FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

INFORME
ANÁLISIS DE LAS JURISPRUDENCIAS DE LOS EXPEDIENTES 1616-
2011/PS3 - 586-2010/CPC

AUTORES:
Martínez Cenepo, Luis Gustavo
Rodríguez Villanueva, Luis Elio

ASESOR
Marin Loyola, Linda Susan

EXPERIENCIA CURRICULAR
Derecho del consumidor y Derecho de la Propiedad Intelectual

LÌNEA DE INVESTIGACIÒN
Protección al consumidor

LIMA – PERÚ
2021 -II
 ÍNDICE

Pág.

I. INTRODUCCIÓN ………………………………………. 3

II. CAPÌTULO I ……………………………………….

III. CAPÌTULO II ………………………………………….

I.V. CAPÌTULO III ……………………………………………

IV. CONCLUSIONES …………………………………………..

VI REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS ……………………

 INTRODUCCIÓN

En el Perú, el derecho del consumidor no solo es una rama de enorme

transcendencia sino compleja. Los seres humanos somos consumidores
innatos de diversos servicios, y como consumidores tenemos una serie de
derechos que nos protegen y es de estricto cumplimiento por quienes proveen
dichos servicios. Nuestra Constitución vigente en su artículo 65 regula dichos
derechos y así mismo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley
29672). En ese sentido, nuestro Estado considera importante el respeto de los
derechos que nos asiste a los consumidores, por ello se le considera una
política pública.

Se escogió la línea de investigación de la protección al consumidor, porque

todas las personas somos consumidores todos los días. Por lo tanto, al ser
dicha práctica habitual, se debe de investigar con la finalidad de comprender la
regulación los derechos que nos acoge a todos los consumidores y la
respectiva sanción para aquellos proveedores que incumplan la misma, en ese
sentido, se ha escogido dos interesantes fallos de Indecopi que versan sobre
nuestra línea de investigación, siendo estos, los expedientes: 1616-2011/PS3
y 586-2010/CPC.

El objetivo principal de la investigación es analizar los expedientes 1616-

2011/PS3 y 586-2010/CPC. Ello implica definir las Instituciones que se da
entre los consumidores y proveedores, además de analizar la transcendencia
de los expedientes materia de la presente investigación y su respectivo alcance
en las relaciones jurídicas que se da entre consumidores y proveedores.

Es importante la realización de este estudio porque contribuye y aporta a las

investigaciones en el campo del derecho del consumidor. Los resultados de la
presente investigación servirán como base para estudiar y ampliar con mayor
profundidad como Indecopi falla y protege a los consumidores cuando sus
derechos han sido vulnerados por parte de algún proveedor.

La presente monografía está organizada en tres capítulos: en el primer

capítulo, se aborda conceptos generales de materia del derecho de
consumidor, se va analizar la implicancia los expedientes 1616-2011/PS3 y
586-2010/CPC en materia de protección al consumidor; y finalmente en el
último capítulo el alcance del mismo.

En definitiva, se espera que este trabajo de investigación aporte al análisis,

reconocimiento y reflexión sobre unos de los aspectos más importantes en
materia de Derecho del Consumidor, la correcta protección de los
consumidores y la sanción que le corresponde a los responsables de haber
vulnerado los derechos que le asisten a los consumidores . Por ello, se les
invita a ser parte de esta investigación a través de la lectura de este presente
informe.
CAPITULO I

CONCEPTOS GENERALES
1.- CONSUMIDOR

Se consideran Consumidores, según lo establecido en el Código de Protección

y Defensa del Consumidor (Ley 29571), todas las personas naturales o
jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales
productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad
empresarial o profesional. No se considera consumidor de acuerdo a la
legislación vigente a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio
normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.

1.1 TIPOS DE CONSUMIDORES

Existen diferentes modelos de consumidores los cuales han sido establecidos

por los propios consumidores a través de asociaciones, como es el caso de la
Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC), la cual, como
representante de la propia comunidad organizada en torno a la problemática de
consumo, ha realizado un estudio con los consumidores del mercado peruano y
ha llegado a establecer diferencias entre ellos. Los consumidores son:
consumista, consumidor medio,

1.1.1 CONSUMISTA

Es aquel consumidor compulsivo que no suele planificar sus compras, que casi
nunca se informa antes de comprar. Que no compara precios ni calidad, le
encantan las promociones y casi nunca reclama (Durand 2008: 143).

1.1.2 CONSUMIDOR MEDIO

Es aquel consumidor que sólo a veces planifica sus compras, pero le gustan
las ofertas. Sólo se informa del producto cuando algo le preocupa. No es muy
acucioso ni cuidadoso en sus compras, no se fija mucho en los detalles y sólo
reclama cuando la cosa es grave (2008: 143)

1.1.3 CONSUMIDOR RAZONABLE

Es aquel que lee las etiquetas especialmente las fechas de vencimiento.

