¿Qué es la IA?

La inteligencia artificial (IA) hace referencia a sistemas o máquinas que imitan la

inteligencia humana para realizar tareas y pueden mejorar iterativamente a partir de la
información que recopilan.

- Los chatbots utilizan la IA para comprender más rápido los problemas de los
clientes y proporcionar respuestas más eficientes
-
- Los asistentes inteligentes utilizan la IA para analizar información crítica
proveniente de grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar la
programación

El concepto de Inteligencia artificial asusta, en ocasiones

Incluso podrías estar trabajando con IA y no se sabia

Por ejemplo, el deep learning se utiliza para clasificar imágenes, reconocer el habla,
detectar objetos y describir contenido. Sistemas como Siri y Cortana son potenciados,
en parte, por el aprendizaje a fondo.

¿Qué es el CRM?

Es un acrónimo que hace referencia a un software que gestiona la relaciones con los clientes, -

- base de clientes
- base de usuarios,
- por ejemplo, suscripción a eventos

‘Behavioral Economics’

Es muy común que en la vida diaria uno conozca a una

persona que gaste más de lo que debe, calcule mal el valor del
dinero o no ahorre lo suficiente. Esos comportamientos o
sesgos no son para nada anormales o extraños, son en
realidad muy humanos y suelen provocar la toma de decisiones
financieras equivocadas. Para evitarlos, ha surgido una ciencia
que permite entender cada vez más el comportamiento de las
personas: ¿qué es 'behavioral economics' y por qué es
importante para un banco?
Behavioral economics' o economía conductual es la disciplina que combina los
principios de la psicología, sociología y economía para determinar lo que sucede
en el mercado, con la finalidad de comprender y predecir las decisiones financieras
de las personas.

Esta ciencia parte de la base de que los humanos no son seres 100% racionales y
que su comportamiento está sujeto al estímulo de múltiples factores internos y
externos que, muchas veces, los llevan a tomar decisiones irracionales.

Aplicar los principios de ‘Behavioral Economics’ en todos los 'banners' o

comunicaciones comerciales que realiza una entidad

, “estábamos hablando de conseguir una máquina que pudiera trabajar en modo

creativo, redactando mensajes que incluyesen la representación lingüística de
distintos sesgos cognitivos”. La máquina, por tanto, tenía que tener capacidades
de procesamiento del lenguaje natural (PLN), el campo dentro de la inteligencia
artificial que estudia la relación entre seres humanos y máquinas a través del
lenguaje. Así mismo, se contó desde el inicio del proyecto con la colaboración de
los equipos de ventas digitales, tanto globales como locales.

Veamos ¿qué es Chat GPT?

Es una tecnología de inteligencia artificial desarrollada por OpenAI que puede

generar texto coherente y relevante basado en la entrada de texto del usuario.

Capaz de comprender el contexto y el tono de la conversación y responder de manera

natural y fluida.

Esta tecnología se puede utilizar para generar contenido en una variedad de

plataformas de redes sociales, incluyendo publicaciones, historias, anuncios y

respuestas a comentarios y mensajes directos.

Ventajas del CHAT GPT

CHAT GPT es una gran herramienta para ayudarnos en nuestra comunicación diaria con el
cliente. Algunas de sus ventajas son:

 Capacidad para proporcionar una experiencia personalizada y eficiente a los

usuarios. Al utilizar el aprendizaje automático, el modelo se adapta continuamente
a las preguntas y consultas de los usuarios, lo que significa que las respuestas se
vuelven más precisas y relevantes con el tiempo.
 Velocidad de respuesta, los usuarios pueden recibir respuestas rápidas y precisas a
cualquier hora del día o de la noche por lo que es un aliciente para mejorar la
experiencia del cliente.
 Ayuda a reducir los costes operativos para los negocios. Un Chatbot impulsado
por CHAT GPT puede manejar gran cantidad de solicitudes de manera eficiente y
rentable. Así, las empresas pueden invertir más recursos en otras áreas importantes
del negocio.

¿Cómo podemos optimizar las

experiencias de cliente con el uso
de Chat GPT?
Mejorando la atención al cliente
Esta herramienta de inteligencia artificial ayuda a optimizar los servicios al consumidor de
la siguiente manera:

 Generación de respuestas automatizadas: Para preguntas frecuentes o peticiones

y consultas específicas, ayuda a los negocios a atender a sus clientes de manera más
rápida y eficiente.
 Chatbots: programas que se instalan en la web y ofrecen chat de ayuda al cliente.
Simula conversaciones con los clientes para resolver sus dudas y darle una solución.
 Análisis y procesamiento de datos: ahorra tiempo y recursos.

Generación de estrategias y content marketing

Los chat GPT facilitan el desarrollo de las estrategias de marketing y la edición contenido,
por ejemplo:
  Edición y corrección de errores
 Creación de contenido personalizado.
 Generación de contenido a partir de palabras clave.
 Creación de descripciones para productos, guías o manuales de usuarios y
presentaciones.
 Traducción de texto a otros idiomas
 Generación de títulos, subtítulos y copies

Analizando datos
Chat GPT implementa un análisis de datos sobre el resultado de sus acciones, lo que nos
ayuda a mejorar las experiencias del cliente que opta por comprar un producto en nuestra
web, utilizar una aplicación o reservar un servicio. De esta manera, nos ayuda a:

 Identificar tendencias y patrones.

 Proporcionar informes y análisis.
 Generar predicciones.

El primer tutorial muestra cómo configurar la extensión de Chat GPT para Google Sheets, y
el segundo muestra en 3 simples pasos cómo utilizarla para reemplazar la función de
búsqueda vertical.
Con este ejemplo, cabe preguntarse qué tan necesario será aprender las funciones de
programación en un futuro, que cada vez es más presente que futuro, con inteligencia
artificial.