28 DE JUNIO - 2 023

INSTITUCIONES QUE PROTEGEN AL CONSUMIDOR

Propósito. – “Hoy aprenderemos sobre las instituciones que protegen al consumidor”.

El Indecopi. - Es la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor que fomenta en el mercado mejores decisiones
de consumo, garantizando la protección de la salud y seguridad de los consumidores. Además de promover mecanismos
para la prevención y solución de conflictos a nivel nacional.

Instituciones que protegen a los consumidores.

Osiptel, Osinergmin, Sunass, Sutran, Ositran, SBS, y Defensoría del Pueblo atienden reclamos de consumidores.

Reclamos que se pueden hacer en Indecopi.

Pasos para la presentación de tus quejas o reclamos

 Servicios bancarios, financieros y seguros.
 Equipos de telecomunicaciones.
 Transporte aéreo, terrestre y fluvial de pasajeros.
 Electrodomésticos y servicio técnico.
 Servicios educativos privados y artículos de educación.
 Servicios turísticos.
 Diversión y espectáculos

¿Qué establece el artículo 13 del Código de Protección y Defensa del consumidor?
Está prohibida toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error respecto a la
naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo,
características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato.
¿Qué fiscaliza Indecopi?
El Indecopi es la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor que fomenta en el mercado mejores decisiones de
consumo, garantizando la protección de la salud y seguridad de los consumidores. Además de promover mecanismos
para la prevención y solución de conflictos a nivel nacional.

¿Qué dice el artículo 108 de la ley al consumidor?

El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de
los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
¿Qué finalidad tiene la ley 29571 y por qué?
Su finalidad es proteger, defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudiendo interponer ante las
autoridades competentes reclamos y denuncias a nombre de sus asociados y de las personas que hayan otorgado poder
a su favor, así como en defensa de intereses difusos o colectivos de los consumidores, ...
¿Qué ley protege a los consumidores de sus derechos explique con ejemplos?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) implica un cambio de visión, en beneficio de una
mayor protección de tus derechos, a través de una actuación preventiva y proactiva, y coordinada con diversas
instituciones del Estado, ciudadanos y empresariado; bajo la rectoría de la Autoridad Nacional.
¿Qué beneficios tiene la ley de protección al consumidor?
Las leyes del consumidor protegen a los consumidores contra bienes o servicios defectuosos. También protegen a los
consumidores de las prácticas comerciales desleales y la publicidad engañosa o falsa. Las leyes de protección a los
consumidores alertan a los consumidores sobre fraudes y estafas en ciertas industrias.
¿Cuándo interviene el Indecopi?
A tu solicitud o en cualquier momento sin previo aviso al proveedor. De ser requerido, éste deberá remitir a la institución
las copias de las Hojas de Reclamaciones para su fiscalización.
¿Qué temas ve Indecopi?
¿Cuáles son los temas de competencia del Indecopi?
El Indecopi es la entidad pública encargada de ver la promoción del mercado, la protección de los derechos de los
consumidores y la propiedad intelectual.
Diferencia entre una queja y un reclamo
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras
que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio,
como, por ejemplo, la mala atención.

Responde a las siguientes preguntas con una buena caligrafía y ortografía:

1. ¿Qué es Indecopi?
2. ¿Qué funciones tiene?
3. ¿Cuándo interviene Indecopi?
4. ¿Cuál es la finalidad de la Ley 29571?
5. ¿Qué beneficios tiene la Ley de protección al consumidor?
6. ¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
7. ¿Qué dice el artículo 108 de la Ley del consumidor?