Compara precios y calidades antes de comprar y lee con cuidado los contratos
antes de firmarlos (2008: 143).

1.1.4 CONSUMERISTA

Es el consumidor que compra responsablemente, pensando no sólo en su

interés sino en su impacto en su familia, la comunidad y su medio ambiente.
Este es el consumidor ejemplar, podría decirse que es el ideal del consumidor,
aunque es escaso en una sociedad como la nuestra que por razones
económicas generalmente se orienta a comprar lo más barato. Este tipo de
consumidor no se logra de la noche a la mañana, sino que es producto de la
evolución del propio mercado en la búsqueda constante por integrar las
relaciones de negocio que se establecen entre compradores y vendedores
todos los días.

1.2 Derechos del Consumidor

Al respecto Durand (2008) afirma: “Los derechos del consumidor forman

parte de una nueva clase de derechos distintos a los personales y su defensa
debe hacerse en forma grupal” (p. 153). En ese sentido, si bien es cierto que el
Derecho del Consumidor es una disciplina relativamente nueva no quiere decir
que el derecho anteriormente, no se haya preocupado por los consumidores,
solo que no existía un marco legislativo especifico

A nivel constitucional, el único artículo de la Constitución vigente que hace

referencia a los derechos de consumidores y usuarios se encuentra regulados
en el artículo 65:

Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios.

Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y
 servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela,
en particular, por la salud y la seguridad de la población.

Los derechos del consumidor son aquellos que posibilitan que la dignidad de la
persona también adquiera contenido en el plano económico. En su primer
capítulo el Título I del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley
29571), llamado “Derechos de los Consumidores y Relación Consumidor –
Proveedor” hace referencia a los derechos de los consumidores, según el
mismo el artículo 1 de este capítulo los consumidores tienen los siguientes
derechos:

a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que,

en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la
vida, salud e integridad física (Artículo 1 Ley Nº 25971).

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente

accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de
consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios (Artículo 1 Ley Nº 25971).

c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra

las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica
análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o
servicios (Artículo 1 Ley Nº 25971).

d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser

discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole (Artículo 1 Ley Nº 25971).

e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del

servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la
cantidad pagada, según las circunstancias (Artículo 1 Ley Nº 25971).

f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad,

conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta (Artículo 1 Ley Nº 25971).
g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o
ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso,
para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades
competentes (Artículo 1 Ley Nº 25971).

h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender

sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del
consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita
(Artículo 1 Ley Nº 25971).

i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme

a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia
(Artículo 1 Ley Nº 25971).

j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de

manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo (Artículo 1 Ley Nº
25971).

k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de

crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses
compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos
derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les
sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto
similar (Artículo 1 Ley Nº 25971).

La racionalidad de las normas de protección al consumidor se orienta a

proteger a los consumidores, como categoría genérica de la asimetría
informativa en la que suelen encontrarse dentro del mercado (Durand 2008:
152).

Eso implica el Derecho del consumidor “a recibir información adecuada para

una buena decisión de compra. Información suficiente y verdadera, no aquella
estrictamente necesaria, es decir, información que va más allá de las
expectativas del consumidor y que es a su vez adecuadamente suministrada
tanto por la forma como por la oportunidad en que se proporciona” (2008: 152).
1.4 Proveedores

Se consideran Proveedores según la Ley 29571 (Código de Protección y

Defensa al Consumidor) todas las personas naturales o jurídicas, de derecho
público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan,
acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran
productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.
(Artículo 4 Ley Nº 25971).

En ese sentido, la ley especializada ha delimitado los alcances de este

concepto y establece que son las personas naturales o jurídicas que en
establecimientos abiertos al público o en forma habitual se dedican a la
producción y comercialización de bienes y servicios. Julio Durand (2008) nos
ilustra:

“Esta definición en principio no hace distingos entre personas naturales y

jurídicas y cuando establece que es necesario conducir un
establecimiento abierto al público, o tener la condición de habitual esto
quiere decir que la ley alude a un profesional de la actividad comercial. El
concepto habitualidad no está relacionado a un número determinado de
transacciones sino al hecho que pueda presumirse que alguien desarrolle
actividad comercial para continuar en ella”. (p. 149).

