UNIDAD 5 PLANEACION GRUPO 1

DANIELA MARIA ALVAREZ

YOJHAN FERNANDO ARISTIZABAL DIAZ

NOBELIA YULE TAQUINAS

YACIRA ÁVILA SIMANCA

LICETH TATIANA PINEDA VILLAMIZAR

DOCENTE:

IGNACIO CARVAJAL

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA –UNAB

ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIRTUAL

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTACION

BUCARAMANGA

2023

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 OBJETIVOS

 Identificar y proporcionar formación adicional a número específico de

empleados con potencial de liderazgo.
 Establecer un sistema de comunicación que fomente la transparencia y la
retroalimentación entre la dirección y los empleados.
 Implementar iniciativas de RSE que contribuyan al bienestar de la
comunidad local y al medio ambiente.

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 MAKRO EN EL MUNDO

1968: Makro inicia sus actividades en Ámsterdam (Holanda), con el concepto cash
and Carry.

1972: Makro inicia operaciones en Asia, con la apertura de la primera tienda en

Bangkok, Tailandia.

1997: El grupo vendió su participación en Europa a sus socios de Metro.

Actualmente Makro continua sus operaciones en Europa con el mismo concepto
“Cash and carry “

1998: Se crearon dos oficinas para dar soporte a cada región: Makro Asia y Makro
Sur América.

La compañía expandió rápidamente en estos dos continentes mediante la apertura

de más de 100 tiendas en 9 países e introduciéndose en nuevos mercados,
logrando posicionarse como líder en el sector de Cash –and Carry (pague y lleve).

Actualmente Makro continua su plan de expansión en Latinoamérica y en

Colombia hoy cuenta con 22 tiendas bajo el modelo “Food Cash & Carry”.

MAKRO EN COLOMBIA:

Makro es una cadena mayorista que forma parte del grupo holandés SHV, creada
en 1968 en Ámsterdam en Latinoamérica Makro cuenta con: 23 tiendas Brasil, 23
en Argentina, 22 en Colombia y 37 en Venezuela.

1. MISION:

Impulsar de manera sostenible el progreso de nuestra gente, aliados y entorno.

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 2. VISION:

Convertirse en el aliado más relevante para Horeca y Familias.

3. ESTRATEGIAS:

En Makro se han formulado para impulsar sus planes a futuro, siendo la base de
su estabilidad y éxito en el mercado donde se desempeña; logrando el
posicionamiento y rentabilidad fijados. Para ello es indispensable la pasión por sus
clientes, ofreciéndoles un surtido completo con la mejor calidad y precio
competitivo, de esta manera su foco en ventas se facilitará al lograr la satisfacción
y fidelidad en sus clientes. Por otra parte, el súper mayorista extiende sus
servicios a más clientes a través del mejoramiento de sus establecimientos y
redefinición de formato en cuanto al tamaño de sus tiendas, haciéndolas más
amigables, lo que representa un ingreso adicional con la venta del predio no usado
y que a su vez es capital para la financiación de su expansión con la construcción
de nuevos puntos Makro. Para todo lo anterior, el capital humano es la clave ya
que hace parte del ADN de Makro que entiende debe enfocarse en las personas;
contar con personal capacitado, integro, leal y comprometido con la organización.

4. DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

FORTALEZAS
Es la mayor organización mayorista
que opera en el territorio Colombiano
Coordinación entre promoción y ventas
efectivas
Unidades especializadas entre la
atención al cliente
Ambiente amplio y seguro y confiable
en sus instalaciones
OPORTUNIDADES
La expansión de tiendas a nivel
nacional
Mayor alcance a nivel visual con sus
ofertas en la web
La exportación de productos
nacionales a nivel internacional.
Aumentar el nivel de empleos

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 Ofertas publicadas
DEBILIDADES
Administración deficiente en cuanto a
la distribución de alimentos
Falta de respuesta lógica en cuanto las
quejas formuladas de los clientes
Limitada de variedad de productos
Poca seguridad en el área vehicular
La falta de capacitación a nivel laboral
Crear más niveles de redes por parte
de los soportes laborales
AMENAZAS
La falta de competencia a nivel
nacional, en el sector de
hipermercados
La baja economía que ataca
principalmente el bolsillo del
consumidor
La ausencia de productos de primera
necesidad
El despido de los empleados claves,
por la situación económica
La falta de cumplimiento en satisfacer
las necesidades de cada negocio.

