Ebner Ascárrega

DIRECTOR DE COMERCIAL Y MARCA

DIRECTOR DE POST VENTA
GERENTE GENERAL / CEO
CONTACTO:
Móvil: +52 4422703407     
Querétaro, Mex. (Abierto a reubicación)
ascarrega@yahoo.com 
https://www.linkedin.com/in/ebner-a-998b7159/

Gerente Ejecutivo con +18 años de experiencia en la industria automotriz, trabajando con pasión y compromiso en las
organizaciones, para alcanzar su máximo potencial, liderando nuestra industria a través de la innovación, la evolución y la emoción
para hacer que nuestros clientes vivan la mejor experiencia en las áreas comerciales de Postventa, Servicio, Repuestos y Venta de
Productos. Diseñando el mejor soporte Financiero y Comercial en los canales de venta B2B y B2C para el mercado Nacional y
LATAM para nuestra red de concesionarios y Clientes. A través de la gestión y formación del personal, como los análisis
financieros, el presupuesto anual, que nos permitirán tomar decisiones eficaces para mejorar los procesos y el rendimiento de
nuestro equipo desarrollando el territorio nacional.
___________________________________________________________________________________________________
HISTORIAL LABORAL
GENERAL MANAGER
CAMINO DEL SOL SANTA FE S DE RL DE CV (HONDA METEPEC & HONDA TOLLOCAN )
Septiembre 2022 – Actual en Metepec, Edo de Méx.
 Dirigir y controlar todas las áreas de venta y posventa para su óptimo funcionamiento: Diseñar con su equipo las estrategias
que permitan alcanzar los objetivos de rentabilidad, asegurando la satisfacción y recomendación del cliente y cumpliendo con
los estándares y procedimientos del Grupo. Conocer la evolución del mercado y de los productos para poder aplicar las
medidas necesarias, adaptándonos a las nuevas tendencias.
 Elaborar la estrategia comercial de Ventas, Seminuevos, Servicio y Repuestos.
 Medir y analizar los resultados de las acciones comerciales en el mercado.
 Medir rentabilidad, flujo de caja, gastos y elaborar el presupuesto anual de las 2 agencias automotrices Fijar y comunicar
objetivos de calidad, volumen y rentabilidad a todas las áreas ya todos los colaboradores.
 Establecer y dar seguimiento a un plan de acción enfocado en localizar nuevos negocios e incrementar las ventas para mejorar
la rentabilidad de la agencia y desarrollar estrategias para lograr los objetivos propuestos en el plan de negocios de ambas
concesionarias: Balance Score Card, Tasa de Retorno, Tasa de Satisfacción, Mercadeo.
 Hacer cumplir los procedimientos y lineamientos establecidos por el corporativo y la marca.

GERENTE EJECUTIVO DE POST VENTA .

