OBJETIVO GENERAL

Demostrar el aprendizaje que tenemos

sobre el tema, haciendo que las demás
personas también se informen sobre el tema
FUNCIONES DE LOS CHATBOTS

Una de las principales funciones del chatbot es automatizar y mejorar

cualquier proceso de ventas al prospectar clientes de forma eficiente. En este
sentido, la inteligencia artificial permite recabar información relevante de
nuestra audiencia desde los diferentes canales digitales de contacto.
Las funciones del chatbot juegan un papel muy importante para el eCommerce
porque se adaptan a todo tipo de industria. Todos sabemos que la pandemia
modificó los hábitos de compra de los consumidores y la entrada en juego de
los chatbots permitió atender las nuevas necesidades. Por ende, dentro de las
funciones del chatbot también se encuentra el asesoramiento, facilitando así
las operaciones comerciales en estos tiempos tan difíciles para todas las
industrias. Un chatbot permite ofrecer a los consumidores una experiencia de
compra mucho más placentera.
Los chatbots se encargan de responder las preguntas o consultas que son
comunes y que ya se han identificado como recurrentes en una empresa, para
evitar que las personas tengan que realizar una llamada o escribir un correo
electrónico.

También se encargan de reducir el tráfico de atención al cliente o soporte; de

esta manera, quienes tengan un problema que requiere atención personal serán
canalizados más rápido a los especialistas dedicados a resolverlo; mientras que
las dudas y problemas más típicos y sencillos son atendidos por los chatbots.
Permiten captar los datos de contacto que pueden convertir a un prospecto en
un lead calificado, gracias a su disponibilidad ininterrumpida. Así se
aprovecha la oportunidad de que una persona interesada comparta su correo o
teléfono en el momento justo, sin tener que esperar al día siguiente.
FUNCIONES DE LOS CHATBOTS
EN LA EDUCACIÓN
Los chatbots pueden liberar a los maestros de las tareas mecánicas y
administrativas para enfocarse en los aspectos más elaborados del aprendizaje.
En un inicio se crearon para garantizar un servicio rápido y eficiente a clientes
con preguntas frecuentes, liberando a los agentes humanos para dirigirse a
problemáticas más complejas y específicas de los clientes. Eventualmente, los
chatbots aprendieron de los patrones de lenguaje y contenido de los usuarios
de tal manera que hoy en día pueden ser utilizados para propósitos más
elevados, como la educación. ¿Cómo aprovechar los chatbots para fines
didácticos?
Los chatbots pueden ser facilitadores del material educativo, así como
refuerzo para disipar dudas básicas a través de una conversación
automatizada. Solicitudes simples como pedir la bibliografía de la que se
compondrá una lección, o datos cortos y simples sobre lo visto en clase. De
esta forma, el docente podría liberarse de las tareas mecánicas del proceso de
enseñanza para guiar a los alumnos en aspectos más contextuales y de fondo
con respecto a su aprendizaje.
La pandemia de 2020 contribuyó a acelerar el movimiento de transformación
digital, exigiendo a las escuelas, universidades y otros centros de enseñanza
una rápida adaptación a las nuevas necesidades de contacto del público.
El chatbot en la educación ya no es una herramienta del futuro. Es una
solución del presente y resulta esencial para proporcionar canales de servicio
digitales de éxito. Los estudiantes acceden más fácilmente a los contenidos, lo
que garantiza un mayor compromiso con la institución e incluso con las vías
de enseñanza. Además de la comunicación entre alumnos y profesores, un
chatbot facilitará a los estudiantes la información sobre sus tareas, plazos y
eventos importantes.