5. CONTROLES PREVENTIVOS

Son medias preventivas y procedimientos implementados para prevenir posibles

riesgos o problemas como pueden ser:

 Control de Inventarios:

Realizar auditorías periódicas para asegurarse de que los registros coincidan con
la cantidad de productos físicamente presentes.

Implementar un sistema de código de barras o RFID para agilizar el proceso de

seguimiento de inventario.

 Control de Acceso:

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Limitar el acceso a áreas críticas del almacén o establecimiento a personal
autorizado.

Utilizar sistemas de tarjetas de identificación o códigos de acceso para el control

de entradas.

 Seguridad de Almacenamiento:

Establecer zonas de almacenamiento específicas para productos perecederos y

no perecederos.

Garantizar que los productos se almacenen siguiendo las normas de seguridad y

las recomendaciones del fabricante.

 Control de Calidad:

Implementar procesos de inspección y pruebas de calidad para productos

entrantes y salientes.

Mantener registros detallados de los controles de calidad realizados.

 Mantenimiento de Equipos y Maquinaria:

Establecer un programa de mantenimiento preventivo para equipos como

montacargas, sistemas de refrigeración, etc.

Registrar los mantenimientos realizados y las fechas correspondientes.

 Capacitación del Personal:

Ofrecer formación regular sobre prácticas de seguridad, manipulación de

productos y procedimientos operativos seguros.

Asegurarse de que todos los empleados estén al tanto de los procedimientos de

seguridad y prevención.

6. CONTROLES CORRECTIVOS

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Los controles correctivos son medidas y acciones que se implementan después de
que se ha identificado un problema o una situación adversa como pueden ser:

 Sistema de Reporte de Incidentes:

Establecer un sistema formal para que los empleados reporten incidentes o

problemas de forma inmediata.

 Investigación de Incidentes:

Designar un equipo encargado de investigar y analizar a fondo los incidentes

reportados.

 Capacitación y Concientización:

Proporcionar capacitación adicional a los empleados para asegurarse de que

comprendan y sigan los nuevos procedimientos.

 Seguimiento de Indicadores de Desempeño:

Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad de

las acciones correctivas implementadas.

 Retroalimentación y Mejora Continua:

Fomentar un ambiente en el que los empleados se sientan cómodos al reportar

problemas y sugerir mejoras.

 Comunicación Transparente:

Mantener a los empleados informados sobre las acciones correctivas tomadas y

los resultados obtenidos.

7. FUENTES DE CONTROL:

 Grupos de Interés Externos:

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Clientes: A través de sus preferencias y comentarios, los clientes pueden influir en
la selección de productos y en la calidad del servicio.

Proveedores: Pueden influir en la disponibilidad y calidad de los productos que

MAKRO ofrece a sus clientes.

Accionistas e Inversionistas: Pueden influir en las decisiones estratégicas y

financieras de la empresa.

Reguladores y Autoridades Gubernamentales: Establecen estándares y

regulaciones que la empresa debe cumplir en áreas como seguridad alimentaria,
laboral, etc.

Competencia: Sus acciones y estrategias pueden afectar el posicionamiento y la

estrategia de precios de MAKRO.

 Fuentes Organizacionales:

Políticas y Procedimientos Internos: Las políticas de la empresa establecen las

pautas y expectativas para los empleados y operaciones.

Cultura Organizacional: Los valores, normas y cultura de la organización

influencian el comportamiento y las decisiones de los empleados.

Estructura Organizacional: La forma en que se organiza la empresa puede facilitar

o dificultar la comunicación y toma de decisiones.

 Fuentes de Grupo:

Equipos de Trabajo: La dinámica de los equipos puede influir en la eficiencia y

efectividad de las operaciones.

Líderes de Equipo y Supervisores: La forma en que lideran y supervisan puede

tener un impacto directo en la productividad y el ambiente de trabajo.

Comités y Grupos de Trabajo Especiales: Pueden abordar temas específicos

como seguridad, calidad, etc.

 Autocontrol:

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Autoevaluación y Autogestión: Los empleados y equipos pueden asumir la
responsabilidad de monitorear y mejorar sus propias actividades y resultados.

