ChatBot que informa sobre la enfermedad del Dengue

Aldo Uriel Aldana Garcia

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla

Facultad de Ciencias de la Computación

aldo.aldana@alumno.buap.mx

Resumen. En este presente trabajo se implementa la creación de un chatbot

que da información sobre la enfermedad del dengue, el cual da a detalle su
significado, los síntomas que ocasiona, tratamientos y prevenciones de esta
misma. La principal función de esta herramienta es poder dar un uso factible
al usuario con respecto a esta enfermedad, ya que la aplicación es muy
precisa, fácil de utilizar y proporciona información relevante al usuario.

Palabras Clave: ChatBot, Telegram, Dengue, Inteligencia Artificial.

1 Introducción

Un chatbot de inteligencia artificial es un programa informático capaz de entender y

replicar la comunicación humana. AI chatbots se puede utilizar a través de cualquier
aplicación de mensajería importante, donde pueden manejar múltiples interacciones con los
clientes a la vez.

Las conversaciones a través de chatbots se han convertido en la columna vertebral de la

atención al cliente moderno. Grandes empresas tecnológicas como Google, Facebook y
Amazon utilizan chatbots para ofrecer las mejores experiencias de usuario.
Los Chatbots simulan el lenguaje humano. Esto permite a las personas interactuar con
sistemas informatizados como si estuvieran hablando con una persona real.Chatbots puede
programarse para una amplia gama de servicios y es excepcionalmente útil en todo tipo de
industrias.

La implantación de servicios de chatbot puede ayudar a los usuarios de muy diversas

maneras, entre ellas las siguientes:
• Resuelva reclamaciones y problemas a través de la atención al cliente a la carta
• Ofrecer respuestas rápidas en caso de emergencia
• Obtenga explicaciones detalladas de temas complejos
• Conectar a los usuarios finales con agentes humanos
• Comprar artículos y pagar facturas
• Permitir la comunicación con varias marcas mediante una única solución
informática
• Facilitar el acceso a listas de correo y servicios de noticias
• Hacer reservas en restaurantes, hoteles y negocios similares
• Salud dirigida por IA chatbots puede educar e incentivar hábitos saludables
• Ofrecer a los usuarios recomendaciones basadas en sus preferencias personales

Las secciones siguientes describen en que consiste el aprendizaje adaptativo su relación

con los sistemas de tutoría inteligente, la importancia de los modelos del estudiante para
promover la adaptabilidad y la importancia de las características que deben almacenar.
2 Preliminares

En esta sección se presenta el estado del arte en el desarrollo de chatbots sobre el

dengue y las plataformas que se usaron para el desarrollo del chatbot del presente
trabajo.

3 Estado del Arte

En este artículo vamos a descubrir el estado del arte en el desarrollo de los chatbots,
comenzando por conocer las tecnologías que hacen posible la existencia de estos
programas informáticos basados en algoritmos y potenciados por Inteligencia
Artificial. También vamos a conocer muchos ejemplos de uso de los chatbots y su
aplicación en múltiples ámbitos, para finalmente tener la visión de los expertos en el
tema, sobre cómo puede evolucionar esta tecnología en los próximos años.

El Gobierno del Estado de Jalisco puso a disposición de la población nuevas

herramientas tecnológicas para combatir el dengue, tales como una app llamada “Sin
Dengue”, un micrositio, un Call Center y un chatbot que responderá preguntas
frecuentes sobre la enfermedad.

En rueda de prensa, Anna Bárbara Casillas García, Coordinadora General Estratégica

de Desarrollo Social, explicó que la app para teléfonos celulares actualmente está
disponible para el sistema operativo Android y próximamente también lo estará para
IOS. Casillas García detalló que esta plataforma permitirá al usuario identificar a los
brigadistas y corroborar si se trata de personal adscrito a la SSJ, además de que
facilitará hacer reportes con fotografía y brindará información pertinente sobre la
enfermedad.

La mayor parte de aplicaciones de mensajería han desarrollado entornos de trabajo

sobre los cuales se pueden crear chatbots, que tienen la capacidad de interacturar con
los usuarios como si de otra persona se tratase. Algunas de estas aplicaciones además
han creado Chatbots Stores y sistemas avanzados de búsqueda y valoración de
chatbots, con el objetivo de que los desarrolladores sean quienes generen las utilidades
que potencien el uso de dichas aplicaciones.

- Messenger
- Telegram
- Skype
- Wechat
 SendPulse es una plataforma bastante intuitiva y personalizable, es muy fácil de aprender,
incluso si no se está familiarizado con este tipo de email marketing. Tiene una interfaz de
usuario muy clara, viene con muchas funciones en comparación con sus alternativas. Es
perfecta para crear flujos de bots de mensajería complejos. Con esta herramienta, es posible,
de una manera sencilla, llevar un control de las conversaciones que se tengan abiertas con
los chatbots en los canales disponibles: Telegram, Facebook Messenger, Instagram y
WhatsApp (Sandoval, 2023). Sendpulse es una plataforma de marketing por email que
mejora las relaciones con un público masivo mediante chatbots, esta plataforma
proporciona las herramientas e interfaces necesarias para la creación del chatbot que se
presenta. Botfather es la plataforma que se usa en el trabajo desarrollado para acceder a los
bots de Telegram

4 ChatBot que informa sobre la enfermedad del Dengue

La información que se presenta en este trabajo fue sacado de la pagina del IMSS del sector
salud en México.
En la figura 1 se muestra la interfaz de inicio del chatbot

Figura 1. Inicio de la conversación ChatBot Dengue_bot

En la figura 2 se muestra el menú principal, con la información a requir sobre el Dengue, el

cual se implementó utilizando sendpulse para dar seguimiento a los flujos de mensajes en
la cual obtienen información importante sobre dicha enfermedad.
 Figura 2. Diseño del menú principal del chatbot

5 Resultado

El ChatBot creado con Telegram llamado Dengue_bot cumple con la finalidad:

- Otorgar información
- Es fácil de utilizar por el usuario
- Interactúa con facilidad con el usuario

En la figura 3, se muestra los resultados de la consulta con el chatbot, arrojando

información a lo que se eligió en el Menú principal.
6 Conclusiones

En la actualidad el uso de chatbots, es de suma importancia ya que esta herramienta es muy

útil en cuestiones de brindar información sobre un tema en particular, como en este caso el
chatbot Dengue_bot fue creado con la finalidad de proporcionar información sobre la
enfermedad del dengue, dando a conocer el origen de la enfermedad, síntomas, tratamientos
y prevenciones.

Cada día aparecen más chatbots o asistentes de inteligencia artificial destinados a mantener
un diálogo con nosotros como si realmente fuesen humanos. Los chatbots
están programados para interpretar el contexto de la conversación y responder a
nuestras preguntas gracias a determinadas herramientas de IA como el Procesamiento del
Lenguaje Natural, que les permite entendernos, o el aprendizaje automático, con el que son
capaces de aprender automáticamente de cada una de sus interacciones.

Referencias

1. https://newsreportmx.com/2020/07/01/lanza-jalisco-aplicacion-para-combatir-el-dengue/

2. http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/dengue

3. https://login.sendpulse.com/messengers/bots/telegram/65001ba33a0726032602b2fd/trigge
rs/65001ba33a0726032602b2fe/

4. http://www.eliminatedengue.com/colombia/Dengue