GUÍA RÁPIDA DE USUARIO - COCOA

MENÚ PRINCIPAL

La plataforma COCOA se divide en 4 módulos que en el siguiente orden permiten al usuario

gestionar sus solicitudes.

1. Generar Solicitud

En el módulo Generar Solicitud se inicia el proceso de

solicitud de un servicio como:

- Revisión Técnica de Régimen de Propiedad en

Condominio.

- Reimpresión de Propuesta de Valor Catastral.

- Emisión de Constancia de Datos Catastrales.

- Revisión de Avalúos.

Para generar la solicitud primero debe indicar el tipo de servicio que requiere y llenar el
formulario que se muestra tras realizar la selección.

 Para revisión de avalúos, si cuenta con un Número Único de Avalúo es necesario ingresarlo en
la tabla que se muestra

Una vez ingresado el Número Único de Avalúo la plataforma indica el tipo de servicio requerido
y costo, se puede observar un apoyo visual que muestra el estado del Número Único de
Avalúo.

En caso de no encontrar el Número Único de Avalúo en la base de datos, se muestra una

alerta que puede deberse a:

- Número Único de Avalúo incorrecto.

- La vigencia del avalúo ha vencido (catastrales 12 meses, comerciales 6 meses).

- El avalúo no se ha actualizado en la base de datos de SIGAPRED, en este caso debe

intentar después de 24 horas.

Al nalizar la captura de datos proceda a guardar la solicitud haciendo clic en el botón

“Guardar Solicitud”

Al guardar la solicitud se muestra un mensaje de “Éxito”, para aceptar el mensaje haga clic en
el botón “OK” y nalmente proceda a descargar el formato de pago haciendo clic en el botón
“Formato de Pago”

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 Es importante descargar el formato de pago, en él se encuentra la información necesaria para
realizar el pago en banco de su servicio.

Si por algún motivo no ha podido descargar el formato de pago, podrá descargarlo en el

módulo “Subir Comprobante Pago”.

2. Subir Comprobante Pago

Una vez realizado el pago y con el comprobante de pago

en formato PDF ingrese a la plataforma COCOA
nuevamente y diríjase al módulo “Subir Comprobante
Pago”.

En la tabla se muestran los servicios que ha solicitado y

es posible subir el comprobante de pago, identi que el
servicio para el cual desea subir el comprobante y dé
clic en el botón “Cargar Documentos” .

Se muestra un menú para carga de archivos, elija si requiere factura para su servicio. Suba el
comprobante de pago en formato PDF, en caso de requerir factura se requiere cédula de
identi cación scal en formato PDF y un correo electrónico en donde recibirá la factura.

Una vez seleccionados los documentos e ingresado el correo, dé clic en el botón “Cargar
Datos”

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Espere un momento, una vez guardados los documentos recibirá una noti cación que puede
ocultar dando clic en el botón “OK”.

Por el momento no se requiere acción adicional de su parte, un asesor veri cará los
documentos proporcionados y éste le noti cará en caso de requerir alguna corrección a través
del módulo “Seguimiento”.

3. Seguimiento

En el módulo seguimiento recibirá la constancia

correspondiente al servicio solicitado o notas que
indicarán correcciones necesarias en los documentos
proporcionados.

La tabla muestra las solicitudes pendientes y aquellas

cuya respuesta se ha recibido en un plazo menor a 7
días.

Las acciones en este módulo se muestran según el estatus de su solicitud:

- Agregar Número de Avalúo, esta acción sólo se encuentra disponible para

referencias prepagadas.

- Constancia Respuesta, muestra la constancia de respuesta para el servicio

solicitado, se muestra una vez validado y concluido el servicio.

- Factura PDF, muestra la factura en formato PDF, se muestra una vez validado
y concluido el servicio.

- Factura XML, habilita descarga de factura en formato XML, se muestra una vez
validado y concluido el servicio.

Si no se muestran acciones para la solicitud, espere un plazo máximo de 3 días

hábiles para la validación por parte de un asesor.

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4. Histórico

Se muestra una tabla semejante a la del módulo seguimiento, sin embargo esta tabla
únicamente muestra servicios concluidos en un plazo mayor a 7 días.