Tema #2

Derechos de los consumidores

en la ley federal
Primera ley de 1976.
 México es el segundo país latinoamericano con una Ley Federal de Protección
al Consumidor y el primero en crear una Procuraduría. La experiencia
mexicana es importante, especialmente para los países que empiezan a
trabajar en la protección de los derechos de los consumidores.

 El 5 de febrero de 1976, la Ley Federal de Protección al Consumidor enriquece

los derechos sociales del pueblo mexicano, que por primera vez establece
derechos para la población consumidora y crea un organismo especializado en
la procuración de justicia en la esfera del consumo. Nacen así el Instituto
Nacional del Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor, ésta como
organismo descentralizado de servicio social, personalidad jurídica y
patrimonio propio con funciones de autoridad administrativa encargada de
promover y proteger los intereses del público consumidor.
 ARTICULO 1o.- Las disposiciones de esta Ley regirán en toda la
República y son de orden público e interés social. Son
irrenunciables por los consumidores y serán aplicables
cualesquiera que sean las establecidas por otras leyes,
costumbres, prácticas, usos o estipulaciones contractuales en
contrario.
 La aplicación y vigilancia en la esfera administrativa de la s
disposiciones de la presente Ley, a falta de competencia
especifica de determinada dependencia del Ejecutivo Federal,
corresponderán a la Secretaría de Industria y Comercio.
 Serán Órganos Auxiliares de la expresada Secretaría para la
vigilancia del cumplimiento de las disposiciones de esta Ley, en
los términos que disponga el Reglamento respectivo, toda clase
de autoridades federales, estatales y municipales.
Surgimiento de la Profeco.

 La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) surge en 1976, a partir de

la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor, como la
institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir
abusos y garantizar relaciones de consumo justas.

 Seis años después, en 1982 la institución ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades
del país. En la actualidad Profeco cuenta con un total de 38 Oficinas de Defensa del
Consumidor en el país.

 v
 Reformas.
o A partir del 7 de enero de 1982, el artículo 29 Bis permite a Profeco regular los sistemas de

comercialización utilizados en el mercado nacional.

o El 4 de enero de 1989, algunos artículos de la Ley confieren a Profeco la atribución y facultad de sancionar,
y de recibir denuncias por violación de precios.

o El 24 de diciembre de 1992, un cambio sustancial en materia de protección a los consumidores fusiona el

Inco y la Profeco para integrar funciones como el trámite y conciliación de quejas y denuncias, la emisión
de resoluciones administrativas, el registro de contratos de adhesión, la protección técnicojurídica a los
consumidores, la verificación y vigilancia de Normas Oficiales Mexicanas

o En 2004, se expide el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, y se reforma la Ley de
la materia para brindar protección a actos de comercio electrónico.
 LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR 1992

 ARTÍCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda
la República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán
alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

 I. La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos

provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y servicios
considerados peligrosos o nocivos;

 II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios,

que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;
 II. La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios,
que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;
 IV. La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos;

 V. El acceso a los órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales,

individuales o colectivos, garantizando la protección jurídica, económica, administrativa y técnica a los

consumidores;

 VI. El otorgamiento de información y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos;

 VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales,

así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios.
Objetivo.
 Las leyes del consumidor protegen a los consumidores contra bienes o servicios defectuosos.
También protegen a los consumidores de las prácticas comerciales desleales y la publicidad
engañosa o falsa. Las leyes de protección a los consumidores alertan a los consumidores sobre
fraudes y estafas en ciertas industrias. También ofrecen protección y compensación a los
consumidores que son víctimas de estas estafas.
Misión
Empoderar al consumidor mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la
confianza ciudadana, promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y
saludable, a fin de corregir injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y el
bienestar de la población.