MAN TRUCK & BUS MEXICO SA DE CV
Agosto 2019 - Febrero 2020 en El Marques, Qro, Méx
Dirección, organización y gestión de las 5 áreas de operación y postventa comercial (Logística de recambios y almacén, Servicio
Técnico y Soporte de Garantías, Desarrollo de Concesionarios, CRM de Talleres NKA y Escuela de Soporte Técnico).
 Responsable de supervisar los costes, revisar los gastos y asegurar el reporte financiero de los cierres de ventas del mes de
las 5 áreas del departamento, analizar el cumplimiento de los presupuestos anuales, capex y preparación de los precios
mensuales de los recambios de ambas marcas, obteniendo los controles a través de cuadros de mando financieros.
 Recuperación anual del 98% de los procesos de garantía, representando un ingreso medio de 2,7 millones de euros.
 Apoya el desarrollo de nuevos procesos y métodos para la creación de nuevas líneas de venta de piezas, creando la línea de
remanufacturación y soporte online con clientes clave, obteniendo unas ventas adicionales de 1,7 millones al año.
 Desarrollo de nuevas plataformas de soporte y atención al cliente, como la línea 800, AppService y los servicios 24/7.
 Rentabilidad y productividad del área, con un +19% en ventas (recambios / mano de obra). Introducción de nuevos procesos y
lanzamiento de nuevos perfiles de servicios, y apertura de 13 talleres propios con clientes de NKA.
 Desarrollo de 5 proyectos de lanzamiento de nuevos vehículos y soporte de recambios a nivel nacional, aumento de los
índices de satisfacción >95% de suministro de recambios a nivel nacional, además de un récord de ventas anuales de 10,5
millones de euros de media, cumpliendo el 113% del presupuesto de 2015 a 2019.
 Gestionar y crear el primer equipo de soporte a nivel Latinoamérica de fallas de campo de componentes, para generar
detección de campañas de servicio y generar retroalimentación al personal de campo y mejorar los productos de repuestos
con proveedores nacionales e internacionales, obteniendo un 93% con respecto a la seguridad de nuestros repuestos en el
2020.
 Reducción de -23% (Costfix) Costes y Gastos, Informes financieros, Recuperación de garantías de 1,3 millones de euros.
 Responsable de supervisar el proceso de control de calidad y el programa ISO 9001 así como el OSHAS para reducir los
incidentes en el área sobre todo en los talleres, almacenes y área de recuperación de garantías.

GERENTE NACIONAL DE PIEZAS & ACCESORIOS

MAN TRUCK & BUS MEXICO SA DE CV
Marzo 2013 - Agosto 2019 en El Marques, Qro, Méx.
Gestión de ventas y desarrollo de las áreas de Front Office, Almacén, Logística, Planificación y Compra de Repuestos tanto para la
marca MAN como para VW Trucks a través de y Construir relaciones entre múltiples equipos (Finanzas, Ingeniería, Fabricación,
Calidad).
 Gestionar y desarrollar acciones de mercadotecnia, a través de la difusión de programas de atención y servicio al cliente,
desarrollando nuevos canales de venta como remanufactura y nacionalización de componentes, maximizando la venta de
refacciones en un 37% en promedio con respecto a los presupuestos anuales de 2014 a 2018, este incremento representó
17.8 millones de euros.
 Analizada la información de campo, áreas comerciales y talleres de servicio, para obtener una correcta generación y
planeación de los productos requeridos en el mercado a través del uso de herramientas de análisis, obtuvimos una rápida
toma de decisiones y con el apoyo de programas de promoción y campañas, mantuvimos un promedio de 94.7% de
satisfacción de servicio con nuestros clientes entre 2014-2019.
 Introducción programa Ecoline de MAN AG, para el mercado mexicano se registraron ventas (2014) de 0.7 millones de euros
se incrementó el 61% de las ventas en 2018, 1.8 millones de euros
 Desarrollar y abrir nuevos mercados en Latinoamérica (Chile, Perú, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Colombia, Costa Rica) desde
México, con el lanzamiento de nuevos productos, a través de negociaciones estratégicas con Alemania, obteniendo ventas
récord en el primer año de 1,3 millones de euros (2013) y alcanzando 11,7 millones de ventas en 2018.
GERENTE DE POST VENTA (VW & SEAT DEALERS) .
LEON MOTORS SA DE CV
Agosto 2010 – Julio 2012 en León, Gto. Méx
Supervisión de las áreas de Servicio Supervisión de los talleres de servicio, área de garantía, recambios y carrocería de los
concesionarios SEAT y Volkswagen.
 Obtuve la certificación por la Implantación en la norma ISO-9001en el área de Servicio y Refacciones, implementando los
procesos esenciales de servicio y controles de calidad, con un 97% de cumplimiento de los estándares del programa
 Desarrollé del servicio de atención al cliente, midiendo este nivel con encuestas de salida y midiendo el trabajo de servicio de
los talleres con los clientes diariamente manteniendo un 95% de satisfacción del cliente en promedio mensual.
 Gestión del personal, desde la contratación, desarrollo de habilidades tanto técnica, comerciales y de atención a clientes
supervisión desarrollo de planes de venta en asesores y Certificación de técnicos a nivel de Master Technician con la marca
 Administré y desarrollé la parte comercial, servicio y refacciones en mi gestión de dos marcas automotrices teniendo a mi
cargo 64 personas las cuales incluían 4 talleres, (2 de Servicios, 2 Hojalatería y pintura) y 2 almacenes de refacciones.
 Desarrollé la recepciones activas y servicios exprés con un incremento del 36% de las ventas mensuales tanto de mano de
obra y refacciones contra el presupuesto anual, con el desarrollo del programa NKA Service.
 Aseguré la mejor relación comercial y de servicios con nuestra armadora (Planta Matriz), figurando dentro de los 10 mejores
concesionarios del país, obteniendo el reconocimiento y premiación al mejor Gerente de Post Venta en la marca VW en el
2012, por incrementar las ventas de repuestos y lubricantes a nivel nacional y desarrollo del personal técnico