Feedback y Retroalimentación: La capacidad de los empleados para evaluar y

corregir su propio desempeño.

8. METODOS DE CONTROL:

son las estrategias y técnicas que una empresa utiliza para supervisar y dirigir sus
operaciones como:

 Método Mecanicista:

Estándares de Desempeño: Establecimiento de metas y estándares específicos

para medir el rendimiento de los empleados y equipos.

Jerarquía de Autoridad: Definición clara de las líneas de autoridad y

responsabilidad dentro de la organización.

Procedimientos Estandarizados: Desarrollo de procedimientos y protocolos

detallados para realizar tareas específicas.

 Método Orgánico:

Flexibilidad y Adaptabilidad: Fomento de una cultura que valora la adaptabilidad y

la innovación en respuesta a cambios en el entorno.

Empoderamiento de Empleados: Brindar a los empleados autonomía y

responsabilidad en la toma de decisiones.

Comunicación Abierta y Colaborativa: Estimular la comunicación entre diferentes

niveles y áreas de la organización.

 Método del Mercado:

Investigación de Mercado: Recopilación y análisis de datos sobre tendencias del

mercado, preferencias de los clientes y comportamiento de compra.

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Retroalimentación del Cliente: Utilización de encuestas, comentarios y
comentarios de los clientes para mejorar productos y servicios.

 Métodos Financieros:

Presupuestos y Control de Costos: Establecimiento de presupuestos detallados y

monitoreo constante de los gastos y costos.

Análisis de Indicadores Financieros: Evaluación periódica de indicadores clave

como el margen de ganancia, el retorno de la inversión (ROI) y el flujo de efectivo.

 Métodos Basados en la Automatización:

Sistemas de Gestión Empresarial (ERP): Implementación de software que integra

y automatiza procesos comerciales, como el seguimiento de inventario y la
contabilidad.

Automatización de Procesos: Uso de tecnología para automatizar tareas

repetitivas o de rutina, como la gestión de nóminas o la facturación.

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 CONCLUSIONES

 Planeación:

La planeación estratégica es esencial para el crecimiento y la expansión de

MAKRO SUPERMAYORISTA. Establecer objetivos claros y desarrollar estrategias
para alcanzarlos es fundamental para el éxito a largo plazo.

La diversificación de productos y la expansión geográfica son estrategias clave

que pueden permitir a la empresa llegar a nuevos mercados y ampliar su base de
clientes.

La inversión en tecnología, como sistemas de punto de venta modernizados,

puede mejorar la eficiencia operativa y brindar una mejor experiencia al cliente.

 Control:

El control de pérdidas por robo y merma es crítico en el sector minorista. La

implementación de medidas de seguridad y la capacitación del personal son
fundamentales para reducir las pérdidas.

El cumplimiento de estándares de calidad y seguridad alimentaria es una prioridad

para garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con regulaciones
gubernamentales.

El control de costos es esencial para mantener la rentabilidad. Una gestión

efectiva de los gastos operativos es clave para mantener los márgenes de
beneficio.

 Organización:

La capacitación y el desarrollo del personal son fundamentales para mejorar el

desempeño y promover el crecimiento profesional dentro de la organización.

La revisión y optimización de la estructura organizativa puede conducir a una toma

de decisiones más ágil y una comunicación más efectiva.

Fomentar una cultura de colaboración y trabajo en equipo puede mejorar la

eficiencia y la innovación en la empresa.

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  Liderazgo:

El desarrollo de líderes internos es esencial para garantizar la continuidad y el

éxito a largo plazo de la empresa. Identificar y cultivar el talento dentro de la
organización es una estrategia inteligente.

Promover la comunicación transparente y la retroalimentación entre la dirección y

los empleados puede mejorar el ambiente de trabajo y fortalecer la confianza en la
empresa.

La responsabilidad social empresarial (RSE) es una forma importante de liderazgo

que demuestra el compromiso de la empresa con la comunidad y el medio
ambiente.

En resumen, una planificación estratégica sólida, un control efectivo, una

organización bien estructurada y un liderazgo comprometido son elementos
esenciales para el éxito continuo de MAKRO SUPERMAYORISTA en la industria
minorista. Estos aspectos deben ser abordados de manera integral y en constante
evolución para adaptarse a las cambiantes condiciones del mercado y las
expectativas de los clientes.

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