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José Agustín Jiménez Espinoza

RESUMEN

Especialista en desarrollo comercial, ventas, marketing estratégico, táctico y digital. Amplia experiencia en
gestión de negocios, desarrollo de equipos de venta, nuevos canales e ecommerce, rentabilización de
tiendas y sucursales, omnicalidad y experiencia del cliente. Con trayectoria en la industria bancaria y retail,
alto conocimiento en mercados de servicios y negocios industriales b2b, construcción y canal ferretero.
Consultor y Docente en áreas de especialidad, con destacada capacidad para alcanzar objetivos complejos
y trabajar en entornos de alta exigencia, liderando proyectos estratégicos y por sobre todo llevar a equipos
comerciales al alto desempeño.

EXPERIENCIA LABORAL

Gerente Comercial, “Home-Solution, Ferretería y Tecnología”: (05/2019 – a la fecha)

▪ Fundador y responsable de la estrategia comercial, gestión y operación de tiendas.
▪ A cargo de desarrollar todos los canales, presencial, e-commerce y ventas en APP de delivery
▪ Liderar la estrategia de categorías, productos, segmentos, y posicionamiento de marca.
▪ Definir la estrategia de SEO y gestión de redes sociales.
▪ Administrar y liderar la gestión de la experiencia de clientes en tiendas.
▪ A cargo de planificar e implementar procesos de compra, abastecimiento y logística, junto a la
administración de flujos financieros y la integración de medios de pagos.
✓ Logros: Apertura de 3 tiendas a la fecha, habilitación del canal E-Commerce, presencia en 3 APP
de última milla y Marketplace.

Líder de Proyectos de Desarrollo Comercial, PMG Chile: (04/2016 – 04/2019)

▪ A cargo de liderar equipos multidisciplinarios de ventas, administrando red de tiendas y sucursales,
desarrollando y capacitando equipos y ejecutivos de negocios, llevando el seguimiento e
indicadores de desempeño comercial y los resultados del negocio.
▪ Responsable de diseñar y planificar estrategias de negocios para cumplir con objetivos comerciales,
junto con dirigir la implementación de los planes tácticos diseñados.
▪ Encargado de liderar análisis comerciales, de competencia o de ámbitos relacionados al
managment de negocios en busca permanente de oportunidades o adicionar valor al cliente.
▪ A cargo de crear e implementar acciones que contribuyan al éxito de los proyectos, como
planificación de campañas, alianzas comerciales, ecommerce o desarrollo del canal web.
▪ Responsable de diseñar y aplicar herramientas de control de gestión y KPI para medir resultados,
cumplimiento de objetivos estratégicos y presupuestos.
✓ Logros: Proyectos con crecimiento en ventas y margen de contribución en más de 20%

Coordinador Senior Experiencia de Clientes, Seguros Ripley (04/2015 - 03/2016)

▪ Lideré implementación de modelo de atención e indicadores de satisfacción de clientes retail
▪ A cargo de diseñar e implementar campañas en los distintos canales de atención, para mejorar el
servicio y la experiencia de cliente.
▪ Líder del equipo de analistas junior y senior, y responsable del seguimiento al cumplimiento de KPI
con foco en la experiencia clientes y calidad de servicio en tiendas.
▪ Responsable de realizar análisis de servicio en búsqueda de oportunidades de mejora.
 ▪ A cargo de controlar la reportería de indicadores de gestión comercial, KPI y SLA de atención.
▪ Coordinación con plataformas comerciales y compañías aseguradoras para el cumplimiento de
planificación e implementación de campañas en tiendas y centros de servicio retail.
✓ Logros: Cumplir con estándares de satisfacción y bajar tasa de incidencias en reclamos en 8%.

Asesor de Gestión Comercial, APRI-CORFO (09/2014 – 04/2015, Proyectos)

▪ Consultoría a pequeñas empresas en áreas de gestión comercial a través de proyectos Corfo.
▪ Asesoría a microempresarios de diversos rubros industriales para mejorar su gestión comercial,
planificando estrategias de marketing y planes de acción comercial.
✓ Logros: Excelentes resultados en cada proyecto, desarrollando propuestas de valor que les
permitieron crear mejores productos/servicios y acceder a mejores oportunidades de negocios.

Product Manager, Marketing en Bci (01/2014 – 08/2014, reemplazo pre-post natal)

▪ Responsable del desarrollo de proyectos comerciales, mejorar procesos de productos y generar
campañas dentro de gerencia de marketing corporativo.
▪ Participe en la gestión de la cartera de clientes banca retail, producto cuentas corrientes.
▪ Coordinaba la ejecución e implementación de campañas comerciales.
▪ A cargo de gestionar y coordinar la comunicación a la red comercial de ejecutivos y sucursales para
la efectividad de campañas y cambios en producto Cta corrientes y LC.
✓ Logros: Crecimiento en rentabilidad de producto LC, >5% mensual en penetración y uso.

Analista de Gestión y Creditos, Banco Estado (04/2009 – 12/2013, 4,5 años)

▪ Encargado de gestionar el presupuesto de gerencias comerciales y sucursales. Controlé el proceso
de planificación de gastos en proyectos y campañas comerciales.
▪ Administraba los procesos de facturación de gerencias comerciales, y la relación con prestadores
de servicios en segmentos de banca consumo masivo y relacional.
▪ Anteriormente trabajé en área de créditos del Banco, cómo responsable de realizar evaluación
comercial y financiera de clientes para otorgamiento de créditos y productos.
✓ Logros: Premio a la impecabilidad en el trabajo, promoción interna a los 2 años.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Máster en Dirección Comercial y Marketing Estratégico (E) IEDE - UNAB

Ingeniero Comercial, UNIVERSIDAD NACIONAL ANDRÉS BELLO
Ingeniero en Administración Agroindustrial, UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA
Diplomado en Marketing Relacional y Customer Analitics, IEDE – UNAB
Diplomado en Marketing Estratégico, IEDE - UNAB
Diplomado en Administración y Gestión Financiera, UNIVERSIDAD DE SANTIAGO

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• Excel y office avanzado, realicé 2 cursos de especialización en la UC.

• Software: Usuario de QlikView, Tableau, Bizagi, Retail Pro, QlikPOS.