SUSPENSION Y REPOSICION VOLUNTARIA

SUSPENSION VOLUNTARIA
- Solo lo realiza el titular del servicio (Validamos en minifront de autenticación)
- El servicio debe estar ACTIVO
- NO debe tener ordenes pendientes.

1. Nos vamos a BUSCAR-PEDIDOS-PRODUCTO ASIGNADO

2. Verificamos que el servicio está activo y sin ordenes pendientes

3. Antes de realizar la suspensión, informar al cliente que el proceso de suspensión es

inmediato y gratuito. Pero la reposición tiene un cobro de $807 por el servicio de
telefonía.
4. Seleccionamos SOLO los productos que conforman el servicio y nos vamos a
ACCIONES-PEDIDOS-SUSPENDER

5. Realizar la evaluación del cliente por IDV y evaluación comercial (No hay requisito de
VCP o límite de compra para este procedimiento)
6. Configuramos por igual todas las acciones de orden y damos siguiente

7. Por ultimo damos en “VER CONTRATO” (nos genera el documento, que estará
disponible en el gestor documental, en caso el cliente requiera que se lo envíen), y
finalizamos en “ENVIAR ORDEN”

8. Una Vez ingresada la suspensión, se le indica al cliente el número de orden.

REPOSICION DEL SERVICIO
- La reposición solo se realiza cuando fue una suspensión voluntaria.
- El costo de reposición es solo por el servicio de telefonía ($807).

1. Verificar que el servicio se encuentre suspendido desde BUSCAR-PEDIDOS-

PRODUCTO ASIGNADO

2. Nos vamos ACCIONES-PEDIDOS-REANUDAR

3. Configuramos las acciones de orden con el motivo: “Reposición Voluntaria” y un
detalle.
4. Luego le damos siguiente

5. Por ultimo le damos en ver contrato (no nos va a generar algún documento), pero se
realiza para que te habilite la opción de enviar orden, finalizamos y le damos al cliente
el número de orden de su reposición