GERENTE REGIONAL DE POST VENTA

VOLKSWAGEN DE MEXICO SA DE CV
Septiembre 2002 – Agosto 2010 en Puebla, Pue. Méx.
Asesoramiento a la alta dirección del Concesionario para nuevas inversiones, personal, productividad, políticas, directrices y
estrategias comerciales, Marketing, Programas financieros y objetivos anuales de ventas & Gestión de los estándares de operación
de la marca Volkswagen y políticas comerciales para las áreas de servicios, repuestos y accesorios.
 Asesore y Capacite a los Concesionarios en la implementación de procesos de calidad y servicios esenciales para obtener la
certificación en 26 concesionarios de 2001 a 2010 bajo el sistema de calidad ISO 9001:200 y TÜV Management de Alemania.
 Asesora a la alta dirección del concesionario en materia de inversiones, personal, productividad, políticas, directrices y
estrategias comerciales, y ventas anuales, midiendo desde Dashboards, CAPEX, ROI y KPI's el cumplimiento de los objetivos
firmados anualmente.
 Capacite al personal de los concesionarios sobre los nuevos programas, contrato de servicios, cambios en las inversiones y
cuestiones financieras, conceptos financieros como flujo de caja, conceptos de valor temporal, cálculo de intereses y
contabilidad financiera, conceptos de beneficios que son necesarios para el personal del concesionario para promover la venta
de paquetes de servicios de garantías extendidas, y la recuperación de los activos del departamento.
 Audite periódicamente la situación financiera y crediticia de la red de Concesionarios, para asegurar que mantenemos un
inventario saludable y el producto necesario para dar el mejor servicio y venta a los clientes de la zona.
 Evalúa continuamente las áreas de crecimiento y los nuevos mercados potenciales para las posibles oportunidades de
financiación de nuevos concesionarios en el territorio y Organizar en conjunto con el Desarrollo de la Red los nuevos
concesionarios identificando las oportunidades de ventas y marketing para optimizar la eficacia de las políticas y los resultados
del Concesionarios, a través de benchmarking, análisis de mercado y procesos de gestión de ventas en la zona.
EDUCACIÓN
- MBA en Capital Humano por la Universidad Anáhuac en 2018 - 2020
- Licenciatura en Administración de Empresas por el ITLM en 1995 - 1999
- Especialidad en Desarrollo Empresarial por el ITLM en 1999 - 2000
HABILIDADES:
Liderazgo, Gestión de personal, Trabajo en equipo, Comunicación efectiva, Experto en negociación y Comercio, Solución de
Problemas, Honestidad y Ética de trabajo, habilidades de análisis financiero, Desarrollo de negocios, Iniciativa y toma de
decisiones, Coaching de procesos, Eficacia de la delegación y Gestión del cambio, Atención al cliente.

Microsoft office Experto (Excel, Word, Power Point, Outlook), SAP & MRP, SaaS
Español: Nativo Ingles: Alto Nivel B2 Portugués: Básico Intermedio