1.4.1 TIPOS DE PROVEEDORES

Según el Artículo 4 de la Ley Nº 25971, en forma enunciativa y no limitativa se

considera proveedores a:

a. Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que

venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor, productos o
servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se
desarrolle en establecimientos abiertos al público. (Artículo 4 Ley Nº 25971).

b. Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas que producen,

extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su
provisión a los consumidores. (Artículo 4 Ley Nº 25971).
c. Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que importan productos
para su venta o provisión en otra forma en el territorio nacional. (Artículo 4 Ley
Nº 25971).

d. Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a los

consumidores. (Artículo 4 Ley Nº 25971).

1.4.2 PRINCIPALES OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES

Las disposiciones legales en materia del consumidor señalan una serie de

obligaciones de los proveedores para garantizar el respeto del derecho del
consumidor. En este sentido las dos principales obligaciones giran en torno al
Derecho a la Información y la Idoneidad de los Productos. En los capítulos 2 y
3 del Título 1 de la Ley 25971 se hace referencia a las obligaciones de los
proveedores, según el mismo las siguientes son las obligaciones que los
proveedores deben cumplir.

Respecto al Derecho a la Información los proveedores están obligados a:

- Ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o

realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios (Artículo 2 Ley Nº 25971).

- Brindar información veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada,

oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano
(Artículo 2 Ley Nº 25971).

- Considerar los problemas de confusión que generarían al consumidor el

suministro de información excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la
naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado (Artículo 2 Ley Nº
25971).

- Omitir toda información o presentación u omisión de información que induzca

al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricación,
componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo,
características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato
de los productos o servicios ofrecidos (Artículo 3 Ley Nº 25971).

Respecto a la Idoneidad del producto los proveedores están obligados a:

- Garantizar la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los

productos (Artículo 18 Ley Nº 25971).

- La veracidad de la propaganda comercial de los productos (Artículo 18 Ley Nº

25971).

- Garantizar el contenido y vida útil del producto indicado en el envase (Artículo

18 Ley Nº 25971).

- Respecto a los productos, éstos no deben conllevar a un riesgo injustificado o

no advertido para la salud o seguridad de los consumidores (Artículo 28 Ley Nº
25971).

- Advertir los riesgos de aquellos productos peligrosos o riesgosos para la salud

o la seguridad de las personas (Artículo 29 Ley Nº 25971).

1.5 ECONOMÍA DE MERCADO

“Sin consumidores no hay mercado, y sin organizaciones de consumidores

fuertes, la economía de mercado puede ser simplemente una ficción, porque si
los consumidores no estamos en capacidad de enfrentar y contrarrestar
adecuadamente algunas prácticas que se dan en el mercado, pues
sencillamente éste se convierte en una suerte de que uno impone y el otro
simplemente acepta porque no tiene más alternativa” (Congreso de la
República 1995: 9).

Para poder establecer el marco conceptual de la llamada Economía de

Mercado es preciso revisar las disposiciones jus-económicas establecidas en
nuestra Constitución Política, toda vez que es en la carta magna donde se
establece y se definen las reglas de carácter económico que gobiernan el país,
así el articulo 58 establece la definición de lo que se conoce como economía
social de mercado, que es el actual marco dentro del cual se promueve el
desarrollo económico del país.

En este contexto es importante conocer el significado y el alcance normativo

de la economía social de mercado, para entender su funcionamiento de cara a
los derechos del consumidor en un mundo como el de hoy lleno de presiones
crecientes y extendidas.

Constitución Política de 1993, Artículo 58°.- “La iniciativa privada es libre.

Se ejerce en una economía social de mercado. Bajo este régimen, el Estado
orienta el desarrollo del país, y actúa principalmente en las áreas de promoción
de empleo, salud, educación, seguridad, servicios públicos e infraestructura.”

La protección del consumidor es parte de la economía social de mercado.

Marcial Rubio Correa  expresa que “en el contexto de este artículo que
promueve la libertad de comercio y de contratación, es decir la libre iniciativa
privada, la defensa del consumidor adquiere importancia en este sistema,
porque todas las normas destinadas a promover la concurrencia empresarial,
de una u otra forma, tienen siempre como destinatario y beneficiario final al
consumidor” (Estudio de la Constitución Política de 1993: 1999).

En pleno siglo XXI la mayoría de países ya no están en condiciones reales de

estructurar su propio modelo económico, sino solo de insertarse en el existente,
por ello quizá la Constitución de 1993 elige el modelo de la economía social de
mercado no porque sea el mejor, sino porque hoy es el más extendido, no
como visión ideológica, sino como una visión más pragmática y que evidencia
resultados positivos para el desarrollo. En general nuestra constitución tiene un
liberalismo controlado por la necesidad de equiparar sectores con desventajas
iniciales como la pequeña empresa y el sector agrario (2008: 119-120).