTRA PERSONA CUMPLA NUESTRA
SOLICITUD

FORMULAR NUESTRA NECESIDAD EN MANERA DE PREGUNRA, SIENDO

AMABLE

CON 3 PASOS QUE OBSERVASTE, COMO HACE SENTIR Y QUE SE ESPERA

DE LA OTRA PERSONA