CHATBOTS

ANGELA JOHANNA RUIZ ACOSTA

SENA

CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL

REGIONAL CUNDINAMARCA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FUSAGASUGÁ

2022
 CHATBOTS

GUIA DE APRENDIZAJE

  

INSTRUCTOR

PEDRO GUSTAVO MELENDEZ RIVERA

                                                                                  

  

ANGELA JOHANNA RUIZ ACOSTA

SENA

CENTRO AGROECOLOGICO Y EMPRESARIAL

REGIONAL CUNDINAMARCA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FUSAGASUGÁ

2021
 DEFINICIÓN

Un chatbot es un asistente virtual que se comunica con los usuarios a través de

mensajes de texto, puede tomar forma convirtiéndose en un compañero virtual que
se integra en sitios web, aplicaciones, ayudando a los usuarios y conversando con
ellos.

Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a

través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería,
como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc.

El sistema está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas,
pero sin que haya una persona física contestando. Tienen la ventaja de que están
disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar
contigo a cualquier hora del día.

PRINCIPALES FUNCIONES DE UN CHATBOT

● Mejora el servicio al cliente. Eliminan las tediosas esperas en conversaciones

online ofreciendo respuestas automáticas sin esperas. Además son una
herramienta para utilizar como buscador de palabras, productos, servicios,
etc
● Facilita los procesos de compra o conversión. Tan solo con escribir una
palabras y el chatbot (dependiendo de su diseño) podrá enviar dicha
información a quien corresponda y realizar la acción pertinente. Otra labor
muy interesante es el recordatorio de preferencias para cada usuario
acortando el camino hacia una futura conversión.
● Comunicación personalizada. La mejora de la experiencia del usuario se
incentiva con el uso de una comunicación personalizada para cada usuario.
La interacción es personal y específica lo que aumenta las posibilidades de
finalizar con la acción deseada.

BENEFICIOS

● Incremento en ventas
● Incremento de retención de clientes
● Incremento de conversión
● incremento de la reputación del cliente
● incremento en la satisfacción del cliente
COMO CREAR UN CHATBOT EN 5 PASOS

1. Identifica el tipo de chatbot que quieres crear

Primero debes establecer la razón del por qué vas a crear este chatbot. ¿Qué
problema solucionará? ¿Cómo te ayudará con tus clientes? Al responder estas
preguntas podrás saber si la mejor opción es crear un chatbot con preguntas y
respuestas cerradas o un chatbot que use inteligencia artificial para analizar las
preguntas de tus usuarios y así ofrecer la mejor respuesta. Si es tu primera vez
haciendo un chatbot, tal vez te sea más fácil la opción de crear un chatbot con
preguntas y respuestas cerradas y según los resultados y comportamiento de tus
usuarios, después lo podrás escalar a un modelo con inteligencia artificial.

2. Elige una plataforma para crearlo

Para la creación de un chatbot existen cientos de plataformas, en la mayoría de
casos son de pago pero también podrás encontrar versiones gratuitas con
limitaciones que te podrán funcionar. Podemos dividir las plataformas según el nivel
de conocimientos necesarios para usarlas. Aquí te dejamos un listado de las más
usadas.

● Hubspot (Básico)
● Landbot (Básico)
● Zendesk (Básico)
● Chatfuel (Avanzado)
● Dialogflow (Avanzado)
● Python (Muy avanzado)

3. Diseña los flujos de conversación

Es importante que en un documento recojas todas las posibles situaciones a las que
tu chatbot se enfrentará. Todas las preguntas que resolverá, qué información
necesita para responder y el estilo en que responderá. Una vez tenga toda esta
información, puedes crear un mapa que retratará el recorrido del usuario según sus
preguntas. Con este mapa la creación en la herramienta será más sencilla.
Si has escogido una de las plataformas no code, la creación de los flujos de
conversación será tan sencilla como arrastrar y soltar elementos, si has escogido las
opciones más avanzadas, deberás profundizar en la documentación de cada
herramienta o incluso si has elegido hacer el chatbot con un lenguaje de
programación como Python, deberás buscar frameworks como gensim, PyNLPL o
spaCY para ayudarte en la creación.
4. Prueba el chatbot
Es momento de que tu chatbot vea la luz, por esta razón es muy recomendado que
lo pruebes con un grupo de personas que te puedan dar feedback sobre las
respuestas o posibles bugs que aparezcan en el camino. Esta prueba también te
servirá para identificar vacíos en la base de conocimiento de tu chatbot y
fortalecerlos.

5. Publica tu chatbot
Este puede ser el paso más sencillo, sin embargo, no solo debes publicarlo, sino
que también debes crear un plan de mantenimiento. En este plan debes establecer
un cronograma para evaluar el desempeño del chatbot y las mejoras que le
realizarás. También es bueno que generes diferentes reportes para que te ayuden a
comprender mejor a tu usuario.
Conociendo el interés que suscita cada vez más esta nueva forma de comunicación,
en Keep Coding te invitamos a que veas nuestro webinar y aprender a crear un
chatbot desde cero con Kiko Cisneros, CTO de Commons.fm.

Bibliografías:
https://bloo.media/blog/por-que-implementar-chatbot-en-tu-estrategia-de-marketing/
https://keepcoding.io/blog/creando-chatbot-desde-0/